Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần Dịch vụ hàng không Nội Bài

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> VŨ QUANG<br /> <br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG<br /> DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN<br /> DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG NỘI BÀI<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ<br /> <br /> THÁI NGUYÊN - 2014<br /> Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên<br /> <br /> http://www.lrc-tnu.edu.vn/<br /> <br /> ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> VŨ QUANG<br /> <br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG<br /> DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN<br /> DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG NỘI BÀI<br /> Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ<br /> Mã số: 60.34.04.10<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> <br /> Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. ĐỖ TRỌNG HÙNG<br /> <br /> THÁI NGUYÊN - 2014<br /> <br /> Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên<br /> <br /> http://www.lrc-tnu.edu.vn/<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và các kết quả nghiên cứu luận văn này<br /> là hoàn toàn trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.<br /> Tôi xin cam đoan rằng, mọi thông tin tiếp dẫn trong luận văn đều được<br /> chỉ rõ nguồn gốc./.<br /> Thái Nguyên, tháng ….. năm 2014<br /> TÁC GIẢ LUẬN VĂN<br /> <br /> VŨ QUANG<br /> <br /> Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên<br /> <br /> http://www.lrc-tnu.edu.vn/<br /> <br /> ii<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Được sự chỉ bảo, hướng dẫn tận tình của thầy giáo TS. Đỗ Trọng Hùng<br /> nguyên Vụ trưởng, Trợ lý Bộ trưởng Bộ Lao động, thương binh và xã hội, và<br /> sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô trong Trường đại học Thái nguyên, các<br /> nhà khoa học đã giúp đỡ em hoàn thành luận văn.<br /> Em xin chân thành cám ơn Ban giám đốc, cán bộ nhân viên Trung tâm<br /> vận tải taxi hàng không - Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài<br /> những người đã tạo điều kiện giúp em hoàn thành luận văn. Do những hạn<br /> chế về kiến thức, thời gian, kinh nghiệm và tài liệu tham khảo nên thiếu sót là<br /> điều không thể tránh khỏi. Vì vậy em rất mong được sự đóng góp, chỉ bảo của<br /> các thầy cô và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn trong quá trình<br /> công tác và nghiên cứu sau này.<br /> Em xin được bày tỏ sự kính trọng và biết ơn đến thầy giáo hướng dẫn<br /> TS- Đỗ Trọng Hùng và sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô trong Trường đại<br /> học Thái nguyên, các nhà khoa học<br /> Xin trân trọng cám ơn!<br /> Hà Nội, tháng<br /> <br /> năm 2014<br /> <br /> Học viên<br /> <br /> Vũ Quang<br /> <br /> Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên<br /> <br /> http://www.lrc-tnu.edu.vn/<br /> <br /> iii<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i<br /> LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... ii<br /> MỤC LỤC ........................................................................................................ iii<br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................. vi<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG.............................................................................. vii<br /> DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ............................................................................. vii<br /> MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1<br /> 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu ............................................................. 1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................. 3<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ............................................. 3<br /> 4. Những đóng góp mới và khoa học và ý nghĩa của luận văn ..................... 3<br /> 5. Kết cấu của luận văn .................................................................................. 4<br /> Chƣơng 1. MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ<br /> QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI<br /> HÀNH KHÁCH BẰNG TAXI .................................................. 5<br /> 1.1. Các khái niệm cơ bản.............................................................................. 5<br /> 1.1.1. Chất lượng sản phẩm ........................................................................ 5<br /> 1.1.2. Dịch vụ ............................................................................................. 7<br /> 1.1.3. Vận tải hành khách ........................................................................... 8<br /> 1.1.4. Dịch vụ vận tải taxi hành khách ....................................................... 8<br /> 1.2. Đặc trưng của vận tải taxi hành khách đô thị ......................................... 9<br /> 1.2.1. Vận tải taxi hành khách tại đô thị có những đặc điểm sau .............. 9<br /> 1.2.2. Vai trò của taxi .............................................................................. 10<br /> 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải taxi hành khách ..... 10<br /> 1.3.1. Theo nhân tố khách quan ............................................................... 11<br /> 1.3.2. Nhân tố chủ quan............................................................................ 14<br /> Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên<br /> <br /> http://www.lrc-tnu.edu.vn/<br /> <br />