Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển V iệt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội

Chia sẻ: Thi Thi | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:14

Thêm vào BST

Báo xấu

55
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nội dung của Luận văn gồm 3 chương: Chương 1 - Dịch vụ bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ; chương 2 - Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội và chương 3 - Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội. Mời các bạn tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển V iệt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ****** NGUYỄN TIẾN THÀNH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐT & PT VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ - TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Hà Nội - 2011 MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, Việt nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục qua các năm, chính sách luật pháp luôn luôn có những thay đổi tích cực để phù hợp với nền kinh tế hội nhập; tình hình an ninh chính trị ổn định; đây là tiền đề cho sự phát triển thị t rường ngân hàng ở Việt nam mà đặc biệt là phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Bên cạnh những tiềm năng kinh doanh trong dịch vụ ngân hàng là những thách thức cạnh tranh ngày càng gay gắt đã đặt các ngân hàng thương mại Việt Nam vào thế phải liên tục thay đổi chiến lược kinh doanh, tìm kiếm những cơ hội đầu tư mới, mở rộng và đa dạng hoá nhóm khách hàng mục tiêu của mình…và Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) cũng không thể nằm ngoài xu thế đó. Với mục tiêu: Đến 2015, BIDV trở thành ngân hàng t hương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động. Từ 2015, BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, ngang tầm với các ngân hàng thương m ại khu vực Đông Nam Á; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội là một trong những chi nhánh lớn của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã quyết tâm thực hiện định hướng trên của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Với tất cả lý do trên, tôi đã lựa chọn Đề tài: “ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển V iệt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội ” làm đề tài nghiên cứu nhằm góp phần nhỏ vào sự phát triển chung của Chi nhánh. Nội dung của Luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Dịch vụ bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội CHƯƠNG 1 : DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1. Tổng quan về các hoạt động của ngân hàng thương mại - Các dịch vụ truyền thống của ngân hàng: Trao đổi ngoại tệ; Chiết khấu thương phiếu và cho vay thương mại; Nhận tiền gửi; Bảo quản vậ t có giá trị; Tài trợ các hoạt động của Chính phủ; Cung cấp các tài khoản giao dịch; Cung cấp dịch vụ ủy thác - Những dịch vụ ngân hàng mới phát triển gần đây : Cho vay tiêu dung; Tư vấn tài chính; Quản lý tiền mặt; Dịch vụ thuê mua thiết bị; Cho vay tài tr ợ dự án; Bán các dịch vụ bảo hiểm; Cung cấp các kế hoạch hưu trí; Cung cấp các dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán; Cung cấp dịch vụ quỹ tương hỗ và trợ cấp; Cung cấp dịch vụ ngân hàng đầu tư và ngân hàng bán buôn. - Các khuynh hướng ảnh hưởng tới hoạt độn g phát triển của ngân hàng : Sự gia tăng nhanh chóng trong danh mục dịch vụ; Sự gia tăng cạnh tranh; Phi quản lý hóa; Sự gia tăng chi phí vốn; Sự gia tăng các nguồn vốn nhạy cảm với lãi suất; Cách mạng trong công nghệ ngân hàng; Sự củng cố và mở rộng hoạt đ ộng về mặt địa lý; Quá trình toàn cầu hóa ngân hàng . 1.2. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là hoạt động của ngân hàng hướng tới khách hàng cá nhân, hộ gia đình nhằm mục đích tiêu dùng và sản x uất – kinh doanh. 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ Đối với nền kinh tế. Đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng. 1.2.3 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Các dịch vụ huy động vốn: - Tiền gửi tiết kiệm : Tiết kiệm không kì hạn; Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn - Giấy tờ có giá: Chứng chỉ tiền gửi; Kỳ phiếu; Trái phiếu ngân hàng - Tiền gửi thanh toán : Các dịch vụ cho vay: Cho vay tiêu dùng ; Cho vay một lần; Cho vay trả góp; Cho vay có tài sản thế chấp; Cho vay thẻ tín dụng; Cho vay thấu chi tài khoản … Dịch vụ thanh toán: Ủy nhiệm chi, chuyển tiền; Séc; Ủy nhiệm thu Các dịch vụ khác: - Dịch vụ ngân hàng điện tử: Internet Banking; Telephone Banking; Mobile Banking; Home Banking - Dịch vụ thẻ: Thẻ nội địa và thẻ quốc tế - Chi trả kiều hối - Thu hộ, chi hộ - Bảo quản vật có giá và cho thuê két - Dịch vụ bảo hiểm 1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.3.1. Những tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo chiều rộng - Tính rõ rành trong chiến lược - Giá trị thương hiệu - Sự gia tăng số lượng khách hàng và thị phần - Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ - Phát triển mạng lưới Chi nhánh và kênh phân phối 1.3.2. Những tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo chiều sâu - Tính tiện ích và an toàn của sản phẩm - Năng lực quản trị, quản trị rủi ro - Đầu tư vào nguồn nhân lực - Tạo nguồn thu bền vững cho ngân hàng 1.3.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Nhân tố khách quan: + Sự phát triển kinh tế -xã hội + Môi trường pháp luật - Nhân tố chủ quan: + Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại: + Công nghệ thông tin + Nhân tố con người CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 2.1. Khái quát tình hình hoạt động của Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và Phát triển Bắc Hà Nội Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội đặt trụ sở trên địa bàn Quận Long Biên - Huyện Gia Lâm. Chi nhánh Bắc Hà Nội có 04 Phòng giao dịch, và 02 Quỹ tiết kiệm. 2.1.1. Hoạt động huy động vốn Nguồn vốn huy động của Chi nhánh đến 31/12/2010 đạt 3.838 tỷ đồng, tăng 740 tỷ đồng (tăng 23,9%) so với 31/12/2009 (3.098 tỷ đồng) và tăng 30,1% so với năm 2008 ( 2.950 tỷ đồng). Năm 2010 tỷ trọng huy động vốn ngắn hạn trên tổng nguồn vốn là 70%. (mức thay đổi tăng không đáng kể so với 31/12/2009 là 72,9% và tăng tương đối so với 31/12/2008 là 56,5%). Huy động vốn ngoại tệ 31/12/2010 chiếm gần 10% tổng huy động vốn. Tuy nhiên số dư huy động vốn bằng ngoại tệ năm 2009 đã giảm 69,8% và năm 2010 giảm 65,2% so với năm 2008 2.2.2 Hoạt động cho vay Năm 2010 tín dụng ngắn hạn đạt 4.862 tỷ đồng, chiếm 67% trên tổng dư nợ chi nhánh là 7.222 tỷ đồng (tăng 25% so với cùng kỳ năm 2009). Năm 2009 đạt 4.492 tỷ đồng tín dụng ngắn hạn, tăng 23% so với năm 2008, chiếm 68% tổng dư nợ là 6.606 tỷ đồng. Nợ quá hạn tại Chi nh ánh Bắc Hà Nội năm 2010 là 25 tỷ đồng ,và nợ xấu là 45 tỷ. 2.1.3. Các hoạt động khác Hoạt động kinh doanh ngoại tệ: Thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ năm 2010 đạt 3,5 tỷ đồng, tăng 53% so với năm 2009 (năm 2009 đạt 2,48 tỷ đồng) và tăng 112% năm 2008. Hoạt động thanh toán: Tổng phí thu được từ hoạt động thanh toán đạt 10 tỷ đồng, tăng 15% so với năm 2009 (Năm 2009 đạt 8,68 tỷ đồng), tăng 47,3% năm 2008 . Hoạt động bảo lãnh: Đến 31/12/2009, tổng thu phí bảo lãnh của chi nhánh đạt 16,2 tỷ đồng. Năm 2010 chỉ đạt 14 tỷ đồng , giảm 2,2 tỷ đồng (giảm 14%) so với năm 2009. Hoạt động thanh toán quốc tế : Phí thu dịch vụ thanh toán quốc tế cả năm 2010 chỉ đạt 9,34 tỷ đồng, giảm 2,51 tỷ đồng (giảm 21%) so với năm 2009 và giảm 0.04 tỷ đồng (giảm 0,4%) so với năm 2008. Năm 2010 Chi nhánh Bắc Hà Nội còn đạt được các kết quả về thu phí các dịch vụ khác như BSMS, thẻ, W.U, phí hoa hồng bảo hiểm, dịch vụ đổ lương,.. đạt 3,33 tỷ đồng. Trong năm Chi nhánh Bắc Hà Nội phát hành được 2.520 thẻ ATM đưa số luỹ