Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Hệ thống thông tin về dịch vụ quốc tế của Ngân Hàng TM TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đông Đô

MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt trên thị trường dịch vụ tài chính ngân hàng trong và<br /> ngoài nước, việc phát triển dịch vụ quốc tế là hết sức cần thiết đối với các NHTM Việt Nam<br /> nói chung và đối với GPBank nói riêng. Nó đem lại nguồn lợi nhuận khá lớn, tạo điều kiện<br /> phát triển bền vững các NHTM. Nhiệm vụ trên được hoàn thành tốt nếu hệ thống thông tin về<br /> dịch vụ quốc tế hoàn hảo. GPBank nói chung và GPBank – Chi nhánh Đông Đô nói riêng đã<br /> đầu tư xây dựng, chuẩn hóa bộ phận có liên quan, nguồn nhân lực cũng như quy trình tổ chức<br /> hệ thống thông tin kinh doanh, vận dụng phù hợp phần mềm quản trị ngân hàng corebanking<br /> T24 với nhiều tiến bộ vượt bậc về công nghệ. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế trong hệ<br /> thống thông tin về dịch vụ quốc tế như: chưa tạo ra mối liên kết thông tin giữa các khách hàng<br /> cùng sử dụng một loại dịch vụ quốc tế với nhau; thiếu thông tin khai thác phục vụ dịch vụ<br /> quốc tế; kỹ năng tra cứu chưa thật chuyên nghiệp… Điều này đòi hỏi phải có nghiên cứu có<br /> tính hệ thống. Theo đó, đề tài: “Hệ thống thông tin về dịch vụ quốc tế của Ngân Hàng TM<br /> TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đông Đô” được chọn để nghiên cứu.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> Trên cơ sở đánh giá thực trạng hệ thống thông tin dịch vụ quốc tế của ngân hàng<br /> TM TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2011-2015, Luận<br /> văn đề xuất định hướng và giải pháp tiếp tục hoàn thiện hệ thống thông tin dịch vụ quốc<br /> tế của ngân hàng TM TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đông Đô đến năm<br /> 2020.<br /> 3. Kết cấu luận văn: Ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo,<br /> Luận văn trình bày trong 3 chương:<br /> Chương 1: Những vấn đề cơ bản về hệ thống thông tin về dịch vụ quốc tế của<br /> Ngân hàng thương mại.<br /> Chương 2: Thực trạng hệ thống thông tin về dịch vụ quốc tế của NH TM TNHH<br /> MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2011 – 2015.<br /> Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin về dịch vụ quốc<br /> tế của NH TM TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2020.<br /> <br /> CHƢƠNG 1: NHƢ̃ NG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN VỀ DỊCH<br /> VỤ QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI<br /> 1.1. Những vấn đề chung về dịch vụ quốc tế của Ngân hàng thƣơng mại<br /> 1.1.1. Khái niệm và vai trò phát triển dịch vụ quốc tế của ngân hàng<br /> Dịch vụ quốc tế của ngân hàng là các dịch vụ ngân hàng có sự tham gia của các chủ<br /> thể có quốc tịch khác nhau, có đối tượng trao đổi là các giao dịch ngân hàng vượt ra<br /> ngoài phạm vi biên giới quốc gia.<br /> Phát triển dịch vụ quốc tế của ngân hàng đóng vai trò nhất định đối với chủ thể liên<br /> quan.<br /> - Đối với ngân hàng: Tăng doanh thu, lợi nhuận, nâng cao uy tín, khả năng cạnh<br /> tranh của ngân hàng.<br /> - Đối với khách hàng: Đáp ứng được nhu cầu khách hàng nhanh chóng, tiện lợi,<br /> chính xác và tiết kiệm.<br /> - Đối với nền kinh tế: Đẩy mạnh và phát triển xuất nhập khẩu, tăng cường quan hệ<br /> giao lưu buôn bán giữa các quốc gia, thúc đẩy kinh doanh nhanh chóng, an toàn và tiện<br /> lợi.<br /> 1.1.2. Phân loại các dịch vụ quốc tế<br /> Dịch vụ quốc tế gồm có: Thanh toán quố c tế; Kinh doanh ngoa ̣i tê;̣ Bảo lãnh quốc tế;<br /> Tài trợ XNK; Tín dụng quốc tế và một số DVQT khác.<br /> 1.1.3. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của các dịch vụ quốc tế<br /> Số lượng và tính đa dạng của dịch vụ; Số lượng và cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ;<br /> Tốc độ tăng trưởng doanh số và lợi nhuận; Chất lượng dịch vụ; Rủi ro nghiệp vụ khi cung<br /> ứng dịch vụ.<br /> 1.2. Những vấn đề cơ bản về hệ thống thông tin<br /> 1.2.1. Khái niệm hệ thống thông tin và hệ thống thông tin quản lý<br /> Hệ thố ng thông tin là tổ ng hơ ̣p con người , phầ n cứng, phầ n mề m , dữ liê ̣u và ma ̣ng<br /> truyề n thông để thu thâ ̣p , lưu trữ , xử lý , phân phố i thông tin và quản lý các<br /> chuyể n hóa dữ liê ̣u thành các sản phẩ m thông tin.<br /> <br /> quá trình<br /> <br /> Hê ̣ thố ng thông tin quản lý (MIS) là hệ thống dựa vào việc sử dụng máy tính để<br /> cung cấ p thông tin và hỗ trơ ̣ cho viê ̣c ra quyế t đinh<br /> ̣ quản tri co<br /> ̣ ́ hiê ̣u quả .<br /> 1.2.2. Vai trò của hệ thống thông tin<br /> Hỗ trợ cho các hoạt động tác nghiệp; Hỗ trợ hoạt động quản lý; Hỗ trợ tạo ra các lợi<br /> thế cạnh tranh.<br /> 1.2.3. Phân loại hệ thống thông tin<br /> Thông tin được phân loại theo phạm vi hoạt động, lĩnh vực, mục đích và đối tượng<br /> phục vụ, chức năng.<br /> 1.3. Nhƣ̃ng vấ n đề lý thuyế t về hệ thống thông tin về dị ch vụ quốc tế của ngân hàng<br /> thƣơng mại<br /> 1.3.1. Các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin dịch vụ quốc tế<br /> <br /> Hình 1.1: Các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin<br /> <br /> Nguồn: Báo cáo chuyên đề hệ thống thông tin dịch vụ quốc tế tại GPBank<br /> giai đoạn 2011 – 2015.<br /> 1.3.2. Quá trình vận hành hệ thống thông tin<br /> Quá trình này gồm có thu thập và hình thành hê ̣ thố ng thông tin; Lưu trữ và xử lý thông<br /> tin; Cung cấp hệ thống thông tin.<br /> 1.3.3. Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng hệ thống thông tin dịch vụ quốc tế<br /> Tính đầy đủ về chức năng; Tính thân thiện, dễ dàng; Tính an toàn và bền vững; Tính<br /> thích nghi và mềm dẻo; Tính dễ bảo trì; Khả năng hoạt động.<br /> 1.3.4. Các điều kiê ̣n bảo đảm hệ thống thông tin<br /> Hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông; Nguồn nhân lực, Cơ sở pháp lý, Các điều<br /> kiện khác như môi trường kinh tế xã hội, áp lực cạnh tranh, an ninh và bảo mật.<br /> <br /> CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ<br /> QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TM TNHH MTV DẦU KHÍ TOÀN CẦU - CHI<br /> NHÁNH ĐÔNG ĐÔ GIAI ĐOẠN 2011-2015<br /> 2.1. Tình hình cung ứng dịch vụ quốc tế của Chi nhánh Đông Đô<br /> 2.1.1. Số lượng và tính đa dạng dịch vụ quôc tế cung ứng<br /> Số lượng DVQT chi nhánh cung ứng có xu hướng tăng lên từ năm 2011-2015; cụ thể:<br /> năm 2011 có 5 dịch vụ, năm 2012 có 6 dịch vụ, 2013 có 7 dịch vụ, đến 2015 có 8 dịch vụ.<br /> Chi nhánh có các sản phẩm DVQT đa dạng chủ yếu như: Chuyển tiền quốc tế;<br /> Thanh toán quốc tế; Kinh doanh ngoại tệ; Tài trợ thương mại xuất nhập khẩu; Bảo lãnh<br /> quốc tế.<br /> 2.1.2. Số lượng và cơ cấu khách hàng sử dụng các dịch vụ quốc tế của Chi nhánh<br /> Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ quốc tế của chi nhánh tăng lên qua các năm 2011<br /> – 2015; cụ thể: năm 2011 có 320 khách hàng, năm 2012 có 390 khách hàng, năm 2013 tăng<br /> lên 470 khách hàng, năm 2014 là 590 khách hàng, năm 2015 có 650 khách hàng sử dụng<br /> dịch vụ quốc tế.<br /> Khách hàng sử dụng DVQT của GPBank Đông Đô bao gồm khách hàng cá nhân và<br /> khách hàng doanh nghiệp. Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng DVQT là chủ yếu, chiếm<br /> tỷ trọng lớn (khoảng 83% tổng số lượng khách hàng sử dụng DVQT.)<br /> Khách hàng doanh nghiệp có thể chia làm hai nhóm là doanh nghiệp trong nước và<br /> doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài nhưng chủ yếu tập trung khách hàng trong nước.<br /> Việt Nam được đánh giá là thị trường bán lẻ tiềm năng trên thế giới nên Chi nhánh<br /> đang tập trung phát triển nhóm khách hàng cá nhân.<br /> <br /> 2.1.3. Tốc độ tăng trưởng doanh số, lợi nhuận DVQT cung ứng<br /> Bảng 2.1: Doanh số, doanh thu một số DVQT GPBank – CN Đông Đô<br /> <br /> Năm<br /> <br /> Đơn vị tính<br /> <br /> Chỉ tiêu<br /> <br /> 2011<br /> Doanh số thanh toán quốc tế<br /> Tăng trưởng<br /> <br /> Triệu USD<br /> <br /> Tăng trưởng<br /> <br /> Tăng trưởng<br /> <br /> 49,37<br /> <br /> 33,31<br /> <br /> 37,09<br /> <br /> Triệu VNĐ<br /> <br /> doanh ngoại hối<br /> Tăng trưởng<br /> <br /> %<br /> <br /> Doanh thu từ hoạt động bảo lãnh Triệu VNĐ<br /> Tăng trưởng<br /> <br /> 9,85<br /> <br /> 345,62 440,88 485,85<br /> <br /> 42,51<br /> <br /> 30,84<br /> <br /> 3,6<br /> <br /> 4,7<br /> <br /> 44<br /> <br /> 30,56<br /> <br /> 34,04 23,80<br /> <br /> 21,12 36,40<br /> <br /> 40,45<br /> <br /> 59,20 75,50<br /> <br /> 72,34<br /> <br /> 11,12<br /> <br /> 46,35 27,53<br /> <br /> 2,5<br /> <br /> %<br /> <br /> Lãi (lỗ) thuần từ hoạt động kinh<br /> <br /> 2015<br /> <br /> 28,20 30,98<br /> <br /> Triệu VNĐ 185,34 264,15<br /> <br /> Triệu USD<br /> <br /> 2014<br /> <br /> 20,57<br /> <br /> %<br /> <br /> Doanh số giao dịch ngoại hối<br /> <br /> 2013<br /> <br /> 10,33 15,43<br /> <br /> %<br /> <br /> Doanh thu phí dịch vụ TTQT<br /> <br /> 2012<br /> <br /> 350,19<br /> <br /> %<br /> <br /> 27,56 10,20<br /> 6,3<br /> <br /> 7,8<br /> <br /> 435,71 509,04 526,50<br /> 24,42<br /> <br /> 16,83<br /> <br /> 3,42<br /> <br /> Nguồn: Báo cáo thường niên GPBank – CN Đông Đô qua các năm.<br /> 2.1.4. Chất lượng DVQT của Chi nhánh<br /> Để đánh giá được chất lượng các DVQT của ngân hàng, tác giả khảo sát 100 khách<br /> hàng tại địa bàn thành phố Hà Nội là các khách hàng sử dụng dịch vụ quốc tế của GPBank –<br /> Chi nhánh Đông Đô bằng cách phát phiếu điều tra.<br /> 2.2. Phân tích hệ thống thông tin về dịch vụ quốc tế của Chi nhánh Đông Đô giai<br /> đoạn 2011-2015<br /> 2.2.1. Nội dung thông tin dịch vụ quốc tế của Chi nhánh<br /> Phân tích yêu cầu về dịch vụ quốc tế bao gồm: Phân tích yêu cầu của hệ thống dựa<br /> trên yêu cầu của khách hàng gồm cá nhân và doanh nghiệp. Hồ sơ khách hàng sẽ được phân<br /> loại theo nhiều tiêu chí khác nhau.<br /> <br />