Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội

TÓM TẮT LUẬN VĂN<br /> Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta hiện nay , đứng trước sự đòi hỏi<br /> phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và sự cạnh<br /> tranh gay gắt giữa các Ngân hàng thương mại thì phát triển dịch vụ ngân<br /> hàng bán lẻ là xu hướng tất yếu của các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam,<br /> là mục tiêu chính trong các chính sách và thực thi chiến lược phát triển của<br /> các Ngân hàng thương mại.<br /> Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội là một trong<br /> những Ngân hàng thương mại nhà nước có thế mạnh các sản phẩm dich vụ ngân<br /> hàng truyền thống là dịch vụ ngân hàng bán buôn. Tuy nhiên nắm bắt được xu<br /> hướng chung tất yếu đó, Ban lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam<br /> chi nhánh Hà Nội đã xác định thị trường bán lẻ là mục tiêu phát triển hàng đầu<br /> trong thời gian tới. Do dịch vụ ngân hàng bán lẻ mới được triển khai tại Chi nhánh<br /> trong thời gian gần đây nên kết quả đạt được còn chưa tương xứng với tiềm năng<br /> của Chi nhánh.<br /> Xuất phát từ thực tế trên tôi chọn đề tài;” Phát triển dịch vụ ngân hàng<br /> bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội”, với<br /> mong muốn dịch vụ bán lẻ cũng trở thành thế mạnh của Chi nhánh, góp phần<br /> vào sự tăng trưởng bền vững của Chi nhánh.<br /> 2. Mục đích nghiên cứu của Luận văn:<br /> - Hệ thống các lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ.<br /> - Phân tích, nhận xét, đánh giá về thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại<br /> Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội<br /> - Đề xuất những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân<br /> hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội.<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:<br /> - Đối tượng nghiên cứu:<br /> <br /> Dịch vụ nhận tiền gửi của cá nhân, cho vay cá nhân và dịch vụ thanh toán<br /> tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội<br /> - Phạm vi nghiên cứu:<br /> Dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ năm 2009 đến năm 2011<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu:<br /> - Dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và<br /> duy vật lịch sử.<br /> - Phương pháp thống kê, tổng hợp số liệu các loại để so sánh, phân tích,<br /> đánh giá thực trạng của ngân hàng.<br /> 5. Kết cấu luận văn:<br /> Tên đề tài:” Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và<br /> phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội”<br /> Ngoài phần lời mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương:<br /> <br /> CHƯƠNG 1<br /> NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ<br /> NGÂN HÀNG BÁN LẺ<br /> 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại<br /> Ngân hàng thương mại (NHTM) là tổ chức kinh doanh tiền tệ tín dụng có<br /> vị trí quan trọng trong nền kinh tế thị trường.<br /> Theo luật Các tổ chức tín dụng Việt Nam có hiệu lực vào tháng l0/1998:<br /> “Ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân<br /> hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan”.<br /> NHTM thực hiện các hoạt động chủ yếu là hoạt động huy động vốn, hoạt<br /> động sử dụng vốn và hoạt động kinh doanh khác.<br /> Theo cách hiểu chung, “dịch vụ” là bất cứ hành động hoặc lợi ích nào mà<br /> một phía có thể đem lại cho bên kia mà chắc chắn là không nhìn thấy được, không<br /> thể tách rời khỏi đối tượng cung cấp, có khả năng thay đổi, không dẫn đến bất cứ<br /> quyền sở hữu mới nào. Dịch vụ ngân hàng có một số đặc trưng sau:<br /> Tính vô hình: Khách hàng khi mua dịch vụ tài chính ngân hàng thường<br /> không nhìn thấy hình dạng cụ thể của loại hình dịch vụ nên rất khó đánh giá và so<br /> sánh chất lượng như các hàng hoá hữu hình khác, chỉ có thể cảm nhận thông qua<br /> các tiện ích mà sản phẩm mang lại.<br /> Quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm diễn ra đồng thời: Chu kỳ của một<br /> sản phẩm chia làm hai giai đoạn: sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Tuy nhiên đối với<br /> sản phẩm tài chính, chúng được tạo ra khi khách hàng có yêu cầu và tiêu thụ ngay.<br /> Không ổn định về mặt chất lượng và dễ sao chép (cả về tính chất và hình<br /> thức) và do nhiều yếu tố cấu thành: Một sản phẩm dịch vụ tài chính do sự kết hợp<br /> của các yếu tố bên trong (nhân lực, công nghệ...) và bên ngoài (môi trường, thể<br /> chế...). Ngoài ra còn có sự tham gia của các NHTM và các tổ chức phi tài chính.<br /> <br /> 1.2. Khái quát về dịch vụ ngân hàng bán lẻ<br /> Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là tất cả những dịch vụ tài chính đa dạng và phong<br /> phú được ngân hàng thương mại cung cấp tới đối tượng khách hàng là cá nhân và<br /> các hộ gia đình nhằm mục đích tiêu dùng và sản xuất kinh doanh.<br /> Việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một xu hướng tất yếu khi<br /> mà nó ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các Ngân hàng<br /> thương mại. Xét trên giác độ kinh tế - xã hội, dịch vụ ngân hàng bán lẻ có tác<br /> dụng đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về<br /> vấn đề phát triển kinh tế, đồng thời giúp cải thiện đời sống dân cư, hạn chế<br /> thanh toán tiền mặt, góp phần giảm chi phí xã hội thông qua việc tiết kiệm chi<br /> phí thời gian, chi phí thông tin, đáp ứng tính tiện lợi, tính thay đổi nhanh và<br /> thường xuyên trong nhu cầu của xã hội. Xét trên giác độ tài chính và quản trị<br /> ngân hàng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn, hạn<br /> chế rủi ro tạo bởi các nhân tố bên ngoài vì đây là lĩnh vực ít chịu ảnh hưởng của<br /> biến động kinh tế so với các lĩnh vực khác. Đối với khách hàng, dịch vụ ngân<br /> hàng bán lẻ đem đến sự thuận tiện an toàn, tiết kiệm cho khách hàng trong quá<br /> trình thanh toán và sử dụng nguồn thu nhập của mình.<br /> Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Số lượng khách hàng lớn, giá trị các<br /> khoản vay nhỏ, nhu cầu khách hàng mang tính thời điểm, độ phức tạp cao, rủi ro<br /> được chia sẻ, đòi hỏi mức độ chuyên môn hóa cao.<br /> Các dịch vụ bán lẻ của một Ngân hàng thương mại có rất nhiều, tuy nhiên<br /> trong phạm vi nghiên cứu của luận văn em nghiên cứu ba dịch vụ là: dịch vụ nhận<br /> tiền gửi của cá nhân, dịch vụ cho vay cá nhân, và dịch vụ thanh toán.<br /> 1.3. Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ<br /> Đối với một NHTM phát triển đa năng thì việc mở rộng và phát triển các<br /> dịch vụ bán lẻ đang là một chiến lược phát triển. Mỗi ngân hàng có những hướng<br /> khác nhau để phát triển các dịch vụ bán lẻ như đầu tư cho khoa học công nghệ, mở<br /> rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh hoạt động marketing… sự phát<br /> triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một khái niệm mà không có chỉ tiêu tổng hợp<br /> nào có thể phản ánh một cách chính xác, để đánh giá có thể dùng những chỉ tiêu<br /> <br /> sau: giá trị thương hiệu, kênh phân phối, tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ, tính<br /> an toàn, tăng lợi nhuận cho ngân hàng.<br /> Hoạt động kinh doanh của ngân hàng luôn chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố,<br /> và việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng vậy. Có 2 nhóm nhân tố ảnh<br /> hưởng là: Nhân tố khách quan gồm môi trường kinh tế xã hội, môi trường pháp lý,<br /> môi trường công nghệ. Nhân tố chủ quan gồm: khả năng cạnh tranh của các ngân<br /> hàng thương mại, chiến lược kinh doanh của ngân hàng, cơ cấu tổ chức của ngân<br /> hàng, chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng và trình độ công nghệ.<br /> <br />