Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – Chi nhánh Hà Đông

TÓM TẮT LUẬN VĂN<br /> 1. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài<br /> “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP” là một đề tài không hề mới trong<br /> những năm gần đây. Với sự phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh gay gắt buộc các ngân hàng<br /> ngày càng chú trọng đến hoạt động đầu tư bán lẻ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh,<br /> nâng cao vị thế của mình so với các đối thủ trên thị trường hệ thống các ngân hàng. Dịch<br /> vụ thẻ là một mảng không thể thiếu trong xu thế phát triển chung đó. Vì vậy, đề tài: Phát<br /> triển dịch vụ thẻ càng được quan tâm, phân tích và lựa chọn làm đề tài nghiên cứu cho<br /> các luận văn, chuyên đề tốt nghiệp...<br /> Trong những năm gần đây có khá nhiều bài viết nghiên cứu về phát triển dịch vụ<br /> thẻ của NHTM, trong đó chủ yếu là các chuyên đề tốt nghiệp và luận văn thạc sĩ của các<br /> tác giả thuộc chuyên ngành Kinh tế - tài chính ngân hàng.<br /> 1.1 Các luận văn thạc sĩ nghiên cứu liên quan đề tài:<br /> Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp<br /> và Phát triển nông thôn Việt Nam”. Tác giả: Trần Thị Kim Nhung. Nơi bảo vệ: Trường<br /> Học Viện Ngân Hàng – Năm 2009<br /> Đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”. Tác<br /> giả: Vũ Thị Vân Anh. Nơi bảo vệ: trường Học Viện Ngân Hàng - Năm 2010.<br /> Đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương<br /> Việt Nam”. Tác giả: Phạm Quang Huy. Nơi bảo vệ: trường đại học Kinh Tế Quốc Dân năm 2008.<br /> 1.2 Nhận xét tổng quan về các nghiên cứu liên quan đến đề tài:<br /> Hướng nghiên cứu chính của các tác giả về đề tài: phát triển dịch vụ thẻ tại NHTM<br /> chủ yếu dựa trên phân tích tình hình kinh tế Việt Nam, những đặc thù riêng có của hệ<br /> thống NHTM trong nền kinh tế, những tác động qua lại giữa ngân hàng và các chủ thể<br /> khác có liên quan để từ đó trên cơ sở thực trạng tình hình hoạt động của ngân hàng,<br /> những ảnh hưởng bên trong và bên ngoài của các tác nhân nền kinh tế đến hoạt động của<br /> nó, đánh giá những kết quả, tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế, tồn tại để từ đó<br /> đưa ra giải pháp giải quyết từng tồn tại nâng cao kết quả và hiệu quả của hoạt phát triển<br /> <br /> dịch vụ thẻ của ngân hàng.<br /> 2. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Thị trường thẻ Ngân hàng ở Việt Nam hiện nay phát triển rất sôi động, đặc biệt là<br /> thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) với hơn 40 Ngân hàng tham gia phát hành loại thẻ này. Với<br /> dân số hơn 90 triệu người và cơ cấu dân số trẻ, Việt Nam được coi là thị trường tiềm năng<br /> cho sự phát triển của dịch vụ hiện đại này. Vì vậy, sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng<br /> tất yếu sẽ diễn ra nhằm thu hút các khách hàng mục tiêu về với Ngân hàng mình. Do đó, để<br /> nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị phần, việc nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ là vấn đề<br /> quan trọng cần phải được chú ý đúng mức.<br /> Tuy nhiên, tại các NHTM Việt Nam hiện nay, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng<br /> chưa phong phú, chưa đáp ứng đc nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ ngân hàng hiện<br /> đại triển khai chậm, đặc biệt hoạt động kinh doanh thẻ còn khá nhiều tồn tại dẫn đến tốc<br /> độ tăng trưởng chưa có sự bứt phá ngoạn mục. Chính vì vậy, vấn đề phát triển dịch vụ thẻ<br /> của các NHTM Việt Nam hiện nay nói chung và SeABank nói riêng là vấn đề cần được<br /> coi trọng đúng mực.<br /> Do vậy, việc tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ<br /> tại SeABank Hà Đông là rất quan trọng, chính vì vậy tác giả đã chọn đề tài : “ Phát triển<br /> dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – Chi nhánh Hà Đông “<br /> làm đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình.<br /> 3. Mục tiêu nghiên cứu<br /> - Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ, phát triển dịch vụ thẻ của<br /> ngân hàng thương mại.<br /> - Phân tích, đánh giá nhằm làm rõ thực trạng hoạt động phát hành và thanh toán<br /> thẻ tại SeABank Hà Đông, chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế.<br /> - Hình thành giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại SeABank Hà<br /> Đông theo hướng bền vững.<br /> 4. Phƣơng pháp nghiên cứu<br /> Trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng, kết hợp với các<br /> phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, thu thập và xử lý số liệu, so sánh, biện<br /> <br /> luận…nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu.<br /> 5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu<br /> - Đối tượng nghiên cứu : Dịch vụ thẻ ngân hàng là một vấn đề rộng lớn, luận văn<br /> chỉ tập trung nghiên cứu về hoạt động phát hành và thanh toán trong phát triển dịch vụ<br /> thẻ của ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Hà Đông.<br /> - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng phát hành và thanh toán thẻ, biện<br /> pháp marketing đối với dịch vụ thẻ.<br /> - Phạm vi thời gian: Các số liệu, dữ liệu liên quan đến chi nhánh trong thời gian<br /> 2010-2012.<br /> 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài<br /> Đề tài nghiên cứu mang lại một số ý nghĩa thực tiễn sau:<br /> Với tư cách là nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ, SeABank sẽ đánh giá được chính<br /> xác dịch vụ thẻ của Ngân hàng mình có đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng?<br /> Nghiên cứu này giúp các khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ thẻ mà mình đã, đang<br /> và tiếp tục sử dụng trong tương lai, loại bỏ quan niệm cho rằng công dụng của thẻ chỉ sử<br /> dụng để rút tiền mặt tại máy.<br /> Các NHTM khác đang phát hành thẻ hay chuẩn bị tung ra thị trường dịch vụ này<br /> có thể lấy kết quả nghiên cứu này làm nguồn tham khảo trong chiến lược phát triển của<br /> mình.<br /> 7. Kết cấu và nội dung của đề tài nghiên cứu<br /> Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài nghiên cứu được chia thành 3 chương, cụ<br /> thể như sau:<br /> Chương 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại.<br /> Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại SeABank Hà Đông.<br /> Chương 3: Giải pháp và kiến nghị phát triển dịch vụ thẻ tại SeABank Hà<br /> Đông.<br /> CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG<br /> THƢƠNG MẠI<br /> 1.1 Tổng quan về dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mại<br /> <br /> 1.1.1 Sự ra đời của dịch vụ thẻ<br /> Vào năm 1914 tại Mỹ, chiếc thẻ đầu tiên trên thế giới đã xuất hiện bắt nguồn từ<br /> việc các đại lý bán lẻ cung cấp tín dụng cho khách hàng.Họ thấy phương thức thanh toán<br /> này rất thuận tiện. Tuy nhiên, thẻ lúc đó chỉ khuyến khích việc bán sản phẩm của công ty<br /> mà không kèm theo dự phòng khi gia hạn tín dụng.Đây là tiền đề cho việc phát hành thẻ<br /> tín dụng đầu tiên với tên gọi Dinners Club của ngân hàng Franklen National New York<br /> vào năm 1950.Và từ đó thẻ thanh toán bắt đầu bước vào giai đoạn phát triển.<br /> 1.1.2 Khái niệm dịch vụ thẻ<br /> Dịch vụ thẻ ngân hàng là công cụ thanh toán do NHPH cấp cho khách hàng sử<br /> dụng để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt trong phạm vi số dư của mình<br /> ở tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được cấp theo theo hợp đồng ký kết giữa<br /> NHPH và chủ thẻ. Cơ sở chấp nhận thẻ và đơn vị cung ứng dịch vụ rút tiền mặt đòi tiền<br /> chủ thẻ thông qua NHTT thẻ và NHPH thẻ<br /> <br /> Q.<br /> <br /> 1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ thẻ<br /> 1.1.4 Vai trò của dịch vụ thẻ<br /> 1.1.4.1 Đối với chủ thẻ<br />  Nhanh chóng thuận tiện và an toàn<br />  Tiết kiệm hiệu quả<br />  Văn minh và hiện đại<br /> 1.1.4.2 Đối với cơ sở chấp nhận thẻ<br />  Tăng doanh số bán và thu hút khách hàng<br />  Đảm bảo khả năng chi trả, tăng quay vòng vốn và hiệu quả kinh tế.<br />  Tiết kiệm và đảm bảo an toàn<br /> 1.1.4.3. Đối với ngân hàng<br />  Thu hút khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận<br />  Đa dạng hóa dịch vụ và hiện đại hóa công nghệ.<br />  Tăng uy tín và độ tin cậy của khách hàng.<br /> 1.1.4.4Đối với nền kinh tế<br /> <br />  Nâng cao vai trò của hệ thống ngân hàng, giảm lượng tiền mặt lưu thông trên thị<br /> trường.<br />  Hạn chế các hoạt động kinh tế ngầm<br />  Tạo môi trường thương mại văn minh trên thị trường,cho xã hội<br /> 1.2. Hoạt động dịch vụ thẻ Ngân hàng<br /> 1.2.1 Hoạt động phát hành thẻ<br /> Nghiệp vụ phát hành thẻ là nghiệp vụ phát sinh đầu tiêntrong dịch vụ thẻ tại ngân<br /> hàng. Về cơ bản, hoạt động phát hành thẻ bao gồm việc quản lý và triển khai toàn bộ quy<br /> trình phát hành thẻ, sử dụng thẻ, thu nợ từ khách hàng<br /> 1.2.2 Hoạt động thanh toán thẻ<br /> Sau khi được phát hành thẻ, chủ thẻ có thể sử dụng thẻ để chi tiêu, thanh toán hoặc<br /> rút tiền mặt. Mỗi khi đến một cơ sở kinh doanh hàng hóa có khả năng chấp nhận thanh<br /> toán thẻ - đơn vị chấp nhận thẻ, sau khi thỏa thuận giá cả xong, chủ thẻ đưa thẻ cho người<br /> bán hàng để thực hiện việc thanh toán<br /> 1.2.3 Hoạt động quản trị rủi ro dịch vụ thẻ<br /> 1.2.3.1 Rủi ro trong kinh doanh dịch vụ thẻ<br /> Gồm các rủi ro sau: Rủi ro trong phát hành thẻ, rủi ro trong thanh toán thẻ, rủi ro<br /> nghiệp vụ, rủi ro kỹ thuật.<br /> 1.2.3.2 Hoạt động quản trị rủi ro trong phát hành và thanh toán thẻ<br /> Mỗi một khâu trong phát hành và thanh toán thẻ đều tiềm ẩn rủi ro nên quản trị rủi<br /> ro là nghiệp vụ song hành cùng các nghiệp vụ thẻ khác.Những rủi ro trong dịch vụ thẻ sẽ<br /> ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận, uy tín của NHPH, gây phiền nhiễu cho khách<br /> hàng.Chính vì vậy ngân hàng cần quan tâm đặc biệt tới hoạt động quản trị rủi ro. Mỗi<br /> ngân hàng khi áp dụng các biện pháp quản lý và hạn chế rủi ro cần phải hoạch định cụ thể<br /> cho phù hợp với điều kiện cơ sở hạ tầng và tiềm lực tài chính của ngân hàng mình.<br /> 1.2.4 Hoạt động marketing dịch vụ khách hàng<br /> Marketing là hoạt động không thể thiếu trong mọi nghiệp vụ kinh doanh của ngân<br /> hàng<br /> Marketing ngân hàng không coi lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu, duy nhất mà cho<br /> <br />