Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự thỏa mãn của nhân viên khối văn phòng tại cục thuế Quảng Nam

Chia sẻ: Dfg Dfg | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:13

Thêm vào BST

Báo xấu

144
lượt xem 50
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Xác định các nhân tố và xây dựng các thang đo lượng hóa các nhân tố cấu thành sự hài lòng của nhân viên khối văn phòng tại cục thuế Quảng Nam. Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng các nhân tố ảnh hưởng sự thỏa mãn của nhân viên khối văn phòng tại cục thuế Quảng Nam.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự thỏa mãn của nhân viên khối văn phòng tại cục thuế Quảng Nam

1 2 B GIÁO D C – ĐÀO T O Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS. TS. NGUY N TRƯ NG SƠN NGUY N TH H NG M Ph n bi n 1:TS Lê Văn Huy NGHIÊN C U S THO MÃN C A NHÂN VIÊN KH I VĂN PHÒNG Ph n bi n 2: GS.TS.H Đ c Hùng T I C C THU QU NG NAM Lu n văn s ñư c b o v trư c h i ñ ng ch m Lu n văn t t Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh nghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào Mã s : 60.34.05 ngày 16 tháng 01 năm 2012. TÓM TÁT LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Có th tìm hi u Lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin – H c li u, Đ i h c Đà N ng. - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng. Đà N ng - Năm 2012
3 4 M Đ U - Ph m vi nghiên c u ñư c gi i h n nhân viên kh i văn 1. Lý do ch n ñ tài phòng t i C c thu Qu ng Nam. Trong th i gian g n ñây tình tr ng cán b - công ch c, nh t là 4. Phương pháp nghiên c u nh ng cán b tr - có năng l c, xin nghĩ vi c có chi u hư ng gia Quy trình th c hi n nghiên c u này ñư c th c hi n thông qua tăng. Đi u ñó làm cho ban lãnh ñ o C c Thu Qu ng Nam h t s c lo hai bư c chính: Nghiên c u khám phá s d ng phương pháp ñ nh l ng. Tuy chưa có cơ s chính th c nhưng ban lãnh ñ o C c cũng tính và nghiên c u chính th c s d ng phương pháp ñ nh lư ng. ph n nào nh n th c ñư c r ng có s không tho mãn trong công vi c Thông tin thu th p ñư c s ñư c x lý b ng ph n m m SPSS ñ i v i nhóm ngư i ñã thôi vi c. Do ñó, v n ñ h t s c c p bách hi n 16.0 và AMOS 16.0. Thang ño sau khi ñư c ñánh giá b ng phương nay c a C c Thu Qu ng Nam là ph i tìm hi u m c ñ tho mãn c a pháp phân tích nhân t khám phá EFA, h s tin c y Cronbach alpha cán b - công ch c ñang làm vi c t i C c ñ bi t ñư c ngư i lao s ñư c s d ng ñ phân tích nhân t kh ng ñ nh CFA và phân tích mô ñ ng có ñư c tho mãn không, nh ng y u t làm cho ngư i lao ñ ng hình c u trúc SEM ñ ki m ñ nh mô hình nghiên c u. tho mãn, cũng như nh ng y u t làm cho h b t mãn. Đó là lý do 5. Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a nghiên c u c a vi c ch n ñ tài: “Nghiên c u s th a mãn c a nhân viên kh i - K t qu nghiên c u giúp cho các nhà qu n lý c a C c Thu văn phòng t i C c Thu Qu ng Nam” Qu ng Nam s xây d ng cho t ch c mình nh ng chính sách phù h p 2. M c tiêu nghiên c u nh m c i thi n s th a mãn c a nhân viên kh i văn phòng trong t - Xác ñ nh các nhân t và xây d ng các thang ño lư ng hóa các ch c c a mình. nhân t c u thành s hài lòng c a nhân viên và xây d ng mô hình hài - Mô hình nghiên c u này làm cơ s cũng như là tài li u tham lòng c a nhân viên kh i văn phòng t i C c thu Qu ng Nam. kh o cho các nghiên c u liên quan hay các nghiên c u khác. - Nghiên c u, phân tích, ñánh giá m c ñ nh hư ng c a các 6. C u trúc lu n văn nhân t ñ n s hài lòng c a nhân viên kh i văn phòng t i C c thu Đ tài nghiên c u có b c c như sau: Qu ng Nam; - Chương 1. CƠ S LÝ THUY T VÀ TH C TI N V S - Ki n ngh m t s gi i pháp liên quan ñ n vi c nâng cao m c TH A MÃN C A NHÂN VIÊN ñ hài lòng c a nhân viên kh i văn phòng t i C c thu Qu ng Nam. - Chương 2. THI T K NGHIÊN C U 3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u - Chương 3. K T QU NGHIÊN C U - Đ i tư ng nghiên c u là s th a mãn và các nhân t nh - Chương 4. BÌNH LU N K T QU NGHIÊN C U VÀ hư ng ñ n s th a mãn c a nhân viên kh i văn phòng. HÀM Ý NH NG CHÍNH SÁCH
5 6 Chương 1: CƠ S LÝ THUY T VÀ TH C TI N V S Lý thuy t c a McClelland t p trung vào ba lo i nhu c u c a TH A MÃN C A NHÂN VIÊN con ngư i: nhu c u v thành t u, nhu c u v quy n l c và nhu c u v 1.1. Lý thuy t v s th a mãn c a nhân viên liên minh. 1.1.1. Đ nh nghĩa 1.1.2.5. Thuy t hai nhân t c a Herzberg - Đ nh nghĩa v m c ñ th a mãn c a nhân viên: Theo Frederick Herzberg, thay vì c g ng c i thi n y u t duy Wroom ñ nh nghĩa r ng th a mãn c a nhân viên là tr ng thái trì, các nhà qu n tr nên gia tăng các y u t thúc ñ y n u mu n có s mà ngư i lao ñ ng có ñ nh hư ng hi u qu rõ ràng ñ i v i công vi c hư ng ng tích c c c a nhân viên. trong t ch c. 1.1.2.6. Thuy t công b ng c a Stacey John Adams - Đ nh nghĩa v m c ñ th a mãn v i các thành ph n công Theo thuy t này, t o ñư c s công b ng s giúp th t ch t m i vi c: quan h v i nhân viên, ñ ng viên và gia tăng m c ñ hài lòng c a h . Theo Smith, Kendal và Hulin, m c ñ th a mãn v i các thành 1.1.2.7. Thuy t kỳ v ng Victor Vroom ph n hay khía c nh c a công vi c là thái ñ nh hư ng và ghi nh n lý thuy t này s hài lòng b nh hư ng b i s kỳ v ng và k t c a nhân viên v các khía c nh khác nhau trong công vi c c a h . qu ñ u ra và ph n thư ng th t s nh n ñư c. 1.1.2. Lý thuy t v s th a mãn c a nhân viên 1.1.2.8. Mô hình ñ c ñi m công vi c c a Richard Hackman và 1.1.2.1. Thuy t c p b c nhu c u c a Abraham Maslow Greg Oldham Theo nhà lý thuy t Abraham Maslow nhu c u c a con ngư i S th a mãn c a ngư i lao ñ ng có liên quan ñ n vi c tr i qua ñư c phân thành năm nhóm ñó là các nhu c u v “Sinh lý”; “An ba tr ng thái tâm lý khi làm vi c ñó là: Y u t c t lõi c a công vi c; toàn”; “Xã h i”; “Đư c tôn tr ng” và “T hoàn thi n”. Tr ng thái tâm lý chu n m c; K t qu v cá nhân và công vi c 1.1.2.2. Thuy t nhu c u ERG c a R.Aldetfer 1.1.2.9. Các nguyên nhân d n ñ n s th a mãn trong công vi c Thuy t nhu c u ERG gi i thích ñư c t i sao các nhân viên tìm Có năm nguyên nhân d n ñ n th a mãn công vi c: S ñáp ng ki m m c lương cao hơn và ñi u ki n làm vi c t t hơn ngay c khi v các nhu c u; M c ñ gi a nh ng mong ñ i c a nhân viên và ñi u ki n này là phù h p v i tiêu chu n c a th trư ng lao ñ ng. nh ng gì h có ñư c t cơ quan; Vi c nh n th c c a cá nhân v giá 1.1.2.3. Thuy t nhu c u thúc ñ y c a David McClelland tr công vi c; S công b ng; Nhân t di truy n McClelland tìm ra ba nhu c u quan tr ng: Nhu c u thành ñ t; 1.2. Các nghiên c u liên quan ñ n s th a mãn c a Nhu c u liên k t; Nhu c u quy n l c nhân viên 1.1.2.4. Thuy t thành t u c a McClelland Các nhà nghiên c u Smith, Kendall và Hulin ñã xây d ng các
7 8 ch s mô t công vi c (JDI) ñ ñánh giá m c ñ th a mãn c a m t CHƯƠNG 2: THI T K NGHIÊN C U nhân viên. Còn các nhà nghiên c u Weiss và ñ ng nghi p thì ñưa ra 2.1. Quy trình nghiên c u các tiêu chí ño lư ng s th a mãn thông qua b ng câu h i Nghiên c u s ti n hành qua hai giai ño n là nghiên c u sơ b Minnesota,… và nghiên c u chính th c 1.3. Gi i thi u v C c Thu Qu ng Nam 2.2. Phương pháp nghiên c u 1.3.1. L ch s hình thành và phát tri n 2.2.1. Nghiên c u ñ nh tính Cùng v i vi c tái l p t nh Qu ng Nam, ngày 14/12/1996 B Nghiên c u ñ nh tính là phương pháp nghiên c u s d ng trong trư ng B Tài chính ñã ký quy t ñ nh 1136/TC/QĐ-TCCB v/v thi t k nghiên c u khám phá. Nghiên c u ñ nh tính t p trung vào “Thành l p C c thu Nhà nư c t nh Qu ng Nam”. vi c thu th p nh ng y u t quan tr ng c a các d li u sơ c p t các Đ n năm 2011 toàn ngành có 741 cán b - công ch c, trong ñó: m u tương ñ i nh c a các ch th b ng cách h i nh ng câu h i ho c Đ i h c và trên ñ i h c chi m 48,4%; Cao ñ ng chi m 1,9%; Trung quan sát hành vi [Hair & ctg (2003)]. Trong ñ tài này, m c ñích c a h c 41,1%. S cán b , công ch c có trình ñ c nhân, cao c p chính nghiên c u ñ nh tính là tìm ra nh ng nhân t nh hư ng ñ n s th a tr là 37 ngư i; trung c p lý lu n chính tr 50 ngư i. mãn c a nhân viên, ñ ng th i xây d ng b thang ño phù h p v i ñ 1.3.2. Th c tr ng c a C c Thu Qu ng Nam và v n ñ c n tài nghiên c u và th c ti n t i các C c thu Qu ng Nam. gi i quy t 2.2.2. Nghiên c u ñ nh lư ng M t ñ c ñi m tích c c ñ i v i C c Thu Qu ng Nam là ña s Đây là giai ño n nghiên c u chính th c ñư c th c hi n thông ngư i lao ñ ng hi n ñang làm vi c t i C c Thu ñã g n bó lâu năm qua k thu t ph ng v n m t s cán b công ch c hi n ñang làm vi c trong ngành. t i C c Thu Qu ng Nam thông qua b ng câu h i chi ti t. T ng th Hi n C c Thu ñang th c hi n tr lương theo qui ñ nh t i Ngh nghiên c u này có kích thư c N= 200. D li u thu th p ñư c x lý ñ nh s 204/2004/NĐ – CP ngày 14/12/2004 c a Chính ph . Cơ ch b ng ph n m m SPSS k t h p AMOS phiên b n 16.0. tr lương hi n có r t nhi u b t c p, thu nh p th p nên không thu hút 2.2.3. Thang ño ñư c lao ñ ng gi i. Nhi u cán b - công ch c liên ti p r i b ñ ñ n Sau khi nghiên c u cơ s lý thuy t và xây d ng thang ño nháp, làm vi c các ñơn v khác có thu nh p cao hơn. M t s cán b - s d ng k thu t th o lu n nhóm vi c hi u ch nh thang ño ñư c th c công ch c hi n ñang làm vi c ch mang tính ñ i phó và có nhi u hi n b ng cách ti n hành ñi u tra th 50 nhân viên kh i văn phòng t i ngư i bày t ý ñ nh chuy n ngành. C c thu Qu ng Nam, r i ti n hành xây d ng thang ño cho phù h p.
9 10 2.2.3.1. Thang ño lư ng thành ph n Thu nh p C P TRÊN Thang ño thành ph n thu nh p ñư c ký hi u là TN và có b n CT1: Tôi không g p khó khăn trong vi c giao ti p và trao ñ i v i c p bi n quan sát t TN1 ñ n TN4. trên THU NH P CT2: C p trên luôn ñ ng viên h tr tôi khi c n thi t TN1: M c lương c a tôi hi n nay là phù h p v i năng l c và ñóng CT3: C p trên luôn ghi nh n s ñóng góp c a tôi v i cơ quan góp c a tôi vào cơ quan. CT4: C p trên s n sàng b o v tôi trư c nh ng ngư i khác khi c n TN2: Tôi nh n ñư c các kho n thư ng tho ñáng t hi u qu làm thi t vi c c a mình CT5: C p trên c a tôi là ngư i có năng l c TN3: Các kho n tr c p c a cơ quan m c h p lý. CT6: Tôi ñư c quy t ñ nh cách th c th c hi n công vi c và nhi m v TN4: Lương, thư ng và tr c p t i cơ quan hi n ñư c phân ph i khá chính c a mình công b ng. CT7: C p trên c a tôi ñ i x công b ng v i nhân viên c p dư i 2.2.3.2. Thang ño lư ng thành ph n Đào t o thăng ti n 2.2.3.4. Thang ño lư ng thành ph n Đ ng nghi p Thang ño thành ph n này sau khi nghiên c u khám phá ñư c Thang ño lư ng thành ph n Đ ng nghi p ñư c ký hi u DN ký hi u là DT g m năm bi n quan sát t DT1 ñ n DT4. ñư c xác ñ nh qua b n bi n quan sát t DN1 ñ n DN4: ĐÀO T O THĂNG TI N Đ NG NGHI P DT1: Tôi ñư c cơ quan ñào t o ñ y ñ các k năng ñ th c hi n t t DN1: Đ ng nghi p c a tôi luôn h tr , cho tôi l i khuyên khi c n công vi c c a mình thi t DT2: Cơ quan luôn t o ñi u ki n cho tôi ñư c h c t p ñ nâng cao DN2: Đ ng nghi p c a tôi là ngư i thân thi n, d g n và hoà ñ ng ki n th c và k năng làm vi c. DN3: Đ ng nghi p c a tôi luôn t n tâm, t n t y ñ hoàn thành t t DT3: Các chương trình ñào t o hi n nay cơ quan là tương ñ i t t công vi c. DT4: Cơ quan luôn t o cơ h i thăng ti n cho ngư i có năng l c DN4: Đ ng nghi p c a tôi là ngư i ñáng tin c y 2.2.3.3. Thang ño lư ng thành ph n C p trên 2.2.3.5. Thang ño lư ng thành ph n Đ c ñi m công vi c Thang ño thành ph n C p trên sau khi nghiên c u khám phá Thang ño thành ph n Đ c ñi m công vi c ñư c ký hi u là CV ñư c ký hi u là CT g m b y bi n quan sát t CT1 ñ n CT7: g m sáu bi n quan sát t CV1 ñ n CV6 như sau:
11 12 Đ C ĐI M CÔNG VI C PHÚC L I CV1: Tôi ñư c s d ng nhi u k năng khác nhau trong công vi c PL1: Cơ quan luôn tuân th ñ y ñ các chính sách v b o hi m xã CV2: Tôi luôn hi u rõ v công vi c tôi ñang làm h i và b o hi m y t CV3: Công vi c c a tôi có t m quan tr ng nh t ñ nh ñ i v i ho t PL2: Cơ quan luôn t o ñi u ki n cho tôi ñư c ngh phép, ngh b nh ñ ng c a cơ quan khi có nhu c u CV4: Tôi ñư c quy n quy t ñ nh m t s v n ñ công vi c n m trong PL3: Hàng năm cơ quan ñ u có t ch c cho nhân viên ñi du l ch, năng l c c a mình ngh dư ng CV5: Tôi nh n ñư c ph n h i và góp ý c a c p trên v hi u qu công PL4: Cơ quan có b ph n Công ñoàn b o v quy n l i chính ñáng vi c c a mình c a nhân viên PL5: Tôi không lo b m t vi c t i cơ quan CV6: Tôi ñư c làm công vi c phù h p v i năng l c và th m nh c a PL6: Các phúc l i khác c a cơ quan (ví d : h tr cho vay ti n mua mình nhà,…) là t t 2.2.3.6. Thang ño lư ng thành ph n Đi u ki n làm vi c 2.2.4. Mô hình lý thuy t và các gi thi t nghiên c u Thang ño thành ph n Đi u ki n làm vi c ñư c ký hi u là LV D a trên cơ s các h c thuy t và các nhân t liên quan, ñ tài g m năm bi n quan sát t LV1 ñ n LV5: nghiên c u ti n hành xây d ng mô hình h i quy tuy n tính ban ñ u ĐI U KI N LÀM VI C v i bi n ph thu c là s th a mãn c a nhân viên; bi n ñ c l p bao LV1: Th i gian b t ñ u và k t thúc làm vi c hi n t i cơ quan là phù g m: Thu nh p; ñào t o và thăng ti n; c p trên; ñ ng nghi p; ñ c h p ñi m công vi c; ñi u ki n làm vi c; phúc l i công ty. LV2: Tôi không ph i làm thêm gi quá nhi u 2.3. K thu t phân tích d li u th ng kê LV3: Tôi ñư c cung c p ñ y ñ các phương ti n, máy móc và thi t b Đ th c hi n công vi c th ng kê và phân tích các d li u thu ph c v cho công vi c th p ñư c, ph n m m SPSS 16.0 k t h p AMOS 16.0 ñã ñư c s LV4: Nơi làm vi c hi n t i ñ m b o ñư c tính an toàn và tho i mái d ng ñ ki m ñ nh ñ tin c y c a thang ño l n th c hi n các th ng kê LV5: Tôi không ph i t n nhi u th i gian ñi l i t nhà ñ n nơi làm suy di n. vi c và ngư c l i 2.4. Nghiên c u chính th c 2.2.3.7. Thang ño lư ng thành ph n Phúc l i 2.4.1. M u ñi u tra Thang ño thành ph n Đi u ki n làm vi c ñư c ký hi u là PL Đ tài s d ng phương pháp ch n m u phi ng u nhiên v i c g m sáu bi n quan sát t PL1 ñ n PL6 như sau: m u là trên 30 %, v i c m u N b ng 250.
13 14 Quá trình thu th p thông tin d ki n ñư c ti n hành trong CHƯƠNG 3: K T QU NGHIÊN C U kho ng th i gian t ñ u quý 3/2011 ñư c tác gi g i tr c ti p t ñ a 3.1. D li u thu th p ch htDT://www.sirvina.com/WebSurvey ñ n các nhân viên theo Theo yêu c u c a nghiên c u, ch kh o sát nh ng nhân viên danh sách email ñã ñư c phòng T ch c – Cán b cung c p. văn phòng t i C c Thu Qu ng Nam, vì v y ngư i nghiên c u ch 2.4.2. K t c u b ng câu h i kh o sát g i email theo danh sách nhân viên ñã ñư c phòng T ch c – cán b Ph n I c a b ng câu h i là m t s thông tin cá nhân c a nhân cung c p (250 ñ a ch ). Qua sàng l c các tr l i, ch còn l i 205 tr l i viên ñư c ph ng v n và các thông tin ñ phân lo i ñ i tư ng ph ng h p l ñư c ñưa vào x lý và phân tích chính th c ñ t 82%. v n. 3.2. K t qu th ng kê mô t Ph n II c a b ng câu h i ñư c thi t k ñ thu th p s ñánh giá 3.2.1. V gi i tính c a nhân viên ñ i v i các nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng. T ng c ng có 79 ñ i tư ng là nam tương ng v i 38.5% và 126 ñ i tư ng là n tương ng v i 61.5%. 3.2.2. V ñ tu i Trong t ng s nhân viên ñư c ph ng v n nhóm tu i t 26 – 30 tu i chi m nhi u nh t v i 114 ngư i (55.6%), k ñ n là nhóm tu i trên 31 – 35 v i 50 ngư i (24.4%), nhóm dư i 25 tu i 27 ngư i (13.2%), cu i cùng là nhóm trên 35 tu i là 14 ngư i (6.8%). 3.2.3. V trình ñ h c v n Trình ñ h c v n c a m u ch y u t p trung vào ngư i có trình ñ t ñ i h c tr lên v i 158 ngư i (77.1%). Trình ñ sau ñ i h c có 26 ngư i (12.7%), cao ñ ng có 15 ngư i (7.3%) và t Trung c p tr xu ng là 6 ngư i (2.9%). 3.2.4. V v trí công vi c Nhân viên tác nghi p có t l cao nh t 60.0% tương ng 123 ngư i, trong khi ñó các v trí lãnh ñ o th p ch 16.1% (33 ngư i)
15 16 3.2.5. V s năm làm vi c 3.3.2.1. Các khía c nh c a t ng nhân t c a s th a mãn c a Đ i tư ng ñư c kh o sát có th i gian làm vi c t 1 – 3 năm là nhân viên 81 ngư i chi m 39.5%, trong khi ñó s ñáp viên thu c nhóm có th i K t qu cu i cùng sau khi lo i các bi n không phù h p ph n gian làm vi c trên 3 năm là 64 ngư i chi m 31,2%, ñáp viên thu c phân tích nhân t , ta v n còn l i 30 bi n trong thang ño và ñư c chia nhóm có s năm làm vi c dư i 1 năm là 60 (chi m 29.3%). làm b y nhân t v i tên g i tương ng: C p trên, ñ ng nghi p, ñ c 3.3. Đánh giá sơ b thang ño ñi m công vi c, ñào t o thăng ti n, thu nh p, phúc l i cơ b n và phúc 3.3.1. Đánh giá ñ tin c y thang ño l i c ng thêm. Thông qua công c phân tích h s Cronbach's Alpha, ta s gi 3.3.2.2. Đi u ch nh mô hình nghiên c u l i các bi n c a các nhân t s th a mãn ñ i v i thu nh p, ñào t o Sau khi ñã xem xét các nghiên c u trư c ñây, tác gi ñã ñ thăng ti n, c p trên, ñ ng nghi p và ñ c ñi m công vi c. Đ i v i ngh ñưa thêm các gi thi t m i vào mô hình ñ ki m ñ nh. nhân t s th a mãn ñ i v i ñi u ki n làm vi c, do các bi n trong 3.4. Ki m ñ nh thang ño b ng phân tích CFA thang ño có ñ tin c y th p, n u lo i b t bi n nào thì cũng không c i Mô hình t h p thang ño s hài lòng c a nhân viên là thang ño thi n thang ño này nên t t c các bi n c a nhân t này s b lo i ña hư ng, k t qu c a EFA và ki m ñ nh thông qua h s tin c y t ng ph n phân tích nhân t ti p theo. Riêng ñ i v i nhân t phúc l i, bi n h p Cronbach’s alpha, nhân t Hài lòng\th a mãn ñư c ño lư ng b i “không s m t vi c” s b lo i ra kh i nhân t này vì vi c lo i b nó 6 thành ph n v i 20 bi n quan sát. ñã c i thi n ñư c h s Cronbach's Alpha. Mô hình này có th nói là phù h p v i d li u th trư ng vì có 3.3.2. Phân tích nhân t khám phá EFA Chi-square=2.244 (0.9); Trong ñ tài nghiên c u này, phân tích nhân t s giúp ta xem RMSEA=0.079(
17 18 phúc l i cơ b n (tr ng s h i quy ñã chu n hóa 0.246) và cu i cùng trong nghiên c u tuy xu t hi n nhưng không nhi u và l n, sai l ch là c p trên (tr ng s h i quy ñã chu n hóa là 0.233). chu n c a ñ ch ch ñ u nh hơn ñ ch ch và n ñ nh. Đi u này cho K t qu CFA cho th y 05 thành ph n c p trên, ñ c ñi m phép k t lu n là các ư c lư ng trong mô hình có th tin c y và ti p công vi c, ñào t o thăng ti n, thu nh p, phúc l i cơ b n ñ t ñư c t c ñư c s d ng ñ ki m ñ nh các gi thuy t ñã ñ ra. tính ñơn nguyên. 3.5.3. Ki m ñ nh gi thuy t H s tương quan gi a các khái ni m (thành ph n) và sai l ch K t qu ki m ñ nh các gi thi t v m i quan h nhân qu gi a chu n kèm theo cho th y các giá tr c a chúng ñ u nh hơn 1 (có ý các khái ni m như sau: nghĩa th ng kê). Vì v y các khái ni m này ñ t giá tr phân bi t. H1a: Gi thi t v m i quan h gi a c p trên và s hài lòng c a M t khác, các h s t i (factor loading) gi a các bi n quan sát nhân viên. Giá tr ư c lư ng c a m i quan h này là .212 (se=.101, ñ ño lư ng các khái ni m ñ u ñ t tiêu chu n >.50, th p nh t là .62 p=.000). Như v y gi thi t này ñư c ch p nh n. và có ý nghĩa v m t th ng kê (CR>2, p=.000). Vì v y, ta có th k t H1b: Gi thi t v m i quan h gi a ñ c ñi m công vi c và s lu n các bi n quan sát dùng ñ ño lư ng các thành ph n c a t h p hài lòng c a nhân viên. Giá tr ư c lư ng c a m i quan h này là thang s th a mãn c a nhân viên ñ t ñư c giá tr h i t . .495 (se=.099, p=.000). Gi thi t này ñư c ch p nh n. 3.5. Ki m ñ nh mô hình lý thuy t H1c: Gi thi t v m i quan h gi a ñào t o thăng ti n và s hài 3.5.1. Ki m ñ nh ñ phù h p c a mô hình và giá tr phân bi t lòng c a nhân viên. Giá tr ư c lư ng c a m i quan h này là .204 Mô hình lý thuy t cũng chính là mô hình t i h n có Chi-square (se=.119, p=.000). Gi thi t này ñư c ch p nh n. là 188.523 và t ng c ng 84 b c t do. H1d: Gi thi t v m i quan h gi a thu nh p và s hài lòng c a Sau khi th c hi n ñi u ch nh thêm các c p sai s ño lư ng là nhân viên. Giá tr ư c lư ng c a m i quan h này là .495 (se=.099, e12 –e13; e13 –e15; e12 –e16, k t qu CFA cho th y các ch s ñánh giá ñ p=.000). Như v y gi thi t này ñư c ch p nh n. phù h p c a mô hình lý thuy t ñư c c i thi n ñáng k (Chi- H1e: Gi thi t v m i quan h gi a phúc l i cơ b n và s hài square/df=2.037; GFI= .908; TLI=.927; CFI=.943; RMSEA=.072). lòng c a nhân viên. Giá tr ư c lư ng c a m i quan h này là .253 Vì v y, mô hình này phù h p v i d li u kh o sát th trư ng. (se=.099, p=.000). Như v y gi thi t này ñư c ch p nh n. 3.5.2. Ki m tra ư c lư ng mô hình lý thuy t b ng phương 3.6. Ki m ñ nh s th a mãn c a các t ng th con pháp Boostrap 3.6.1. S th a mãn theo gi i tính Trong nghiên c u này s d ng phương pháp boostrap v i s Ki m ñ nh Levene Test ñã ñư c ti n hành k t qu Sig. b ng lư ng m u l p l i là N = 500 l n. Chúng ta nh n th y ñ ch ch bias 0.283 cho th y phương sai c a trung bình s th a mãn c a nhân viên
19 20 có phân ph i chu n nên Sig. c a T-test ñư c tính là 0.171. Đi u này Ki m ñ nh b ng phương pháp Kruskal-Wallis cũng cho k t qu cho th y ñ tin c y 95%, thì ta k t lu n là không có s khác bi t v tương t . V i ñ tin c y 95% và Sig. c a Kruskal-Wallis Test b ng s th a mãn gi a nam và n nhân viên văn phòng t i C c Thu 0.033, ta có th k t lu n có s khác bi t v s th a mãn gi a nh ng Qu ng Nam. ngư i có th i gian công tác khác nhau. K t qu ki m ñ nh phi tham s Mann-Whitney có Sig. b ng 3.6.4. S th a mãn theo trình ñ , ch c danh công vi c 0.295 cũng cho ra k t lu n như Independent Samples T-Test, t c là Ki m ñ nh s th a mãn ñ i v i các nhóm nhân viên có trình ñ gi a nhân viên nam và n không có s khác nhau v m c th a mãn. h c v n khác nhau v i ñ tin c y 95% cho th y không có cơ s ñ 3.6.2. S th a mãn theo ñ tu i kh ng ñ nh có s khác nhau v s th a mãn gi a các nhóm này m c V i Sig. là 0.149 và ñ tin c y 95%, ta không ñ cơ s ñ bác dù nhìn vào giá tr trung bình t m u ta có th ñoán r ng dư ng như b gi thi t không có s khác nhau v s th a mãn c a nhân viên nhân viên có trình ñ t trung h c tr xu ng có s th a mãn cao hơn thu c các nhóm tu i khác nhau nhân viên thu c các nhóm trình ñ khác nhau. K t qu ki m ñ nh b ng phương pháp phi tham s Kruskal- Wallis cũng cho ra k t qu tương t v i chi bình phương b ng 4.867 Và Sig. b ng 0.182. Như v y, hai phương pháp ki m ñ nh cũng cho ra k t lu n r ng không ñ cơ s ñ cho r ng s th a mãn gi a các nhân viên văn phòng thu c b n nhóm tu i khác nhau (dư i 25; 26 – 30; 31 – 35; trên 35 tu i) là khác nhau. 3.6.3. S th a mãn theo th i gian làm vi c Sig. c a Levene Test là 0.372 cho th y phương sai c a các nhóm là b ng nhau. K t qu Sig. c a ANOVA b ng 0.031 cho th y v i ñ tin c y 95% thì có s khác bi t v s th a mãn gi a các nhóm nhân viên có th i gian làm vi c khác nhau. Ki m ñ nh Dunnett Test s giúp ta th c hi n vi c này. K t qu cho th y v i ñ tin c y 95% thì ñúng là có s khác bi t v s th a mãn gi a nhân viên có th i gian công tác trên 3 năm so v i nhân viên có th i gian làm vi c t 1 – 3 năm.
21 22 CHƯƠNG 4 – BÌNH LU N K T QU nghiên c u trư c ñó c a các tác gi trong và ngoài nư c, h u h t các VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH thang ño ñ u ñ t ñ tin c y và giá tr cho phép. 4.1. Tóm t t n i dung nghiên c u 4.2.2. V mô hình lý thuy t Nghiên c u ñã ñưa ra ñư c m t s ñ nh nghĩa và tham kh o Qua quá trình kh o sát và x lý s li u, k t qu ph n nào cho nhi u mô hình s hài lòng c a nhi u nhà nghiên c u uy tín trên th th y khi s th a mãn ñư c xét dư i t ng nhân t riêng bi t thì nhân gi i v s th a mãn c a ngư i lao ñ ng, ñư c trình bày chương 1. viên văn phòng th a mãn cao nh t v i ñi u ki n làm vi c. Ti p ñ n là Thi t k nghiên c u ñã xây d ng ñư c b y y u t : thu nh p, th a mãn ñ i v i ñ ng nghi p, ñ c ñi m công vi c, c p trên, phúc l i ñào t o thăng ti n, c p trên, ñ ng nghi p, ñ c ñi m công vi c, ñi u công ty và thu nh p. Nhân t có s th a mãn th p nh t là ñào t o ki n làm vi c và phúc l i công ty. T b y y u t trên, các gi thi t thăng ti n. Khi xét s th a mãn theo t ng khía c nh c th thì hai c a mô hình ñã ñư c ñưa ra (ñư c trình bày chương 2) bao g m hai khía c nh v b o hi m xã h i, b o hi m y t và ngh b nh, ngh phép bư c: Nghiên c u khám phá và nghiên c u chính th c ñư c s d ng có m c th a mãn cao nh t trong khi khía c nh các phúc l i khác có ñ phân tích, ñánh giá thang ño lư ng các nhân t tác ñ ng ñ n s hài m c th a mãn th p nh t. lòng c a nhân viên (Đư c trình bày chương 3). 4.2. Tóm t t k t qu nghiên c u chính và ñóng góp c a 4.2.3. M c tiêu chính c a ñ tài nghiên c u T k t qu nghiên c u ta th y s th a mãn công vi c c a nhân Theo k t qu nghiên c u chương 3, mô hình ñánh giá s th a viên văn phòng t i C c Thu Qu ng Nam là chưa cao, ch ñ t 3.33, mãn c a nhân viên kh i văn phòng t i C c Thu Qu ng Nam ñư c ñ l ch chu n 0.73 v i thang ño Likert năm m c ñ . xây d ng như hình 4.1 K t qu phân tích Independent T-Test và One-Way ANOVA Hình 4.1 cho th y s th a mãn c a nhân viên ch u nh hư ng cũng cho th y v i ñ tin c y 95% không có s khác nhau v s th a b i nhân t : Thu nh p v i tr ng s ñã chu n hóa là 0.447. Ti p theo là mãn gi a nhân viên nam và n , gi a nh ng nhân viên thu c các ñ s th a mãn v i nhân t Đào t o thăng ti n v i tr ng s ñã chu n hóa tu i khác nhau, gi a nh ng nhân viên có trình ñ h c v n khác nhau, là 0.274. S th a mãn v i nhân t Đ c ñi m công vi c x p th 3 v i gi a nh ng nhân viên có v trí công vi c khác nhau. Tuy nhiên, nhân tr ng s ñã chu n hóa là 0.251. Ti p ñ n là s th a mãn v i nhân t viên có th i gian công tác t 3 năm tr lên có s th a mãn th p hơn Phúc l i cơ b n v i tr ng s ñã chu n hóa là 0.246. Cu i cùng là s nh ng nhân viên có th i gian làm vi c ng n hơn. Đây là ñi u ngư i th a mãn ñ i v i c p trên v i tr ng s ñã chu n hóa th p nh t là 0.233. s d ng lao ñ ng c n lưu ý. 4.2.1. V h th ng thang ño 4.3. Ki n ngh ñ i v i ngư i s d ng lao ñ ng K t qu c a các mô hình ño lư ng cho th y sau khi ñã ñư c b 4.3.1. Thu nh p sung và ñi u ch nh d a trên nghiên c u ñ nh tính và m t s k t qu
23 24 Th t ưu tiên mà cơ quan c n làm trong nhân t này là t o s thu c nhân t ñi u ki n làm vi c này. công b ng hơn trong vi c phân ph i thu nh p, xây d ng chính sách 4.3.7. Gi i pháp tăng s hài lòng c a nhân viên c th lương thư ng, tr c p h p lý và c g ng tăng thu nh p cho nhân viên. 4.4. H n ch c a nghiên c u và ñ xu t hư ng nghiên c u 4.3.2. Đào t o thăng ti n ti p theo V n ñ cơ quan t o ñi u ki n cho nhân viên h c t p nâng cao 4.4.1 H n ch c a nghiên c u ki n th c và k năng làm vi c, và t o cơ h i thăng ti n cho ngư i có M t là: Nghiên c u v s th a mãn c a nhân viên văn phòng năng l c cũng như ñang m c th a mãn th p hơn so v i s th a mãn t i C c Thu Qu ng Nam v i s lư ng m u là 205 so v i g n 800 nói chung. nhân viên toàn C c. Hai là: Đ i tư ng kh o sát ñã b gi i h n b i 4.3.3. C p trên kh năng s d ng vi tính cũng như internet. Ba là: Nghiên c u này C p trên c n quan tâm ñ n nhân viên c a mình nhi u hơn, cũng ch th c hi n ñ i v i C c Thu Qu ng Nam cho nên ch có giá tr như ph i b o v h trư c nh ng ngư i khác khi c n thi t, cùng v i th c ti n ñ i v i cơ quan. B n là: Nghiên c u này th c hi n t i m t vi c ghi nh n ñóng góp c a h và ñ i x công b ng v i h . th i ñi m có s bi n ñ ng m nh v giá c và chi phí sinh ho t ñã nh 4.3.4. Đ c ñi m công vi c hư ng ñ n thái ñ c a ngư i ñư c kh o sát nên cho th làm cho k t Đ c i thi n s th a mãn c a nhân viên văn phòng t i C c qu nghiên c u b phi n di n. Năm là: Đây là nghiên c u ñ u tiên Thu Qu ng Nam ñ i v i nhân t này, cơ quan c n giao cho nhân c a C c thu v lĩnh v c này nên có th ngư i ñư c kh o sát còn b viên mình làm nh ng công vi c phù h p v i năng l c và th m nh ng v i phương pháp cũng như ý nghĩa c a các phương án tr l i. c a h , ph i giúp h hi u rõ v công vi c h ñang làm, ph i làm cho Sáu là: Nghiên c u chưa ñưa ñư c y u t xã h i có nh hư ng ñ n h th y ñư c t m quan tr ng c a công vi c h ñang th c hi n cũng m c ñ th a mãn c a nhân viên. như cho phép h ñư c quy n quy t ñ nh m t s công vi c n m trong 4.4.2. Đ xu t hư ng nghiên c u ti p theo năng l c c a h . Nghiên c u này ñư c gi i h n b i ñ i tư ng là nhân viên văn 4.3.5. Phúc l i phòng C c thu và ph m vi ñ a lý là t nh Qu ng Nam nhưng chúng ta Bên c nh vi c ti p t c duy trì phúc l i cơ b n ngư i s d ng v n có th s d ng k t qu c a nghiên c u này cho nghiên c u m c n lưu ý c i thi n phúc l i c ng thêm cho nhân viên, nhân t có s r ng trong ngành thu , cũng như s th a mãn t ng lĩnh v c, ngành th a mãn th p nh t trong sáu nhân t có nh hư ng ñ n s th a mãn, ngh , lo i hình cơ quan khác nhau, v i s lư ng ph i ñ l n ñ ñ m ch ñ t 2.96. b o ñ tin c y c a nghiên c u. 4.3.6. Đi u ki n làm vi c Cơ quan c n ti p t c c i thi n ñi u ki n làm vi c cho nhân viên cũng như tìm hi u và xác ñ nh các khía c nh (ch s ñánh giá) nào
25 26 K T LU N thu Qu ng Nam g m: C p trên, Đ c ñi m công vi c, Đào t o thăng ti n, Thu nh p, Phúc l i cơ b n. Con ngư i là ngu n s c s ng c a m i doanh nghi p nói chung K t qu nghiên c u s hài lòng c a nhân viên kh i văn phòng và C c thu Qu ng Nam nói riêng. Nó tr thành ngu n l c vô giá khi cơ b n phù h p v i k t qu kh o sát nhân viên trư c khi ti n hành cơ quan s d ng, khai thác m t cách sáng t o, hi u qu . S phù h p phân tích d li u. Trên cơ s k t qu nghiên c u, Lu n văn ñ xu t gi a s cung c p c a cơ quan và s mong ñ i c a nhân viên t o nên m t s ki n ngh nh m nâng cao s hài lòng c a nhân viên kh i văn s th a mãn công vi c trong nhân viên. Đi u này giúp cơ quan phát phòng t i C c thu Qu ng Nam. tri n m t cách b n v ng trong th i h i nh p ngày nay. Vi c ñánh giá V cơ b n, các m c tiêu nghiên c u ñ t ra cho ñ tài ñã ñ t s hài lòng c a nhân viên thư ng xuyên s giúp cơ quan làm t t vi c ñư c m t m c ñ nh t ñ nh. Tuy nhiên, quá trình th c hi n v n b c tìm hi u nhu c u nhân viên, th c hi n các chính sách lao ñ ng h p lý. l nhi u h n ch , làm cho nh ng nh ng k t lu n c a mô hình ñư c ñ Hi u qu c a vi c ñánh giá tuỳ thu c vào s quan tâm ñúng xu t trong ñ tài chưa th c s thuy t ph c. C n ti p t c hoàn thi n và ñ n c a cơ quan. Tuy th c t và lý thuy t có m t kho ng cách nh t s a ch a nh ng thi u sót, nh m nâng cao hơn n a ch t lư ng và ý ñ nh nào ñó nhưng khi th c hi n kh o sát s hài lòng c a nhân viên, nghĩa th c ti n c a ñ tài. cơ quan c n có s nghiên c u khoa h c, sáng t o v v n ñ s hài lòng c a nhân viên và b n ch t c a nó. Trên cơ s áp d ng các thang ño c u thành c a nhân t s hài lòng c a nhân viên. Lu n văn ñã xác ñ nh các nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng c a nhân viên, lư ng hóa s tác ñ ng c a t ng nhân t ñ i v i s hài lòng c a nhân viên, hình thành ñư c mô hình nghiên c u ñ u tiên v s hài lòng c a nhân viên kh i văn phòng. Thông qua vi c ñánh giá thang ño lư ng các nhân t tác ñ ng ñ n m c ñ hài lòng c a nhân viên, phân tích nhân t khám phá (EFA), h s tin c y Cronbach’s alpha, phân tích nhân t kh ng ñ nh (CFA) và ki m ñ nh s phù h p c a mô hình lý thuy t b ng mô hình c u trúc tuy n tính SEM, ư c lư ng Bootstrap và phân tích ANOVA cho th y các y u t c u thành và th t s hài lòng c a nhân viên kh i văn phòng t i C c