Tóm tắt luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá thành tích nhân viên của công ty TNHH MTV quản lý và sửa chữa đường bộ Đắk Lắk

1<br /> <br /> 2<br /> <br /> B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O<br /> Đ I H C ĐÀ N NG<br /> <br /> Công trình ñư c hoàn thành t i<br /> Đ I H C ĐÀ N NG<br /> <br /> NGUY N TH HƯƠNG<br /> <br /> Ngư i hư ng d n khoa h c: GS.TS. Trương Bá Thanh<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN C A CÔNG<br /> TY TNHH MTV QU N LÝ VÀ S A CH A ĐƯ NG<br /> B ĐĂKLĂK<br /> Ph n bi n 1:TS. Nguy n Th Bích Thu<br /> Ph n bi n 2: PGS.TS. Nguy n Văn Phát<br /> Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh<br /> Mã s : 60.34.05<br /> Lu n văn s ñư c b o v t i H i ñ ng ch m lu n<br /> văn t t nghi p th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i<br /> h c Đà N ng vào ngày 13 tháng 08 năm 2012.<br /> TÓM T T LU N VĂN TH C S<br /> QU N TR KINH DOANH<br /> <br /> Có th tìm hi u lu n văn t i:<br /> Đà N ng – Năm 2012<br /> <br /> - Trung tâm Thông tin – H c li u, Đ i h c Đà N ng<br /> - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng.<br /> <br /> 3<br /> M<br /> <br /> 4<br /> <br /> Đ U<br /> <br /> công tác ñánh giá nhân s t i các doanh nghi p Vi t Nam chưa th t s<br /> <br /> 1. Tính c p thi t c a ñ tài<br /> <br /> hi u qu và tri t ñ .<br /> <br /> T t c nh ng doanh nhân thành công ñ u cho r ng nhân s là<br /> <br /> Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B<br /> <br /> tài s n quý giá nh t c a doanh nghi p. Nhân s là m t trong nh ng l i<br /> <br /> ĐăkLăk là m t doanh nghi p ñã có r t nhi u ñóng góp ñ i v i n n kinh<br /> <br /> th c nh tranh trong n n kinh t th trư ng ngày nay.<br /> <br /> t c a t nh nhà như: Gi i quy t ñư c vi c làm cho hàng trăm ngư i lao<br /> <br /> M t doanh nghi p có ñ y ñ cơ s v t ch t, v n ñ u tư d i dào<br /> <br /> ñ ng, ñóng góp m t ph n vào ngân sách nhà nư c. Công ty có ñ i ngũ<br /> <br /> nhưng l i thi u ñ i ngũ nhân viên tài gi i và chuyên nghi p thì khó có<br /> <br /> cán b , công nhân viên khá ñông, vì v y ñ qu n lý có hi u qu ngu n<br /> <br /> th thành công vư t b c. Th nhưng, có ngư i tài mà không bi t d ng<br /> <br /> nhân l c này ñang là v n ñ luôn ñư c quan tâm, làm th nào ñ có ñ i<br /> <br /> h như ki u có “tư ng tài” và không gi i “d ng binh” thì cũng e r ng<br /> <br /> ngũ nhân viên, ñ i ngũ cán b ho t ñ ng hi u qu và t t nh t, trong s<br /> <br /> khó gi ñư c cơ ngơi an khang th nh vư ng.<br /> <br /> bi n ñ i c a n n kinh t th trư ng. Vì th vi c ñánh giá nhân s càng<br /> <br /> Vi c ñánh giá thành tích nhân viên t lâu luôn ñư c các nhà<br /> ñâu n u<br /> <br /> Chính vì nh ng lý do trên nên tôi quy t ñ nh ch n ñ tài:<br /> <br /> ñó luôn có nh ng nhân s t t<br /> <br /> “ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN C A CÔNG TY TNHH<br /> <br /> qu n tr quan tâm. Và như là m t m i quan h nhân qu , là<br /> vi c ñánh giá nhân s ñư c coi tr ng thì<br /> <br /> tr nên b c thi t và quan tr ng.<br /> <br /> MTV QU N LÝ VÀ S A CH A ĐƯ NG B Đ K L K”<br /> <br /> nh t.<br /> Hơn n a, theo ý ki n c a các chuyên gia, ñ ng nh n chìm<br /> nh ng v n ñ nan gi i, nhưng cũng ñ ng b qua cơ h i ñ nh n m nh<br /> vào vi n c nh công ty trong tương lai. Đánh giá thành qu ho t ñ ng là<br /> m t d p t t ñ cho các nhân viên c a mình hi u m t s th t r ng chính<br /> <br /> 2. M c tiêu nghiên c u<br /> Th nh t, ti n hành h th ng hóa nh ng v n ñ lý lu n cơ b n<br /> v ñánh giá thành tích nhân viên.<br /> Th hai, phân tích th c tr ng vi c ñánh giá thành tích ,t ñó tìm<br /> <br /> h là tr c t trong công ty, giúp công ty ñ ng v ng trư c các ñ i th<br /> <br /> ra nguyên nhân c a nh ng h n ch trong công tác ñánh giá thành tích<br /> <br /> c nh tranh<br /> <br /> nhân viên c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B<br /> <br /> Hi n nay các doanh nghi p Vi t Nam có mô hình ñánh giá hoàn<br /> <br /> ĐăkLăk.<br /> <br /> ch nh là r t khiêm t n. Hơn n a ñây cũng là m t công vi c khá nh y<br /> <br /> Th ba, ti n hành hoàn thi n công tác ñánh giá thành tích nhân<br /> <br /> c m ñ i v i các nhà qu n lý khi h còn ng i ñánh giá nhân viên mình,<br /> <br /> viên c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B<br /> <br /> ng i ñánh giá ñúng ho c có th là không mu n ñánh giá ñúng. Bên c nh<br /> <br /> ĐăkLăk.<br /> <br /> ñó các nhân viên nhi u khi không mu n ñón nh n k t qu ñánh giá<br /> <br /> 3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u<br /> <br /> năng l c c a mình ho c ch ng m y khi vui v v k t qu ñó. Do v y mà<br /> <br /> Đ i tư ng nghiên c u :<br /> <br /> 5<br /> - Nghiên c u lý lu n và th c ti n công tác ñánh giá thành tích<br /> <br /> 6<br /> Th hai, nghiên c u nh m ñánh giá thành tích c a nhân viên, t<br /> <br /> nhân viên c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B<br /> <br /> ñó s giúp cho lãnh ñ o c a công ty xây d ng cho mình chính sách phù<br /> <br /> ĐăkLăk<br /> <br /> h p nh m nâng cao thành tích c a nhân viên trong công ty c a mình.<br /> - Đánh giá thành tích nhân viên c a Công Ty TNHH MTV<br /> <br /> Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ĐăkLăk<br /> Ph m vi nghiên c u :<br /> - Vì nh ng ñi u ki n khách quan cũng như gi i h n v ngu n<br /> l c, ñ tài ch d ng l i<br /> <br /> vi c hoàn thi n công tác ñánh giá thành tích<br /> <br /> các nhân viên Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B<br /> ĐăkLăk.<br /> 4. Phương pháp nghiên c u<br /> Đ ñ m b o tính khoa h c và th c ti n báo cáo s d ng các<br /> phương pháp :<br /> - Phương pháp quan sát th c ti n<br /> <br /> Th ba, nghiên c u làm cơ s cho các nghiên c u sâu hơn v<br /> vi c ñánh giá thành tích c a nhân viên trong Công Ty<br /> 6. K t c u c a lu n văn<br /> Lu n văn ñư c chia thành 3 chương<br /> Chương 1 : Cơ s lý lu n v ñánh giá thành tích nhân viên<br /> Chương 2 : Th c tr ng công tác ñánh giá thành tích nhân viên<br /> c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ĐăkLăk.<br /> Chương 3 : Hoàn thi n công tác ñánh giá thành tích nhân viên<br /> c a Công Ty TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a Đư ng B ĐăkLăk<br /> Chương 1 : CƠ S<br /> <br /> LÝ LU N V ĐÁNH GIÁ<br /> <br /> THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN<br /> <br /> - Phương pháp ñi u tra b ng phi u kh o sát<br /> <br /> 1.1. Khái lư c m t s v n ñ v ñánh giá thành tích nhân viên<br /> <br /> - Phương pháp thu th p, ñ c tài li u và t ng h p.<br /> <br /> 1.1.1. Khái ni m v ñánh giá<br /> <br /> - Ngoài ra còn s d ng phương pháp chuyên gia thông qua vi c<br /> ph ng v n m t s lãnh ñ o v công tác ñánh giá thành tích nhân viên.<br /> Các phương pháp này giúp ti p c n v n ñ t nhi u góc ñ , t<br /> lý thuy t ñ n th c ti n. T ñó s tránh ñư c nh ng ñánh giá phi n di n<br /> <br /> Đánh giá là m t s miêu t chính th c v giá tr , tính hi u qu<br /> hay m c ñ thành công c a m t ngư i hay m t cái gì ñó.<br /> 1.1.2. Khái ni m v ñánh giá thành tích nhân viên<br /> Đánh giá thành tích là ti n trình ñánh giá nh ng ñóng góp c a<br /> <br /> và vi c ñánh giá s sát ñư c v i th c ti n hơn.<br /> <br /> nhân viên cho t ch c trong m t giai ño n. Thông tin ph n h i t ñánh<br /> <br /> 5. Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a ñ tài<br /> <br /> giá thành tích s giúp nhân viên bi t ñư c m c ñ hoàn thành công vi c<br /> <br /> Th nh t, k t qu c a nghiên c u s cho ngư i ñ c có cái nhìn<br /> t ng quát v vi c ñánh giá thành tích nhân viên.<br /> <br /> c a h khi so sánh v i tiêu chu n mà t ch c ñ ra.<br /> 1.1.3. T m quan tr ng c a vi c ñánh giá thành tích nhân viên.<br /> a. S nh t quán gi a hành vi công vi c và chi n lư c t ch c<br /> b. S nh t quán gi a hành vi công vi c và giá tr t ch c<br /> <br /> 7<br /> <br /> 8<br /> <br /> 1.2. Ti n trình và n i dung ñánh giá thành tích nhân viên<br /> <br /> c. Đánh giá d a trên k t qu<br /> <br /> 1.2.1. Xác ñ nh m c tiêu ñánh giá thành tích nhân viên<br /> <br /> 1.2.3. L a ch n phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên<br /> <br /> Đánh giá nhân viên nh m ph c v cho nhi u m c tiêu nhưng<br /> <br /> 1.2.3.1. Các phương pháp ñánh giá ñ c ñi m cá tính<br /> <br /> có th g p thành hai nhóm chính như sau :<br /> <br /> •<br /> <br /> Phương pháp L a ch n B t bu c<br /> <br /> 1.2.1.1. Phát tri n nhân viên.<br /> <br /> •<br /> <br /> Phương pháp Vi t b n Nh n xét<br /> <br /> • Duy trì hi u su t làm vi c và thành tích c a nhân<br /> <br /> 1.2.3.2. Các phương pháp ñánh giá Hành vi th c hi n<br /> <br /> • Nâng cao thành tích c a nhân viên<br /> <br /> •<br /> <br /> Phương pháp Ghi nh n S vi c Đi n hình<br /> <br /> • Xác ñ nh m c tiêu phát tri n ngh nghi p cho nhân viên<br /> <br /> •<br /> <br /> Phương pháp Đánh d u B n li t kê Hành vi th c hi n<br /> <br /> • Xác ñ nh nhu c u ñào t o<br /> <br /> •<br /> <br /> Phương pháp Thang ño Bình ch n căn c vào Hành v i<br /> <br /> •<br /> <br /> Phương pháp Thang ño Quan sát Hành vi th c<br /> <br /> 1.2.1.2. Qu n tr ngu n nhân l c hi u qu hơn<br /> • K t n i khen thư ng v i thành tích<br /> • Đánh giá các chính sách và chương trình qu n tr ngu n nhân l c<br /> <br /> 1.2.3.3. Các phương pháp ñánh giá K t qu<br /> •<br /> <br /> Phương pháp Đo lư ng Năng su t<br /> <br /> 1.2.2. Thi t l p tiêu chu n ñánh giá thành tích<br /> <br /> •<br /> <br /> Phương pháp Qu n lý theo m c tiêu<br /> <br /> 1.2.2.1. Thi t l p tiêu chu n ñánh giá trên cơ s phân tích công vi c<br /> <br /> •<br /> <br /> Th Ghi ñi m cân ñ i<br /> <br /> và b n mô t công vi c.<br /> <br /> 1.2.3.4. Phương pháp phân tích ñ nh lư ng (phân ph i tr ng s )<br /> <br /> 1.2.2.2. Thi t l p tiêu chu n ñánh giá trên cơ s b n tiêu chu n th c<br /> <br /> Trình t th c hi n :<br /> <br /> hi n công vi c.<br /> <br /> Bư c 1 : Xác ñ nh các yêu c u ch y u khi th c hi n công vi c<br /> <br /> 1.2.2.3. Các yêu c u ñ i v i tiêu chu n ñánh giá<br /> <br /> Bư c 2 : Phân lo i các m c ñ tho mãn yêu c u khi th c hi n<br /> <br /> a. Tiêu chu n ñánh giá ph i g n v i m c tiêu chi n lư c c a t ch c<br /> b. Tiêu chu n ph i bao quát, không khi m huy t<br /> c. Tiêu chu n không b ñ ng nh t<br /> d. Tiêu chu n ñánh giá ph i rõ ràng, có cơ s , ñáng tin c y<br /> <br /> công vi c<br /> Bư c 3 : Đánh giá t m quan tr ng (tr ng s ) c a m i nhóm<br /> yêu c u ñ i v i hi u qu th c hi n công vi c c a nhân viên.<br /> Bư c 4 : Đánh giá t ng h p v năng l c th c hi n công vi c<br /> <br /> 1.2.2.4. N i dung tiêu chu n ñánh giá<br /> <br /> c a nhân viên<br /> <br /> a. Đánh giá d a trên ñ c ñi m<br /> <br /> 1.2.3.5. Tóm t t nh ng ưu khuy t ñi m c a các phương pháp ñánh giá<br /> <br /> b. Đánh giá d a trên hành vi<br /> <br /> 9<br /> <br /> 10<br /> <br /> 1.2.4. Xác ñ nh ñ i tư ng th c hi n ñánh giá thành tích nhân viên<br /> <br /> 2.1. Gi i thi u khái quát v Công ty TNHH MTV Qu n Lý và S a<br /> <br /> a. T ñánh giá<br /> <br /> Ch a Đư ng B ĐăkLăk<br /> <br /> b. C p trên tr c ti p<br /> <br /> 2.1.1. Gi i thi u v công ty<br /> <br /> c. C p dư i<br /> <br /> 2.1.1.1. Nhi m v và ngành ngh kinh doanh<br /> <br /> d. Đ ng nghi p ñánh giá<br /> <br /> 2.1.1.2. Các ñơn v tr c thu c<br /> <br /> e. Khách hàng ñánh giá<br /> <br /> 2.1.2. Quá trình hình thành và phát tri n c a Công Ty TNHH MTV<br /> <br /> o<br /> <br /> f. Đánh giá 360<br /> <br /> Qu n Lý và S a Ch a ñư ng b ĐăkLăk<br /> <br /> 1.2.5. L a ch n th i gian ñánh giá thành tích nhân viên<br /> <br /> 2.1.3. Cơ c u t ch c c a b máy qu n lý và ch c năng, nhi m v c a t ng<br /> <br /> 1.2.6. Th o lu n v i nhân viên v n i dung c n ñánh giá<br /> <br /> b ph n<br /> <br /> 1.2.7. Ph ng v n ñánh giá nhân viên theo h th ng tiêu chu n<br /> <br /> 2.1.3.1. Cơ c u t ch c b máy qu n lý<br /> <br /> 1.2.8. Ph n h i v k t qu ñánh giá thành tích<br /> <br /> 2.1.3.2. Nhi m v , quy n h n c a các phòng ban<br /> <br /> 1.2.8.1. Ph n h i k t qu b ng văn b n<br /> <br /> 2.1.4. Tình hình s n xu t kinh doanh<br /> <br /> 1.2.8.2. Ph n h i k t qu tr c ti p<br /> <br /> 2.1.5. Đ c ñi m, cơ c u v ngu n nhân l c c a Công Ty<br /> <br /> 1.2.9. Xác ñ nh m c tiêu và k t qu m i cho nhân viên<br /> <br /> 2.1.5.1. Cơ c u lao ñ ng theo gi i tính.<br /> <br /> K t lu n chương I<br /> Chương I ñã h th ng hóa các khái ni m có liên quan ñ n vi c<br /> <br /> 2.1.5.2. Cơ c u lao ñ ng theo thành ph n dân t c<br /> 2.1.5.3. Cơ c u lao ñ ng theo trình ñ<br /> <br /> ñánh giá thành tích nhân viên, bên c nh ñó cũng nêu lên ñư c t m quan<br /> <br /> 2.1.5.4. Cơ c u lao ñ ng theo ch c năng<br /> <br /> tr ng c a vi c ñánh giá thành tích. Ngoài ra, tác gi cũng ñã mô t ñư c<br /> <br /> 2.2. Th c tr ng công tác ñánh giá thành tích nhân viên c a CôngTy<br /> <br /> qui trình ñánh giá thành tích và nh ng n i dung liên quan ñ n quy trình<br /> <br /> TNHH MTV Qu n Lý và S a Ch a ñư ng b ĐăkLăk<br /> <br /> ñánh giá này. D a vào cơ s này ñ tác gi có th ti n hành phân tích<br /> <br /> 2.2.1. V nh n ñ nh t m quan tr ng c a vi c ñánh giá nhân viên.<br /> <br /> ñư c th c tr ng công tác ñánh giá thành tích nhân viên c a Côngty<br /> TNHH MTV QL&SC ĐB Đăk Lăk t i chương II.<br /> <br /> V i cơ ch ñi u hành c a m t doanh nghi p Nhà nư c, vi c<br /> tr lương ñư c th c hi n theo h s lương qui ñ nh c a B<br /> <br /> Lao<br /> <br /> Chương 2: TH C TR NG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH<br /> <br /> ñ ng – Thương binh xã h i, ph n thu nh p theo hi u su t ch t<br /> <br /> TÍCH NHÂN VIÊN T I CÔNG TY TNHH MTV QU N LÝ VÀ<br /> <br /> lư ng hi n nay chưa th t s là ñ ng l c thúc ñ y và nâng cao hi u<br /> <br /> S A CH A ĐƯ NG B<br /> <br /> ĐĂKLĂK<br /> <br /> qu công vi c c a nhân viên do v n còn n ng tính ch t bình quân.<br /> 2.2.2. V h th ng tiêu chu n ñánh giá thành tích nhân viên<br /> <br />