Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách Marketing đối với dich vụ Thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt nam chi nhánh Nam Gia Lai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> TÀO THỊ CÔNG<br /> <br /> HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING<br /> ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG<br /> TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM<br /> CHI NHÁNH NAM GIA LAI<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 60.34.01.02<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Đà Nẵng – Năm 2016<br /> <br /> Công trình đƣợc hoàn thành tại<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐÀO HỮU HOÀ<br /> <br /> Phản biện 1: GS.TS. NGUYỄN TRƢỜNG SƠN<br /> Phản biện 2: PGS.TS. THÁI THANH HÀ<br /> <br /> Luận văn đã đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt<br /> nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Kon Tum vào ngày 17<br /> tháng 09 năm 2016<br /> <br /> Có thể tìm hiểu luận văn tại:<br /> - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng<br /> - Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng<br /> <br /> 1<br /> MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Thẻ ngân hàng ra đời, với tiện ích của nó nhƣ an toàn, tiện lợi,<br /> mọi nơi, mọi lúc đã làm thay đổi cách thức chi tiêu, giao dịch thanh<br /> toán trong xã hội và đang thu hút đƣợc sự quan tâm của cộng đồng,<br /> ngày càng khẳng định vị trí của nó trong hoạt động kinh doanh Dịch<br /> vụ ngân hàng. Do vậy, Dịch vụ Thẻ ngân hàng đã trở thành một<br /> thách thức và cơ hội cho các ngân hàng thƣơng mại trong hoạt kinh<br /> doanh của mình. Thực hiện chính sách marketing tốt đang là một<br /> công cụ kinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Việc<br /> tiếp thị hoàn thiện các chính sách marketing cho kinh doanh dịch vụ<br /> thẻ tại ngân hàng là rất cần thiết. Với mong muốn tìm kiếm hệ thống<br /> các giải pháp, chính sách dựa trên nền tảng của lý thuyết marketing<br /> để xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh Dịch vụ Thẻ tại<br /> BIDV– Chi nhánh Nam Gia Lai ngày càng lớn mạnh, nhằm tạo đƣợc<br /> một thƣơng hiệu thẻ thu hút đƣợc sự quan tâm của khách hàng và<br /> nhằm đem đến một Dịch vụ Thẻ có giá trị lợi ích tốt nhất cho khách<br /> hàng là vấn đề đƣợc quan tâm không chỉ với BIDV Nam Gia Lai nói<br /> riêng mà của các ngân hàng khác nói chung. Do đó tôi chọn đề tài<br /> nghiên cứu: “Hoàn thiện chính sách Marketing đối với dich vụ Thẻ<br /> tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt nam chi<br /> nhánh Nam Gia lai” cho luận văn của mình, nhằm tìm kiếm hệ thống<br /> các giải pháp, chính sách dựa trên nền tảng của lý thuyết marketing<br /> hiện đại để xây dựng các giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ<br /> thẻ, qua đó góp phần phát triển ngân hàng BIDV Nam Gia Lai trở<br /> thành ngân hàng có lợi thế cạnh tranh bền vững.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> - Hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến chính sách<br /> <br /> 2<br /> Marketing ứng dụng trong lĩnh vực Ngân hàng.<br /> - Làm rõ thực trạng chính sách Marketing đối với dịch vụ thẻ<br /> tại BIDV Nam Gia Lai trong thời gian qua.<br /> - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing đối<br /> với Dịch vụ Thẻ tại BIDV Nam Gia Lai trong tƣơng lai.<br /> 3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu<br /> Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề về lý luận và<br /> thực tiễn về chính sách Marketing đối với Dịch vụ thẻ tại BIDV<br /> Nam Gia Lai.<br /> Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu chính sách Marketing đối với<br /> Dịch vụ Thẻ tại BIDV Nam Gia Lai, trong đó với phạm vi nghiên<br /> cứu chuyên sâu quan tâm đề xuất đối với sản phẩm dịch vụ Thẻ ghi<br /> nợ nội địa (gọi tắt là thẻ ATM BIDV Nam Gia Lai)<br /> Thời gian nghiên cứu: Nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập giai<br /> đoạn 2013-2015; các dữ liệu khảo sát thực tế đƣợc tiến hành tại thời<br /> điểm tháng 01/2016, tầm xa các giải pháp đến năm 2020.<br /> 4. Phƣơng pháp nghiên cứu<br /> 5. Kết cấu đề tài<br /> Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về chính sách marketing đối với sản<br /> phẩm dịch vụ.<br /> Chƣơng 2: Thực trạng chính sách marketing đối với dịch vụ<br /> thẻ tại BIDV Nam Gia Lai trong thời gian qua.<br /> Chƣơng 3: Hoàn thiện chính sách marketing đối với dịch vụ<br /> thẻ tại BIDV Nam Gia Lai.<br /> 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu<br /> <br /> 3<br /> CHƢƠNG 1<br /> CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI<br /> DỊCH VỤ NGÂN HÀNG<br /> 1.1. TỔNG QUAN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH<br /> MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ<br /> 1.1.1. Khái niệm, phân loại dịch vụ ngân hàng<br /> a. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng<br /> b. Phân loại dịch vụ ngân hàng<br /> 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm của dịch thẻ ngân hàng<br /> a. Khái niệm và phân loại dịch vụ thẻ ngân hàng<br /> b. Đặc điểm<br /> 1.1.3. Khái niệm chính sách marketing.<br /> 1.1.4. Mối quan hệ giữa chiến lƣợc marketing với chính<br /> sách marketing.<br /> 1.2. NỘI DUNG TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHÍNH SÁCH<br /> MARKETING TRONG NGÂN HÀNG<br /> 1.2.1. Phân tích môi trƣờng marketing<br /> a. Môi trường vĩ mô trong kinh doanh ngân hàng<br /> - Môi trường kinh tế<br /> - Môi trường chính trị-pháp luật<br /> - Môi trường công nghệ<br /> Môi trường văn hóa xã hội<br /> Môi trường toàn cầu<br /> b. Môi trường vi mô trong kinh doanh ngân hàng<br /> Nghiên cứu thị trƣờng, phân tích môi trƣờng vi mô bao gồm<br /> nghiên cứu môi trƣờng bên trong ngân hàng và nghiên cứu năm yếu<br /> tố nhƣ môi trƣờng bên trong ngân hàng, khách hàng, đối thủ cạnh<br /> <br />