Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh:Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN<br /> ----------------<br /> <br /> PHÙNG LINH SƠN<br /> <br /> NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ<br /> LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV GIAO<br /> NHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học:<br /> PGS.TS. Trần việt lâm<br /> <br /> Hà NộI, NĂM 2013<br /> <br /> LỜI MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Dịch vụ Logistics là ngành dịch vụ xuyên suốt quá trình sản xuất, phân<br /> phối lưu thông hàng hoá, dịch vụ trong nền kinh tế. Đây là một công cụ hữu hiệu<br /> hỗ trợ cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, nâng cao năng lực<br /> cạnh tranh trên thương trường. Với vai trò rất quan trọng và tác dụng to lớn của nó<br /> mà ngày nay trên thế giới dịch vụ Logistics đã trở nên phổ biến và rất phát triển,<br /> được các doanh nghiệp coi là một thứ vũ khí cạnh tranh mới hỗ trợ tích cực cho<br /> hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp đạt hiệu quả cao.<br /> Tại Việt Nam, thị trường Logistics đã hình thành từ khá lâu với sự tham gia<br /> của hơn 800 doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế. Tuy vậy, các doanh<br /> nghiệp Việt Nam mới chỉ đáp ứng được ¼ nhu cầu của thị trường trong nước. Hầu<br /> hết các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics Việt Nam đều là các doanh<br /> nghiệp vừa và nhỏ, tiềm lực hạn chế, thiếu vốn để đầu tư xây dựng kho bãi, cơ sở<br /> hạ tầng, phương tiện vận tải, kĩ thuật lạc hậu… dẫn đến năng lực cạnh tranh thấp,<br /> chưa đáp ứng được nhu cầu giao nhận của các doanh nghiệp trong nước.<br /> Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương là một trong những<br /> đơn vị giao nhận đầu tiên được thành lập tại Việt Nam. Là một công ty giao nhận<br /> vận tải quốc tế trực thuộc Bộ Công Thương, được thành lập từ năm 1970, với hơn<br /> 40 năm hoạt động và phát triển, công ty đã gặt hái được nhiều thành công rực rỡ,<br /> trở thành doanh nghiệp “đầu tàu” trong lĩnh vực Logistics trong nước, được bạn bè<br /> quốc tế đánh giá cao về năng lực hoạt động. Tuy nhiên, bên cạnh những thành<br /> công đạt được, công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định. Chất lượng dịch<br /> vụ Logistics chưa cao, đặc biệt trong giai đoạn kinh tế khó khăn hiện nay, điều này đã<br /> ảnh hưởng không nhỏ đến năng lực cạnh tranh cũng như kế hoạch phát triển của công<br /> ty.<br /> Xuất phát từ những lý do trên tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng<br /> dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương”<br /> <br /> làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình.<br /> 2. Mục đích nghiên cứu<br /> - Về mặt lý luận: Hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ Logistics và chất lượng<br /> dịch vụ Logistics.<br /> - Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ<br /> Logistics và trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch<br /> vụ Logistics tại công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương.<br /> 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu<br /> - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ Logistics, chất lượng dịch vụ<br /> Logistics.<br /> - Phạm vi nghiên cứu:<br /> + Về không gian: Tại Công ty TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại<br /> Thương.<br /> + Về thời gian: Thực hiên nghiên cứu tại công ty TNHH MTV giao nhận<br /> kho vận ngoại thương từ năm 2007 đến năm 2011. Đề xuất một số giải pháp<br /> nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH MTV giao nhận kho<br /> vận Ngoại Thương đến năm 2020.<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu của luận văn<br /> Phương pháp thu thập thông tin: thông tin được thu thập thông qua các<br /> nguồn dữ liệu thứ cấp như: báo cáo tài chính, báo cáo kế hoạch kinh doanh.<br /> Nguồn dữ liệu thu thập được từ bên ngoài như: các báo cáo nghiên cứu thị<br /> trường, bài viết phân tích trên các tạp chí chuyên ngành, website của Chính phủ<br /> và các bộ, ngành, các tổ chức quốc tế có liên quan, …<br /> Phương pháp phân tích dữ liệu: Trong quá trình thực hiện luận văn, tác<br /> giả đã sử dụng các phương pháp như: phân tích – so sánh và phân tích – tổng hợp.<br /> 5. Kết cấu của luận văn<br /> Ngoài Lời mở đầu, Kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài gồm 4 chương:<br /> Chương 1: Tổng quan về các nghiên cứu có liên quan đến đề tài<br /> Chương 2: Lý luận chung về chất lượng dịch vụ Logistics<br /> <br /> Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics tại công ty TNHH MTV giao<br /> nhận kho vận Ngoại Thương - Vietrans<br /> Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại công ty<br /> TNHH MTV giao nhận kho vận Ngoại Thương<br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN<br /> ĐỀ TÀI<br /> Qua việc tìm hiểu một số đề tài nghiên cứu từ trước đến nay có liên quan đến<br /> dịch vụ Logistic, luận văn đã đi vào phân tích, chỉ ra những điểm đạt được và những<br /> mặt còn tồn tại của các đề tài đó. Trên cơ sở tìm hiểu đó, tác giả khẳng định luận<br /> văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại công ty TNHH MTV giao nhận kho<br /> vận Ngoại Thương” là hoàn toàn mới, không có sự trùng lặp với các luận văn trước<br /> đây.<br /> CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ<br /> LOGISTICS<br /> 2.1. Khái niệm, phân loại và vai trò dịch vụ Logistics<br /> Trên cơ sở tìm hiểu các khái niệm khác nhau về Logistics, luận văn đã rút ra<br /> kết luận về dịch vụ Logistics: dịch vụ Logistics là hoạt động thương mại, trong đó<br /> thương nhân sẽ thực hiện một hoặc nhiều công đoạn cung cấp các dịch vụ liên<br /> quan đến quá trình lưu chuyển của nguyên vật liệu từ khâu mua sắm, qua quá<br /> trình lưu kho, sản xuất ra sản phẩm và phân phối tới tay người tiêu dùng.<br /> Về mặt phân loại, dịch vụ Logistics hiện nay chủ yếu được chia thành 3 loại:<br /> - Dịch vụ Logistics đầu vào (in bound logistics): Là các hoạt động đảm bảo<br /> cung ứng tài nguyên đầu vào (nguyên liệu, thông tin, vốn…) một cách tối ưu cả về<br /> vị trí, thời gian và chi phí cho quá trình sản xuất.<br /> - Dịch vụ Logistics đầu ra (out bound logistics): Là các hoạt động đảm bảo<br /> cung cấp thành phẩm đến tay người tiêu dùng một cách tối ưu cả về vị trí, thời<br /> gian và chi phí nhằm đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.<br /> <br /> - Dịch vụ Logistics ngược (reverse logistics): Là quá trình thu hồi các phụ<br /> phẩm, phế liệu, phế phẩm, các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường phát sinh từ quá<br /> trình sản xuất, phân phối và tiêu dùng trở về để tái chế hoặc xử lý.<br /> Vai trò của dịch vụ Logistics<br /> - Là công cụ liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu (GVC Global Value Chain) như cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị<br /> trường cho các hoạt động kinh tế.<br /> - Logistics có vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chu trình lưu chuyển<br /> của sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào nguyên vật liệu, phụ kiện… tới sản phẩm<br /> cuối cùng đến tay khách hàng sử dụng.<br /> - Logistics hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định chính xác trong hoạt động sản<br /> xuất kinh doanh.<br /> - Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo yếu tố đúng thời<br /> gian - địa điểm (just in time).<br /> - Hệ thống Logistics hỗ trợ cho sự phát triển kinh tế.<br /> - Hệ thống Logistics góp phần vào việc giải quyết những vấn đề nảy sinh từ<br /> sự phân công lao động quốc tế, do quá trình toàn cầu hoá tạo ra.<br /> - Hệ thống Logistics góp phần vào việc phân bố các ngành sản xuất một cách<br /> hợp lý để đảm bảo sự cân đối và tăng trưởng của toàn bộ nền kinh tế quốc dân.<br /> 2.2. Chất lượng và đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics<br /> Trong phần này tác giả đề cập đến các khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ<br /> và đưa ra khái niệm chất lượng dịch vụ Logisitics.<br /> Chất lượng dịch vụ Logistics được đánh giá bằng độ thỏa dụng của khách<br /> hàng và được đánh giá thông qua các tiêu chuẩn: thời gian giao nhận hàng, độ an<br /> toàn của hàng hóa, giá dịch vụ, cách thức phục vụ, chất lượng kho bãi ...<br /> 2.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại một số doanh<br /> nghiệp<br /> Luận văn giới thiệu khái quát, các dịch vụ Logistics của hai công ty: công ty<br /> cổ phần Vinafco và công ty NYK Logistics đồng thời luận văn cũng nêu ra các kinh<br /> <br />