Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Tài chính - Kế toán

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> HUỲNH THỊ KIM DUYÊN<br /> <br /> NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG<br /> CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO<br /> TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh<br /> Mã số: 60.34.01.02<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Đà Nẵng - Năm 2016<br /> <br /> Công trình được hoàn thành tại<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: GS. TS. NGUYỄN TRƯỜNG SƠN<br /> <br /> Phản biện 1: TS. Trương Hồng Trình<br /> Phản biện 2: PGS. TS. Đỗ Ngọc Mỹ<br /> <br /> Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt<br /> nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà<br /> Nẵng vào ngày 9 tháng 01 năm 2016.<br /> <br /> Có thể tìm hiểu luận văn tại:<br /> Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng<br /> Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng<br /> <br /> 1<br /> MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Trong công cuộc đổi mới xây dựng đất nước của chúng ta hiện<br /> nay thì giáo dục luôn được Đảng và Nhà nước chú trọng mở rộng,<br /> phát triển, trong đó phải kể đến giáo dục đại học. Giáo dục đại học<br /> đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực<br /> có chất lượng cao, góp phần tạo nền tảng và động lực cho sự phát<br /> triển ngày càng cao của xã hội. Cùng với quá trình đổi mới và hội<br /> nhập quốc tế sâu rộng hiện nay, giáo dục đại học Việt Nam cần được<br /> đổi mới trên cơ sở vẫn giữ được những nét đặc thù của giáo dục đại<br /> học trong nước, đồng thời tiệm cận được các chuẩn chung của thế<br /> giới. Chính vì vậy, nâng cao chất lượng đào tạo luôn là vấn đề được<br /> các trường đại học hiện nay đặc biệt quan tâm.<br /> Ngày nay, trong xu thế giáo dục đại học được xem như là một<br /> loại hình dịch vụ thì sinh viên là khách hàng tham gia trực tiếp vào<br /> toàn bộ quá trình dịch vụ và cũng là sản phẩm của giáo dục đào tạo.<br /> Đây là một kênh thông tin quan trọng và khách quan, những ý kiến<br /> và thông tin cảm nhận của sinh viên về sự hài lòng đối với dịch vụ<br /> đào tạo có ý nghĩa vô cùng quan trọng, góp phần đánh giá dịch vụ<br /> hiện tại, giúp ban lãnh đạo nhà trường có sự điều chỉnh, thay đổi hợp<br /> lý nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo, tạo niềm tin, uy tín,<br /> thu hút được nhiều sinh viên vào học hơn.<br /> Xuất phát từ lý do nêu trên, tôi lựa chọn đề tài “Nghiên cứu<br /> sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại Trường Đại<br /> học Tài chính - Kế toán” làm đề tài luận văn tốt nghiệp.<br /> 2. Mục tiêu của nghiên cứu<br /> - Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của<br /> <br /> 2<br /> khách hàng sử dụng dịch vụ.<br /> - Xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên<br /> đối với dịch vụ đào tạo.<br /> - Xây dựng thang đo đo lường mức độ ảnh hưởng của các<br /> nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo.<br /> - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh<br /> viên Trường ĐH Tài chính - Kế toán.<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> Đối tượng: sinh viên chính quy đang theo học tại Trường ĐH<br /> Tài chính - Kế toán.<br /> Phạm vi: nghiên cứu được tiến hành tại Trường ĐH Tài chính<br /> - Kế toán, thực hiện từ tháng 3 đến tháng 10 năm 2015.<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu<br /> Phương pháp nghiên cứu đề tài được thực hiện qua hai bước:<br /> nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng<br /> 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài<br /> - Ý nghĩa khoa học:<br /> + Làm sáng tỏ cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng.<br /> + Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo.<br /> Đo lường sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của<br /> sinh viên đối với dịch vụ đào tạo.<br /> - Ý nghĩa thực tiễn:<br /> + Cung cấp một nguồn thông tin toàn diện, tổng hợp và đáng<br /> tin cậy cho hoạt động quản lý giáo dục đại học của Nhà trường.<br /> + Những kiến nghị, đề xuất gợi ý cho những cải tiến cần thiết<br /> của Nhà trường trong thời gian đến.<br /> + Làm cơ sở cho việc hoàn thiện và triển khai hoạt động<br /> nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên trong tương lai thông qua<br /> <br /> 3<br /> những kinh nghiệm rút ra trong quá trình thực hiện.<br /> 6. Bố cục của đề tài<br /> Bố cục của luận văn gồm các nội dung cụ thể sau:<br /> - Mở đầu: Giới thiệu đề tài nghiên cứu<br /> - Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng sử<br /> dụng dịch vụ.<br /> - Chương 2: Thiết kế nghiên cứu<br /> - Chương 3: Kết quả nghiên cứu<br /> - Chương 4: Bình luận kết quả nghiên cứu và hàm ý chính<br /> sách<br /> - Kết luận<br /> 7. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu<br /> - Mô hình SERVQUAL, mô hình SERVPERF<br /> - Mô hình chất lượng dịch vụ của Gi-Du Kang & Jeffrey<br /> James (2004)<br /> - Mô hình Kano về sự thỏa mãn của khách hàng<br /> - Mô hình “Measuring student’s satisfaction for quality education<br /> in a e-learning university” của Poh Ju Peng & Aino Samah<br /> - Mô hình “Measuring student satisfaction with their studies in<br /> an International and European Studies Department” của Diamantis,<br /> Benos<br /> - Mô hình “Student satisfaction based on service quality in<br /> teachers’ training institute in Malaysia. A retrospective” của<br /> Kamaruddin Iias, Mubin Md Nor<br /> - Mô hình “Đánh giá chất lượng đào tạo từ góc độ cựu sinh<br /> viên của Trường ĐH Bách Khoa – TP Hồ Chí Minh” của tác giả<br /> Nguyễn Thúy Quỳnh Loan và Nguyễn Thị Thanh Thoản.<br /> <br />