zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kinh Doanh Marketing

» Quản trị kinh doanh

Trương Trung Nghĩa - Bài tập nhóm môn quản trị đàm phán và giao tiếp

Chia sẻ: Trương Trung Nghĩa | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:8

Báo xấu

458
lượt xem 157
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tình huống này diễn ra khi triển khai việc giải phóng mặt bằng tòa nhà Hiệu sách Quốc Văn ở phố Tràng Tiền, Hà Nội để tiến hành thi công xây dựng tòa nhà Văn phòng, thương mại và hiệu sách. Vấn đề phát sinh: Công ty Phát hành sách Hà nội quản lý toà nhà 12-14 Tràng Tiền. Đây là toà nhà 3 tầng cũ, tầng 1 là Hiệu sách Quốc văn, tầng 2, 3 một phần là văn phòng làm việc của Công ty, một phần là nhà ở của cán bộ nhân viên....

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Trương Trung Nghĩa - Bài tập nhóm môn quản trị đàm phán và giao tiếp

Quản trị đàm phán và giao tiếp BÀI TẬP NHÓM MÔN: QUẢN TRỊ ĐÀM PHÁN VÀ GIAO TIẾP Nhóm 03 - Bài 1 THÀNH VIÊN NHÓM 3 1. TRƯƠNG TRUNG NGHĨA 5. NGUYỄN VIỆT HƯNG 2. VŨ THANH NHUNG 6. ĐINH KẾ ĐỨC 3. NGUYỄN HỮU HOÀNG 7. NGUYỄN THÀNH LÝ 4. LÊ THỊ HOÀI THU 8. NGUYỄN PHƯƠNG NAM 9. ĐẶNG MINH TÂM Tình huống này diễn ra khi triển khai việc giải phóng mặt bằng tòa nhà Hiệu sách Quốc Văn ở phố Tràng Tiền, Hà Nội để tiến hành thi công xây dựng tòa nhà Văn phòng, thương mại và hiệu sách. Vấn đề phát sinh: Công ty Phát hành sách Hà nội quản lý toà nhà 12-14 Tràng Tiền. Đây là toà nhà 3 tầng cũ, tầng 1 là Hiệu sách Quốc văn, tầng 2, 3 một phần là văn phòng làm việc của Công ty, một phần là nhà ở của cán bộ nhân viên. Năm 1995, Công ty Phát hành sách Hà Nội liên doanh với một đối tác Singapore dự kiến xây dựng toà nhà Văn phòng thương mại và hiệu sách hiện đại cao tầng trên nền hiệu sách Quốc văn. Điều này làm phát sinh nhu cầu giải phóng mặt bằng với hơn 20 hộ dân sống tại tầng 2,3 toà nhà. Tiến trình: Hai bên liên doanh tính toán thống nhất dành một khoản kinh phí khoảng hơn 4 triệu USD để giải phóng mặt bằng. Con số này khi đó là khá lớn so với thời điểm đó. Liên doanh uỷ quyền cho phía Công ty PHS Hà Nội thực hiện giải phóng mặt bằng trên nguồn kinh phí dự kiến. Ban đầu, việc áp dụng giá đền bù theo mức đền bù chung của Nhà nước vào thời điểm đó rất thấp. Mặc dù phương án đền bù đã được thành phố phê duyệt nhưng các hộ dân không đồng thuận, một số phản ứng quyết liệt, khiếu nại tố cáo nhiều nơi. Hơn nữa theo phương án đền bù, số tiền trong dự toán còn thừa nhiều. Trong các hộ dân, nhiều người là lãnh đạo cũ của công ty, nhiều người là đối tượng chính sách có công lao. Mặc dù đã phải dùng đến biện pháp cưỡng chế hành 1
Quản trị đàm phán và giao tiếp chính song vẫn không giải phóng được mặt bằng. Một số thông tin về tiền đền bù dư rất nhiều càng tạo phản ứng mạnh với người dân. Người dân và công ty không thể ngồi làm việc với nhau. Công việc liên doanh dường như bế tắc. CÂU HỎI TÌNH HUỐNG Xem xét tình huống đàm phán, sử dụng mô hình Harvard và hãy xác định (cho cả công ty và người dân): • Tách con người ra khỏi vấn đề • Mục tiêu đàm phán • Mối quan tâm • Các giải pháp • Các tiêu chuẩn đánh giá khách quan • BATNA • WATNA Để làm thế nào các bên có cuộc đàm phán thành công I. Giới thiệu chung: Trong cuộc sống hằng ngày, mỗi chúng ta dù muốn hay không muốn cũng vẫn cứ là một nhà đàm phán. Một nhà quản trị giỏi đương nhiên phải là một nhà đàm phán giỏi, nhưng để trở thành nhà đàm phán giỏi là điều không đơn giản. Muốn trở thành nhà đàm phán giỏi đòi hỏi phải có kiến thức, có kinh nghiệm, phải học hỏi và phấn đấu không ngừng. Có thể nói đàm phán chính là chìa khoá cho kinh doanh và là chìa khoá của thành công, vì vậy đàm phán thành công là dọn đường cho mọi thương vụ làm ăn tốt đẹp. Theo Gerard I. Nierenberg, tác giả của cuốn "Nghệ thuật đàm phán" - cuốn sách đầu tiên về quá trình đàm phán nghiêm túc, người mà tờ Nhật báo phố Wall gọi là "Cha đẻ của nghệ thuật đàm phán" đã viết: "Bất cứ khi nào người ta trao đổi ý kiến nhằm thay đổi mối quan hệ, khi con người bàn bạc để đi đến thống nhất, họ đều phải đàm phán với nhau". Một cựu giáo sư người Israel - Hiệu trưởng trường đại học quốc gia San Diego đã phát triển ý của Nierenberg, "Đàm phán được tiến hành không phải để 2
Quản trị đàm phán và giao tiếp mở rộng hay phá vỡ mối quan hệ mà nhằm xây dựng một mối quan hệ mới hoặc khác so với trước".(Trích http://www.idj.com.vn). Vậy bản chất của đàm phán hướng đến cái mới và hướng đến những mục tiêu tốt đẹp hơn. Tuy nhiên không phải các cuộc đàm phán nào cũng thuận buồn suôi gió, đối khi các bên đàm phán không tìm được tiếng nói chung, các bên tỏ ra tức giận dẫn đến các cuộc đàm phán đi vào sự bế tắc như trong tình huốn trên. Để giải quyết tình huốn này sao cho cuộc đàm phán không đi vào ngõ cụt chúng ta phải nghiên cứu bản chất của các bế tắc, điều gì khiến cho cuộc đàm phán đi vào ngõ cụt. II: Mô hình Havart: Quá trình Công ty phát hành sách Hà Nội Các hộ dân Vấn đề Giải phóng mặt bằng tại cửa hàng sách Quốc Văn Tách con + Những người tham gia đàm phán tự + Các hộ dân phải tự đặt mình người ra đặt mình vào vị trí của hộ dân để có vào vị trí của Công ty để hiểu khỏi vấn đề thể hiểu được mục tiêu, mối quan mục tiêu, mối quan tâm của tâm của các hộ dân Công ty. + Không suy diễn suy nghĩ của phía + Không suy diễn suy nghĩ của các hộ dân gây khó dễ, cố tình đòi phía Công ty về việc giữ lại hỏi mức đến bù quá cao tiền đến bù còn thừa + Thảo luận về ý kiến của các hộ + Thảo luận về ý kiến của dân phía Công ty + Đợi cám xúc của người dân thay + Cấn kìm chế cám xúc, đổi mới tiếp tục đàm phán vì các hộ không hành động theo cám tính đang quá bức xúc. + Đối xử với Công ty trên tinh + Tôn trọng người dân, để người thần hợp tác chứ không như dẫn tự do đưa ra ý kiến, những kẻ thủ ngày càng tạo ra người có vị trí được công nhận và khoảng cách và mâu thuẫn ghi nhận một cách xứng đáng. Mục tiêu + Đền bù với mức giá thấp nhất. + Nhận được giá đền bù cao nhất; + Thương thảo để giải phóng mặt 3
Quản trị đàm phán và giao tiếp bằng nhanh và đầu tư xây dựng Toà + Đảm bảo ổn định cuộc sống nhà thương mại theo cam kết với đối cho các hộ khi di dời ra vị trí tác liên doanh. mới. Mối quan + Mong muốn đền bù giải phóng + Mức đền bù giải phóng mặt tâm nhanh (quan tâm về thời gian – tiến bằng có bằng giá thị trường độ thực hiện phải nhanh) để thực chuyển nhượng căn hộ tại hiện đầu tư xây dựng toà nhà tránh thời điểm. tình trạng kéo dài gây lãng phí tiền + Việc đảm bảo ổn định đời của và ảnh hưởng đến mối quan hệ sống khi di dời ra chỗ ở mới đầu tư với đối tác Liên doanh. có đảm bảo không. + Giá đền bù mới cho các hộ dân + Việc hỗ trợ từ phía công ty phải hợp lý cho cả phía công ty. cho các Cán bộ, nhân viên đã + Nếu tiếp tục đàm phán không thành từng làm việc tại công ty như công thì thiệt hai của công ty như thế thế nào? Khi nguồn kinh phí nào? dành cho đền bù còn dư quá nhiều. + Việc đầu tư là ăn với đối tác? + Mức giá đền bù cho các hộ + Ý kiến chấp thuận về giá đền bù dân phải hợp lý . mới cho các hộ dân của phía đối tác như thế nào? Giải pháp + Vận động hành làng thông qua + Đề nghị công ty tính toán cụ nhưng người có uy tín và đã đồng ý thể để có mức giá đền bù cao nhận đền bù hơn hoặc hỗ trợ cho các hộ dân ổn định cuộc sống khi di + Công ty sẽ đàm phán trực tiếp với dời ra vị trí ở mới người dân để nắm bắt tình những nguyện vọng của các hộ dân và giải + Trách nhiệm và sự quan tâm quyết các mâu thuẫn giữa người dân của Công ty đối với người dân và Công ty trong việc đền bù. khi phải di dời. Đặc biệt các hộ đã có công và làm việc lâu + Tính toán cụ thể và đưa ra mức giá 4
Quản trị đàm phán và giao tiếp đền bù mới mà người dân và Công ty năm cho công ty. chấp nhận được, không áp dụng mức + Việc đền bù phải cụ thể về giá đền bù chung của Nhà nước. mặt thời gian cũng như việc + Xem xét đến việc hỗ trợ các gia thanh toán tiền đền bù. đình Cán bộ, nhân viên đã làm lâu + Đảm bảo quyền lợi của năm cho công ty. Đặc biệt các gia người dân phải được đầy đủ. đình có công lao khi di dời giải phóng + Đề xuất phương án xây mặt bằng. dựng nhà kết hợp nhà ở, các + Xem xét đến việc cho các hộ dân hộ dân có thể tiếp tục ở lại tham gia góp vốn cổ phần vào Công trên các tầng cao hơn với diện ty.... tích lớn hơn.. + Kiến nghị với thành phố chính + Sử dụng các phương tiện sách, Có cơ chế chính sách di dời thông tin đại chúng để gây áp phù hợp đối với người dân lực với chủ đầu tư, đặc biết + Các hộ dẫn phải cam kết bàn giao nhấn mạnh đến chính sách xã mặt bằng cho công ty khi đã thống hội với người có công, người nhất được giá đền bù mới làm lâu năm cán bộ của Công + Nhờ bên thứ 3 hòa giải làm trung ty... gian; + Thuê luật sư hoặc bên thứ 3 + Kiện ra tòa, nhờ chính quyền tư vấn làm việc với Công ty; cướng chế theo quy định; + Đưa nhau ra tòa hoặc để các cơ quan NN quyết định. Các tiêu chí + Giá đất, giá trị bồi thường theo quy + Giá thị trường bất động sản đánh giá khách quan định của Nhà nước; hiện tại; + Giá đã được đền bù ở các dự án + Giá đã được đến bù thực tế tương tự ở các dự án tương tự + Các quy định của pháp luật về đất + Các quy định của pháp luật đai, nhà ở, đầu tư. về đất đai, nhà ở, đầu tư; + Việc cưỡng chế hành chính giải + Giá đền bù phải phù hợp 5
Quản trị đàm phán và giao tiếp phóng mặt bằng là theo đúng pháp với giá thị trường. luật của nhà nước. + Cần phải có những chính + Việc xem xét lại mức giá đền bù là sách đền bù cụ thể rõ ràng hoàn toàn phù hợp. hợp lý chấp nhận được. + Việc hỗ trợ các hộ dân đã có thời + Các quy định về quyền có gian công tác lâu năm trong công ty, nhà ở, về việc cưỡng chế của người có công là có cơ sở theo quy nhà nước, về các chính sách định của pháp luật về chính sách xã xã hội của nhà nước, của hội. Công ty trước đây đối người làm lâu năm, người có công. BATNA + Đền bù người dân theo toàn bộ số + Vẫn nhận được mức độ tiền đã dự tính ban đầu còn thừa và đền bủ theo giá đền bù mà một số trường hợp đặc biệt có thể công ty đưa ra. (Giá Công ty chi trả thêm riêng biệt. đưa ra cao hơn giá quy định của Nhà nước). WATNA + Không giả tỏa được và dự án bị + Bị cưỡng chế và chỉ được hủy hoặc quá chậm đẫn đến không đến bù theo quy định của Nhà còn hiệu qua kinh tế; nước; + Phải sử dụng biện pháp cưỡng chế + Khiếu nại tố cáo, kéo dài hành chính dẫn đến rất phức tạp, đối thời gian, thời gian ổn định diện với kiện tụng kéo dài gây mất cuộc sống bị kéo dài. uy tín, thời gian tiền của để xử lý. Qua tình huốn trên có thể thấy các nhà quản lý ngôi nhà 12-14 Tràng Tiền đã không đánh giá hết sự phức tạp trong văn hoá, ở đây phải thấy rằng khu nhà 12-14 Tràng Tiền vừa là nơi ở vừa là nơi kinh doanh, với các tầng lớp dân cư khác nhau bao gồn Cán bộ lão thành, đối tượng chính sách và công nhân viên công ty. III. Kết luận: 6
Quản trị đàm phán và giao tiếp Qua tình huốn trên có thể nhận thấy để cuộc đàm phán thành công chúng ta phải xác định được mục tiêu của đàm phán là gì?, đem lại những gì cho ai, để có bước chuẩn bị đàm phán tốt nhất. Có thể thực hiện theo 4 nguyên tắc đàm phán, thông qua 5 bước đàm phán và 6 quy tắc sau: 2) 4 Nguyên tắc đàm phán hợp tác theo mô hình đàm phán dựa trên mối quan tâm: Nguyên tắc số 1: Tách con người ra khỏi vấn đề; Tách rời các mối quan hệ ra khoải mục tiêu đàm phán đi vào giảu quyết trực tiếp các vấn đề: Trí giác; Cám xúc: Giao tiếp. Nguyên tắc số 2: Tập trung vào mối quan tâm chứ không phải mục tiêu đàm phán; Mục tiêu: Những gì các nhà đám phán muốn: Giá cả ưu đãi, công việc, thời gian làm việc, thay đổi trong hành vì của một ai đó, sửa đổi nội dung hợp đồng cung cấp.... Môi quan tâm: Những mong muốn và những mối quan tâm tiềm ẩn chỉ đạo hành vi con người trong các tình huống cụ thể đó là vị thế, nguyên tắc, các mối quan hệ có giá trị hoặc/và thời gian Nguyên tắc số 3: Đưa ra các giải pháp đôi bên cùng có lợi: Khôn ngoan, sáng tạo vượt ra khỏi suy nghĩ thông thường để có thể đưa ra các giải pháp sáng tạo đôi bên cùng có lợi; Nguyên tắc số 4: Yêu cầu các tiêu chí khách quan: Sử dụng các tiêu chí khách quan các bên đều công nhận để đàm phán. 2) 5 bước để đàm phán thành công.  Đặt mình vào vị trí của đối tác. Đầu tư thời gian xem xét quan điểm của đối tác điều đó giúp bạn có được tính khách quan và thuận lợi bước vào đàm phán. Đồng thời cũng là cách phát hiện ra những ưu và khuyết điểm của chính mình.  Chuẩn bị kĩ càng và biết rõ về đối tác. Tất cả mọi thành công đều bắt nguồn từ sự chuẩn bị tốt. Tìm cho mình thông tin về tình hình kinh doanh hiện tại của bạn hàng, những mục đích và lí do  Nhận diện đàm phán.  Mỗi một loại đều có các tiến trình khác nhau để thực hiện do vậy bạn phải nắm được khi nào mình sẽ phải dùng loại đàm phán nào. 7
Quản trị đàm phán và giao tiếp Một chiến lược phải cụ thể. Trước hết là về thời gian, Tiếp đến là độ dài cuộc thương thuyết. Cuối cùng là địa điểm.  Lạnh như băng. Lạnh ở đây biểu hiện thái độ bình tĩnh ,kiên nhẫn và tránh bị áp lực trong mọi tình huống. Hãy luôn giữ cho đầu mình luôn trong trạng thái "vững chắc". 3) 6 quy tắc vàng trong đàm phán:  Quy tắc 1: Xác định các thành viên trong phái đoàn đàm phán  Quy tắc 2: Ấn định thời gian phù hợp  Quy tắc 3: Ấn định không gian diễn ra đàm phán  Quy tắc 4: Tôn trọng các nguyên tắc “bất thành văn”  Quy tắc 5: Cách ăn mặc  Quy tắc 6: Sử dụng đúng ngôn từ Tài liêu tham khảo: - Roger Fisher & William Ury. 1981. “Getting to Yes.” New York: Penguin - Giao trình Quản trị đàm phán giao tiếp; - http://www.idj.com.vn; - Báo nhà lãnh đạo; - http://www.doanhnhan360.com; 8

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CEO.29: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Doanh Nghiệp

628 tài liệu

870 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.