Cẩm nang giao tiếp qua điện thoại

Bài viết Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại của điện thoại viên trình bày các kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên; Kỹ năng dụng các phương tiện giao tiếp; Kỹ năng lắng nghe; Kỹ năng thuyết phục; Kỹ năng kiểm soát cảm xúc.

3p vicaptainmarvel 21-04-2023 20 12   Download

Giao tiếp là quá trình tiếp xúc tâm lý giữa những con người nhất định trong xã hội có mục đích và mang tính hệ thống chuẩn mực về hành vi, ngôn ngữ nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống..Sự thiếu vắng giao tiếp tốt xảy ra vì người ta cho rằng năng lực giao tiếp là điều hiển nhiên. Họ nghĩ rằng một người hoặc được trời cho khiếu lém lỉnh hoặc không có khiếu đó. Thực ra giao tiếp là một nghệ thuật. Giống như bất kỳ năng lực nghệ thuật khác, nó đòi...

44p transang1 19-09-2012 327 151   Download

Sáng kiến "Một số giải pháp giúp trẻ nhà trẻ 24-36 tháng tuổi học tốt môn văn học" được hoàn thành với mục tiêu nhằm giúp trẻ nhà trẻ nâng cao khả năng vốn từ cho trẻ, nâng cao sự tự tin và khả năng đọc thành câu lưu loát tạo cho trẻ tâm trạng thoải mái gần gũi với văn học tiếp cận đổi mới phương pháp dạy học mới giúp trẻ cảm nhận được văn học thông qua các giải pháp cho trẻ phát triển một cách toàn diện nhất để góp phần cho kết quả hoạt động học văn học đạt hiệu quả cao.

14p tambang1205 23-12-2024 19 2   Download

Biết được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp Kể được các yếu tố cần thiết trong giao tiếp. Thực hành tốt các kỹ năng giao tiếp cơ bản * 2 người ngồi gần nhau hiểu về nhau: - Thông tin cá nhân - Mong muốn trong lớp tập huấn này. - Những thách thức cần đối mặt trong công việc sắp tới. Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân là sự trao đổi thông tin hoặc cảm xúc trực tiếp với người đối diện, sử dụng ngôn ngữ bằng lời và không lời giữa hai hoặc nhiều người. Giao tiếp giữa cá nhân với...

32p le_van_0612 13-01-2013 610 204   Download

Bài thuyết trình Kỹ năng giao tiếp giới thiệu và trình bày một số loại kỹ năng giao tiếp như: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng giao tiếp qua thư tín, kỹ năng xã giao thông thường, phép xã giao thông thường và kỹ năng gây thiện cảm.

35p tinarose 07-09-2021 94 10   Download

Đồ Án Tổng Hợp.Đề Tài: Tổng Quan Về Công Nghệ W-CDMA..Tên đề tài:..Tổng quan về công nghệ W-CDMA.Sinh viên: Nguyễn Trung Tuấn.GVHD:..Th.S. Trần Thanh Hà..Lớp:..09LTĐT..GVHD: Th.S. Trần Thanh Hà..1..SVTH: Nguyễn Trung Tuấn...Đồ Án Tổng Hợp.Đề Tài: Tổng Quan Về Công Nghệ W-CDMA..LỜI NÓI ĐẦU.Nhu cầu trao đổi thông tin là nhu cầu thiết yếu trong xã hội hiện đại. Các hệ thống.thông tin di động với khản năng giúp con người trao đổi thông tin mọi lúc, mọi nơi đã.phát triển rất nhanh và đang trở thành không thể thiếu được trong xã hội thông tin ngày.nay.

78p bautroibinhyen1 02-11-2016 178 11   Download

Kỹ năng kiềm chế và bộc lộ cảm xúc .Đã có lúc nào đó bạn không kiềm chế được sự tức giận của mình khiến cho công việc bị đổ bể hay làm cho ai đó mất lòng chưa? Nhiều người trong chúng ta không kiểm soát được cảm xúc của mình đã hành động một cách thiếu suy nghĩ dẫn đến những hậu quả không lường hết được!

5p thuongemdausep 18-07-2013 119 11   Download

Kỹ năng đối xử với con người! .Trong cuộc sống có nhiều lúc chúng ta không khéo léo trong đối xử và giao tiếp khiến cho không ít người cảm thấy bị tổn thương và xúc phạm. Đã có lúc nào đó có người bật khóc vì câu nói của bạn chưa? Bạn đối xử với họ như thế nào khiến cho họ cảm thấy bị tổn thương như vậy?

5p thuongemdausep 18-07-2013 83 3   Download

Tổng hợp những cách làm quen bạn gái hay nhất .Bạn đứng ngẩn ngơ nhìn ai đó lướt qua với 1 nụ cười tỏa nắng để rồi về nhà tự trách mình, sao lúc đó mình không làm quen cô ấy nhỉ. Chống cằm, âm thầm ngồi nhìn nàng vô tư vui đùa tám với đám bạn cùng lớp. Đã bao giờ bạn cảm thấy nuối tiếc và tự trách mình, nếu như lúc đó mình mạnh dạn lên xíu thì mình đã làm quen với được với cô ấy....

6p thuongemdausep 17-07-2013 143 17   Download

“Tán” gái qua điện thoại, tại sao không ? .Làm quen qua điện thoại là một nghệ thuật, người cầm cưa tán tỉnh qua điện thoại là một nghệ nhân. Không phải nghệ nhân nào cũng thành công trong cách làm quen qua điện thoại. Vì vậy khi các đấng mày râu nhà mình quyết định chọn cách làm quen qua điện thoại thì nên lưu ý những vấn đề sau.

5p thuongemdausep 17-07-2013 139 27   Download

Cách làm quen qua tin nhắn dành cho con trai .Quen nhau, tán tỉnh, yêu nhau là một quá trình phát sinh tình cảm từ hai bên. Thời điểm mà vẫn còn đang tán tỉnh, hẳn cả con trai lẫn con gái đều không thể thiếu những cuộc gọi điện thoại vào những giờ rất…oái ăm hay những tin nhắn hay, ý nghĩa, đẹp để làm cô ấy xúc động.

7p thuongemdausep 16-07-2013 152 12   Download

Cưa cẩm bằng SMS – kỹ năng giao tiếp qua điện thoại .Nói về việc cưa cẩm qua sms, một cô nàng “cáo” tiết lộ cho các chàng trai rằng: “Quan trọng nhất là thật lòng thôi, chứ copy y sì thì dù có trong tình huống nào cũng vậy thôi. Vui vẻ và chân thành, ai chả thích, không sớm thì muộn thôi”.

6p thuongemdausep 16-07-2013 173 37   Download

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại để thu hút! .Giao tiếp trong điện thoại có lẽ ít được quan tâm. Tuy nhiên, trong cuộc sống hằng ngày hay công việc kinh doanh, bạn sẽ phải thường xuyên đối mặt với việc giao tiếp qua điện thoại. Quả là quá dễ dàng để chúng ta nhấc máy lên và gọi cho người khác.

5p camdodoisinhvien 28-06-2013 121 17   Download

Thu hút người khác bằng kỹ năng giao tiếp qua điện thoại Điện thoại không phải là phương tiện truyền thông mặt đối mặt. Vì thế, thật không đễ để người bên kia cảm nhận được sự tinh tế, sức thu hút của bạn qua ngôn ngữ cơ thể được. Những lời khuyên dưới đây có thể làm thay đổi mối quan hệ của bạn

8p noduyen123 21-06-2013 94 5   Download

Giáo sư tâm lý học Albert Mehrabian, của trường Đại học UCLA được coi là người tìm ra quy luật 7 - 38 - 55 trong giao tiếp. Quy luật này nói rằng: - 55% quá trình giao tiếp không liên quan đến việc sử dụng từ ngữ, mà liên quan đến ngôn ngữ cơ thể, vẻ mặt khi nói chuyện. - 38% liên quan đến ngữ điệu, chẳng hạn âm lượng, giọng nói, sự diễn cảm trong cách diễn đạt… - Chỉ có 7% liên quan đến ngôn từ....

3p coeus75 04-01-2013 520 60   Download

Để có thể xoay xở với mọi tình huống khi tiếp xúc với khách hàng, người bán hàng thường cố lường trước các khả năng xấu nhất có thể xảy ra, ví dụ như khi khách hàng tỏ ra nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, phàn nàn về sự chậm trễ trong khâu vận chuyển… Tuy nhiên, khi quá chú tâm vào việc vạch sẵn các kế hoạch “đối phó” với các tình huống không mong muốn trên, người bán hàng có thể quên mất những việc nên làm nhằm khiến khách hàng cảm thấy hài lòng ngay từ...

2p bibocumi23 01-01-2013 101 18   Download

Nhiều người cảm thấy bị mắc cạn trên con đường sự nghiệp của mình. Một công việc thật nhàm chán, không có cơ hội phát huy tài năng, một môi trường làm việc ngột ngạt… Thế nhưng, họ rất ngại thay công đổi việc vì biết đâu “tránh vỏ dưa gặp vỏ dừa” và nhiều nỗi sợ khác. Chấp nhận sự thay đổi, có kế hoạch cho tương lai là cách để bạn thành công với công việc mới. Bí quyết sau đây sẽ giúp bạn vượt qua 4 nỗi sợ, tìm kiếm công việc yêu thích của mình. Môi trường mới...

4p camnhung_1 23-12-2012 84 11   Download

Khi các công ty không đủ năng lực, họ sẽ khiến cho các vị thượng đế vô cùng giận dữ. Tuy nhiên, điều đáng lo ngại hơn cả là công ty đó không chịu hoặc không thể sửa chữa lỗi lầm của mình. Lúc này, mối quan hệ giữa khách hàng và công ty sẽ rất xấu, thậm chí khách hàng sẽ có cảm giác giống như ở trong địa ngục và sẵn sàng bỏ đi. Năm gợi ý khi làm phật lòng khách hàng Mặc dầu vậy, chúng ta vẫn có thể cứu vãn mối quan hệ với một khách...

4p camnhung_1 23-12-2012 130 24   Download

Trong quy trình tuyển dụng, phỏng vấn qua điện thoại đã trở nên không quá xa lạ đối với nhà tuyển dụng lẫn ứng viên. Đây là bước giúp nhà tuyển dụng đánh giá sơ bộ và sàn lọc ứng viên cho vòng phỏng vấn trực tiếp. Nếu ghi điểm tốt, cơ hội vào vòng phỏng vấn trong là rất cao. Tuy nhiên, không phải ứng viên nào cũng ý thức được tầm quan trọng của phỏng vấn qua điện thoại để có sự chuẩn bị cần thiết. Làm gì để không bất ngờ khi nhận điện thoại từ nhà...

3p bibocumi11 25-10-2012 179 40   Download

Sự hài lòng của khách hàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn nàn của họ được quan tâm đúng mức. "Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phàn nàn của khách, bạn sẽ làm thế nào? 1. Hãy cứ để cảm xúc choáng...

4p xuongrong_1 21-10-2012 104 26   Download