Chất lượng công tác chăm sóc khách hàng

Luận văn nghiên cứu một cách có hệ thống những vấn đề lý luận chung về chất lượng dịch vụ viễn thông di động; nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ viễn thông di động, từ đó đưa ra các đánh giá có cơ sở khoa học; phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Viễn thông di động của Tổng Công ty Viễn thông Viettel trên địa bàn Thành phố Hà Nội; kết hợp giữa lý luận và thực tiễn, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Viễn thông di động của Tổng Công ty Viễn thông Vietel.

105p myhouse05 25-02-2025 5 1   Download

Bài viết cung cấp những thông tin hữu ích giúp cho các công ty kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát (BCCP) hiểu hơn về các biến số có thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của bài viết cũng sẽ là cơ sở cho các công ty kinh doanh bưu chính chuyển phát tham khảo trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh và hình thành các chiến lược marketing cho mọi đối tượng khách hàng.

11p viirene2711 01-10-2020 204 7   Download

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu thực trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng; thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường thông tin di động trong nước hiện nay để từ đó tìm ra điểm mạnh của công tác dịch vụ khách của Mobifone từ đó phát huy và học hỏi.... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

87p tuetuebinhan555 26-01-2025 8 6   Download

Mục tiêu của đề tài "Một số yếu tố chính tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH Khí Công nghiệp Hải Yến" là xác định các yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng; từ đó đề tài đưa ta hàm ý nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua việc cải thiện chất lượng mối quan hệ giữa công ty với khách hàng.

96p xuanphongdacy01 24-08-2024 11 3   Download

Mục tiêu của đề tài "Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 3" là hệ thống hóa lại lý thuyết chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông; đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của Mobifone khu vực 3 tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu; đề xuất một số biện pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ông ty Dịch vụ Mobifone khu vực 3.

112p dianmotminh09 25-09-2024 9 2   Download

Đề tài "Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Nông Lâm Nghiệp Kiên Giang" nghiên cứu cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp; thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Nông Lâm Nghiệp Kiên Giang; các giải pháp nâng cao công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Nông Lâm Nghiệp Kiên Giang. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

95p dianmotminh09 25-09-2024 13 4   Download

Đề tài "Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Sách giáo dục tại thành phố Đà Nẵng" nghiên cứu cơ sở lý luận công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM); thực trạng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công Ty Cổ phần Sách giáo dục tại thành phố Đà Nẵng; giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công Ty Cổ phần Sách giáo dục tại thành phố Đà Nẵng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

111p dianmotminh09 25-09-2024 15 5   Download

Đề tài "Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Tổng công ty Điện lực Miền Trung" nghiên cứu cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng; thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại EVNCPC; giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại EVNCPC trong thời gian đến. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

107p dianmotminh09 25-09-2024 11 1   Download

Đề tài "Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Tân Hiệp Kiên Giang" nghiên cứu các cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại; thực trạng công tác Chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Kiên Giang – Chi nhánh Tân Hiệp; giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Kiên Giang – Chi nhánh Tân Hiệp. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

118p dianmotminh09 20-09-2024 3 1   Download

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 3

126p dianmotminh08 09-09-2024 13 1   Download

Luận văn "Công nghệ số trong phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại khu công nghiệp Việt Nam Singapore trường hợp nghiên cứu tại bình dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đánh giá sự tác động của công nghệ số trên ứng dụng điện thoại và website đến phát triển chất lượng dịch vụ CSKH tại KCN VSIP. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với công nghệ số trong dịch vụ CSKH tại KCN VSIP ở Bình Dương.

130p trankora04 02-08-2023 19 10   Download

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng với công tác dịch vụ khách hàng của Điện lực Bà Rịa; từ dó đề tài đưa ra các hàm ý quản trị để điện lực Bà Rịa - Vũng Tàu có các giải pháp nhằm cải thiện vấn đề chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo lòng trung thành cho khách hàng để từ đó góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của ngành điện.

145p besfriend09 20-06-2023 13 7   Download

Luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Vận tải và thuê tàu Đà Nẵng (Vietfracht Đà Nẵng)" trình bày cơ sở lý luận chung; thực trạng về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Vận tải và Thuê tàu Đà Nẵng; đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Vận tải và Thuê tàu Đà Nẵng.

112p runthenight06 31-01-2023 18 6   Download

Luận văn "Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP tại Vietcombank Thành Công" nghiên cứu thực tiễn xây dựng và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng VIB tại VCB Thành Công, đánh giá những thành công, hạn chế và những khó khăn trong công tác này từ đó đề xuất những giải pháp đồng bộ nhằm đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển và phát triển hơn nữa dịch vụ này.

84p bigdargon04 24-11-2022 33 10   Download

Đề tài nghiên cứu nhằm trình bày lý luận chung nhất về chăm sóc khách hàng và vận dụng lý luận đó vào việc phân tích, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại BIDV chi nhánh Sở Giao Dịch 2-Thành Phố Hồ Chí Minh; đánh giá thực trạng tình hình chăm sóc khách hàng tại BIDV chi nhánh Sở giao dịch 2- Thành Phố Hồ Chí Minh... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

89p beloveinhouse10 21-09-2021 67 20   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là luận văn tập trung nghiên cứu và hệ thống hóa cơ sở lý luận có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng và công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng. Phân tích thực trạng công tác đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình, qua đó chỉ ra những tồn tại, hạn chế của công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng. Đề xuất một số giải pháp trong công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng để ứng dụng vào hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng tại VNPT Quảng Bình.

26p cuahapbia 15-09-2021 38 4   Download

Luận văn nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone tỉnh Bắc Ninh, góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng dịch vụ sản phẩm của chi nhánh trước bối cảnh cạnh tranh với đơn vị viễn thông khác trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Mời các bạn cùng tham khảo!

129p pulpfiction 12-09-2021 40 18   Download

Đề tài này hướng tới mục tiêu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Củ Chi TP. Hồ Chí Minh thông qua kết quả khảo sát khách hàng và dữ liệu thu thập tại công ty. Mời các bạn cùng tham khảo!

106p therioheist 04-09-2021 60 22   Download

Bài nghiên cứu này đánh giá đúng thực trạng công tác CSKH tại Viettel Bình Phước. Căn cứ vào tình hình cạnh tranh trong việc cung cấp các dịch vụ internet trong thời điểm hiện nay để thấy được những điểm mạnh và điểm yếu của đơn vị cũng như các đối thủ, chỉ ra những ưu điểm và hạn chế cần khắc phục trong công tác CSKH. Mời các bạn cùng tham khảo!

112p therioheist 04-09-2021 75 18   Download

Bài nghiên cứu này khảo sát, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Điện lực Gò Vấp; Tìm ra những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong công tác chăm sóc khách hàng của Công ty Điện lực Gò Vấp. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của luận văn này!

144p thegooddinosaur 04-09-2021 69 10   Download