Nhân viên bán hàng qua điện thoại

Ngày nay, khách hàng luôn có rất nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và các doanh nghiệp đang đau đầu vì sự cạnh tranh thị phần định vị thương hiệu. Hơn ai hết, tất cả các công ty bán lẻ đều hiểu sâu sắc: chính sự chuyên nghiệp của nhân viên quan hệ khách hàng là đại diện thương hiệu của doanh nghiệp. Họ giao tiếp, tạo dựng và giữ chân khách hàng thông qua những lần tiếp xúc với khách hàng. Một khi Thương hiệu đã có vị thế trên thị trường thì mua hàng online, qua điện thoại được khách hàng lựa chọn vì sự tiện lợi thời gian và địa điểm.

24p leoanh111 25-06-2019 190 30   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên tại Tỉnh Quảng Ngãi" là hệ thống hóa lý thuyết và mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động; khảo sát nhận định và đánh giá về mối quan tâm hiện nay đối với dịch vụ điện thoại di động của sinh viên; xác định các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên tại tỉnh Quảng Ngãi,... Mời các bạn cùng tham khảo.

119p runthenight06 31-01-2023 17 5   Download

Nghiên cứu này góp phần bổ sung vào lý thuyết sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động thông qua xây dựng một mô hình mới. Các nhà nghiên cứu hàn lâm có thể sử dụng như là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo trong tương lai. Hơn nữa, hàm ý của luận văn còn giúp các nhà quản trị tiếp thị có cái nhìn khác hơn và nhân thức sâu sắc hơn về các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng.

131p sonhalenh03 05-06-2021 32 13   Download

Nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales) là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.; Vai trò của họ có thể tìm thấy ở nhiều ngành nghề và liên quan đến cả B2B hay B2C. Telesales thường có hai mảng: inbound và outbound. Người tư vấn inbound sẽ tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, trong khi người tư vấn outbound sẽ gọi điện tới các khách hàng tiềm năng để kinh doanh kênh thoại hiệu quả...

2p lanjingyi 17-03-2020 71 10   Download

Nhân viên IT phần cứng cần chịu trách nhiệm về các đầu việc như: bảo trì, bảo dưỡng định kỳ máy tính, máy chủ, hệ thống mạng LAN, internet và các loại thiết bị mạng văn phòng khách hàng, phân tích và xử lý sự cố hệ thống máy chủ, máy tính và hệ thống mạng như kết nối wifi, kết nối máy in, máy scan, máy photo, điện thoại... Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về công việc của các vị trí khác trong khối phòng Công nghệ thông tin - IT qua 1p lottexylitol 24-06-2019 136 7   Download

Đăng ký Dịch vụ Khách hàng liên hệ với Dịch vụ trực tuyến (Email hoặc điện thoại trực tiếp). Nhân viên chúng tôi sẽ tư vấn để giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp nhất với chiến dịch Internet Marketing của bạn, sau đó sẽ tiến hành ký hợp đồng thực hiện chiến dịch.

3p butmaulam 02-10-2013 107 19   Download

Bí quyết lấy lòng khách hàng qua điện thoại .Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện thoại đầu tiên giữa khách hàng với nhân viên của bạn.

6p thuongemdausep 18-07-2013 92 11   Download

Bạn đã bao giờ tự hỏi khách hàng của mình đã đi đâu? Trong một nghiên cứu của Học viện quốc tế nghiên cứu về khách hàng, những người được hỏi đã đưa ra lý do giải thích tại sao họ không muốn trung thành với một công ty nào đó.

4p sunshine_4 30-06-2013 108 14   Download

Đôi khi vài thay đổi nhỏ trong chiến lược PR cũng tạo nên một sự khác biệt to lớn trong kết quả marketing của doanh nghiệp. Các phóng viên báo chí hàng ngày nhận hàng trăm email và cuộc gọi điện thoại từ các hoạt động trong lĩnh vực quan hệ cộng đồng PR cho nên họ phải lựa chọn những lời giới thiệu hấp dẫn nhất. Vậy nên làm gì khi muốn nói chuyện cho các phóng viên những thông tin cần thiết để mọi người biết đến? Bằng cách nào để tạo nên sự khác biệt trong thông...

5p beach123123 16-06-2013 73 10   Download

Giống như áo quần, điện thoại di động theo bạn khắp mọi nơi, và “vị thế” đó khiến nó trở thành “gián điệp” đắc lực giúp các công ty khai thác thông tin khách hàng. “Đi guốc vào bụng” khách hàng Tháng trước, Tara Kuczykowski tới một cửa hàng của Target ở Columbus, Ohio, cô rút điện thoại di động ra đưa cho nhân viên thu ngân. Người nhân viên quét coupon số (digital coupon – phiếu khuyến mãi bằng tin nhắn điện thoại di động) trên chiếc màn hình di động nhỏ xíu của cô; và Kuczykowski được trừ...

4p cloudy123123 22-05-2013 91 15   Download

INTERNET MARKETING HIỆU QUẢ Hiện tại khi quan sát và tư vấn cho một số công ty trong thời gian qua, thì mình nhận ra rằng các chuyên gia làm marketing đang vận hành cách thức làm marketing như sau. Một bản liệt kê doanh sách rất dài dằng dặc những việc cần làm sau: thuê nhân viên tiếp thị qua điện thoại ( tele sales ) , mua danh sách email và tiếp theo là gửi những thông điệp chào hàng qua thư điện tử.

4p phiyen_1 04-04-2013 131 17   Download

Có rất nhiều công cụ được sử dụng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp - khách hàng, nhưng một trong những công cụ mang tính truyền thống và vẫn có ý nghĩa trong đời sống kinh doanh hiện đại, đó là giọng nói. Với nhiều cách biểu hiện khác nhau trong tiết tấu, ngữ điệu, âm lượng và tình cảm, giọng nói của nhân viên chăm sóc dịch vụ khách hàng có thể truyền tải đến người nghe sự quan tâm, chăm sóc và sự cảm thông. Ngược lại, nó cũng có thể truyền tải đến khách hàng sự...

6p phiyen_1 04-04-2013 156 37   Download

Khả năng giao tiếp Là tố chất không thể thiếu của một nhân viên nhân viên kinh doanh giỏi. Bằng khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán của mình, bạn có thể tạo dựng nên các mối quan hệ tốt với những khách hành tiềm năng hay các đối tác kinh doanh, các đại lý kinh doanh… Khả năng giao tiếp này được thể hiện ở việc bạn có thể giao tiếp tốt thông qua nhiều hình thức như gặp mặt trực tiếp, email, thư tay hay điện thoại…...

4p phiyen_1 04-04-2013 102 12   Download

Công cụ quản lý của các sếp kiểu này chủ yếu là qua chat, email và điện thoại nên vấn đề thời gian có phần được lơi lỏng. Hiệu quả công việc đặt lên hàng đầu. Chính vì suy nghĩ đó nên phần lớn các bạn trẻ thường quan niệm làm việc ở những công ty có sếp điều khiển từ xa sẽ thoải mái và mặc sức tung hoành. Tuy nhiên trên thực tế, người trong cuộc gặp không ít khó khăn. Đối với người nước ngoài đánh giá khả năng của một người, công ty là nhờ hiệu quả...

3p bibocumi36 26-03-2013 84 15   Download

Tại một trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại của trường đại học, các nhân viên được yêu cầu gọi điện thoại cho các sinh viên để vận động quyên góp từ thiện. Các nhân viên được chia ngẫu nhiên thành ba nhóm. Nhóm thứ nhất đọc những câu chuyện do các cựu nhân viên của trung tâm dịch vụ khách hàng viết ra, kể về những lợi ích của công việc này, chẳng hạn như hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng. Nhóm thứ hai chia sẻ những câu chuyện của các cựu...

3p bibocumi26 11-01-2013 77 5   Download

Bạn bị sao nhãng bởi quá nhiều vấn đề Một nghiên cứu mới đây cho thấy rằng, 66% các giám đốc và nhân viên cao cấp khẳng định e-mail là nguyên nhân lớn nhất gây ra sự sao nhãng trong công việc, tiếp theo sau là những vấn đề hằng ngày, vấn đề cá nhân và các nhân tố khác (những cuộc họp bất thường, những cuộc điện thoại không mong đợi, thời gian lướt web hay tiếng ồn xung quanh). Bạn không có được thông tin bạn cần Một thợ mộc thì cần một chiếc búa để làm việc và hầu hết...

3p bibocumi23 26-12-2012 122 15   Download

"Các hành khách vui lòng không sử dụng điện thoại trên máy bay để tránh làm ảnh hưởng đến các thiết bị điều hướng” Một trong những điều tôi thích khi ngồi trên máy bay là không ai có thể liên lạc với tôi. Hãy nghĩ xem sẽ chẳng có ai chịu bỏ tiền ra để gọi điện trên máy bay cả, nó quá đắt đỏ và chất lượng âm thanh lại quá tệ. Công việc duy nhất mà người ta có thề làm trên máy bay là ngồi một chỗ, đọc qua loa một thứ gì đó và suy...

3p bibocumi22 24-12-2012 113 35   Download

Một người bán hàng hoàn hảo không chỉ có sự am hiểu sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh, mà phải sở hữu cả tài năng thuyết phục khách hàng. Trong thời đại kỹ thuật số, những nhân viên bán hàng cần phải biết tận dụng những công cụ công nghệ để mở rộng hơn nữa các kỹ năng bán hàng nhằm sáng tạo nên những ý tưởng mới trong kinh doanh. Người bán hàng hoàn hảo Eric Richardson, một nhân viên bán hàng rất thành đạt và là giám đốc điều hành Growth Development Associates, có trụ sở ở Naples,...

4p camnhung_1 23-12-2012 138 32   Download

Mua hàng theo nhóm Groupon đang khiến người dùng lo ngại bởi hầu hết đều phải giao dịch, thanh toán chủ yếu đều được thực hiện gián tiếp thông qua hệ thống Groupon để nhận được phiếu mua hàng. Hình thức giao dịch này vẫn tiềm ẩn khá nhiều bất tiện. Hình thức thanh toán trước - những rủi ro tiềm ẩn… Thông thường, khi mua hàng tại một website mua theo nhóm (Groupon), người mua phải đăng ký thông tin (họ tên, email, điện thoại, địa chỉ…) hoặc đăng nhập nếu đã là thành viên, và chọn hình thức giao...

4p bibocumi13 03-11-2012 96 6   Download

Trong quy trình tuyển dụng, phỏng vấn qua điện thoại đã trở nên không quá xa lạ đối với nhà tuyển dụng lẫn ứng viên. Đây là bước giúp nhà tuyển dụng đánh giá sơ bộ và sàn lọc ứng viên cho vòng phỏng vấn trực tiếp. Nếu ghi điểm tốt, cơ hội vào vòng phỏng vấn trong là rất cao. Tuy nhiên, không phải ứng viên nào cũng ý thức được tầm quan trọng của phỏng vấn qua điện thoại để có sự chuẩn bị cần thiết. Làm gì để không bất ngờ khi nhận điện thoại từ nhà...

3p bibocumi11 25-10-2012 179 40   Download