Phân loại dịch vụ khách hàng

Đề tài nghiên cứu góp phần xây dựng cơ sở khoa học cho việc xây dựng và đánh giá mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng khi mua sắm thời trang trực tuyến nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng và cao hơn là lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh thời trang trực tuyến.

92p nienniennhuy55 24-04-2025 1 1   Download

Bài giảng Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP, Enterprise Resource Planning) những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về các hệ thống ERP – một công cụ quan trọng trong quản lý và điều hành doanh nghiệp hiện đại. Thông qua bài giảng, sinh viên sẽ hiểu được vai trò, cấu trúc, chức năng và quy trình triển khai của hệ thống ERP trong doanh nghiệp.

32p diepkhinhchau 17-04-2025 2 1   Download

Bài giảng "Thương mại điện tử" Chương 1 - Tổng quan về Thương mại điện tử, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Sự ra đời và phát triển thương mại điện tử; Thực trạng và xu hướng của thương mại điện tử; Khái niệm chung, đặc trưng và phân loại của thương mại điện tử;...Mời các bạn cùng tham khảo!

68p laphongtrang0906 02-04-2025 11 3   Download

Nghiên cứu này giúp các khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ thẻ ngân hàng mà mình đã, đang và tiếp tục sử dụng trong tương lai, loại bỏ quan niệm cho rằng công dụng của thẻ ngân hàng chỉ sử dụng để rút tiền mặt tại máy. Từ đó khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ thẻ ngân hàng một cách có hiệu quả nhất.

145p tinhtamdacy666 30-03-2025 4 1   Download

Với đề tài ''Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh'', tác giả mong muốn vận dụng những cơ sở lý thuyết, kiến thức khoa học trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và lĩnh vực nghiên cứu chất lượng dịch vụ để xác định những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng trên địa bàn TPHCM, từ đó đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố này.

129p tinhtamdacy666 30-03-2025 3 1   Download

Bài viết này tập trung vào xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum Noa, Cam Ranh. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm cả định tính và định lượng với 30 biến quan sát cho 06 thành phần độc lập.

11p gaupanda047 12-08-2024 4 1   Download

Bài viết tập trung vào nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng và thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng các loại dịch vụ taxi công nghệ (cụ thể trong trường hợp Grabcar). Bên cạnh đó, dưới góc nhìn của các nhà quản lý, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp cũng như phân bổ các nguồn lực đầu tư quan trọng cho loại hình dịch vụ taxi mới này.

7p vining2711 09-08-2021 48 3   Download

Bài giảng Quản trị các loại tiệc do ThS. Đỗ Thiện Dụng biên soạn. Phần 1 của tập bài giảng này giới thiệu tổng quan về dịch vụ tiệc: khái niệm về tiệc, loại ích của loại hình kinh doanh tiệc, trách nhiệm phục vụ tiệc, các yếu tố quyết định bữa tiệc, các loại hình tổ chức tiệc, các sự kiện tổ chức tiệc; Đồng thời hướng dẫn việc lên kế hoạch để tổ chức một bữa tiệc như: lập kế hoạch, nội dung, đàm phán ký hợp đồng, dự toán ngân sách, kế hoạch lựa chọn địa điểm, cơ sở vật chất, trang trí, thực đơn và loại hình phục vụ, kế hoạch nhân sự bữa tiệc và kế hoạch phục vụ tiệc.

60p kaiyuan1121 23-08-2018 260 34   Download

Trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, các doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh tạo ra các loại sản phẩm và cung cấp dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường với mục tiêu là lợi nhuận, hay nói cách khác nhiệm vụ kinh doanh chủ yếu của các doanh nghiệp là không ngừng nâng cao hiệu quả và mở rộng sản xuất kinh doanh, không ngừng nâng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tăng...

117p chieuwindows23 01-06-2013 124 28   Download

Trong thời đại hiện nay, việc kinh doanh, dịch vụ tiền tệ không còn là độc quyền của ngân hàng. Bên cạnh ngân hàng kinh doanh và làm dịch vụ tiền tệ còn có rất nhiều tổ chức có tên rất khác nhau như các công ty bảo hiểm các loại, hiệp hội tiết kiệm và cho vay, các quỷ hưu trí, các quỷ tín dụng, hợp tác xã tín dụng,… các tổ chức này có tên gọi chung là tổ chức tài chính. Củng như các ngân hàng các tổ chức này ra đời nhằm cung cấp lợi nhuận cho những người cho họ...

29p vansdevil 07-06-2013 142 28   Download

Trong bối cảnh toàn cầu hoá, sự bùng nổ nhu cầu truyền số liệu tốc độ cao và nhu cầu đa dạng hoá các loại hình dịch vụ cung cấp như truy nhập Internet, thư điện tử, thương mại điện tử, truyền file,... đã thúc đẩy sự phát triển của các giải pháp mạng cục bộ vô tuyến (WLAN). Mục đích của WLAN nhằm cung cấp thêm một phương án lựa chọn cho khách hàng bên cạch các giải pháp như xDSL, Ethernet, GPRS, 3G,... WLAN là một phần của giải pháp vǎn phòng di động, cho phép người sử dụng kết nối mạng LAN từ...

25p sitinhvt89 17-05-2013 329 111   Download

Đề tài sẽ góp phần làm sáng tỏ hơn các cơ sở lý luận về hoạt động tín dụng tại các ngân hàng thương mại bao gồm các khái niệm, đặc điểm, phân loại, vai trò của tín dụng, các vấn đề liên quan đến rủi ro như khái niệm, phân loại, nguyên nhân và hậu quả của rủi ro tín dụng, cuối cùng là những chỉ tiêu phản ánh rủi ro tín dụng tại ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

66p thegooddinosaur 03-09-2021 71 3   Download

Các dạng thị trường theo loại dịch vụ được mua bán Thị trường mua bán dịch vụ điện năng Thị trường phát điện Thị trường bán buôn Thị trường bán lẻ Các thị trường dịch vụ phụ trợ Dịch cân bằng công suất thực (ổn định tần số) Dịch vụ ổn định điện áp (đối với các khách hàng) Dịch vụ an ninh truyền tải Dịch vụ điều độ kinh tế Dịch vụ khởi động đen...

46p quan1234 14-09-2012 197 16   Download

Mục tiêu: Hiểu được những giá trị cốt lõi khách hàng mục tiêu tìm kiếm Hiểu tầm quan trọng của từng yếu tố này trong quá trình quyết định mua hàng. Đánh giá thái độ của khách hàng với SP của đối thủ cạnh tranh sử dụng những yếu tố nêu trên Xác định vị trí khác biệt Các bước định vị: 1. Xác định các thuộc tính quan trọng mà khách hàng đánh giá khi ra quyết định mua. 2. Gắn thuộc tính sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp với các yếu tố trên 3. Tiến hành tương tự với sản phẩm/dịch vụ của...

34p dove_12 11-06-2013 150 17   Download

Số liệu thống kê cho thấy, trong một năm, 249 triệu người Mỹ có thể tiêu dùng hay sử dụng 67 tỷ quả trứng, 2 tỷ con gà, 5 triệu máy sấy tóc, 133 tỷ km hành khách du lịch nội địa bằng máy bay và hơn 4 triệu bài giảng của các giáo sư đại học Anh ngữ. Những hàng tiêu dùng và dịch vụ này đẻ ra yêu cầu phải có hơn 150 triệu tấn thép, 4 tỷ tấn bông vải và nhiều loại tư liệu sản xuất khác....

28p print_12 21-08-2013 293 44   Download

Dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng - người trực tiếp mua hàng hoá và dịch vụ của công ty. Mời các bạn tham khảo nội dung chương 7.

66p trentroicosao 10-03-2014 245 60   Download

Bài giảng Các kỹ thuật và thủ tục cài đặt - ThS. Nguyễn Cao Đạt sẽ giúp cho bạn đọc hiểu được những cơ chế hoạt động của mạng máy tính, nhận biết các thành phần cơ bản của mạng máy tính, hiểu biết các dịch vụ mạng cơ bản và triển khai mạng ngang hàng.

46p heohong654 05-04-2014 104 9   Download

Bài giảng Quản trị chất lượng do giảng viên Ngô Đình Tâm biên soạn trình bày nội dung về chất lượng sản phẩm - dịch vụ - khách hàng, hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn hóa và đo lường chất lượng, kiểm tra chất lượng sản phẩm. Mời các bạn tham khảo.

43p lamtran89 07-07-2014 262 48   Download

 Bài giảng "Quản trị Logistics - Chương 2: Dịch vụ khách hàng " cung cấp cho người học các kiến thức: Các khái niệm về dịch vụ khách hàng, đặc điểm dịch vụ khách hàng, nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng, vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, phân loại và các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

40p doinhugiobay_08 23-12-2015 332 75   Download

Bài giảng Logistics: Chương 2 Dịch vụ khách hàng trong logistics cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm, vai trò, và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng; Phân loại và xác định các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng; Quá trình thực hiện đơn đặt hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng; Qui định của Nhà nước về dịch vụ khách hàng trong logistics. Mời các bạn cùng tham khảo!

27p caphesuadathemchanh 25-10-2021 97 12   Download