Quản lý quy trình nghiệp vụ

Giáo trình "Chăm sóc khách hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng/ Thương mại điện tử - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được cách thức quản lý và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để phục vụ cho nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; nêu được khái niệm, lợi ích, những lưu ý, quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng trực tiếp;... Mời các bạn cùng tham khảo!

56p gaupanda035 27-05-2024 22 10   Download

Giáo trình "Quản lý bán hàng trên phần mềm (Ngành: Thương mại điện tử/Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được quy trình cập nhật danh mục hàng hóa, kho hàng; nắm được thiết lập bảng giá, nhóm khách hàng, nhà cung cấp; nêu được các bước bán hàng, tạo khuyến mại, cập nhật doanh thu, các loại chi phí, báo cáo kết quả bán hàng.

67p gaupanda035 27-05-2024 7 5   Download

Giáo trình "Nguyên lý thống kê (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được các vấn đề cơ bản của lý thuyết thống kê; nắm được các phương pháp tính số tuyệt đối, số tương đối, số bình quân, phương pháp hồi quy tương quan, các dãy số biến động theo thời gian, chỉ số thống kê;... Mời các bạn cùng tham khảo!

63p gaupanda035 27-05-2024 7 4   Download

Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 2: Kinh doanh toàn cầu và hợp tác, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được thế nào là quy trình kinh doanh (Business processes)? Mối liên hệ với HTTT; Các loại HTTT có thể phục vụ cho các cấp quản lý khác nhau và HTTT tích hợp giúp cho sự liên kết trong doanh nghiệp như thế nào để nâng cao sự hiệu quả của hoạt động kinh doanh;...Mời các bạn cùng tham khảo!

23p khanhchi2550 10-05-2024 1 0   Download

Bài giảng Quản lý tài chính cơ quan hành chính và đơn vị sự nghiệp - Chương 1: Tổng quan về quản lý tài chính đơn vị hành chính sự nghiệp, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nêu được định nghĩa NSNN, nội dung nguồn thu và nhiệm vụ chi của NSNN; Hệ thống NSNN và sự phân cấp Ngân sách; phân biệt được các loại đơn vị hành chính, đơn vị sự nghiệp; trình bày được các hình thức cấp phát kinh phí của NSNN và các phương pháp quản lý tài chính;...

76p khanhchi2550 10-05-2024 9 2   Download

Luận văn được hoàn thành với mục tiêu nhằm xây dựng được ứng dụng Web với các chức năng cung cấp thông tin về tiêu chuẩn, quy trình quản lý, đánh giá rủi ro an toàn thông tin: ISO/IEC 27005, NIST SP 800-39r1 và bộ quy trình quản lý, đánh giá rủi ro an toàn cho các hệ thống thông tin đã đề xuất nêu trên, hỗ trợ cho các cán bộ kỹ thuật quản lý vận hành và bảo đảm an toàn các hệ thống CNTT của các cơ quan, tổ chức.

78p khanhchi0912 12-04-2024 6 2   Download

Bài viết nghiên cứu hiện trạng công tác vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Khảo sát cơ cở hạ tầng, các doanh nghiệp vận tải xe buýt, quy trình nghiệp vụ quản lý của cơ quan quản lý nhà nước đối với hình thức vận tải này.

6p viellison 28-03-2024 6 3   Download

Nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả học kỳ trải nghiệm doanh nghiệp của sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội" nhằm làm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả học kỳ trải nghiệm doanh nghiệp đối với sinh viên Trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội (HIEC), thông qua khảo sát 250 sinh viên năm thứ hai, thứ ba. Dữ liệu được xử lý trên SPSS 26.0 bao gồm các bước: Kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, tương quan Pearson và mô hình hồi quy.

8p cotieubac1004 14-03-2024 3 0   Download

Giáo trình Nghiệp vụ công tác văn thư (Ngành: Quản trị văn phòng - Cao đẳng) được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được những vấn đề chung về công tác văn thư, trách nhiệm của từng cá nhân, đơn vị trong việc thực hiện công tác văn thư; những quy định về quản lý và sử dụng con dấu; Phân tích được khái niệm, nguyên tắc giải quyết văn bản; các bước trong quy trình xử lý văn bản đi, văn bản đến; phân tích được quy trình quản lý và giải quyết văn bản đi, đến trong môi trường mạng, phân loại, lập danh mục hồ sơ điện tử.

96p boghoado025 28-02-2024 9 3   Download

Giáo trình Y đức (Ngành: Hộ sinh - Cao đẳng) được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Đạo đức nghề nghiệp và quản lý trong thực hành hộ sinh; Quan hệ hộ sinh – người bệnh; Quyền và nghĩa vụ cơ bản của người bệnh và gia đình người bệnh; Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế;...Mời các bạn cùng tham khảo!

103p boghoado08 05-02-2024 19 5   Download

Giáo trình “Thực hành nghiệp vụ nhà hàng II” cung cấp các công thức và quy trình pha chế đồ uống, hướng dẫn tổ chức phục vụ khách hàng, kết hợp những nội dung mới được cập nhật, kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm và một số tài liệu tham khảo có liên quan đến hoạt động quản lý và phục vụ bar. Mời các bạn cùng tham khảo!

38p boghoado08 05-02-2024 14 5   Download

Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lưu trú (Ngành: Quản lý và kinh doanh nhà hàng và dịch vụ ăn uống - Trung cấp) được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nhận biết được các thông tin thuộc lĩnh vực nghiệp vụ lưu trú trong khách sạn; Giải thích được nội dung của nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn; Giải thích được nội dung của nghiệp vụ phục vụ buồng trong khách sạn. Mời các bạn cùng tham khảo!

69p boghoado08 05-02-2024 11 1   Download

Giáo trình Thực hành nghiệp vụ nhà hàng 1 (Ngành: Quản lý và kinh doanh nhà hàng và dịch vụ ăn uống - Trung cấp) được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên mô tả được các loại dụng cụ phục vụ ăn uống trong nhà hàng; trình bày được nhiệm vụ hàng ngày của nhân viên và tiêu chuẩn vệ sinh trong phục vụ ăn uống; phân biệt được các nguyên tắc về đặt bàn ăn; nhắc lại được quy trình phục vụ các bữa ăn điểm tâm, trưa (tối) Âu, Á.

52p boghoado08 05-02-2024 9 1   Download

Giáo trình “Thực hành nghiệp vụ nhà hàng 2” cung cấp các công thức và quy trình pha chế đồ uống, hướng dẫn tổ chức phục vụ khách hàng, kết hợp những nội dung mới được cập nhật, kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm và một số tài liệu tham khảo có liên quan đến hoạt động quản lý và phục vụ bar. Mời các bạn cùng tham khảo!

38p boghoado08 05-02-2024 9 1   Download

Bài viết "Hướng tiếp cận mới trong phát triển giải pháp tự động hóa quy trình nghiệp vụ trước bối cảnh tự chủ tại các trường đại học, cao đẳng Việt Nam" đưa ra một số khuyến nghị nhằm thúc đẩy quá trình tự động hóa trong bối cảnh các trường học cần liên tục đổi mới, sáng tạo, đáp ứng nhu cầu của người học và từng bước tự chủ. Mời các bạn cùng tham khảo!

10p phocuuvan0201 02-02-2024 6 1   Download

Giáo trình Y đức (Ngành: Điều dưỡng - Cao đẳng) cung cấp cho người đọc những kiến thức như: Lịch sử y học; Khái niệm về đạo đức, y đức; Đạo đức của người điều dưỡng Việt Nam; Quan hệ Điều dưỡng – người bệnh; Quyền và nghĩa vụ cơ bản của người bệnh và gia đình người bệnh; Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế; Chuẩn đạo đức của người điều dưỡng; Đại cương về tâm lý học và tâm lý y học;...

98p boghoado08 05-02-2024 18 6   Download

Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ Nhà hàng 1 (Ngành: Quản trị nhà hàng - Cao đẳng) được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Một số vấn đề chung về phục vụ ăn uống trong nhà hàng - khách sạn; Kĩ thuật phục vụ bàn cơ bản; Quy trình phục vụ ăn uống. Mời các bạn cùng tham khảo!

201p boghoado08 05-02-2024 14 3   Download

Giáo trình Thực hành Quản trị doanh nghiệp du lịch (Ngành: Quản lý và kinh doanh du lịch - Trung cấp) được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nhận diện được các trang thiết bị, dụng cụ, biểu mẫu, hồ sơ phục vụ hoạt động quản trị trong doanh nghiệp du lịch; Mô tả được các phương pháp xây dựng các chương trình du lịch trọn gói; quy trình bán các chương trình du lịch, phương pháp điều hành tổ chức thực hiện các chương trình du lịch.

51p boghoado08 05-02-2024 16 2   Download

Giáo trình Thực hành nghiệp vụ mua, bán, trưng bày hàng hoá là môn học thực hành, có nội dung chuyên môn về kiến thức, kỹ năng mua, bán, trưng bày hàng hoá trong siêu thị. Mời các bạn cùng tham khảo!

72p boghoado08 05-02-2024 26 7   Download

Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị (Ngành: Quản lý và bán hàng siêu thị - Trung cấp) nhằm trang bị cho người học kiến thức cơ bản về khái niệm bán hàng, bản chất và ý nghĩa của bán hàng; tố chất và thái độ cần có của nhân viên bán hàng; quy trình nghiệp vụ bán hàng; quy trình của nghiệp vụ thu ngân; nội dung công việc của một ca làm việc của nhân viên bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

74p boghoado08 05-02-2024 17 8   Download