Tiếp khách qua điện thoại

Bài viết Thực trạng kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên tổng đài CMCTelecom tìm hiểu thực trạng kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên hiện nay và những yếu tố ảnh hưởng tới kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên.

3p vilucius 15-03-2023 16 8   Download

Bài viết Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại của điện thoại viên trình bày các kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên; Kỹ năng dụng các phương tiện giao tiếp; Kỹ năng lắng nghe; Kỹ năng thuyết phục; Kỹ năng kiểm soát cảm xúc.

3p vicaptainmarvel 21-04-2023 20 12   Download

Marketing trên thiết bị di động luôn được xem là mảnh đất màu mỡ nhưng khó nhằn bởi người dùng dễ dàng bỏ qua những kiểu quảng cáo truyền thống trong khi gửi tin nhắn thì bị coi là spam…Sự phổ biến của công nghệ GPS, các ứng dụng địa điểm và giao thoa thực ảo (AR – augmented reality) đang trở thành ánh sáng cuối đường hầm cho các công ty muốn câu kéo người dùng điện thoại.

0p huongdanhoctot_10 12-11-2011 99 16   Download

Việc hướng dẫn khách hàng đến một cửa hàng ngày càng trở nên tinh vi hơn nhờ vào các thiết bị di đông và công nghệ định vị địa điểm (LBS – Location based services). Tuy nhiên, bạn không cần phải suy nghĩ quá phức tạp về cách tiếp cận này vì khái niệm này đã xuất hiện từ lúc cuốn sách niêm giám điện thoại đầu tiên được xuất bản, chỉ có công nghệ là mới và luôn thay đổi.

0p huongdanhoctot_10 15-11-2011 114 13   Download

Theo dự báo của Hiệp hội tiếp thị qua điện thoại di động Mỹ, năm 2008 đã có khoảng 89% nhãn hiệu trên thế giới sử dụng tin nhắn dưới dạng văn bản thông qua các phương tiện truyền thông để tiếp cận với khách hàng.

0p pullpull 15-11-2011 115 37   Download

Thực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp. Tinh thần sẵn sàng phục vụ. Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi. Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi. Xử lý thành công các cuộc gọi khó. Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.

77p vinh_pro_hvtc 22-09-2012 145 62   Download

Mobile Marketing được tiếp thị hoặc mua cùng với một thiết bị di động, chẳng hạn như một điện thoại di động. Tiếp thị di động cũng có thể được định nghĩa là "việc sử dụng điện thoại di động, phương tiện truyền thông như là một phương tiện truyền thông tiếp thị", "phân phối của bất kỳ loại thông điệp quảng cáo hay quảng cáo cho khách hàng thông qua mạng không dây". Định nghĩa cụ thể hơn là sau đây: "giá trị bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông tương tác không dây để cung cấp...

44p draculla037 20-02-2013 118 39   Download

Các nguyên tắc giao tiếp: Bất cứ ai khi giao tiếp đều mong muốn được đón nhận (khi nói phải có người nghe) Giao tiếp được thông qua các giác quan,càng nhiều các giác quan được sử dụng cuộc giao tiếp càng có hiệu quả hơn. Con người luôn cố gắng dùng giao tiếp để thể hiện bản thân Mong muốn của chúng ta về một đời sống xã hội là tạo ra các nhu cầu hội thoại

33p leminh_2710 21-02-2013 136 46   Download

Có thể hiểu đơn giản, SMS Marketing chính là phương thức quảng bá thương hiệu sản phảm, hoặc chăm sóc khách hàng thông quan tin nhắn trực tiếp qua điện thoại.

31p eight_12 03-03-2014 89 17   Download

Bài giảng môn học "Quản trị văn phòng - Chương 3: Tổ chức công tác lễ tân" cung cấp cho người học các kiến thức: Tổng quát về công tác lễ tân; đón, tiếp khách tại cơ quan, tổ chức (giao tiếp đối mặt), tiếp khách qua điện thoại (giao tiếp không đối mặt). Mời các bạn cùng tham khảo.

59p bautroibinhyen14 16-01-2017 175 24   Download

Mục tiêu sau khi học xong bài này sẽ: Định nghĩa được thế nào là giao tiếp?, phân biệt được các hình thức giao tiếp, mô tả được vai trò của giao tiếp trong môi trường khách sạn, sử dụng kiểu chào chuẩn của khách sạn trong mỗi giai đoạn giao tiếp, giảm thiểu được những hiểu lầm trong giao tiếp với khách và người khác, giao tiếp hiệu quả trong khi làm việc và xử lý các cuộc điện thoại chuyên nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo.

31p hetiheti 25-03-2017 155 21   Download

Ngày nay, khách hàng luôn có rất nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và các doanh nghiệp đang đau đầu vì sự cạnh tranh thị phần định vị thương hiệu. Hơn ai hết, tất cả các công ty bán lẻ đều hiểu sâu sắc: chính sự chuyên nghiệp của nhân viên quan hệ khách hàng là đại diện thương hiệu của doanh nghiệp. Họ giao tiếp, tạo dựng và giữ chân khách hàng thông qua những lần tiếp xúc với khách hàng. Một khi Thương hiệu đã có vị thế trên thị trường thì mua hàng online, qua điện thoại được khách hàng lựa chọn vì sự tiện lợi thời gian và địa điểm.

24p leoanh111 25-06-2019 190 30   Download

Học phần "Tiếng Anh văn phòng A1" chú trọng vào phát triển kỹ năng nghe và nói trong giao tiếp và thực hành tiếng Anh thông qua việc xây dựng vốn từ vựng và ngữ pháp căn bản về các chủ đề liên quan tới môi trường công sở như gặp gỡ khách hàng và ghi nhận thông tin khách hàng, soạn thảo email công việc, trao đổi công việc qua điện thoại. Học phần giúp người học có cơ hội thực hành kiến thức trước khi bước vào môi trường thực tế thông qua các bài học tạo môi trường giả lập văn phòng để cho người học được trải nghiệm thực tế.

21p hoangvanlong24 30-07-2024 17 1   Download

Học phần "Tiếng Anh văn phòng A2" chú trọng vào phát triển kỹ năng nghe và nói trong giao tiếp và thực hành tiếng Anh thông qua việc xây dựng vốn từ vựng và ngữ pháp căn bản về các chủ đề liên quan tới môi trường công sở như gặp gỡ khách hàng và ghi nhận thông tin khách hàng, soạn thảo email công việc, trao đổi công việc qua điện thoại. Học phần giúp người học có cơ hội thực hành kiến thức trước khi bước vào môi trường thực tế thông qua các bài học tạo môi trường giả lập văn phòng để cho người học được trải nghiệm thực tế.

26p hoangvanlong24 30-07-2024 12 1   Download

p 01-01-1970   Download

p 01-01-1970   Download

p 01-01-1970   Download

p 01-01-1970   Download

p 01-01-1970   Download

p 01-01-1970   Download