5 cách phân khúc khách hàng trong Email Marketing bạn nhất định phải biết

5 CÁCH PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG TRONG EMAIL <br /> MARKETING BẠN NHẤT ĐỊNH PHẢI BIẾT<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Nếu bạn đã sử  dụng dịch vụ email marketing một thì gian bạn chắc chắn đã biết đến khái  <br /> niệm phân khúc khách hàngĐó là một thuật ngữ email marketing   mà chỉ đơn giản có nghĩa là <br /> phân chia danh sách email của khách hàng thành các nhóm dựa trên thông tin về lợi ích, nhân  <br /> khẩu học, hoặc sở thích của họ về các sản phâm dịch vụ.<br /> <br /> Tại sao cần phân khúc danh sách email?<br /> <br /> Đôi khi, sự  hỗ  trợ  của các phần mềm email marketing không phải phù hợp với tất cả  các <br /> khách hàng mà bạn gửi thư điện tử tới. Một email có thể thu hút phần đông  khách hàng trong <br /> danh sách của bạn nhưng một số  vị  thượng đế  còn lại không mấy “thiết tha” đối với các <br /> thông tin trong email gửi đến của bạn. Vì thế  những người không quan tâm đến sản phẩm, <br /> dịch vụ đó có thể xoá chúng hoặc liệt email marketing của bạn vào danh sách thư Spam nếu  <br /> cảm thấy “phiền”, Tại sao khách hàng hủy đăng ký nhận email?  Có tới 56% người huỷ đăng <br /> kí khỏi danh sách của các tổ  chức kinh doanh hay phi lợi nhuận bởi vì nội dung không liên  <br /> quan đến họ.<br /> Việc phân khúc danh sách email marketing có thể giúp tăng tỉ lệ mở email và click vào các liên <br /> kết đính kèm. Phân khúc khách hàng giúp bạn dễ  dàng truyền tải thông điệp và mục tiêu  <br /> truyền thông đến đúng nhóm khách hàng của mình làm gia tăng hiệu quả chiến dịch gửi email <br /> marketing.<br /> Dưới đây là 4 cách xem xét phân khúc danh sách email của bạn<br /> <br /> 1. Yêu cầu sở thích của họ<br /> <br /> Một cách để  phân khúc hoặc nhóm liên lạc của bạn bằng cách sử  dụng danh sách email <br /> marketing và yêu cầu các thuê bao (Subscribers) của bạn lựa chọn danh sách mà họ quan tâm. <br /> Hãng thời trang bán lẻ Bridget tạo danh sách truyền thông trong danh sách ấy các khách hàng  <br /> có cơ hội liệt kê những sản phẩm hoặc hạng mục về dịch vụ mà họ quan tâm. Dĩ nhiên trong  <br /> danh sách ấy hãng thời trang đã ghi các thông tin như : thông tin bán hàng trong cửa hàng, các  <br /> chương trình khuyến mãi, thông tin về sản phẩm mới, bán hàng trực tuyến hoặc tất cả  các  <br /> tin tức về  bán hàng. Việc  ứng dụng các phần mềm email marketing sẽ  góp phần hỗ  trợ <br /> không nhỏ vào việc phân khúc khách hàng.<br /> Các địa chỉ email đã được phân khúc sẽ nhận được thông tin có liên quan đến mình và không  <br /> nhìn thấy các email không cần thiết trong hộp thư đến của họ.<br /> <br /> 2. Yếu tố nhân khẩu học<br /> <br /> Các yếu tố về độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, nghề nghiệp thường được các marketer <br /> sử  dùng làm bước đầu tiên trong phân khúc danh sách email khách hàng của mình. Từ  các  <br /> thông tin về nhân khẩu học các nhà nghiên cứu sẽ  dễ  dàng biết được sở  thích hay nhu cầu  <br /> của nhóm đối công chúng, mục tiêu đối với sản phẩm dịch vụ của tổ chức mình. Càng nắm  <br /> trong tay nhiều thông tin về nhân khẩu học bạn càng có cơ  sở  để  thuận lợi trong việc phân  <br /> chia khách hàng thành các nhóm khác nhau<br /> Tuy nhiên không phải ai cũng đủ kiên nhẫn để trả lời hết tất cả câu hỏi của bạn, khách hàng  <br /> thường có xu hướng bỏ qua hoặc trả lời cho nhanh vì thế hãy lựa chọn những câu hỏi mang <br /> tính chất khái quát khai thác thông tin tối đa, hãy cân nhắc xem câu nào giúp bạn khai thác dữ <br /> liệu tốt nhất. Chẳng hạn như bạn muốn giới thiệu tính năng mới sản phẩm băng vệ sinh thì <br /> nhất định câu hỏi về “giới tính” vô cùng quan trọng.<br /> <br /> 3. Vị trí của khách hàng<br /> <br /> Bạn có thể biết thói quen của khách hàng dựa trên vị trí của họ. Robert Paul – một công  <br /> ty bất động sản tại Massachusetts – hỏi người đăng ký về những địa điểm mà họ  <br /> đang quan tâm ngay trong bảng hình thức đăng ký email<br /> <br /> Họ  có thể  dễ  dàng gửi email marketing nhắm đúng mục tiêu vào danh sách email thuộc thị <br /> trấn hoặc các khu vực nhà nước nhất định mà các khách hàng bày tỏ quan tâm đến những địa <br /> điểm đó.<br /> <br /> 4. Chú ý đến hành vi mua của khách hàng.<br /> <br /> Hành vi mua của khách hàng là một cách tuyệt vời mà các chuyên gia về dịch vụ  email <br /> marketing khuyên khách hàng nên sử dụng để phân khúc danh sách email. Tìm hiểu những gì <br /> mà họ quan tâm bằng cách sử dụng các báo cáo qua email để xem họ hay nhấp chuột vào nội <br /> dung gì. Chúng ta có thể lưu họ vào một danh sách hoặc tạo một danh sách mới. Cũng có thể <br /> taọ  các danh sách cho những khách hàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ  cụ  thể  và gửi <br /> email cho họ thông tin về những sản phẩm hoặc dịch vụ này.<br /> Các thành phố Festival – Nhà hát Niềm tin  ở Edinburg, Scotland, có 20 danh sách email khác  <br /> nhau cho các loại khác nhau được thu thập từ  các buổi biểu diễn, họ  lưu trữ  và gửi cho  <br /> truyền thông.<br /> Thuê bao lựa chọn từ danh sách khi họ đăng ký. Và khi ai đó mua một vé, họ được thêm vào <br /> danh sách phân loại thích hợp.<br /> <br /> 5. Tập trung vào mối liên hệ của doanh nghiệp bạn với khách hàng.<br /> <br /> Mỗi doanh nghiệp đều có cách thức hoạt động, tệp khách hàng với nhu cầu rất riệng biệt,  <br /> Do vậy việc thiết lập – phân loại các email sẽ  giúp họ  có cái nhìn trực quan về  chân dung  <br /> khách hàng và có chiến lược email marketing thích hợp.<br /> Ví   dụ:   Với   một  website   cung  cấp  dịch  vụ   cho   doanh   nghiệp   (như   Zetamail),   h ọ   có   thể <br /> chia danh sách khách hàng dùng thử, khách hàng đăng ký dịch vụ, khách hàng thân thiết và <br /> khách hàng đối tác chiến lược ….<br /> Phân khúc khách hàng trong Email Marketing là khâu quan trọng trong quá trình thực hiện  <br /> chiến   dịch gửi   email   marketing   hiệu   quả,   cùng   với   sự   hỗ   trợ   của  phần   mềm   email <br /> marketing việc phân khúc đúng khách hàng mục tiêu quyết định gần 60% tỉ  lệ  khách hàng  <br /> click xem thư của bạn. Vì thế  chỉ  vài cách đơn giản thêm một chút sáng tạo bạn có thể  dễ <br /> dàng chạm tới đối tượng khách hàng của mình một cách dễ dàng nhất.<br />