5 từ ngữ không nên dùng trong quảng cáo marketing

5 TỪ NGỮ KHÔNG NÊN DÙNG TRONG QUẢNG CÁO<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Ngôn từ  sáo rỗng và những lời hứa suông là con đường tắt chẳng dẫn bạn tới đâu. Người <br /> chiếm được trái tim và tâm trí khách hàng không phải người nói được, mà là người làm  <br /> được.<br /> Hãy quên đi những ngôn từ  sáo rỗng và những lời hứa suông. Điều thực sự  quan trọng là  <br /> khách hàng có thể nhớ gì về doanh nghiệp.<br /> Hãy tra cứu trên google cụm từ “magic advertising words” (ngôn ngữ quảng cáo ma thuật) và <br /> ngay lập tức bạn sẽ  thu được hơn 8 triệu kết quả. Nhưng theo nguyên tắc người mua chịu  <br /> rủi ro: đừng bao giờ  tin vào những thứ  bạn đọc được, bởi khách hàng tiềm năng của bạn  <br /> chắc chắn sẽ không như vậy.<br /> Từ khi tiếp thị ra đời, chưa khi nào thiếu những “chuyên gia” tự cho rằng mình có thể tìm ra  <br /> những từ ngữ khiến khách hàng của bạn phải mở ví. Trong thời đại internet, bạn lại càng dễ <br /> dàng nhận được lời khuyên của họ  hơn. Họ hứa hẹn rằng những từ ngữ như “bạn”, “đảm  <br /> bảo”, “dễ dàng”, “thời gian có hạn”, và dĩ nhiên “miễn phí” chắc chắn sẽ đem lại thành công. <br /> Giá mà mọi việc chỉ đơn giản như thế.<br /> Là một người làm kinh doanh thông minh, có lẽ bạn cũng biết rằng chẳng có cái gì gọi là từ <br /> ngữ  ma thuật, đặc biệt là trong một nền văn hóa vốn đã bão hòa quảng cáo. Nhưng có một  <br /> việc khác bạn cũng nên biết: Những thứ gọi là từ ngữ ma thuật không những không tồn tại, <br /> mà chúng còn có thể phản tác dụng. Và hình như, bạn lại đang sử dụng ít nhất một trong số <br /> chúng cho chiến dịch quảng cáo của mình.<br /> Hãy chấm dứt sai lầm của mình. Dưới đây là 5 từ ngữ quảng cáo bạn không nên sử dụng:<br /> Chất lượng<br /> <br /> Đây có lẽ là từ bị lạm dụng nhiều nhất trong quảng cáo, cũng là lý do cơ bản khiến bạn nên <br /> tránh xa nó. “Chất lượng” thực ra có nghĩa là gì? Với xe Lexus, nó có nghĩa là hoàn thiện  <br /> bằng tay, ghế ngồi mềm mại, hay lái xe êm ru. Với Hyundai, chất lượng hơn hết là thời gian <br /> bảo hành kéo dài.<br /> Vấn đề là đây: bất cứ sản phẩm nào đáng mua cũng là sản phẩm có chất lượng. Đó có thể là <br /> chất lượng giá cao hay chất lượng giá thấp, nhưng dù thế nào cũng vẫn là chất lượng. Điều  <br /> này có nghĩa là mọi công ty đều tin rằng mình có thể  sử dụng từ  “chất lượng” trong quảng <br /> cáo. Quá nhiều người dùng, kết quả là, giờ đây từ đó đã trở nên sáo rỗng.<br /> Giá trị<br /> <br /> Cũng như chất lượng, giá trị  cũng là một từ bị  lạm dụng. Quay lại với ví dụ  về  hai thương  <br /> hiệu Lexus và Hyundai: xe nào có giá trị tốt hơn? Việc đó tùy thuộc vào người mua, dịp mua,  <br /> các đặc điểm và lợi ích mà dựa vào đó giá trị được thẩm định. Cả  hai loại xe đều có thể  có <br /> giá trị tùy vào ngữ cảnh mua.<br /> Hay lấy ví dụ  sang một ngành khác, ngành bán lẻ: Wal­mart mang đến giá trị  tốt, nhưng <br /> Tiffany cũng vậy. Giá trị cũng như chất lượng, tùy vào con mắt của người đánh giá, và mỗi  <br /> sản phẩm hay dịch vụ đều có phương trình giá trị  của riêng nó. Do đó, nói rằng “Chúng tôi <br /> mang đến đến giá trị tốt nhất” chẳng có nghĩa lý gì.<br /> Dịch vụ<br /> Bạn đã bao giờ nghe thấy một quảng cáo mà lại hứa hẹn dịch vụ không ra gì chưa? Dĩ nhiên  <br /> là chưa, và đó là lý do tại sao lời tuyên bố dịch vụ tốt giống như lời nói vào bên tai điếc vậy.  <br /> Buồn cười là, các công ty có xu hướng nói từ  này nhiều nhất lại là các công ty thực hiện  <br /> được ít nhất.<br /> Dĩ nhiên, hầu hết các doanh nghiệp đều có ý định chân thành là mang đến dịch vụ nổi bật và  <br /> thường đem Nordstrom ra làm ví dụ mà họ ngưỡng mộ. Nhưng Nordstrom là Nordstrom, bởi <br /> toàn bộ  văn hóa và nhận diện của công ty này được xây dựng dựa trên khái niệm dịch vụ. <br /> Nordstrom là một trường hợp ngoại lệ, hầu hết các công ty đều không thể đạt được như vậy <br /> từ vị thế của mình, và chỉ đơn giản hứa hẹn dịch vụ tuyệt vời sẽ không khiến nó xảy ra.<br /> Quan tâm<br /> <br /> Bạn có thực sự tin rằng công ty của bạn quan tâm đến khách hàng nhiều hơn đối thủ không?  <br /> Có lẽ nói như  vậy sẽ khiến bạn thấy thoải mái hơn, nhưng tuyên bố  như  thế  chẳng có tác <br /> dụng gì bất kể  bạn có cảm thấy thế  nào. Nếu đối thủ  của bạn không quan tâm đến khách  <br /> hàng, họ đã chẳng thế tiếp tục kinh doanh.<br /> Các công ty dịch vụ  sẽ rất dễ vấp phải việc tự lừa bản thân về  sự  “quan tâm” này bởi họ <br /> không bán một sản phẩm hữu hình nào. Nhưng nói rằng “chúng tôi quan tâm đến bạn nhiều  <br /> hơn” trong một quảng cáo sẽ chẳng khác gì nói đối thủ của bạn quan tâm đến khách hàng ít  <br /> hơn, mà điều này thì không thể chứng minh được. Khách hàng biết điều này và không những  <br /> họ ngại ngần tin tưởng vào tuyên bố của bạn, mà họ còn cho rằng đó là một tuyên bố không  <br /> hay.<br /> Cả 4 từ trên đều thất bại bởi cùng một lý do. Chúng đã bị lạm dụng, và được đánh giá dựa  <br /> trên những yếu tố  linh động tùy thuộc vào mỗi người. Mỗi khi mua hàng, khách hàng đều  <br /> nghĩ đến cả  chuỗi chất lượng/giá trị/dịch vụ/quân tâm, và chính những mục tiêu về  4 khía  <br /> cạnh đó của họ cũng liên tục thay đổi.<br /> Nhưng từ  thứ  5 thì khác. Từ  thứ  5 không có hiệu quả  lại chính bởi vì tính không linh động  <br /> của nó.<br /> Chính trực<br /> Một công ty có thể chính trực hoặc không. Nó cũng có thể trung thực hoặc không. Và hầu hết <br /> mọi người đều không có bằng chứng gì để phủ nhận sự chính trực trong hoạt động của các <br /> công ty. Khi một công ty nói về  tính chính trực trong quảng cáo vì bất cứ  lý do nào, thì đó  <br /> cũng không phải một lý do tốt: Hoặc là họ  đang cố  bao biện cho sự  thiếu chính trực của <br /> mình hoặc họ đang tỏ ra là mình có tiêu chuẩn chính trực cao hơn đối thủ. Điều này thật bất  <br /> lịch sự, đó là còn nói một cách nhẹ  nhàng. Mọi công ty đều cần phải có sự  chính trực. Và  <br /> chẳng có công ty nào cần phải quảng cáo điều đó cả.<br /> Bạn có muốn khách hàng hiện tại và tiềm năng nhìn nhận sản phẩm dịch vụ  của mình là  <br /> chất lượng cao và giá trị tốt? Dĩ nhiên. Bạn muốn họ trân trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng <br /> và tính chính trực mạnh mẽ của bạn? Chắc chắn. Nhưng mọi công ty đều mong muốn điều <br /> đó. Người chiếm được trái tim và tâm trí của khách hàng không phải là người nói được, mà <br /> phải là người làm được.<br /> Bạn nghĩ gì về  công ty của mình không quan trọng. Điều quan trọng là khách hàng của bạn <br /> nghĩ gì. Nếu lần tới bạn có định sử dụng 1 trong 5 từ trên để  quảng cáo, thì hãy dừng lại và  <br /> tìm xem có cách nào tốt hơn mà vẫn truyền tải được thông điệp đó hay không. Sử  dụng  <br /> những từ  ngữ  nhan nhản đến nỗi đã trở  nên sáo rỗng là con đường tắt chẳng dẫn đến đâu. <br /> Bạn không thể chỉ dùng lời nói mà khiến mọi người tin mình.<br />