Bài giảng Giới thiệu coaching trong cải thiện chất lượng

Giới thiệu coaching trong CTCL<br /> <br /> Mục tiêu học tập<br /> • Hiểu được mục đích của coaching trong thực<br /> hiện CTCL<br /> • Hiểu được các kỹ năng cần thiết của một<br /> coach<br /> • Tìm hiểu vai trò của coaching trong việc tăng<br /> cường sự lãnh đạo CTCL, các hoạt động và<br /> quản lý chất lượng phòng khám<br /> • Bắt đầu thực hành coaching trong những tình<br /> huống thách thức khác nhau<br /> <br /> Tại sao cần phải coaching?<br /> • Giúp nhân viên (hoặc nhóm nhân viên) thực hiện<br /> tốt công việc và đạt được mục tiêu công việc<br /> • Diễn giảng đơn thuần không hoàn toàn hiệu quả<br /> đối với người lớn<br /> • Tập huấn hiệu quả hơn khi tiếp sau đó có đào tạo<br /> hỗ trợ liên tục phù hợp với các tình huống thực<br /> tế.<br /> – (ví dụ, các vấn đề về chất lượng của phòng khám, giải<br /> quyết một vấn đề cụ thể về bệnh nhân, vv)<br /> <br /> Coaching không phải là<br /> • Giám sát kiểu truyền thống: bảo ai đó hoặc<br /> phòng khám nào đó là họ đang làm gì sai và<br /> sau đó bảo họ khắc phục<br /> • Kiểm tra (QA)<br /> • Giải quyết vấn đề cho phòng khám<br /> • Đóng vai trò như là trưởng nhóm chất lượng<br /> của phòng khám<br /> • Bảo cả nhóm phải làm gì<br /> <br /> 5<br /> <br />