Bài giảng Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn nhằm trình bày tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng, 10 nguyên tắc quản lý chất lượng.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn
- HEÄ THOÁNG QUAÛN
LYÙ THEO TIEÂU
CHUAÅN
- HỆ THỐNG QLCL
1. Tổng quan về hệ thống quản lý chất
lượng
2. Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000
- 1. TỔNG QUAN HỆ THỐNG QLCL
1. Khái niệm:
Hệ thống quản lý để định
hướng và kiểm soát một
tổ chức chất lượng
Đặc điểm:
- Là một phần của HTQL
tập trung vào việc đạt
được đầu ra liên quan đến
mục tiêu chất lượng
- Khái niệm
- Hệ thống QLCL gồm: cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá
trình và nguồn lực cần thiết
- Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn là HTQLCL
xây dựng dựa trên những chuẩn mực đã
được quy định trong tiêu chuẩn
- Các yêu cầu đối với hệ thống QLCL:
Xác định rõ sản phẩm, dịch vụ và các quy định kỹ
thuật
Các yếu tố kỹ thuật, quản lý và con người
- Yêu cầu Yêu cầu
Người Doanh Khách
cung ứng nghiệp hàng
Phản hồi Phản hồi
Quan hệ giữa người cung ứng, doanh nghiệp và
khách hàng
- Các yêu cầu đối với HTQLCL
Viết ra những gì đang được làm, sẽ được làm và làm
đúng theo những gì đã được viết ra
Văn bản hóa mọi quy định trong doanh nghiệp
Phù hợp với thực trạng của doanh nghiệp
Đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn
Dễ hiểu, dễ áp dụng
Luôn luôn được cập nhật
- Quy tắc xây dựng
Viết những gì đang làm, sẽ
làm
Làm đúng những gì đã viết
Kiểm tra phát hiện NC
Hành động khắc phục,
phòng ngừa
- 5 quy tắc áp dụng
Viết ra những gì đang làm
Làm đúng những gì đã viết
Ghi hồ sơ
Phân tích dữ liệu
Cơ hội cải tiến
- 10 nguyên tắc quản lý
1 Ñònh höôùng vaøo khaùch haøng
2 Söï laõnh ñaïo
Söï tham gia cuûa caùc thaønh vieân
3
Tính heä thoáng
4
Chuù troïng quaûn lyù theo quaù trình
5
Kieåm tra
6
Quyeát ñònh döïa treân söï kieän
7
Caûi tieán lieân tuïc
8
9 Phaùt trieån quan heä hôïp taùc cuøng coù lôïi
10 Phaùp lyù
- Định hướng vào khách hàng
Chu trình MPPC
Marketing Project
Consumer Production
- Định hướng vào khách hàng
- 2. HTQL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000
I. Tổng quan về ISO 9000
II. Cấu trúc và yêu cầu của ISO 9000
III. Quan điểm quản lý của ISO 9000
IV. Xây dựng và áp dụng ISO 9000
V. Một số vấn đề cần lưu ý
- I. Tổng quan về ISO 9000
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức quốc tế về
tiêu chuẩn hóa ISO ban hành nhằm đưa ra các
chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng
Quá trình hình thành và phát triển của ISO
9000:
1987 Ban hành lần đầu
Tu chỉnh và ban hành phiên
1994 bản lần 2
Tu chỉnh và ban hành phiên 2000
bản lần 3
Ban hành 2008
- ISO 9000
HTQL theo ISO 9000 dựa trên mô hình QL theo quá
trình, lấy phòng ngừa làm phương châm chủ yếu
Đảm bảo CLSP ổn
định thỏa mãn nhu
cầu tối đa
ISO 9000 = HTQLCL + Phòng ngừa + Cải tiến
- Mô hình quản lý theo quá trình
- Quản lý chất lượng theo quá trình
Đảm bảo
chất lượng
Định hướng, kiểm
soát về chất lượng
Quản
lý CL
Kiểm soát Cải tiến chất
chất lượng lượng
Hoạch định
chất lượng
- II. Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO 9000: 2000
Hệ thống quản lý chất lượng –
Cơ sở từ vựng
ISO 9004: 2000
ISO 9001: 2008
Hệ thống quản lý
Hệ thống quản lý
chất lượng - Hướng
chất lượng – Các
dẫn cải tiến hiệu quả
yêu cầu
ISO 19011: 2002
Hướng dẫn đánh giá hệ thống
quản lý chất lượng và môi
trường
- Các yêu cầu của ISO 9001: 2008
Chương 1: Phạm vi
Chương 2: Tiêu chuẩn và trích dẫn
Chương 3: Thuật ngữ và định nghĩa
Chương 4: Hệ thống QLCL
Chương 5: Trách nhiệm của lãnh đạo
Chương 6: Quản lý các nguồn lực
Chương 7: Tạo sản phẩm
Chương 8: Đo lường, phân tích và cải tiến
- HTQLCL
4.1 4.2
Yêu cầu chung Yêu cầu về HTTL
4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4
Tổng quát Sổ tay CL Kiểm soát TL Kiểm soát hồ sơ
- 4.1 Yêu cầu chung
Phải xây dựng HTQLCL dưới dạng văn
bản, thực hiện, duy trì và liên tục cải
tiến HTQLCL
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
