Bài giảng Hệ thống quản lý tiêu chuẩn - ThS. Nguyễn Văn Hóa

12/28/2017<br /> <br /> Moät doanh nghieäp thaønh coâng<br /> <br /> Ñaùp öùng nhu caàu, coâng duïng hay muïc ñích ñaõ ñònh<br /> Thoûa maõn nhu caàu cuûa khaùch haøng<br /> Phuø hôïp vôùi caùc tieâu chuaån<br /> Phuø hôïp caùc quy ñònh cuûa xaõ hoäi<br /> Luoân luoân saún coù vôùi giaù caïnh tranh<br /> Cung caáp vôùi chi phí ñem laïi lôïi nhuaän<br /> <br /> H eä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tie âu chuaån<br /> <br /> Doanh nghieäp phaûi<br />  Ñaït, duy trì, tìm cô hoäi caûi tieán chaát löôïng lieân tuïc<br />  Ñem laïi loøng tin trong noäi boä DN: DN seõ thöïc hieän,<br /> duy trì vaø caûi tieán lieân tuïc chaát löôïng cuûa saûn phaåm<br />  Ñem laïi loøng tin cho khaùch haøng vaø nhöõng ngöôøi coäng<br /> taùc veà chaát löôïng saûn phaåm, thôøi haïn giao haøng vaø<br /> caùc dòch vuï coù lieân quan<br />  Ñem laïi loøng tin veà söï ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa heä<br /> thoáng chaát löôïng cuûa coâng ty<br /> <br /> H eä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tie âu chuaån<br /> <br /> 1<br /> <br /> 12/28/2017<br /> <br /> Khaùi nieäm veà chaát löôïng<br /> Chaát löôïng laø söï phuø hôïp vôùi yeâu caàu (Philip B.<br /> Crosby)<br /> Chaát löôïng laø caùi toát nhaát<br /> Chaát löôïng laø möùc ñoä cuûa moät taäp hôïp caùc ñaëc tính<br /> (ñaëc tröng ñeå phaân bieät) voán coù ñaùp öùng caùc yeâu caàu<br /> (nhu caàu hay mong ñôïi ñaõ ñöôïc coâng boá, ngaàm hieåu<br /> chung hay baét buoäc). (ISO 9000:2000)<br /> Chaát löôïng laø möùc phuø hôïp cuûa saûn phaåm ñoái vôùi yeâu<br /> caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng (Toå chöùc kieåm tra chaát löôïng<br /> Chaâu aâu)<br /> <br /> H eä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tie âu chuaån<br /> <br /> Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng<br /> Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng laø moät phaàn cuûa heä thoáng<br /> quaûn lyù cuûa toå chöùc taäp trung vaøo vieäc ñaït ñöôïc ñaàu ra<br /> (keát quaû), coù lieân quan ñeán muïc tieâu chaát löôïng, nhaèm<br /> thoûa maõn nhu caàu, mong ñôïi vaø yeâu caàu cuûa khaùch haøng<br /> vaø caùc beân quan taâm moät caùch thích hôïp<br /> <br /> H eä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tie âu chuaån<br /> <br /> 2<br /> <br /> 12/28/2017<br /> <br /> Caùc yeâu caàu chuû yeáu cuûa HTQLCL<br /> Vieát nhöõng gì caàn laøm, döï ñònh laøm<br /> Laøm ñuùng nhöõng gì ñaõ vieát<br /> Kieåm tra, ñaùnh giaù<br /> Ñieàu chænh, haønh ñoäng khaéc phuïc, phoøng ngöøa<br /> Löu tröõ hoà sô<br /> Xem xeùt, caûi tieán lieân tuïc heä thoáng<br /> <br /> H eä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tie âu chuaån<br /> <br /> Toå chöùc ISO<br /> <br /> The International Organization for Standardization<br /> Thaønh laäp: 23/02/1947 – Geneøve - Thuïy Só<br /> Thaønh vieân: treân 150 quoác gia<br /> Vieät Nam gia nhaäp naêm 1977 – thaønh vieân thöù 72<br /> Ñaïi dieän: Toång cuïc tieâu chuaån – ño löôøng – chaát<br /> löôïng<br /> <br /> H eä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tie âu chuaån<br /> <br /> 3<br /> <br /> 12/28/2017<br /> <br /> ISO 9000<br /> Laø boä tieâu chuaån veà quaûn lyù chaát löôïng do toå chöùc<br /> ISO chính thöùc ban haønh nhaèm ñöa ra caùc chuaån möïc<br /> cho heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng vaø noù coù theå aùp<br /> duïng roäng raõi cho moïi loïai hình kinh doanh<br /> <br /> H eä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tie âu chuaån<br /> <br /> Moät soá quan nieäm sai veà ISO 9000<br /> • 1. Boä tieâu chuaån ISO chæ cho DN bieát caùch thieát<br /> laäp vaø vaän haønh DN<br /> • 2. Neáu mua SP/DV cuûa 1 doanh nghieäp coù chöùng<br /> chæ ISO coù nghóa laø toâi ñaõ mua 1 SP/DV coù chaát<br /> löôïng cao nhaát<br /> • 3. Lyù do ñeå DN tieán haønh thöïc hieän ISO laø do<br /> khaùch haøng yeâu caàu<br /> • 4. Khi DN ñaõ ñaït ñöôïc chöùng chæ ISO thì DN khoâng<br /> caàn thöïc hieän caùc hoaït ñoäng caûi tieán<br /> • 5. Ñeå tieát kieäm ñöôïc thôøi gian, DN thueâ tö vaán<br /> beân ngoaøi xaây döïng heä thoáng taøi lieäu caàn thieát<br /> cho vieäc chöùng nhaän<br /> H eä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tie âu chuaån<br /> <br /> 4<br /> <br /> 12/28/2017<br /> <br /> Caùc nhoùm tieâu chuaån cuûa boä tieâu chuaån<br /> ISO 9000:2000<br /> HEÄ THOÁ N G QUAÛ N LYÙ CHAÁ T LÖÔÏ N G<br /> CÔ SÔÛ VAØ TÖØ VÖÏ N G<br /> ISO 9000:2015<br /> <br /> HEÄ THOÁ N G QUAÛ N LYÙ CHAÁ T LÖÔÏ N G<br /> CAÙ C YEÂ U CAÀ U<br /> <br /> HÖÔÙ N G DAÃ N CAÛ I TIEÁ N<br /> <br /> ISO 9001:2015<br /> <br /> ISO 9004:2009<br /> <br /> CAÙ C TIEÂ U CHUAÅ N HOÅ TRÔÏ<br /> H eä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tie âu chuaån<br /> <br /> Quan ñieåm quaûn lyù cuûa ISO 9000<br /> 1.<br /> 2.<br /> 3.<br /> 4.<br /> 5.<br /> 6.<br /> <br /> Chaát löôïng quaûn lyù laø 1 trong nhöõng yeáu toá quyeát ñònh<br /> ñeán chaát löôïng saûn phaåm<br /> Laøm ñuùng ngay töø ñaàu  hieäu quaû nhaát<br /> Ñieåm chuû ñaïo laø phoøng ngöøa<br /> Quaûn lyù theo quaù trình<br /> Ñeà cao vai troø cuûa con ngöôøi – ñaëc bieät vai troø cuûa<br /> ngöôøi laõnh ñaïo<br /> Quaûn lyù döïa vaøo heä thoáng vaên baûn<br /> <br /> H eä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tie âu chuaån<br /> <br /> 5<br /> <br />