Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - TS. Nguyễn Văn Chung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH<br /> <br /> Bài giảng<br /> Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> BIÊN SOẠN<br /> TS. Nguyễn Văn Chung<br /> <br /> Quảng Bình 2015<br /> <br /> 1<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI NÓI ĐẦU ...........................................................................................................4<br /> CHƯƠNG 1: TỔ CHỨC, THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN .................5<br /> 1.1.Tổ chức và thông tin trong tổ chức ...................................................................5<br /> 1.2.Hệ thống thông tin (Information system) .......................................................15<br /> 1.3.Hiệu quả kinh tế của một hệ thống thông tin quản lý .....................................28<br /> CHƯƠNG 2. CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA HỆ THỐNG THÔNG<br /> TIN QUẢN LÝ ........................................................................................................36<br /> 2.1. Phần cứng tin học ..........................................................................................36<br /> 2.2. Phần mềm tin học ..........................................................................................36<br /> 2.3. Mạng truyền thông dữ liệu và mạng máy tính...............................................39<br /> 2.4 Cơ sở dữ liệu ...................................................................................................42<br /> CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN<br /> ..................................................................................................................................53<br /> 3.1. Khái quát về việc phát triển hệ thống thông tin.............................................53<br /> 3.2. Đánh giá yêu cầu phát triển hệ thống thông tin .............................................53<br /> 3.3. Phân tích chi tiết hệ thống thông tin ..............................................................54<br /> 3.4. Thiết kế logic cho hệ thống mới ....................................................................63<br /> 3.5 Đề xuất các phương án của hệ thống thông tin mới .......................................67<br /> 3.6 Thiết kế vật lý ngoài .......................................................................................69<br /> 3.7 Triển khai hệ thống thông tin..........................................................................72<br /> 3.8 Cài đặt, bảo trì và khai thác hệ thống thông tin mới ......................................74<br /> CHƯƠNG 4. CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN PHỤC VỤ QUẢN LÝ DOANH<br /> NGHIỆP ...................................................................................................................78<br /> 4.1 Hệ thống thông tin tài chính ...........................................................................78<br /> 4.2 Hệ thống thông tin marketing .........................................................................88<br /> 2<br /> <br /> 4.3 Hệ thống thông tin quản lý kinh doanh và sản xuất .......................................93<br /> 4.4 Hệ thống thông tin nguồn nhân lực ................................................................97<br /> 4.5 Hệ thống thông tin văn phòng ......................................................................101<br /> Tài Liệu Tham Khảo ..............................................................................................109<br /> <br /> 3<br /> <br /> LỜI NÓI ĐẦU<br /> Trong điều kiện hiện nay, khi hội nhập và toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang ngày<br /> càng phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, hoạt động kinh doanh nói chung, kinh<br /> doanh quốc tế nói riêng trở thành một yếu tố khách quan đối với mọi quốc gia. Trong<br /> những thập kỷ gần đây, đã chứng kiến sự bùng nổ của hoạt động kinh doanh trên phạm vi<br /> toàn cầu.<br /> Hệ thống thông tin quản lý là một môn học không thể thiếu trong chương trình đào<br /> tạo ngành Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp. Để đáp ứng yêu cầu<br /> nghiên cứu, giảng dạy và học tập của giáo viên và sinh viên, chúng tôi tổ chức biên soạn<br /> bài giảng “ Hệ thống thông tin quản lý ” phù hợp với điều kiện kinh doanh trong giai<br /> đoạn hội nhập. Với kinh nghiệm giảng dạy được tích luỹ qua nhiều năm, cộng với sự nỗ<br /> lực nghiên cứu từ các nguồn tài liệu khác nhau, bài giảng có nhiều thay đổi và bổ sung để<br /> đáp ứng yêu cầu do thực tiễn đặt ra. Bài giảng “ Hệ thống thông tin quản lý ” là tài liệu<br /> chính thức sử dụng giảng dạy và học tập cho sinh viên hệ đào tạo đại học ngành Quản trị<br /> kinh doanh, chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp; đồng thời cũng là tài liệu tham khảo<br /> cho những ai quan tâm đến lĩnh vực này. Nội dung cuốn sách gồm 4 chương đề cập đến<br /> toàn bộ những kiến thức về Hệ thống thông tin quản lý.<br /> Biên soạn bài gảng là một công việc hết sức khó khăn, đòi hỏi sự nỗ lực cao. Tác<br /> giả đã giành nhiều thời gian và công sức với cố gắng cao nhất để hoàn thành. Tuy nhiên,<br /> với nhiều lý do nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong sự chỉ giáo,<br /> đóng góp, xây dựng của các đồng nghiệp, anh chị em sinh viên và bạn đọc để tiếp tục bổ<br /> sung, hoàn thiện nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng bài giảng<br /> Xin trân trọng cám ơn!<br /> Quảng Bình, tháng 05 năm 2015<br /> Tác giả<br /> <br /> 4<br /> <br /> CHƯƠNG 1: TỔ CHỨC, THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN<br /> 1.1.Tổ chức và thông tin trong tổ chức<br /> <br /> 1.1.1Thông tin và vai trò của thông tin<br /> Cho tới đầu thế kỷ XX, để liên lạc với nhau người ta vẫn chỉ sử dụng các hệ thống<br /> ký hiệu như âm thanh, hình ảnh và chữ viết... Trong nửa cuối thế kỷ XX, kỹ thuật<br /> số (Digital Technique) trên cơ sở hệ nhị phân (binary sýtem) dùng hai chữ số 0 và<br /> 1 mà mỗi số ssó gọi là một bít, 8 bít gọi là mộ byle bắt đầu phát triển và hoàn thiện<br /> dần. Hình ảnh, chữ viết, con số, âm thanh và các ký hiệu khác đều được mã số hoá<br /> thành các nhóm bít điện tử, các bít này dùng để ghi lại, lưu giữ trong môi trường từ<br /> được truyền đi và dọc bằng điện tử, tất cả đều được thực hiện với tốc độ ánh sáng<br /> (300 nghìn km/giây). Kỹ thuật số được áp dụng trước hết vào máy tính điện tử tiếp<br /> đó sang các lĩnh vực khác như điện thoại di động, thẻ tín dụng... Việc áp dụng kỹ<br /> thuật số có thể coi là một cuộc cách mạng vĩ đại trong lịch sử nhân loại, gọi là cuộc<br /> cách mạng số hoả (digital revolution) nó mở ra kỷ nguyên số hoá (Digital Age).<br /> Nhân loại đang sống thời kỳ tin học hoá xã hội, khác biệt về chất so với các thời kỳ<br /> trước. Quá trình tin học hoá xã hội bắt đầu bùng nổ, nhanh chóng mang tính chất<br /> toàn cầu sau khi Inemet ra đời. Trong bối cảnh ấy, hoạt động kinh tế nói chung và<br /> thương mại nói riêng, kể cả khâu quản lý cũng chuyển sang dạng số hoá, khai niệm<br /> thương mại điện tử dần dần hình thành và ứng dụng thương mại điện tử ngày càng<br /> mở rộng.<br /> a. Tầm quan trọng của thông tin trong tổ chức<br /> Từ những năm 80 của thế kỷ XX trên thế giới đã bắt đầu thấy rõ tầm quan trọng<br /> của thông tin trong tổ chức. Theo tạp chí Telecommunications cuối thế kỷ XX mỗi<br /> ngày giới kinh doanh Mỹ sản sinh ra gần 600 triệu trang dữ liệu tin học, 235 triệu<br /> 5<br /> <br />