Quá trình là từ diễn tả những chức năng đang được thực hiện và các công việc ưu tiên cần các nhà quản trị giải quyết, các chức năng này cụ thể là lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. Hiệu suất là một phần vô cùng quan trọng của quản trị, nó đề cập đến mối quan hệ giưũa đầu vào và đầu ra. Nếu bạn có thể tạo được nhiều sản phẩm đầu ra hơn từ cùng lượng đầu vào thì bạn đã tăng được hiệu suất. Hoặc tương tự, nếu bạn có thể tạo...
Nội dung Text: Bài giảng Nguyên lý Quản trị học - Chương 4 Thông tin trong quản trị
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
MUÏC TIEÂU CUÛA CHÖÔNG IV
Hieåu cô cheá cuûa vieäc thoâng tin lieân laïc.
Bieát nguyeân nhaân laøm giaûm hieäu quaû thoâng tin.
Bieát caùch laøm taêng hieäu quaû thoâng tin.
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.1. Khaùi nieäm vaø vai troø cuûa thoâng tin quaûn trò
4.1.1. Khaùi nieäm
Laø tin töùc caàn thieát ôû trong hay ngoaøi doanh nghieäp.
Caàn cho vieäc ra quyeát ñònh hay giaûi quyeát vaán ñeà.
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.1.2. đặc điểm và bản chất thông tin trong quản
trị
Đặc điểm:
Không thể sản xuất để tiêu thụ dần được.
Muốn sử dụng có hiệu quả thì phải xử lý.
Thông tin phải chính xác, đầy đủ và kịp thời.
Bản chất:
Giúp ích cho quá trình hoạt động quản trị
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
Moâ hình thoâng tin lieân laïc
Phaûn hoài
Chuyeån
YÙ Maõ Tieáp Giaûi Nhaän
thoâng
töôûng hoùa nhaän maõ thöùc
tin
Nhieãu
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.1.3. Vai troø cuûa thoâng tin
Cung caáp thoâng tin cho nhaø quaûn trò ra quyeát
ñònh.
Xác định vấn đề cần ra quyết định
Xác định cơ hội nguy cơ của doanh nghiệp
Xác định cơ sở khoa học của vấn đề
Lựa chọn phương án
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
Cung caáp thoâng tin thöïc hieän caùc chöùc naêng quaûn trò.
Nhận thức vấn đề
Cung cấp dữ liệu
Xây dựng các phương án
Giải quyết vấn đề
Sửa chửa sai sót
Kiểm soát
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
Cung caáp thoâng tin phuïc vuï vieäc phaân tích, döï
baùo và phòng ngừa rủi ro.
Phân tích
Dự báo
Xây dựng phương án phòng ngừa rủi ro
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.2. Đối tượng của thông tin
Đối tượng thu thập
Đối tượng sử dụng
Đối tượng nhận tin
Đối tượng xử lý và bảo quản
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.3. Caùc chieàu thoâng tin lieân laïc trong doanh nghieäp
4.3.1. Thoâng tin lieân laïc xuoáng döôùi :
Laø doøng thoâng tin ñi töø caáp treân xuoáng caáp döôùi.
Chöùa nhöõng meänh leänh vaø chæ thò cuûa caáp treân.
Phöông tieän thöïc hieän baèng lôøi hoaëc vaên baûn.
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.3.2. Thoâng tin lieân laïc leân treân
Laø doøng thoâng tin ñi töø caáp döôùi leân caáp treân.
Chöùa caùc baùo caùo veà hoaït ñoäng cuûa caáp döôùi.
Phöông tieän thöïc hieän baèng lôøi hoaëc vaên baûn.
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.3.3. Thoâng tin lieân laïc ñan cheùo
Laø doøng thoâng tin giöõa caùc boä phaän khaùc nhau.
Chöùa thoâng tin trao ñoåi vaø hôïp taùc trong coâng vieäc.
Phöông tieän thöïc hieän baèng lôøi hoaëc vaên baûn.
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.4. Caùc phöông tieän thoâng tin :
4.4.1. Thoâng tin lieân laïc baèng vaên baûn :
Öu ñieåm :
Coù theå löu tröõ hoà sô laâu daøi ñeå tham khaûo.
Chæ caàn soaïn moät baûn vaø göûi cho nhieàu ngöôøi.
Coù theå tieát kieäm chi phí.
Nhöôïc ñieåm :
Phaûi löu tröõ moät khoái löôïng giaáy tôø lôùn.
Khoâng coù söï phaûn hoài ngay laäp töùc.
Hieäu quaû khoâng cao neáu vieát vaên khoâng toát.
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.4.3. Thoâng tin lieân laïc khoâng lôøi
Duøng neùt maët hay cöû chæ cuûa cô theå ñeå thoâng tin.
Thoâng tin khoâng lôøi ñeå hoã trôï söï thoâng tin baèng lôøi.
4.4.4. Thoâng tin baèng hình aûnh vaø ñoà thò
Duøng caùc hình aûnh vaø ñoà thò ñeå thoâng tin.
Duøng ñeå hoã trôï thoâng tin baèng vaên baûn vaø baèng lôøi.
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.5. nguồn thông tin
Nguồn sơ cấp
Nguồn thứ cấp
Nguồn bên trong
Nguồn bên ngoài
Nguồn quan trọng
Nguồn ít quan trọng
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.6. Mục tiêu của thông tin
Gắn liền với mục tiêu của doanh ngiệp
Các bước trong quy trình xác định mục tiêu:
Bước 1: xác định vấn đề
Bước 2: xác định nhu cầu thông tin
Bước 3: xét khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin
Bước 4: phát thảo hệ thống thông tin của tổ chức
Bước 5: thẩm định mục tiêu đi đến quyết định
Bước 6: thực hiện và kiểm soát việc hoàn thành mục tiêu
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.7. Chức năng của thông tin
Thu thập thông tin
Xứ lý thông tin
Phổ biến thông tin
Phục vụ thông tin
Kiểm soát, đánh giá các hoạt động quản trị
Làm cơ sở cho việc ra quyết định
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.8. Nội dung và chất lượng thông tin
Nội dung thông tin:
Thông tin đầu vào
Thông tin đầu ra
Thông tin phản hồi
Thông tin môi trường quản trị
Thông tin các đối tượng quản tri
Thông tin về kết quả quản trị
Thông tin về hoạt động quản trị
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
Chất lượng thông tin:
Thỏa mãn nhu cầu thông tin của người sử dụng
Mức độ thời sự
Mức độ kịp thời
Mức độ chính xác
Mức độ quan trọng
CHÖÔNG IV
THOÂNG TIN TRONG QUAÛN TRÒ
4.9.Phương pháp thu thập, xử lý thông tin
4.9.1.Phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp quan sát
Phương pháp thực nghiệm
Phương pháp thăm dò dư luân
Phương pháp thu thập thông tin tại bàn
Thu thập thông tin tại hiện trường
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
