I. CAÙCH THÖÙC GIAÛI QUYEÁT<br />
MOÄT VAÁN ÑEÀ CHAÁT LÖÔÏNG<br />
<br />
Chöông 4<br />
<br />
(tr.140)<br />
<br />
MOÄT SOÁ PHÖÔNG PHAÙP,<br />
KYÕ THUAÄT VAØ COÂNG CUÏ<br />
QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG<br />
<br />
1<br />
<br />
2<br />
<br />
7<br />
<br />
3<br />
<br />
6<br />
5<br />
<br />
4<br />
<br />
1<br />
<br />
X. ñònh<br />
vaán ñeà<br />
Keát<br />
luaän<br />
<br />
Tchuaån<br />
hoùa<br />
<br />
CAÙCH THÖÙC<br />
GIAÛI QUYEÁT<br />
MOÄT VAÁN ÑEÀ<br />
CHAÁT LÖÔÏNG<br />
Kieåm<br />
tra<br />
<br />
2<br />
<br />
II. NHOÙM CHAÁT LÖÔÏNG<br />
KHAÙ NIEÄ NHOÙ CHAÁ LÖ NG<br />
1. KHAÙI NIEÄM NHOÙM CHAÁT LÖÔÏNG<br />
(NCL) (tr.147)<br />
<br />
Quan<br />
saùt<br />
<br />
Nhoùm chaát löôïng:<br />
Nhoùm nhoû (3, 5, 7 – 10)<br />
Coâng vieäc nhö nhau, töông töï, lieân quan<br />
Taäp hôïp laïi moät caùch töï nguyeän<br />
Thöôøng xuyeân gaëp gôõ<br />
Moái quan taâm chung: coâng vieäc<br />
<br />
Phaân<br />
tích<br />
<br />
Haønh<br />
ñoäng<br />
3<br />
<br />
2. SÖÏ CAÀN THIEÁT COÙ NCL TRONG QLCL<br />
<br />
2.1. Hôïp taùc giaûi quyeát vaán ñeà<br />
coù nhieàu lôïi theá:<br />
Coù theå giaûi quyeát ñöôïc nhieàu loaïi v/ hôn<br />
Truïc traëc ñöôïc trình baøy cho nhieàu ngöôøi ña<br />
daïng hôn veà kieán thöùc, kyõ naêng vaø kinh<br />
nghieäm.<br />
Nhöõng vaán ñeà vöôït quaù phaïm vi phoøng ban<br />
hoaëc caùc giôùi haïn chöùc naêng coù theå ñöôïc<br />
xöû lyù deã hôn.<br />
Caùc kieán nghò deã ñöôïc thöïc hieän hôn laø<br />
nhöõng yù kieán caù nhaân.<br />
5<br />
<br />
4<br />
<br />
Kieán thöùc, kinh nghieäm, thoâng tin ña<br />
daïng hôn, ñaày ñuû hôn<br />
Vaán ñeà ñöôïc xem xeùt toaøn dieän hôn,<br />
coù nhieàu phöông aùn hôn<br />
Giaûm thieåu<br />
ñöôïc söï ruûi ro cuûa giaûi phaùp<br />
Naâng cao tính phaùp lyù cuûa giaûi phaùp<br />
Giaûi quyeát vaán ñeà chaát löôïng – nhaát<br />
thieát phaûi coù söï hôïp taùc<br />
6<br />
<br />
1<br />
<br />
2.2. Nhaân vieân seõ ñöôïc ñoäng vieân ñeå<br />
luoân caûi tieán chaát löôïng coâng vieäc<br />
neáu phöông phaùp quaûn lyù thích hôïp:<br />
Söï cam keát cuûa laõnh ñaïo veà caûi tieán chaát löôïng.<br />
Caùch tieáp caän laøm cho toå vieân haøi loøng hôn vaø<br />
naâng cao tinh thaàn cuûa hoï.<br />
“Baàu khoâng khí” chaát löôïng cuûa toå chöùc.<br />
Giaûi quyeát caùc vaán ñeà veà chaát löôïng baèng söï<br />
hôïp taùc.<br />
QUAÛN LYÙ TREÂN TINH THAÀN NHAÂN VAÊN<br />
<br />
3. MUÏC TIEÂU CUÛA HOAÏT ÑOÄNG NCL<br />
Xaây döïng moâi tröôøng laøm vieäc<br />
thuaän lôïi: taïo quan heä thaân thieän, caûi<br />
thieän haønh vi giao tieáp.<br />
Reøn luyeän kyõ naêng laøm vieäc theo<br />
toå, nhoùm - hoã trôï nhau cuøng phaùt trieån.<br />
Naâng cao trình ñoä laøm vieäc cuûa<br />
nhaân vieân<br />
Huy ñoäng nguoàn nhaân löïc<br />
Naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa toå<br />
chöùc<br />
<br />
7<br />
<br />
4. TOÅ CHÖÙC HOAÏT ÑOÄNG NCL.<br />
<br />
8<br />
<br />
HOAÏT ÑOÄNG CUÛA NCL<br />
<br />
CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC NCL<br />
<br />
Ñöa ra caùc vaán ñeà<br />
<br />
BAN LAÕNH ÑAÏO<br />
<br />
Chuû tòch hay Giaùm<br />
ñoác chöông trình<br />
<br />
BAN ÑIEÀU HAØNH<br />
<br />
Ñieàu phoái vieân<br />
<br />
TRÖÔÛNG NHOÙM<br />
<br />
Ñieàu phoái vieân<br />
caáp thaáp<br />
<br />
Ban laõnh ñaïo xem xeùt,<br />
chaáp thuaän, theo doõi<br />
<br />
Baùo caùo vôùi laõnh ñaïo<br />
<br />
NHOÙM VIEÂN<br />
9<br />
<br />
Phaân tích caùc<br />
vaán ñeà, döï aùn<br />
<br />
Trieån khai caùc<br />
caùch giaûi quyeát<br />
10<br />
<br />
5. TÌNH HÌNH AÙP DUÏNG NHOÙM CHAÁT LÖÔÏNG TAÏI MOÄT SOÁ<br />
NÖÔÙC CHAÂU AÙ - THAÙI BÌNH DÖÔNG (tr.163)<br />
<br />
ÑAÙNH GIAÙ HOAÏT ÑOÄNG NCL<br />
+ Soá buoåi hoïp/ thaùng<br />
+ Tæ leä ngöôøi tham döï<br />
+ Soá löôïng vaán ñeà ñöa ra vaø ñöôïc giaûi quyeát<br />
+ Soá löôïng baùo caùo trình leân caáp treân<br />
<br />
11<br />
<br />
NÖÔÙC<br />
Nhaät Baûn<br />
Ñaøi Loan<br />
Haøn Quoác<br />
Thaùi Lan<br />
Trung Quoác<br />
Indonesia<br />
Philippines<br />
Malaysia<br />
Singapore<br />
Aán Ñoä<br />
Srilanca<br />
<br />
NAÊM BAÉT ÑAÀU<br />
1960<br />
1967<br />
1970<br />
1974<br />
1978<br />
1980<br />
1980<br />
1981<br />
1981<br />
1982<br />
1985<br />
<br />
SOÁ NCL ÑAÕ ÑAÊNG KYÙ<br />
398.497 (3,1 trieäu ngöôøi)<br />
18.500<br />
117.406 (1,1 trieäu ngöôøi)<br />
Haøng ngaøn nhoùm<br />
1.520.000<br />
Haøng ngaøn nhoùm<br />
156 coâng ty coù NCL<br />
2.524<br />
139.500<br />
Haøng ngaøn nhoùm<br />
400<br />
12<br />
<br />
2<br />
<br />
III. TAÁN COÂNG NAÕO (NAÕO<br />
COÂNG) (Brainstorming)<br />
<br />
VIEÄT NAM: 1995<br />
12/ 1998<br />
2000<br />
<br />
1. KHAÙI NIEÄM (tr.164)<br />
Taán coâng naõo laø moät doøng yù töôûng<br />
khoâng haïn cheá do moät nhoùm ñöa ra,<br />
laø kyõ thuaät ñeå laøm baät ra nhöõng suy nghó<br />
saùng taïo cuûa moïi ngöôøi, nhaèm taïo ra vaø<br />
laøm saùng toû moät danh muïc caùc yù kieán, giaûi<br />
quyeát moät vaán ñeà.<br />
<br />
6. NHÖÕNG BAØI HOÏC KINH NGHIEÄM<br />
CUÛA HOAÏT ÑOÄNG NCL<br />
Söû duïng phöông phaùp thoáng keâ.<br />
Ñoäng cô thuùc ñaåy cuûa nhoùm taùc ñoäng<br />
leân caùc nhoùm vieân.<br />
Söï an taâm vôùi coâng vieäc.<br />
13<br />
<br />
2. TAÙC DUÏNG<br />
Löïa choïn chuû ñeà vôùi söï nhaát trí cuûa caùc thaønh vieân.<br />
Xaùc ñònh nguyeân nhaân coù theå cuûa vaán ñeà.<br />
Xaùc ñònh nhöõng giaûi phaùp phuø hôïp cho vaán ñeà vaø<br />
caùc cô hoäi tieàm taøng ñeå caûi tieán chaát löôïng<br />
<br />
3. CAÙC BÖÔÙC THÖÏC HIEÄN:<br />
Chuaån bò: Thoâng baùo chuû ñeà cho caùc thaønh<br />
vieân (tröïc quan)<br />
Ñoùng goùp: Thu thaäp caùc yù kieán (nguyeân taéc)<br />
Laøm saùng toû: Ñaùnh giaù caùc yù kieán vaø tìm ra<br />
giaûi phaùp cho vaán ñeà.<br />
<br />
14<br />
<br />
4. CAÙC NGUYEÂN TAÉC:<br />
Taïo baàu khoâng khí töï do, cho moïi ngöôøi cô<br />
hoäi ñöôïc noùi.<br />
Ghi laïi taát caû caùc yù kieán.<br />
Khoâng pheâ bình, chæ trích caùc yù kieán.<br />
Khoâng baét buoäc chöùng minh, giaûi thích caùc<br />
yù kieán.<br />
Moãi ngöôøi coù yù kieán rieâng vaø khoâng haïn<br />
cheá yù kieán.<br />
Keát hôïp vaø phaùt huy yù kieán cuûa ngöôøi khaùc.<br />
<br />
15<br />
<br />
IV. KIEÅM SOAÙT QUAÙ TRÌNH<br />
BAÈNG THOÁNG KEÂ (tr.166)<br />
SPC (STATISTICAL PROCESS CONTROL)<br />
SQC (STATISTICAL QUALITY CONTROL)<br />
<br />
SPC laø vieäc aùp duïng phöông phaùp thoáng<br />
keâ ñeå thu thaäp, trình baøy, phaân tích caùc döõ<br />
lieäu moät caùch ñuùng ñaén, chính xaùc vaø kòp<br />
thôøi nhaèm theo doõi, kieåm soaùt, caûi tieán quaù<br />
trình hoaït ñoäng baèng caùch laøm giaûm tính<br />
bieán ñoäng cuûa quaù trình.<br />
17<br />
<br />
16<br />
<br />
Caùc loaïi nguyeân nhaân gaây bieán ñoäng:<br />
Loaïi thöù nhaát: do bieán ñoåi ngaãu nhieân<br />
voán coù cuûa quaù trình<br />
phuï thuoäc vaøo maùy moùc, thieát bò, coâng<br />
ngheä vaø caùch ño.<br />
Loaïi thöù hai: do nhöõng nguyeân nhaân<br />
ñaëc bieät<br />
thieát bò ñieàu chænh khoâng chính xaùc,<br />
nguyeân vaät lieäu sai, maùy moùc bò hö, coâng<br />
nhaân thao taùc khoâng ñuùng…<br />
18<br />
<br />
3<br />
<br />
AÙp duïng SPC giuùp giaûi quyeát nhieàu<br />
vaán ñeà:<br />
Taäp hôïp soá lieäu deã daøng.<br />
Xaùc ñònh ñöôïc vaán ñeà.<br />
Phoûng ñoaùn, nhaän bieát caùc nguyeân nhaân<br />
Loaïi boû nguyeân nhaân.<br />
Ngaên ngöøa caùc sai loãi.<br />
Xaùc ñònh hieäu quaû cuûa caûi tieán.<br />
<br />
7 COÂNG CUÏ THOÁNG KEÂ CÔ BAÛN<br />
1. PHIEÁU KIEÅM TRA (Check sheets)<br />
* Thu thaäp döõ lieäu<br />
Thöïc chaát cuûa vieäc thu thaäp soá lieäu laø<br />
vaän duïng caùc kyõ thuaät thoáng keâ ñeå<br />
thu thaäp, saép xeáp, toùm taét vaø trình<br />
baøy caùc döõ kieän laøm cô sôû naém ñöôïc<br />
thöïc traïng chaát löôïng.<br />
<br />
19<br />
<br />
20<br />
<br />
Ñeå thu thaäp ñöôïc döõ lieäu:<br />
Xaùc ñònh roõ caùc muïc tieâu:<br />
* Kieåm soaùt vaø ñieàu khieån quaù trình hoaït ñoäng<br />
* Phaân tích söï khoâng phuø hôïp<br />
* Kieåm tra CLSP<br />
Phaân vuøng döõ lieäu:<br />
Chia döõ lieäu thaønh caùc nhoùm nhoû döïa treân nhöõng<br />
yeáu toá nhaát ñònh<br />
Ñaûm baûo ñoä tin caäy cuûa döõ lieäu:<br />
ñoä tin caäy cuûa pheùp ño khi thu thaäp, xöû lyù döõ lieäu<br />
Xaùc ñònh caùc phöông phaùp ghi döõ lieäu<br />
thích hôïp:<br />
saép xeáp moät caùch khoa hoïc, theo moät thöù töï ñeå<br />
thuaän tieän cho caùc quaù trình sau<br />
21<br />
<br />
* Phieáu kieåm tra (tieáp)<br />
<br />
* Phieáu kieåm tra<br />
Khaùi nieäm:<br />
<br />
Phieáu kieåm tra laø moät bieåu maãu ñaõ<br />
in saün nhöõng yeâu caàu kieåm tra<br />
+ Höôùng daãn coâng vieäc<br />
+ Ñeå coù theå ghi vaøo deã daøng vaø roõ reät<br />
+ Giuùp ngöôøi ñoïc deã hieåu<br />
22<br />
<br />
* Phieáu kieåm tra (tieáp)<br />
<br />
Caùc böôùc cô baûn:<br />
Böôùc 1: Xaùc ñònh daïng phieáu, thieát<br />
keá maãu phieáu<br />
Böôùc 2: Kieåm tra tính hôïp lyù cuûa<br />
maãu phieáu, thöû nghieäm tröôùc<br />
Böôùc 3: Xem xeùt, söûa ñoåi, ban haønh<br />
bieåu maãu chính thöùc<br />
<br />
Taùc duïng: thu thaäp vaø ghi cheùp<br />
döõ lieäu moät caùch tröïc quan,<br />
nhaát quaùn, saép xeáp döõ lieäu moät<br />
caùch khoa hoïc, deã söû duïng vaø<br />
taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho vieäc<br />
phaân tích.<br />
<br />
23<br />
<br />
24<br />
<br />
4<br />
<br />
PHIEÁU KIEÅM TRA<br />
CAÙC DAÏNG KHUYEÁT TAÄT<br />
Teân ñôn vò saûn xuaát:<br />
Teân saûn phaåm:<br />
Giai ñoaïn saûn xuaát: kieåm tra cuoái<br />
Loaïi khuyeát taät: roã, nöùt, khoâng<br />
hoaøn chænh, sai hình daïng,…<br />
Toång soá SP kieåm tra: 2.500<br />
Ghi chuù: Kieåm tra 100%<br />
<br />
Loaïi<br />
khuyeát taät<br />
<br />
Ngaøy, thaùng:<br />
Teân phaân xöôûng:<br />
Ca saûn xuaát:<br />
Teân kieåm tra vieân:<br />
Loâ soá:<br />
Leänh saûn xuaát:<br />
Soá ñôn haøng:<br />
<br />
Daáu hieäu<br />
kieåm nhaän<br />
<br />
Roã beà maët<br />
Nöùt<br />
Khoâng hoaøn chænh<br />
Sai hình daïng<br />
Khuyeát taät khaùc<br />
<br />
IIIII<br />
IIIII<br />
IIIII<br />
IIIII<br />
III<br />
<br />
Taàn<br />
soá<br />
<br />
IIIII IIIII IIIII I<br />
IIIII IIII<br />
IIIII II<br />
II<br />
<br />
21<br />
14<br />
12<br />
7<br />
3<br />
<br />
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII<br />
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII<br />
IIIII II<br />
<br />
Soá saûn phaåm<br />
sai hoûng<br />
<br />
57<br />
<br />
25<br />
<br />
PHIEÁU KIEÅM TRA SAI LOÃI KHI SAO CHUÏP<br />
MOÃI LOAÏI SAI LOÃI ÖÙNG VÔÙI NGUYEÂN NHAÂN<br />
Nguyeân nhaân sai loãi<br />
<br />
Maát<br />
trang<br />
<br />
Baûn<br />
chuïp<br />
bò môø<br />
<br />
Loaïi sai loãi<br />
Khoâng<br />
Maát<br />
xeáp thöù<br />
hình<br />
töï<br />
<br />
26<br />
<br />
PHIEÁU KIEÅM TRA SÖÏ PHAÂN BOÁ QUAÙ TRÌNH SX<br />
Chæ<br />
tieâu<br />
<br />
Toång<br />
soá<br />
<br />
Keït maùy<br />
Ñoä aåm<br />
<br />
830<br />
<br />
Boä phaän ñieàu chænh möïc<br />
Tình traïng baûn goác<br />
Nguyeân nhaân khaùc<br />
Toång soá<br />
Ngöôøi kieåm tra:<br />
Ngaøy:<br />
<br />
Ñòa ñieåm:<br />
Caùch kieåm tra:<br />
27<br />
<br />
92.10<br />
70<br />
<br />
100.00<br />
100<br />
<br />
79.00<br />
80<br />
<br />
60<br />
<br />
64.50<br />
<br />
50<br />
40<br />
<br />
60<br />
<br />
47.40<br />
<br />
40<br />
<br />
30<br />
20<br />
<br />
20<br />
10<br />
0<br />
<br />
0<br />
A<br />
<br />
B<br />
<br />
C<br />
<br />
5<br />
<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
<br />
KIEÅM TRA<br />
10<br />
<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
<br />
15<br />
<br />
X<br />
X X X<br />
X X X X X<br />
X X<br />
<br />
Toång soá maãu:<br />
<br />
Taàn<br />
suaát<br />
<br />
1<br />
2<br />
4<br />
6<br />
9<br />
11<br />
13<br />
10<br />
8<br />
7<br />
5<br />
2<br />
1<br />
1<br />
80 28<br />
<br />
Taùc duïng:<br />
Giuùp phaùt hieän caù theå quan troïng nhaát.<br />
Xeáp haïng nhöõng cô hoäi caûi tieán.<br />
<br />
2. BIEÅU ÑOÀ PARETO<br />
(Pareto charts)<br />
Khaùi nieäm:<br />
Bieåu ñoà Pareto laø<br />
moät ñoà thò hình<br />
coät chæ roõ vaán ñeà<br />
naøo caàn ñöôïc<br />
giaûi quyeát tröôùc.<br />
<br />
Ñoä<br />
leäch<br />
-9<br />
-8<br />
-7<br />
-6<br />
-5<br />
-4<br />
-3<br />
-2<br />
-1<br />
0<br />
+1<br />
+2<br />
+3<br />
+4<br />
+5<br />
+6<br />
+7<br />
+8<br />
+9<br />
<br />
D<br />
<br />
E<br />
29<br />
<br />
Caùc böôùc cô baûn ñeå söû duïng bieåu ñoà:<br />
Böôùc 1: Xaùc ñònh caùc vaán ñeà caàn ñieàu tra vaø<br />
caùch thu thaäp döõ lieäu.<br />
Böôùc 2: Thu thaäp döõ lieäu.<br />
Böôùc 3: Laäp baûng döõ lieäu bieåu ñoà Pareto.<br />
Böôùc 4: Veõ bieåu ñoà Pareto.<br />
Böôùc 5: Xaùc ñònh caùc caù theå quan troïng nhaát<br />
ñeå caûi tieán chaát löôïng.<br />
30<br />
<br />
5<br />
<br />
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
