Bài giảng Quản trị chiến lược: Chương 3 - Môi trường nội bộ doanh nghiệp

Mục tiêu của chương III<br /> üHiểu môi trường nội bộ của doanh<br /> nghiệp<br /> üHiểu mục tiêu của phân tích môi trường<br /> nội bộ<br /> üHiểu phương pháp phân tích môi trường<br /> nội bộ<br /> <br /> 1. Mục tiêu phân tích môi trường nội bộ<br /> ü Nắm được các điểm mạnh của doanh<br /> nghiệp<br /> ü Nắm được các điểm yếu của doanh<br /> nghiệp<br /> ü Phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm<br /> yếu để phát triển lợi thế cạnh tranh<br /> 1<br /> <br /> 2. Phương pháp phân tích môi trường nội bộ<br /> Liệt kê các yếu tố nội bộ cần phân tích<br /> So sánh các yếu tố cần phân tích với:<br /> üGiai đoạn trước của doanh nghiệp<br /> üMức trung bình ngành<br /> üCác đối thủ cạnh tranh chủ yếu<br /> Rút ra kết luận sau khi so sánh và đánh giá<br /> 3<br /> <br /> Chu kỳ sống của sản phẩm chủ yếu<br /> Tỷ lệ lợi nhuận so với doanh số<br /> Số lượng, phạm vi và sự kiểm soát kênh<br /> phân phối<br /> Hiệu quả của việc tổ chức bán hàng và sự<br /> am hiểu khách hàng<br /> 5<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3. Phân tích theo các chức năng của doanh<br /> nghiệp (Fred R.David)<br /> 3.1. Phân tích Marketing<br /> Công tác nghiên cứu thị trường<br /> Công tác phân khúc và định vị sản phẩm<br /> Thị phần của công ty<br /> Cơ cấu sản phẩm và khả năng mở rộng<br /> 4<br /> <br /> Chất lượng, sự nổi tiếng và hình ảnh của<br /> sản phẩm<br /> Hiệu quả quảng cáo và khuyến mại<br /> Chiến lược giá và tính linh hoạt trong<br /> việc định giá sản phẩm<br /> Phương pháp sử lý phân loại thông tin thị<br /> trường<br /> 6<br /> <br /> Phát triển sản phẩm và thị trường mới<br /> Dịch vụ sau bán hàng và hướng dẫn sử<br /> dụng<br /> Uy tín nhãn hiệu, sự trung thành của<br /> khách hàng<br /> <br /> 3.2 Phân tích tài chính và kế toán<br /> Khả năng huy động vốn ngắn hạn<br /> Khả năng huy động vốn dài hạn<br /> Tỷ lệ nợ so với vốn cổ phần<br /> Nguồn vốn của doanh nghiệp<br /> Chi phí sử dụng vốn của doanh nghiệp<br /> Các vấn đề về thuế<br /> 7<br /> <br /> Quan hệ với chủ sở hữu, nhà đầu tư và cổ<br /> đông<br /> Tình hình thanh toán<br /> Khả năng sử dụng phương án tài chính<br /> Chi phí hội nhập và các rào cản hội nhập<br /> Tỷ lệ lãi<br /> 9<br /> <br /> 3.3. Phân tích sản xuất<br /> Chi phí mua và khả năng cung ứng<br /> nguyên liệu<br /> Quan hệ với các nhà cung cấp<br /> Kiểm tra hàng tồn kho, vòng quay hàng<br /> tồn kho<br /> Sự bố trí các phương tiện sản xuất<br /> 11<br /> <br /> 8<br /> <br /> Vốn lưu động, tính linh hoạt của cơ cấu<br /> vốn<br /> Khả năng kiểm soát giá thành và hạ giá<br /> thành<br /> Quy mô tài chính<br /> Hệ quả của hệ thống kế toán<br /> Hệ quả lập kế hoạch giá thành và tài<br /> chính<br /> <br /> 10<br /> <br /> Lợi thế do sản xuất với quy mô lớn<br /> Hiệu suất sử dụng các phương tiện kỹ<br /> thuật<br /> Hiệu quả sử dụng các đơn vị gia công của<br /> công ty<br /> Khả năng hội nhập dọc và giá trị gia tăng<br /> Hiệu suất, phí tổn và lợi ích của các thiết<br /> bị<br /> <br /> 12<br /> <br /> Hiệu quả của quy trình kiểm soát sản<br /> xuất<br /> Chi phí và năng lực công nghệ<br /> Khả năng R&D, kỹ thuật, sáng kiến cải<br /> tiến<br /> Bằng sáng chế, đăng ký nhãn hiệu<br /> <br /> 3.4. Phân tích nhân sự<br /> Khả năng quản trị nhân sự của công ty<br /> Trình độ, kỹ năng, tinh thần làm việc của<br /> nhân viên.<br /> Chi phí nhân công của doanh nghiệp<br /> Hiệu quả của các chính sách nhân sự<br /> 13<br /> <br /> Hiệu quả động viên nhân viên làm việc<br /> Khả năng cân đối nhân lực khi cần thiết<br /> Năng suất lao động và tỷ lệ vắng mặt<br /> Các kỹ năng đặc biệt của nhân sự<br /> Kinh nghiệm làm việc của nhân sự<br /> <br /> 14<br /> <br /> 3.5. Phân tích quản trị chất lượng<br /> Mức độ phàn nàn của khách hàng về sản<br /> phẩm<br /> Khả năng nâng cao chất lượng sản phẩm<br /> Tỷ lệ sản phẩm bị lỗi<br /> Quy trình kiểm tra chất lượng<br /> 15<br /> <br /> 16<br /> <br /> 3.6. Phân tích hệ thống thông tin<br /> Tính đúng lúc và chính xác của thông tin<br /> Sự hỗ trợ của thông tin trong các quyết<br /> định<br /> Sự hỗ trợ thông tin trong công tác quản lý<br /> chất lượng<br /> Khả năng sử dụng thông tin cung cấp của<br /> nhân viên<br /> <br /> 3.7. Phân tích tổ chức và quản trị tổng quát<br /> Cơ cấu tổ chức<br /> Uy tín và hình ảnh của công ty<br /> Thành tích hoàn thành các mục tiêu<br /> Khả năng tổ chức hệ thống thông tin liên<br /> lạc<br /> Hiệu quả của hệ thống kiểm soát toàn bộ<br /> tổ chức<br /> <br /> 17<br /> <br /> 18<br /> <br /> Bầu không khí của tổ chức, văn hóa tổ chức<br /> Vận dụng quy trình và kỹ thuật ra quyết<br /> định<br /> Năng lực và kỹ năng của các nhà quản trị<br /> cấp cao<br /> Hệ thống hoạch định chiến lược<br /> Tính liên kết giữa các đơn vị kinh doanh<br /> chiến lược<br /> 19<br /> <br /> 4.1. Phân tích các hoạt động chủ yếu<br /> <br /> 4. Phân tích theo dây chuyền giá trị của<br /> doanh nghiệp (Michael E.Porter)<br /> Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp<br /> Quản trị nhân sự<br /> <br /> Phát triển công nghệ<br /> Thu mua<br /> Hoạt<br /> Vận<br /> hành<br /> động<br /> đầu vào<br /> <br /> Lợi<br /> nhuận<br /> <br /> Hoạt<br /> Marketing Dịch<br /> động<br /> vụ<br /> đầu ra<br /> 20<br /> <br /> Vận hành: các hoạt động, các chi phí và<br /> tài sản liên quan đến chuyển hóa đầu vào<br /> thành sản phẩm sau cùng.<br /> <br /> Các hoạt động đầu vào: các hoạt động,<br /> các chi phí và các tài sản liên quan đến<br /> giao nhận, nhập kho, tồn trữ, phân phối<br /> kiểm tra và quản lý tồn kho vật tư.<br /> <br /> Ví dụ: lắp ráp máy móc thiết bị, sản xuất,<br /> đóng gói sản phẩm, kiểm tra chất lượng<br /> sản phẩm…<br /> 21<br /> <br /> 22<br /> <br /> Marketing: các hoạt động, các chi phí và<br /> tài sản liên quan đến nghiên cứu thị<br /> trường, phân phối, khuyến mại, quảng<br /> cáo, hỗ trợ các đại lý, nhà bán lẻ và lực<br /> lượng bán hàng<br /> <br /> Các hoạt động động đầu ra: các hoạt<br /> động, các chi phí và tài sản liên quan đến<br /> tồn kho sản phẩm, xử lý các đơn hàng,<br /> vận chuyển và giao nhận sản phẩm.<br /> <br /> 23<br /> <br /> 24<br /> <br /> Dịch vụ: các hoạt động, các chi phí và tài<br /> sản liên quan đến việc tăng cường hoặc<br /> duy trì tốt giá trị sản phẩm như hướng<br /> dẫn kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và khiếu<br /> nại của khách hàng, lắp đặt, cung cấp<br /> linh kiện thay thế, sửa chữa, bảo trì.<br /> <br /> 4.2. Phân tích các hoạt động hỗ trợ<br /> Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp: các<br /> hoạt động, chi phí và tài sản liên quan<br /> đến kế toán và tài chính, thực hiện các<br /> quy định của chính phủ, thực hiện an<br /> toàn và an ninh, quản trị hệ thống thông<br /> tin và cơ cấu tổ chức của công ty.<br /> <br /> 25<br /> <br /> Quản trị nhân sự: các hoạt động, các<br /> chi phí và tài sản liên quan đến tuyển<br /> dụng, thuê, đào tạo, phát triển nhân sự và<br /> bồi dưỡng cho lao động.<br /> <br /> 26<br /> <br /> Phát triển công nghệ: các hoạt động, chi<br /> phí, và tài sản liên quan đến nghiên cứu,<br /> phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất,<br /> thiết kế máy móc, phần mềm vi tính, hệ<br /> thống thông tin liên lạc.<br /> <br /> 27<br /> <br /> Thu mua: các hoạt động, chi phí, tài sản<br /> liên quan đến việc thu gom các yếu tố<br /> đầu vào để sử dụng trong chuỗi giá trị.<br /> ví dụ: mua và cung cấp nguyên vật liệu<br /> để hỗ trợ cho việc sản xuất kinh doanh<br /> của công ty.<br /> <br /> 28<br /> <br /> Mối liên kết:<br /> üMối liên kết bên trong: phản ánh nhu cầu<br /> điều phối các hoạt động trong doanh<br /> nghiệp.<br /> üMối liên kết dọc: Liên kết chuỗi giá trị<br /> của doanh nghiệp với chuỗi giá trị của<br /> nhà cung cấp, người mua.<br /> <br /> 29<br /> <br /> 30<br /> <br />