Bài giảng Quản trị marketing: Chương 3 - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc

8/9/2016<br /> <br /> MỤC TIÊU CHƯƠNG 3<br /> <br /> Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing<br /> Phân tích được các yếu tố môi trường nội bộ của DN<br /> Phân tích được các yếu tố môi trường khách hàng<br /> <br /> Trình bày được các yếu tố môi trường bên ngoài của DN<br /> Thu thập thông tin và dữ liệu marketing<br /> PREPARED BY: HUỲNH HẠNH PHÚC<br /> <br /> KHÁI NIỆM, Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING<br /> <br /> NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG TRONG CHƯƠNG 3<br /> <br /> 1. Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing<br /> 2. Phân tích môi trường nội bộ<br /> <br /> Doanh<br /> nghiệp<br /> <br /> 3. Phân tích môi trường khách hàng<br /> 4. Phân tích môi trường bên ngoài<br /> 5. Thu thập thông tin và dữ liệu marketing<br /> <br /> Khoa học<br /> công nghệ<br /> <br /> 1<br /> <br /> 8/9/2016<br /> <br /> MỘT SỐ LƯU Ý KHI PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG<br /> <br /> PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG<br /> <br /> Hỗ trợ<br /> Phân tích<br /> <br /> Môi trường<br /> nội bộ<br /> <br /> Quyết định<br /> <br /> Thay đổi<br /> <br /> Dữ liệu<br /> <br /> Thông tin<br /> <br /> Chi phí<br /> <br /> Lợi ích<br /> <br /> 1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ<br /> Mục tiêu, chiến<br /> lược và kết quả<br /> thực hiện<br /> <br /> Môi trường<br /> khách hàng<br /> <br /> 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG<br /> <br /> Who<br /> <br /> Nguồn lực<br /> <br /> Môi trường nội bộ<br /> doanh nghiệp<br /> <br /> Cấu trúc, văn<br /> hóa tổ chức<br /> <br /> Môi trường<br /> bên ngoài<br /> <br /> When<br /> <br /> Why<br /> <br /> Thị<br /> trường<br /> mục<br /> tiêu<br /> <br /> What<br /> <br /> Where<br /> <br /> 2<br /> <br /> 8/9/2016<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG (TT)<br /> <br /> Who are our current and potential customers?<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG (TT)<br /> <br /> Where do customers purchase our products?<br /> <br />  Thị trường mục tiêu là ai? (dân số, địa lý, tâm lý…)<br /> <br />  Kênh phân phối<br /> <br />  Những người ảnh hưởng, người sử dụng<br /> <br />  Sự tiện lợi cho khách hàng<br /> <br />  Thị trường khách hàng tiềm năng?<br /> <br />  What do customers do with our products?<br /> <br />  When do customers purchase our products?<br />  Tình huống, sự kiện<br /> <br />  Tần suất sử dụng sản phẩm?<br /> <br />  Môi trường<br /> <br />  Sử dụng kết hợp với sản phẩm bổ sung?<br /> <br />  Ngân sách<br /> <br />  Sản phẩm sau khi sử dụng?<br /> <br />  Thời gian<br />  Người sử dụng<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG KHÁCH HÀNG (TT)<br /> <br /> TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH<br /> <br />  Why (and how) do customers select our products?<br /> Môi trường vĩ mô<br /> <br />  Thỏa mãn nhu cầu khách hàng?<br />  Nhu cầu tiềm ẩn?<br /> <br /> Kinh tế<br /> <br /> Môi trường vi<br /> mô<br /> <br />  Phương tiện thanh toán (tiền mặt, thẻ, trao đổi)<br />  Why do potential customers NOT purchase our products?<br />  Không thỏa mãn nhu cầu khách hàng<br />  Sản phẩm thay thế tốt hơn, rẻ hơn<br />  Giá cả, Chi phi chuyển đổi<br />  Phân phối<br /> <br /> Công<br /> nghệ<br /> <br /> Nhà cung<br /> cấp<br /> Đối thủ<br /> cạnh tranh<br /> tiềm ẩn<br /> Văn hóa<br /> xã hội<br /> <br /> Công ty<br /> <br /> Chính trị<br /> Khách<br /> hàng<br /> Môi trường<br /> <br /> Đối thủ<br /> cạnh tranh<br /> Sản phẩm Hiện tại<br /> Nhân<br /> thay thế<br /> khẩu<br /> <br />  Quảng cáo, thương hiệu<br /> <br /> 3<br /> <br /> 8/9/2016<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI<br /> <br /> NHÂN KHẨU<br /> <br /> 3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI<br /> <br /> KINH TẾ<br /> <br /> VĂN HÓA XÃ HỘI<br /> <br /> CÔNG TY<br /> <br /> MÔI TRƯỜNG TỰ<br /> NHIÊN<br /> <br /> CÔNG NGHỆ<br /> <br /> CHÍNH TRỊ/LUẬT<br /> PHÁP<br /> <br /> YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ<br /> YẾU TỐ NHÂN KHẨU VÀ DÂN SỐ<br /> <br /> 1<br /> <br /> • Tốc độ tăng trưởng dân số<br /> • Cơ cấu độ tuổi trong dân cư<br /> <br /> 2<br /> <br /> • Thị trường dân tộc thiểu số/nhóm dân cư nhỏ<br /> • Trình độ văn hóa, học vấn của nhóm dân cư<br /> <br /> 3<br /> <br /> • Cơ cấu hộ gia đình<br /> • Sự chuyển dịch dân cư theo vùng địa lý<br /> <br /> Bao gồm các yếu tố ảnh<br /> hưởng đến khả năng chi<br /> tiêu của khách hàng và<br /> tạo ra những kiểu tiêu<br /> dùng khác nhau<br /> <br /> Sự thay đổi thu<br /> nhập<br /> Sự phân bố thu<br /> nhập<br /> Thay đổi kiểu<br /> tiêu dùng<br /> <br /> 4<br /> <br /> 8/9/2016<br /> <br /> YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ<br /> <br /> YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN<br /> <br /> Tài nguyên vô<br /> hạn (nước, không<br /> khí…)<br /> <br /> Tài nguyên có<br /> hạn tái tạo được<br /> (rừng, thực<br /> phẩm…)<br /> <br /> Tài nguyên có<br /> hạn không tái tạo<br /> được (dầu, than<br /> đá, đồng…)<br /> <br /> YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN<br /> <br /> Ô nhiễm môi<br /> trường<br /> <br /> HẬU QUẢ?<br /> Thiên tai<br /> <br /> YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ<br /> <br /> Công<br /> nghệ<br /> cao<br /> <br /> Nghiên<br /> cứu &<br /> phát<br /> triển<br /> (R&D)<br /> <br /> Sản<br /> phẩm<br /> mới<br /> <br /> Sức<br /> mạnh<br /> cạnh<br /> tranh<br /> <br /> Chi phí tăng<br /> cao<br /> <br /> 5<br /> <br />