intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Báo cáo "Đánh giá chất lượng đào tạo tại khoa bảo hộ lao động trường đại học công đoàn "

Chia sẻ: Bánh Bèo | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:11

Thêm vào BST
Báo xấu
96
lượt xem 3
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đánh giá chất lượng đào tạo tại khoa bảo hộ lao động trường đại học công đoàn

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Báo cáo "Đánh giá chất lượng đào tạo tại khoa bảo hộ lao động trường đại học công đoàn "

  1. VEMR KINH NGHIEM THlfC TIEN D A N H GIA CHAT LUONG DAO TAO.. DANH GIA CHAT LUONG OAO TAO TAI KHOA BAO HO LAO DONG TRl/dNG DAI HOC C O N G O O A N Vu Le Hang 1. Gidi thieu ddng la mdt thach thiic ldn cho cac nha giao Ngay nay sy phat trien eiia cac trudng dye trong viec duy tri va nang cao chat dai hgc chua dap iing nhu cau cung cap lugng phu hgp vdi sy phat trien tren toan thl ngudn nhan lyc chat lugng cao de thiie day gidi. Su mat can ddi trong co cau dao tao cdng nghiep hda, hien dai boa dat nudc ciing dan den cac sinh vien tdt nghiep chi dap iing nhu phat triln kinh tl xa hdi. Thuc tl, chit mdt phan nhu cau thuc sy, sd lugng sinh lugng dao tao khdng dap iing eac tieu chuan vien thap ban nhieu so tdc do chuyen dieh can thiet do sy thieu byt ddi ngii giao vien, CO cau lao ddng. Dao tao ky su Bao hd lao phdng hgc, co sd vat chat, thiet bi, sach, tap ddng tai trudng Dai hgc Cdng doan ddng vai chi, chuang trinh giao dye cua nhieu trudng trd quan trgng trong phat trien kinh te xa dai hgc chu yeu tap trung vao giang day ly hdi eiia dat nudc. thuyet, khdng chu trgng thue hanh hoac lam Hien tai chat lugng dao tao Bao hd lao nghien ciiu, tham chi mdt sd ldp hgc cd 100- ddng da duge nang len dang ke, nhung diing 300 sinh vien. trude yeu cau xa hdi trong thdi ky toan cau Bao hd lao ddng la cac boat ddng ddng hda, hdi nhap, viee nang cao chat lugng dao bd tren cac mat luat phap, td chiic hanh tao tai khoa Bao hd lao ddng, trudng Dai hoc chinh, kinh te xa hdi, khoa hgc ky thuat Cdng doan da trd thanh can thiet va cap bach. nham eai thien dieu kien lao ddng, ngan Myc tieu cua nghien cuu nay duge xay dyng ngira tai nan lao ddng benh nghe nghiep, nham danh gia dung thye trang chit lugng bao dam an toan, bao ve tinh mang, siic khoe dao tao Bao hd lao dgng, tir dd dk x d t nhiing eho ngudi lao ddng. Bao hd lao ddng la mdt giai phap de nang cao chit lugng dao tao. chinh sach kinh te xa hdi quan trgng ciia Dang va Nha nudc, Bao hd lao ddng khdng 2. Cor sfr Iy thuyet chi dam bao an toan ve sinh lao ddng, bao ve Ap dung thang do SERVQUAL di ddnh ngudi lao ddng ma cdn gdp phan nang cao gid chat lugng ddo tgo: hieu qua eua san xuat kinh doanh, bao ve lgi ich cho ngudi sii dyng lao ddng. SERVQUAL la mdt thang do da hudng sii dyng de de danh gia nhan thiic cua khach Viet Nam la mdt trong sd rat it eac qudc hang -ve chat lugng dieh vu phyc vy cua eac gia trong khu vuc khdng cd hgc vien dao tao doanh nghiep. SERVQUAL dai dien cho rieng biet ve Bao hd lao ddng cho ngudi sir chit lugng dieh vy nhu su khae biet giiia ky dung lao ddng va ngudi lao ddng. Ciing nhu cac chuang trinh dao tao khae, bao hd lao vgng cua khach hang cho mdt dieh vu va nhan thiic ciia khach hang ddi vdi dieh vu nhan duge, ddi hdi khach hang tra ldi cau * VQ Le Hing, Thac sT, trudng Dai hpc Cong doin hdi vl ca mong dgi va nhan thiic cua ho ViSt Nam. (Parasuraman et al.., 1988). Thang do nay 8042(7+8/2011) QUAN Lt KINH Tl
  2. DANH GIA CHAT Ll/ONG DAO TAO.... KINH NGHIEM THUC TIJN M B nham gnip cac nha quan Iy hieu duge ngudn khae the hien nhan thiic hen quan din mot dieh gdc cac vln dk vl chit lugng va Iam thl nao vy nhat dinh (Fitzsimmons va Fitzsimmons, hg cd the cai thien chiing (Coelho, 2004). 2000). SERVQUAL sir dyng cau hdi dl do SERVQUAL la mdt edng cy dl do ludng ludng nam tieu chi eiia chit lugng dieh vy: chit lugng dieh vu, su dyng sy khae biet vl phuang tien hiru hinh, do tin cay, sy sin sang, sy dilm so (khoang each) dudi hinh thuc mdt bang dam bao va sy ddng cam. Nhiing cau hdi duge cau hdi. Thang do SERVQUAL (bang hdi) ed ghi tren thang diem Likert 1-5; nhirng miic do hai phln: mdt phln the hien ky vgng cua khach nay duge danh dau tir ddng y hoan toan din hang lien quan den chit lugng dieh vy va phln khdng ddng y. The hien dbang sau day: Bang 1: Thang diem Lilcert 5 4 3 2 1 Xuat sic Tot Hai Idng Khong tot Kem Ket qua eua hai phan (nhan thiie va ky ciing duge tao ra bdi sy khae biet giiia ehiing: vgng) duge so sanh de dat duge mdt tham sd Khoang each (GAP) = Nhan thiic (P) - Ky (khoang each) eho moi cau hdi, diem sd cudi vgng (E) Hinh 1: Danh gia chat hrqmg dieh vu TiSu chf cua chit IvQ'ng djeh vu Chat Iu'9'ng djeh vu Djeh vy 1—• ky vpng 1. Vuprt qui sir mong dpi HChi hinh (Chat lupng bit ngd) D$ tin ciy • EP Thang do SERVQUAL duge thilt kl dl dilu chinh, bd sung de phii hgp vdi nhu clu sii dyng rgng rai trong tit ca cac doanh eiia mdt td chiic cy thl. SERVQUAL cd mgt nghi?p dieh vy, khi cin thiet, cd the duge loat cac ling dyng tilm nang, vi du nd ed the Q A Lt KINH T I UN 80 42(7+8/2011) Q
  3. VEMR KINH N G H I E M THIIC T I I N O A N H G I A CHAT Ll/ONG D A O TAO.... duge sii dyng dinh ky de theo ddi nhan thiic cay da duge thu thap dk giai quyet timg vln cua khach hang ve chat lugng dieh vu cua dl neu ra. Nghien ciiu sir dyng nhieu phuang mgt cdng ty ban le tuong ddi so vdi ciia ddi phap dl thu thap dii lieu thii d p va so d p : thii canh tranh cua nd. Cd the sir dyng linh thu thap thdng tin, phdng vln sau, cau hdi hoat nam tieu chi cho phii hgp vdi ITnh vyc khao sat. Dii lieu thii cap duge thu thap thdng cy the. SERVQUAL cd the duge sii dyng qua bao cao hang nam, tai lieu chinh thiic, rdng rai trong nganh cdng nghiep dieh vy, xult ban phim, trang web... Dir lieu so d p giao dye va dao tao y te cdng cdng... Chiing duge thu thap bdi cac cude phdng vln sau ta cd the thay rang cac tieu chi khdng dap nhiing ngudi ed nhieu kinh nghiem trong giao dye, tac gia thilt ke cude khao sat duge tien khudn nhu tieu chi danh gia chat lugng dieh hanh ddi vdi 200 sinh vien khoa Bao hd lao vy ma ehung duge sap xep lai cho phii hgp ddng, trong dd 100 sinh vien dang hgc va 100 vdi chat lugng dao tao va dinh hudng dya sinh vien da tdt nghiep. tren thang do SERVQUAL. Sau khi thu thap ca sd du lieu tir cac Ap dyng thang do SERVQUAL dk danh phuang phap ndi tren, dir lieu duge xu ly gia nhan thiic cua sinh vien va mong dgi ciia bang each sir dyng ca hai phuang phap dinh chat lugng dao tao dya tren 5 tieu chi: tinh va phuang phap dinh lugng, su dyng Giang vien (LEC): Tri thiie, chuyen SPSS va Excel de dua ra ket luan chinh xac mdn, uy tin, sy ddng cam vdi sinh vien ciia ciia van de nghien ciiu nham danh gia chat ddi ngii giang vien ... lugng dao tao Bao hd lao ddng tai trudng Dai Chuang trinh (PG): Myc tieu, ndi dung, hgc Cdng doan dya tren md hinh Servqual. ke hoach, tien do, miic do van dyng vao thye 4. Ket qua nghien cihi tien... 4.1. Kiem tra dp tin cdy cua thang do Co sd vat chat (FAC): bieu hien ben Do tin cay duge danh gia cho mdi thanh ngoai va nang lyc cua cac trudng... phan. Ket qua cho thay he sd tuang quan bien va Nhan vien (STA): kien thiie, chuyen he sd alpha tdng the da duge thda dang trong tat mdn, uy tin, sy ddng cam vdi cac hgc sinh ca nam thanh phan, khdng cd bien nao duge eua dgi ngii nhan vien... phan loai them. He sd Cronbach alpha la mdt Hoat ddng hd trg (SA): Kha nang thue thii nghiem thdng ke ciia cac mat hang chit hien cac dieh vu tin cay, chinh xac va sy sin lugng quy md sii dyng trong moi cau hdi, xem sang ciia trudng dai hgc ho trg, giiip sinh vien xet cac mdi quan he cua timg phan vdi nhQng hgc tap... cau hdi dang duge xem xet. Cae thii nghiem cho thly quy md nam thanh phln dat duge do tin cay can eii vao miic do nhan thiic ciia sinh va sy phan biet can thiet, sin sang sii dyng de vien, ky vgng cua sinh vien va nhiing khoang phantichtieptheo. each (GAP) trong tat ca cac thanh phan cua thang do SERVQUAL de cap d tren, tac gia Ket qua eho thly, tit ca cae alpha da thiet ke bang hdi de danh gia chat lugng cronbach cua tit ca cae tieu chi la tren 0,7; dao tao. eac myc duge yeu elu cd he sd alpha 3. Phu'ong phap erobach chap nhan duge. Dilu nay eho thay eac tieu chi dat ra nhftng ddng gdp dang tin Nghien ciiu nay sii dung mdt tap hgp cae cay de cac khia canh nghien cuu, loai bd ngudn dii lieu khae nhau. Thdng qua phan mdt mue he sd giam, cho thly thang do ed tich cae ngudn thdng tin toan dien va dang tin do tin cay rit hftu ich. ^ Sif 42 (7/2011) QUAN Lt KINH Tl
  4. OANH GIA CHAT Ll/ONG OAO TAO.... KINH NGHIEM THUC T I I N VEMR 4.2. Kit qud ddnh gid chdt lugng ddo tgo vien trong moi thdng sd la tir 1 din 5. Cac Bdo hp lao dpng phan tich sau day da ap dung thang do Nhu da dl cap d tren, tae gia ap dyng 5 SERVQUAL, dl dilu tra 200 sinh vien nhlm tieu chi cua thang do SERVQUAL: Giang danh gia chit lugng dao tao Bao hd lao ddng vien, Chuang tiinh, nhan vien, co sd vat chit, ma hg ky vgng va da nhan duge. cae boat ddng ho trg trong viec danh gia chit lugng dao tao. Mdt bang cau hdi vdi 48 thdng * Tieu chi diu tien dl danh gia chit so duge xay dyng can cii vao 5 tieu chi. Moi lugng dao tao Bao hd lao ddng la "Giang myc ciia bang hdi da ghi cac miie tir 1 din 5. vien" (LEC), tac gia dua ra 15 thdng sd dl Diem sd eiia nhan thiie va ky vgng cua sinh danh gia: Bang 2: Ket qua khao sat tieu chi Giang vien Ky Khoang Nhan thirc STT Thong so vong each (P) (P-E) (E) LECl Cu xii eiia giang vien diing myc 3.74 4.93 -1.19 LEC2 Giang vien hieu nang lyc ciia sinh vien 3.19 4.95 -1.77 Giang vien ed kha nang nghien ciiu LEC3 3.50 4.28 -0.78 khoa hgc Giang vien edng bing trong viec danh LEC4 3.60 5.0 -1.4 gia sinh vien Giang vien iam viec theo cam ket va LEC5 4.47 4.68 -0.21 thoa thuan Giang vien sin sang giiip dd sinh vien LEC6 3.97 4.88 -0.91 Giang vien ho trg sinh vien d miic cao 4.82 -0.41 LEC7 4.42 nhat De nghi ciia sinh vien duge giai quyet 4.85 -0.6 LEC8 4.27 nhanh ehdng Giang vien cd kien thirc chuyen mdn 4.75 -0.15 LEC9 4.60 vung vang Giang vien cd phuang phap giang day 4.52 -0.67 LEC 10 3.85 tdt Giang vien ed kha nang sii dyng ngoai 4.7 -1.9 LECH 2.8 ngii de giang day va nghien eiiu Giang vien ed kinh nghiem thye te ve 3.28 4.8 -1.5 LEC 12 mdn hgc hg giang day Giang vien ludn cap nhat tinh hinh 2.95 4.85 -1.9 LEC 13 thuc tl QUAN Lt KINH TC 8(1142(7+8/2011) ^
  5. VEMR KINH NGHllM THUC TIIN D A N H GIA CHAT Ll/ONG D A O TAO.. Ky Khoang Nhan thvc each STT Thong so vgng (P) (P-E) (E) Giang vien ludn quan tam den viee 4.8 -1.34 LEC 14 3.46 hgc cua sinh vien Giang vien ludn dua ra nhiing ldi 4.4 -0.95 LEC 15 3.45 khuyen bd ich cho sinh vien Trung binh 3.70 4.74 -1.04 Ndi chung, sinh vien cham diem tu 2 den 30% giang vien tham dy cac ldp hgc ve giao 5 (trung binh la 3,7). Miic do nhan thiic ciia dye chinh tri, chuyen mdn, chuyen nganh, hgc sinh tir 2,8 din 4,6, trong dd thdng sd thilt bi dk cai thien, cap nhat thdng tin, "Giang vien cd kha nang sir dyng ngoai ngii kiln thiic, phuang phap giang day mdi, de giang day va nghien eiiu'' la thap nhat va tich cue. Ben canh dd, trudng da ho trg "Giang vien ed kiln thiie chuyen mdn viing" kinh phi cho giang vien tham du eac ldp la cao nhat. hgc dai ban: 5 trieu ddi vdi trinh do Thae Giang vien ed trinh do cao de day cac sT, 8 trieu ddng ddi vdi trinh do Tien sT, mdn ly thuyet, hg cd nang lyc nghien eiiu giam dinh miic giang day cho giang vien, khoa hgc va da cd phuang phap giang day, ky tao dieu kien cho giang vien tham du cac nang tdt. Sinh vien danh gia cac thdng sd nay khda hgc, hdi thao, thye te. Cho din nay, kha tdt, hg cham diem tir 3 den 5, khoang hau bet cac giang vien cd trinh do cao cap each la nhd (tir -0,15 din - 0,78). va trung cap chinh tri, ciing nhu cdng tac ly luan eiia cae doan the chuyen nghiep. Chit lugng cua giang vien ludn duge lanh Ndi chung, cac giang vien ket thye sy yeu dao trudng quan tam, coi day la mdt yeu to cdng viec, cd tinh than trach nhiem va rit quan tigng de dam bao chat lugng dao tao. nhiet tinh, san sang giiip da sinh vien. Nang cao trinh do chinh tri, trinh do chuyen mdn ciia giang vien duge xac dinh la nhiem * Tieu chi thir hai la "Chuang trinh" vu thudng xuyen, lien tyc. Hang nam, trudng (PG): Cd 9 thdng sd duge dua ra de danh da iam tdt viec quy hoach giang vien. Giri gia tieu chi nay: Bang 3: Ket qua Ichao sat tieu chi Chirong trinh Nhan Khoang thirc Ky vong each STT Thong so (E) (P) (P-E) PGl Chuang trinh cd muc tieu rd rang 4.5 4.7 -0.2 PG2 Chuang trinh duge sap xep hgp ly, cd thdi khoa 3.9 4.8 -0.9 bieu duge edng bd trudc. SJf 42 (7/2011) QUAN Lt KINH T£
  6. DANH GIA C H A T Ll/ONG D A O TAO.. KINH NGHltM THUC TIIN VEMR Nh^n Khoang thirc Ky vgng each STT Thong so (E) (P) (P-E) PG3 Chuang trinh duge thye hien nghiem tiic 4.29 4.9 -0.61 Chuang trinh dao tao cung cap nhiing kien thiic PG4 4.5 4.7 -0.2 C ban O Chuang trinh ho trg sinh vien tieh eye trong tim PGS 3.1 -1.9 viec lam Chuang trinh duge cap nhat trong khu vyc va PG6 2.78 4.85 -2.07 qudc te Chuang trinh tap trung vao ky nang thye hanh 2.68 4.6 -1.92 PG7 cho sinh vien Chuang trinh chi din cho sinh vien sach, tai lieu -0.2 PG8 4.6 4.8 tham khao Chuang trinh cho phep sinh vien lya chgn mdn 2.41 4.6 -2.19 PG9 hoc ua thich. Trung binh 3.64 4.77 -L13 dao tao, sua ddi ndi dung, phan phdi thdi Ba thdng so : "Chuang trinh cd myc lugng cua cac mdn hgc, sy kit hgp ciia eac tieu ro rang", "Chuang trinh cung d p kiln md-dun hoac di chuyen mdt phan eua mdn thiie C ban", "Chuang trinh chi dan eho O hgc, dl giam tai ap lyc cho sinh vien. sinh vien sach, tai lieu tham khao" cd khoang each rit nhd, chi - 0,2. Dilu nay Cac thdng sd tilp theo "Chuong tiinh duge phu hgp vdi yeu elu ciia trudng. Chuang sip xip hgp ly, cd thdi khoa bieu duge edng trinh dao tao phai can cii vao phln khung bo tiirde", sinh vien danh gia dilm trung binh ciia Bd Giao dye va Dao tao (phln ciing). 3,9; ky vgng ciia sinh vien ddi vdi thdng sd Tren co sd phln khung, Hdi ddng Khoa nay la 4,8, do dd, khoang each la -0,9. hgc ciia trudng (bao gom ca eac Ban, "Chuong tiinh duge thye hien nghiem hie" Phdng Dao tao, dai dien cac bd phan lien 90% sinh vien ky vgng d mirc cao nhlt; diem quan, cac chuyen gia) se cung cap ndi trung binh la 4,29 vi vay khoang each la -0,61. dung ehuong trinh dao tao (phun mem) cho Kit qua nay hoan toan phu hgp vdi thye te tai phu hgp vdi nhu cau thye tl xa hdi. Trong khoa bao hg lao ddng: Chuang tiinh duge xay qua trinh xay dyng nIn kinh tl thi trudng dyng dam bao ty le hgp ly giiia cac ITnh vyc theo dinh hudng xa hdi chii nghia va nhiem khoa hgc, giiia eac khoi kiln thiic ndi chung vy xay dung mdt xa hdi van minh, cude va khdi kiln tiiiic chuyen mdn; Chuang tiinh song an toan, sure khde va duy tri kha nang tap trung vao ky nang co ban cua ky su, kha iam vi?c ciia ngudi lao ddng, an toan; xay nang tiiilt kl, dl x d t cae giai phap kytiiuatdl dyng mgt nen san xult sach ban. Day la xu ly tinh huong An toan ve sinh. mgt nganh cdng nghi?p mdi, trudng da td Kit qua nghien ciiu cung cho thay rang chiic nhieu eugc hgp ban ve chuang trinh sinh vien danh gia cac thdng so sau cua 8(^42(7+8/2011) Q Q A Lt KINH T£ UN
  7. MB KINH NGHIEM THlTC TIEN DANH GlA CHAT Ll/ONG DAO TAO.. ehuong trinh d y g c x e m la thiet yeu: " C h u a n g diu ky vgng dilm 5 cao nhat nhung hg chi trinh duge cap nhat trong khu v y c v a qudc danh gia tnmg binh 3,1 vi vay khoang each te", khoang each giiia ky vgng v a nhan thiic cao, dd la -1,9. "Chuang trinh tap trung vao cua sinh vien la -2,07. " C h u a n g trinh cho ky nang thuc hanh eho sinh vien*' khoang phep sinh vien lya chgn m d n hgc u a thich", each ciing cao d miic -1,92. Day la mdt van 6 0 % sinh vien cho diem 5, 4 0 % cho diem 4, dl trudng d n quan tam. ky vgng trung binh 4,6 trong khi nhan thue * Tieu chi thii ba dl danh gia chit trung binh la r i t t h I p 2 , 4 1 , khoang each cao, dd la -2,19 " C h u a n g trinh hd trg sinh vien lugng dao tao la "Nhan vien" (STA), tac tieh eye trong tim viec iam", tat ca sinh vien gia dua ra 8 thdng sd: Bang 4; Ket qua khao sat tieu chi Nhan vien Ky Khoang Nhan thirc each STT Thong so vong (P) (P-E) (E) STA1 Nhan vien an m a c lich sy 2.95 4.43 •1.48 N h a n vien nhan d u g e chinh xac eac STA2 3.27 4.37 -1.1 yeu d u ciia sinh vien N h a n vien giai quyet cdng viec diing STA3 2.7 4.59 •1.89 _tiln.dg . STA4 N h a n vien s i n sang giiip dd sinh vien 3.3 4.75 -1.45 N h a n vien nhanh ehdng giai quyet cae STA5 3.04 4.68 •1.64 veu eau ciia sinh vien STA6 N h a n vien ludn lich sy, niem n o 3.76 4.88 -1.11 N h a n vien ed kha nang lam viec STA7 3.29 4.44 •1.16 chuyen nghiep Nhan vien hieu va cam thdng eho sinh STA8 3.49 4.63 •1.14 vien Trung binh 3.22 4.59 -L37 Cac ket qua cho thay, thdng sd "Nhan sd "Nhan vien nhan duge chinh xac yeu cau vien giai quyet edng viec diing tiln do" la ciia sinh vien" 58% danh gia miic 3; 34% thap nhat, vdi 40% sinh vien danh gia miic danh gia miic 4, phln cdn lai danh gia 2. 2; 50% eho miic 3 va phan cdn lai la miie 4; Nhan thiic la 3,27, hg ky vgng 4,37 vi vay nhan thiie trung binh la 2,7 trong khi ky khoang each la -1,1. "Nhan vien ludn lich vgng kha cao, 4,59, vi thl khoang each la sy, nilm nd" va "Nhan vien hilu va cam cao nhat -1,89. Dieu nay duge giai thich bdi thdng cho sinh vien" ciing cd khoang each sd lugng sinh vien rat ddng trong khi sd giira ky vgng va nhan thiic eua sinh vien la lugng nhan vien phyc vy it ban, ket qua la 1,11. Vdi thdng sd "Nhan vien an mac lich nhan vien iam viec qua sire, ap lyc cao nen sy", sinh vien ky vgng d miic 4.43 nhung hg khdng dam bao tien do cdng viec. Thdng hg danh gia thye te or miic thIp, 65% sinh Q 8(142(7/2011) QUAN Lt KINH T£
  8. DANH GlA CHAT Ll/ONG OAO TAO.... KINHNGHllMTHiniTliN [ T O I vien cho 3; 35% cho mirc 1-2, danh gia * Tieu chi thii tu la "Co sd vat chit" trung binh la 2,95, khoang each la -1,48. (FAC), day la ylu td hiiu hmh cua qua trinh Thdng sd "Nhan vien sin sang giiip da sinh dao tao, tac gia dua ra 7 thdng so danh gia: vien", sinh vien danh gia trung binh 3,3, trong dd 50% danh gia 3 , 12,5% danh gia 2 Theo chi dao cua Tdng Lien doan Viet , 37,5% danh gia 4-5. Tuy nhien,' 75% ky Nam, duge sy quan tam eua Bg Giao dye va vgng cao vao thdng sd nay d miic tuyet ddi Dao tao, trudng ludn tang cudng diu tu co sd 5 da iam cho khoang each d miic -1,45. vat chat, co sd ha ting co ban, diu tu nang Nhan thiie va ky vgng eua sinh vien vdi cap va xay dyng ky tiic xa mdi, phdng hgc, thdng sd "Nhan vien nhanh ehdng giai thu vien, nha an, dudng d p nudc ... tao dilu quyet cac yeu cau eua sinh vien" cao nhung kien cho nhan vien, giang vien, sinh vien lam nd vln cdn khoang each gifta chiing, 1,64. viec va hgc tap hieu qua ban. Bang 5: Ket qua khao sat tieu chi Ca so* vat chat Ky Khoang Nhan thuc STT Thong so vong each (P) (P-E) (E) FACl Phdng hgc 2.88 4.69 -1.81 FAC2 Trang thiet bi hien dai 2.87 4.73 -1.86 FAC3 Thilt bi thye hanh tdt 2.28 4.69 -2.40 FAC4 canh quan cua trudng dep, an tu 3.25 4.63 -1.40 FAC5 Trang web hap dan, thu hut 2.78 4.72 -1,94 Trang web ho trg viec hgc tap cd hieu FAC6 2.95 4.88 -1.93 qua Co sd vat chit phyc vu cho viee hgc tap -1.94 FAC7 2.87 4.81 duge dam bao Trung binh 2.84 4.73 -1.89 Kit qua cho thly co sd vat chit ciia trudng dam bao". Trong sd 200 smh vien duge hdi, cdn rit ban ehl. Mae dii khoang each cua thdng 68% sinh vien danh gia 3-4, 32% sinh vien so "Canh quan ciia trudng dep. In tugng" la danh gia 1-2, miic chung la 2,87. Thye tl gin thIp nhlt nhung thuc tl chua dap iing ky vgng 80% sinh vien ky vgng d miie tdi da 5; khoang ciia sinh vien, khoang each la -1,4, tiong dd each giiia ky vgng va nhan thiic la -1,86. Dieu sinh vien danh gia 3,25, ky vgng ciia hg la 4,63. imy anh hudng ldn den chat lugng dao tao, Thdng so "Phdng hgc", khdng cd sinh vien nao phuang phap giang day. Thdng so "trang web danh gia d miie cao nhlt, 67,5% smh vien danh hip dan, thu hiit" va "Trang web ho trg viec gia miic tir 3 - 4,32,5% danh gia miic 1-2, nhan hgc tap cd hieu qua " ed khoang each la kha thiic trung binh la 2,88 va ky vgng trung bmh la cao, gin 1.9. "Thilt bi tiiyc hanh tdt" la thdng 4,69. Khoang each la -1,81. Smh vien danh gia so cin tiiilt dl danh gia chit lugng co sd v$t thdng so "Trang thilt W hi?n dai" tuong ty vdi chit. Cugc khao sat cho tiily tiidng sd nay rit "Co sd vat chit phyc vy cho vi?c hgc tap duge toi. Smh vien danh gia tir 1 din 3, khdng cd sinh vien nao danh gia 4-5; 50% sinh viSn danh Q A Lt KINH T^ UN 81142(7+8/2011) Q
  9. VEMR KINH NGHIEM THlTC TIEN DANH GlA CHAT Ll/ONG OAO TAO... gia 3, 2 8 % sinh vien danh gia 2; 2 2 % sinh thdng sd nay cao nhat tiong tieu chi c o sd vat vien danh dau 1. N h a n thiic trung binh la thap chat, dd la -2,4. nhat, la 2,28 nhung 6 8 , 5 % sinh vien m o n g * Tieu chi cuoi ciing de phan tich la "Hoat dgi thdng sd d miie 5; 3 1 , 5 % m o n g dgi miic 4, mure ky vgng la 4,69, khoang each cua ddng hd t r g " (SA) B a n g 6: Ket qua khao sat tieu chi Hoat d o n g ho t r g Ky Khoang Nhan thuc STT T h o n g so vong each (P) (E) (P-E) Trudng thye hien cam ket ddi vdi sinh SAI 3.77 4.50 -0.73 vien Thdng tin can thiet ddi vdi sinh vien SA2 3.93 4.88 -0.95 ludn chinh xac Thdng tin can thiet ddi vdi sinh vien SA3 3.96 4.88 -0.92 ludn kip thdi Yeu cau cua trudng ddi vdi sinh vien SA4 ludn d u g e thdng bao kip thdi, nhanh 2.82 4.63 -1.81 ehdng Trudng ludn lang nghe yeu eau ciia SA5 4.43 4.88 -0.45 sinh vien Trudng ludn tim hieu tam tu, nguyen SA6 3.39 4.75 -1.36 vgng ciia sinh vien Trudng quan tam den dieu kien song SA7 3.45 4.73 -1.28 va hgc tap cua sinh vien SA8 Hoat ddng cau lac bd phong phii 3.56 4.70 -1.14 SA9 Dieh vy cham sde siic khoe tdt 3.42 5 -1.58 T r u n g binh 3.64 4.77 -L13 Vdi cac thdng sd trudng thuc hien cam ludn d u g e tiidng bao kip thdi, nhanh ehdng" ket ddi vdi sinh vien, thdng tin d n thilt ddi la cao n h l t . Sinh vien danh gia 2 - 4 , tiong do vdi sinh vien ludn chinh xac, thdng tin d n 3 1 % sinh vien danh gia 2, 5 6 , 5 % danh gia 3 thiet vdi sinh vien ludn kip thdi, trudng ludn va 1 2 , 5 % sinh vien danh gia 4, nhan thiic lang nghe yeu eau cua sinh vien thi khoang trung binh la 2,82 trong khi ky vgng tiimg each la nhd. Sinh vien ludn ludn m o n g dgi binh la 4,63, khoang each la -1,81. thdng tin den chinh xac va kip thdi, nhung Smh vien ky vgng "dieh vy cham sde sue danh gia cua hg v l dieu nay la binh thudng. khoe" d miic cao n h l t nhung trudng dai hgc Khoang each giira ky vgng va nhan thiic khdng dap ling cho hg, hg danh gia d miic 2-5 , ciia "Yeu cau ciia trudng ddi vdi sinh vien nhan tiiirc chi cd 3,42. Khoang each la -1,58. Sfif 42 (7/2011) QUAN Lt KINH T^
  10. DANH GlA C H A T Ll/ONG OAO TAO.. KINH NGHltM THUC T I I N VEMR 4.3. Khodng cdch giua ky vpng vd nhgn hg d miic 4,72, vi vay, khoang each trung thuc cda sinh vien vi chdt lugng ddo tgo binh la-1,31. Bdo hp lao dpng Sau khi tiln hanh khao sat, tac gia nhan ra Khoang each chit lugng tieu cue trong tit ylu td nao la tot nhlt va ylu td nao la tdi nhlt ca nam kich thude SERVQUAL va eac mat trong chat lugng dao tao Bao hd lao ddng. hang ciia hg chi ra ring dk cai thien chit Ngoai ra, ket qua cho thly ring tiong tit ca lugng dieh vy giao dye, mdt sd bien phap d n cac tieu chi diu tdn tai khoang each thl hien phai duge thye hien. sy khae biet dang kl giua nhan thiic va ky Chit lugng dao tao Bao hd lao ddng tai vgng cua sinh vien trong tit ea eac tieu chi. trudng Dai hgc Cdng doan duge sinh vien Cac khoang each trong nam tieu chi duge thl danh gia d miic 3,39 trong khi ky vgng ciia hien d bieu dd: Bieu do 1: Cac Mioang each trong 5 tieu chi SERVQUAL 'Nhln thijc •Ky vpng ~ Khoang each Cd the thay ring Giang vien la tieu chi Tieu chi kem nhlt la Co sd vat chit. Vdi tot nhat ciia chit lugng dao tao. Khoang each tieu ehl nay, ky vgng cua sinh vien la 4,73 giiia nhan thiic va ky vgng eua sinh vien la sd trong khi nhan thirc la 3,26. Khoang each nhd nhlt, dd la -1,04 tiong dd nhan tiiire la giiia ky vgng va nhan thiic ciia sinh vien la sd 3,70 va eac sinh vien du kien 4,74. Hai thdng cao nhlt -1,48. Khoang each Idn nhlt thl hi?n sd chinh eiia giang vien khdng dap ung hy vgng cua hgc sinh, dd la Giang vien cd kha ring thilt bi phyc vy hgc tap khdng tot, thieu nang sii dyng ngoai ngii de giang day va trang thilt bi hien dai phyc vy cho viec hgc IHhien ciiu va Giang vien ludn cap nhat tinh tap va giang day. Vi vay trudng Dai hgc nmh thye tl. Ben c^nh dd, cac thdng sd khae Cdng doan phai giai quylt vln de nay, phai lien quan din chit lugng va sd lugng giang cd bien phap quan ly viec sii dyng cac thiet bi t ien ddng mgt vai trd rat quan tigng tiong vi?c lthi?n chit lugng dao t?o bao hg lao dgng. QUAN Lt KINH Tf va phucmg tien cd hieu qim, xay dyng ke hoach tang cudng co sd vat chat. Stf 42 (7+8/2011)
  11. VEMR KINH NGHIEM THirc TIEN DANH GlA C H A T Ll/ONG OAO TAO.... Tieu ehl Nhan vien la miic tnmg binh can Nam la, tang cudng cac boat ddng ho tig duge cai thien de dap irng ky vgng va yeu cau dao tao. cua hgc sinh. Nhan thiic ve tieu chi nay la 5. Ket luan 3,22, ky vgng la 4,59, khoang each giiia la 1,37. Tieu chi Chuang trinh ciing tdn tai Cau tnic ciia nghien ciiu nay duge xay khoang each giiia ky vgng va nhan thiic eua dyng tren ca sd ap dyng thang do sinh vien la -1,13. De nang cao chit lugng SERVQUAL ciia Parasuraman vdi cdng cy dao tao, nha quan ly can phai xay dyng cae phan tieh cua Microsoft Excel va SPSS kit chuang trinh tdt, thiet ke chuang trinh giang hgp cac thdng sd thudc bang cau hdi duge thu day dya tren chuang trinh khung eua Bd, dl thap tir cac phan tich, phdng van sau va khao tang tinh linh boat cua chuong trinh dap iing sat nhd de danh gia sy nhan thiie va ky vgng yeu cau thye te. eiia sinh vien ve chat lugng dao tao Bao hd lao ddng tai Dai hgc Cdng doan. Muc tieu Sau khi phan tich khoang each giira eac chinh la tim ra khoang each giiia ky vgng va ky vgng ciia sinh vien va nhan thiie ve chit nhan thiic eua sinh vien ddi vdi cac miic do lugng dao tao Bao hd lao ddng tai trudng Dai chat lugng dieh vy de danh gia chit lugng hgc Cdng doan, tae gia thay rang: Khoang dao tao. Can cii vao khoang each nay, tac gia each trong cae tieu chi danh gia chat lugng ciing dua ra Iy do ban che chit lugng dao tao dao tao cd the duge sii dyng nhu mdt hudng Bao hd lao ddng tai trudng Dai hgc Cdng dan lap ke hoach va phan bd ngudn lyc. Nam doan, tae gia ciing de xuat mdt sd giai phap tieu chi cua chat lugng chat lugng dao tao cd de cai thien chat lugng dao tao. the duge phan loai vao ba nhdm uu tien phan Nhin chung, ket qua ciia nghien ciiu nay bd ngudn lyc de loai bd khoang each: Tieu xac nhan do tin cay va gia tri eiia thang do chi Co sd vat chat duge dat d vi tri cae uu SERVQUAL, ngoai ra, ciing tim thly sy khae tien hang dau, tieu chi Giang vien va Chuang biet trong danh gia chat lugng trong mdt sd trinh duge uu tien thii hai, va Nhan vien va yeu td va dae diem nhan khau hgc cua thudc Hoat ddng ho trg duge uu tien thii ba. tinh "khach hang'' Su hai Idng ciia khach Sau khi phan tich thuc trang chit lugng hang chac chin mang lai lgi ich eho eac dao tao, nhu cau va ky vgng ciia sinh vien, doanh nghiep, nhung mdi quan he giiia chit xin de xuat mdt sd giai phap nang cao chit lugng san phim dk khach hang hai Idng, van lugng dao tao Bao hd lao ddng tai trudng cdn nhilu y kiln khae nhau. Cdng doan nhu sau: Mdt la, nang cao chat lugng ciia ddi ngii TAI LIEU THAM KHAO. giang vien, khuyen khich giang vien nang cao trinh do chuyen mdn va ddi mdi phuang phap giang day. Hoang Trgng va Chu Nguyen Mdng Nggc Hai la, ddi mdi chuang trinh dao tao, (2005), Phdn tich dO lieu nghiin ciru vdi chuang trinh phai lien tyc duge cap nhat, sua SPSS. Nha xult ban Thdng ke. ddi, bd sung phu hgp vdi sy phat triln ciia Nguyen Dinh Thg va Nguyin TW Mai khoa hgc, ky thuat, kinh tl - xa hdi. Trang (2003), Nguyen ly Marketing, Nha Ba la, hien dai hoa, diu tu phat triln ca xult ban Dai hgc Qudc gia TP.HCM. sd vat chat de dap iing cac yeu clu dao tao ky su Bao hg lao ddng. Trade Union University's Annual Reports. Bdn la, hang cao chit lugng dgi ngii can Trade Union University's official bd quan ly, nhan vien phyc vu. documents. 86'42 (7/2011) QUAN Lt KINH Tl
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.09: Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Chuyên Ngành Quản Trị Kinh Doanh
81 tài liệu
1637 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2