Các kỹ năng về đàm phán

Chia sẻ: Tu Khuyen Tu | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:22

Thêm vào BST

Báo xấu

133
lượt xem 8
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào cũng muốn đạt kết quả, lợi nhuận cao nhất. Ðiều đó phụ thuộc rất nhiều ở tài ngoại giao, đàm phán, thương thảo hợp đồng của nhà kinh doanh trên thương trường. Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác. Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm thỏa thuận trong khi giữa ta và bên kia có...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Các kỹ năng về đàm phán

om K năng ñàm phán S thành b i trong công vi c ký k t h p ñ ng r t quan tr ng ñ i v i h at ñ ng doanh nghi p. Khéo nói, g p may và có duyên chưa h n làm nên m t nhà ñàm phán gi i. n.c Các chuyên gia g i ý m t s k năng "vàng" ñ ng d ng khi ñàm phán ký k t h p ñ ng. Li t kê l i ích khách hàng ñư c hư ng Khi ñàm phán h p ñ ng, b n ph i luôn nh n m nh ñ i tác s ñư c l i gì sau khi ký k t. Li t kê thành danh sách các l i ích như ti n hoa h ng, chi t kh u, phương th c thanh nv toán, h u mãi... Trình bày rõ ràng, không b sót ñ gây n tư ng m nh cho ñ i tác. S d ng b ng bi u, mô hình, con s Ngày nay, ngư i ta kong có th i gian ñ ñ c nh ng trang báo cáo ñ c kín ch . L p lu n e trong ñàm phán c a b n c n ph i trình bày dư i d ng b ng bi u, con s , mô hình, nh t là khi g i báo cáo qua e-mail, fax, hay thư tín. Khi ph i trình bày trư c c t a ñông ngư i, Be b ng bi u và mô hình l éang không th thi u. B n nên s d ng Power Point, ph n m m tuy t v i ñ mô t v n ñ b ng ngôn ng b ng bi u. w. Ph i bi t cách như ng b ñ i tác d n d n Nhà ñàm phán kinh nghi m ch như ng b d n d n và b n ph i t o n tư ng v i ñ i tác r ng ñã như ng b nhi u l n. ww Giao hàng ngay hay sau 5 ngày, 10 ngày r i 15 ngày; thanh toán ngay hay thanh toán trư c 80% là s như ng b v ñi u ki n giao hàng và ñi u kho n thanh toán. www.Beenvn.com - download sach mien phi 1
om B t kỳ ñi m nào trong h p ñ ng c n ñàm phán, b n ph i có phương án, ñưa ra nhi u n c thang như ng b ñ ñ t hi u qu cao. Ph i nói nhi u trong bu i ñàm phán Nói nhi u sé ñ t hi u qu cao hơn nói ít. ði u này càng ñúng khi b n và ñ i tác chưa bi t n.c nhi u v nhau, chưa có th i gian dài h p tác. Trong trư ng h p này, nói ít s c m ch c th t b i. T t nhiên, b n ph i nói nh ng ñi u có lý và l p lu n chính xác. Nói nhi u có giá tr thuy t ph c ngư i nghe và ñi u này nh hư ng ñ n quy t ñ nh ký k t h p ñ ng c a h . nv Nhà ñàm phán kinh nghi m ch như ng b d n d n và b n ph i t o n tư ng v i ñ i tác r ng ñã như ng b nhi u l n. Giao hàng ngay hay sau 5 ngày, 10 ngày r i 15 ngày; thanh toán ngay hay thanh toán trư c 80% là s như ng b v ñi u ki n giao hàng và ñi u kho n thanh toán. B t kỳ ñi m nào trong h p ñ ng c n ñàm phán, b n ph i có phương e án, ñưa ra nhi u n c thang như ng b ñ ñ t hi u qu cao. Nói nhi u sé ñ t hi u qu cao hơn nói ít. ði u này càng ñúng khi b n và ñ i tác chưa bi t nhi u v nhau, chưa có th i Be gian dài h p tác. Trong trư ng h p này, nói ít s c m ch c th t b i. T t nhiên, b n ph i nói nh ng ñi u có lý và l p lu n chính xác. Nói nhi u có giá tr thuy t ph c ngư i nghe và ñi u này nh hư ng ñ n quy t ñ nh ký k t h p ñ ng c a h . ð tr thành lãnh ñ o (Ph n 1) w. Các nghiên c u v lãnh ñ o ñã ch ra r ng, kho ng 50-70% các t ch c ñư c qu n lý b i nh ng ngư i không ñ kh năng lãnh ñ o. H ñư c thuê ch y u là vì ki n th c v k thu t, kinh doanh và chính tr , ch không ph i d a trên k năng lãnh ñ o. ww Nh ng ngư i qu n lý như v y thư ng là nh ng ngư i truy n ñ t kém, không nh y c m, không ñáng tin c y, ki m soát vi mô, d b kích ñ ng và "d bùng n ". K t qu là nhân www.Beenvn.com - download sach mien phi 2
om viên gi m sút tinh th n và xa lánh lãnh ñ o. V y làm th nào ñ tr thành m t nhà lãnh ñ o th c s ? Sau ñây là các cách ñ tr thành m t nhà lãnh ñ o: 1. Nh n trách nhi m n.c Tr thành m t nhà ñiêu kh c cho công vi c và cu c s ng c a b n ch không ph i là m t b c tư ng. Các nhà lãnh ñ o là nh ng ngư i ñáng tin c y - là nh ng tác gi cho cu c s ng c a riêng h . Hãy nh n trách nhi m vì s phát tri n cá nhân c a b n. Không ai có th ñ u tư vào thành công và s tho mãn c a b n nhi u hơn chính b n. ði u nv khi n, b o v và phát tri n kh năng ti m tàng c a b n ph thu c vào chính b n. B n không th b ñ ng ho c c ñ ch p nh n nh ng vai trò ngư i khác giao cho. Hãy bi t nh ng ñi u mình mu n và chu n b ñ hành ñ ng. e 2. Bi t ñi m m nh c a mình Be Công vi c s ý nghĩa nh t và tho mãn nh t khi có cơ h i ñ s d ng ñi m m nh c a mình. Vi c lãnh ñ o d a trên n n t ng cơ b n là ñ c tính. Bi t nh ng ñi m m nh c a mình s khuy n khích b n tìm ñư c cách ñ ch n môi trư ng làm vi c và công vi c mà b n có th phát huy b n thân t t nh t. Ví d , n u m t trong nh ng ñi m m nh c a b n là trung thành và làm vi c nhóm, b n s tr nên hi u qu nh t khi là thành viên trong m t w. nhóm nào ñó. N u công b ng là m t trong nh ng ñi m m nh l n nh t c a b n, b n s th t v ng và không tho mãn n u không có cơ h i làm vi c v nh ng v n ñ liên quan ñ n công lý. N u b n là ngư i ham h c h i, h c t p, b n s c m th y bu n chán và th t v ng tr khi ww b n tìm ñư c cách ñ làm ch nh ng k năng và ki n th c m i. M i ngư i có nh ng ñi m m nh khác nhau. Nh ng nhà lãnh ñ o gi i phát tri n tài năng www.Beenvn.com - download sach mien phi 3
om b ng cách g n k t nh ng th m nh c a m i ngư i vào công vi c. H th a nh n s ñóng góp và bi u dương nh ng thành tích ñ t ñư c. Hãy b t ñ u vi c lãnh ñ o t t b ng vi c giành ñư c t ng thành công nh . Hãy nh r ng, th m chí nh ng chi n th ng nh cũng ñ ñ xây d ng s t tin và phát tri n kh năng lãnh ñ o. n.c 3. T o ra t m nhìn B t ñ u phát tri n kh năng lãnh ñ o b ng vi c t o ra t m nhìn cá nhân. T m nhìn c a b n là m t b c tranh v tương lai mà b n có th ñ t ñ n. Nó s th hi n giá tr , nh ng ñóng góp mà b n mu n t o ra, và cách b n mu n s ng. nv Không có t m nhìn rõ ràng, r t d b nh ng mong mu n c a ngư i khác d n d t mình. Hãy luôn h i t i sao, bi t mình ñang làm gì và hư ng t i m c tiêu như th nào s giúp b n lên k ho ch cho s phát tri n cá nhân và ngh nghi p, cũng như s kiên cư ng ñ i e m t v i các chư ng ng i v t. Be 4. L a ch n m t môi trư ng làm vi c phù h p M t trong nh ng sai l m l n nh t mà nhi u ngư i m c ph i là ch p nh n gi m t v trí trong t ch c mà trái ngư c l i nh ng giá tr c a h . ðây là nguyên nhân d n ñ n nhi u bi u hi n làm vi c t i và thư ng xuyên thay ñ i công vi c. w. Trong m t t ch c có nh ng giá tr ngư c v i nh ng giá tr c a b n thân, b n s khó giành ñư c v trí lãnh ñ o hơn là trong m t t ch c mà b n có th gi nguyên ñư c nh ng nguyên t c c a b n thân. ww 5. Thi t l p m t ban c v n riêng cho mình Dù b n là ngư i luôn t l c cánh sinh, s có lúc b n c n ñ n s giúp ñ và h tr . Th m www.Beenvn.com - download sach mien phi 4
om chí n u b n ñư c b trí m t ngư i c v n thì gi ng như "m t cu c hôn nhân b s p x p", b n cũng không c m th y có th ñáp ng ñư c nh ng nhu c u phát tri n ngh nghi p mà b n cho là quan tr ng nh t. Do ñó, thi t l p m t ban c v n riêng có th khuy n khích b n giành ñư c s ng h t nh ng ngư i khác. ð xây d ng m t ban c v n cho b n thân hi u qu , b n c n làm rõ các nhu c u c a n.c mình. Xác ñ nh các k năng b n c n ñ giành ñư c các m c tiêu ngh nghi p mà b n ñ t ra trong m t, hai năm t i. Trong lúc ñó, quan sát nh ng ngư i b n mu n c nh tranh ho c nh ng chuyên gia trong lĩnh v c ñó mà b n yêu thích. Hãy tìm ki m c trong cũng như ngoài ph m vi làm vi c c a b n. Nh ng ngư i trong ban c a b n s thay ñ i khi nhu c u h c t p c a b n thay ñ i. ð phát nv tri n m t ban c v n: - Ch n nh ng ngư i mà b n tin c y. e - Luôn nh r ng s h p tác gi a b n v i các c v n là m i quan h quan tr ng, chi n lư c và có ý nghĩa. Be - Nói rõ mong mu n c a m i ngư i trong m i quan h này. - Hi u nh ng ñi u mà nh ng ngư i c v n c n. M t s nhà c v n ch c n giúp ngư i khác thành công là ñ , trong khi nhi u ngư i khác l i c m th y ñư c coi tr ng khi b n ñ w. ngh h hãy luôn sát cánh v i h trong công vi c. ð tr thành lãnh ñ o (ph n 3) Làm lãnh ñ o thì ai cũng mu n nhưng không ph i ai cũng có ñ kh năng. ð tr thành ww m t nhà lãnh ñ o ñòi h i ph i có trách nhi m, t m nhìn, s chính tr c, c m thông và ni m tin vào nh ng m c tiêu ñã ñ t ra. www.Beenvn.com - download sach mien phi 5
om Các cách ti p theo sau ñây s giúp b n tr thành m t nhà lãnh ñ o th c s . 12. Hi u ñư c c m xúc c a ngư i khác N n t ng cơ b n c a vi c lãnh ñ o là quan h c a b n v i m i ngư i. góc ñ cá nhân, nh ng ngư i không th ki m soát ñư c c m xúc c a mình thì khó lòng qu n lý ngư i n.c khác hi u qu ñư c. S r t quan tr ng khi nh n th c ñư c c m xúc c a mình và di n t nó trong nh ng tình hu ng c th . Qu n lý c m xúc c a b n s làm cho nh n th c và phán ñoán c a b n b t u ám. Nh ng nhà lãnh ñ o hi u qu là nh ng ngư i có th ñ c ñư c nh ng d u hi u xúc c m c a ngư i khác. Kh năng nh hư ng c a b n lên ngư i khác ph thu c vào s nh y c m nv c a b n trư c ph n ng c a m i ngư i. Hãy luy n t p kh năng "nghe" ngư i khác - không ph i ch là nghe nh ng l i h nói mà nghe c nh ng ñi u h không di n t b ng l i. Các nhà lãnh ñ o s thuy t ph c hơn khi h có th làm cho thông ñi p hoà h p v i ngư i nghe. e 13. T bào ch a cho mình Be Nhi u lu t sư r t gi i bi n h cho khách hàng nhưng l i không dám bào ch a cho chính mình. Nhưng không bi t t bào ch a có th mang l i r t nhi u h u qu . Hãy nh r ng, nh ng gì ngư i ngoài trông th y ch là m t ph n r t nh trong hành ñ ng c a chúng ta. w. Vi c thi u thông tin có th khi n ngư i khác hi u không ñ y ñ ho c không ñúng v nh ng vi c b n làm. Hãy th hi n s thuy t ph c c a b n. Vi c t bi n h cũng r t c n thi t trong vi c ti n ñ n v trí lãnh ñ o. Thêm vào ñó, hãy ch c ch n r ng b n th a nh n và ñánh giá cao nh ng ngư i ñã tham gia n l c nhóm. Nh ng nhà lãnh ñ o có th khi n cho nhân viên t hào vì nh ng ñóng góp c a h . ww 14. Tr thành m t nhà truy n thông xu t s c www.Beenvn.com - download sach mien phi 6
om M t nhà lãnh ñ o ph i truy n ñ t t m nhìn c a mình theo cách tăng cư ng s c m nh cho ngư i khác và khuy n khích h hành ñ ng. Kh năng có ñư c s h p tác và h tr c a ngư i khác, thông qua tho hi p, thuy t ph c và nh hư ng - ñ u d a vào k năng truy n thông. Thu hút s chú ý c a ngư i nghe b ng vi c nói v m c tiêu mà ngư i nghe mu n giành ñư c, sau ñó l ng nghe ý ki n c a h . Khi ngư i nghe c m th y h ñư c l ng nghe, h cũng s l ng nghe b n. n.c 15. Th hi n s quan tâm ñ n ngư i khác Các nghiên c u ñã ch ra r ng ñ c ñi m quan tr ng nh t c a nhà lãnh ñ o hi u qu là s ñam mê, s giáo d c, s r ng lư ng, v tha và c m thông. Bi u hi n c a nó là s quan tâm ñ n m i ngư i. N u bi t quan tâm ñ n ngư i khác, b n s có ñư c s yêu quý c a nv h . ðó là ñi u không th thi u ñư c n u mu n tr thành lãnh ñ o. 16. Phát tri n và duy trì m t h th ng h tr e Dành th i gian ñ duy trì s h tr và liên h g n gũi v i nh ng ngư i khác là vi c r t nhà b n c n ngư i b n ñ i gánh vác và chia s công vi c gia ñình. Hãy nói rõ c n thi t. Be v i nh ng ngư i thân khác n u b n c n s h tr c a h ñ ñ t ñư c m c tiêu. B n cũng c n s h tr c a nh ng ngư i b n giám sát. H c cách u thác b t công vi c cho nh ng ngư i khác. Hãy nh r ng lãnh ñ o không ph i là làm t t c m i vi c. Nhà lãnh ñ o giao nhi m v w. cho ngư i khác d a trên nh ng ñi m m nh và tinh th n c a h . H nói r t rõ ràng nh ng mong mu n c a mình khi giao nhi m v . Cũng ñ ng ñ s c u toàn làm h ng vi c u thác. N u b n th y không tho mãn v i nh ng s n ph m ñã hoàn thành, ñ ng t mình làm l i. Thay vì th , hãy giao nó l i cho ngư i b n ñã giao phó và ch c ch n r ng ngư i ww ñó hi u mong mu n c a b n. B ng cách này b n s không c m th y gánh n ng và b n s giúp nh ng ngư i khác tăng cư ng kh năng c a riêng h . 17. Duy trì s chính tr c www.Beenvn.com - download sach mien phi 7
om S chính tr c có th ñư c xem là ñ c ñi m quan tr ng nh t c a vi c lãnh ñ o. Ngư i ta ch u s lãnh ñ o c a nh ng ngư i mà h tin tư ng. Hãy làm nh ng ñi u b n nói b n s làm. ð ng h a nh ng ñi u b n không th . Nh ng ngư i không có s chính tr c có th v n có quy n l c nhưng h không lãnh ñ o th c s . n.c 18. B n b S b n b khi ñ i m t v i m i tai ương là m t trong nh ng bi u hi n c a s kiên cư ng. Hãy ch u trách nhi m v s ph n c a chính mình. Gi v ng các giá tr và m c tiêu c a b n và duy trì nh ng n l c ñ giành ñư c nó. S b n b không có nghĩa là không bao gi b n c m th y m t ñi s khuy n khích, mà b n v n ti p t c t p trung vào m c tiêu cho dù nv ñôi lúc b n không th tránh kh i c m giác này. N u b n mu n tr thành m t nhà lãnh ñ o, gi ng như m t v n ñ ng viên marathon, hãy luôn c g ng và tin tư ng vào nh ng ñi u b n ñang làm và không bao gi b cu c. ð tr thành lãnh ñ o (ph n 2) e Be w. ww www.Beenvn.com - download sach mien phi 8
om "Hãy vư t lên vi c ch bi t thích nghi v i nh ng gì x y ñ n. Hãy l a ch n và nh hư ng lên hoàn c nh hơn là ph n ng l i v i hoàn c nh do ngư i khác t o ra. Hãy làm vi c ñ thay ñ i chính mình và hoàn c nh c a mình. Hãy kh i ñ u con ñư ng lãnh ñ o b ng cách lãnh ñ o chính mình". ðó là m t trong nhi u cách ñ tr thành m t nhà lãnh ñ o th c th . n.c 6. Chuyên sâu trong lĩnh v c c a mình Nh ng bi u hi n làm vi c xu t s c là r t c n thi t, dù nó không ph i là ñi u ki n ñ cho vi c lãnh ñ o. Hãy luôn v trí hàng ñ u trong s phát tri n ngh nghi p. ð ng ch cho ñ n khi t ch c c a b n g i ý cho b n m t khoá h c v nh ng k năng b n mu n h c. Tìm cơ h i cho riêng mình. nv Duy trì các tiêu chu n cao trong công vi c s ph n ánh s c g ng tích c c. M t khác, t phê bình mình quá gay g t trư c nh ng l i nh có th phá ho i thành công c a b n. Nh ng ngư i c u toàn d dàng qu n lý vi mô và ch trích ngư i khác mà không cách nào e trong hai cách ñó ñư c xem là hành vi lãnh ñ o hi u qu . Be Th t khó ñ c g ng làm gì ñó tr khi b n ñư c làm cái mình yêu thích. Ngư i ta g n k t v i công vi c vì thích thú v i nó thì s kiên cư ng ñ i m t v i các chư ng ng i v t. S nhi t tình và ñam mê s ñ ng viên b n khi b n g p nh ng vi c khó khăn. B n càng có ki n th c và càng có k năng t t, b n s tr thành "ngu n tài nguyên" trư c w. nh ng ngư i khác. S tinh thông trong lính v c nào ñó s xây d ng danh ti ng c a b n, m t ñi u r t c n thi t n u mu n giành ñư c vai trò lãnh ñ o. 7. Lãnh ñ o chính mình ww ð tr thành m t nhà lãnh ñ o, trư c tiên, b n ph i h c cách lãnh ñ o chính mình. L a ch n công vi c c a b n - ñ ng ñ công vi c ch n b n. Hãy tìm ki m công vi c mà b n thích, ñ t ñó b n có th h c h i. N u công vi c không tìm ñ n b n, hãy lên k ho ch ñ www.Beenvn.com - download sach mien phi 9
om tìm nó. Liên k t v i nh ng ngư i trong và ngoài t ch c, h có th giúp b n làm vi c v i các ki u v n ñ và các ki u khách hàng mà b n thích. 8. Ch p nh n th thách Hãy tham gia nh ng nhóm, các h i và nh n vai trò lãnh ñ o. ðây là cơ h i ñ phát tri n n.c kh năng lãnh ñ o cũng như tăng ñư c t m nhìn. ð phá v nh ng v t c n trên con ñư ng tr thành lãnh ñ o, b n ph i có ñ t tin. ði u ñó có nghĩa là b n dám làm thay vì ng i ñ i b n bi t t t c m i th trư c khi b t tay vào làm, vì như th thì ch ng bi t ñ n bao gi . Hãy h i ban c v n c a b n nh ng ñi u b n c n làm ñ l p ñ y nh ng l h ng ki n th c. nv Hãy trình bày ý tư ng c a b n. Nói b ng m t thái ñ thuy t ph c s làm l i nói c a b n có s c m nh và uy quy n hơn. Gi i thích v nh ng ý tư ng c a mình. ð ng dè d t hay h i ti c vì ñưa ra nh ng ý tư ng ñó. Ki m soát c m xúc c a mình. Tránh trì trích n ng n và luôn luôn tôn tr ng ph m giá c a ngư i khác. e m t v n ñ nào ñó, không Không nên quá ê khi m c sai l m. N u ch m i th t v ng Be có nghĩa là b n s th t b i trong s nghi p. Hãy xem sai l m là cơ h i ñ h c h i. Nh ng thành công l n s khi n m i ngư i quên ñi nh ng sai l m nh c a b n. Dám m o hi m s xây d ng s kiên cư ng và t tin. ði u này s tăng l c cho b n ñ giành ñư c v trí lãnh ñ o. w. 9. Luôn l c quan Các nhà lãnh ñ o ph i luôn l c quan. Khi ñ i m t v i m t th thách, ngư i l c quan s không có c m giác mình thua cu c và không nơi nương t a. H duy trì s t p trung vào ww nh ng m c ñích l n hơn, tìm cách ñ b t lên và theo ñu i con ñư ng ñ t ñ n m c tiêu c a mình. Ngư i l c quan s nhìn sai l m là cơ h i h c h i, không ph i là tai ho hay s k t thúc s www.Beenvn.com - download sach mien phi 10
om nghi p c a h . ði u này l i khuy n khích h ch p nh n các th thách trên con ñư ng tr thành nhà lãnh ñ o. Có th b n t ng nghĩ l c quan là ph m ch t cá nhân và có th ngư i này có còn ngư i khác thì không. Nhưng trên th c t , các nghiên c u ñã ch ng t r ng ngư i ta có th h c cách suy nghĩ l c quan và c n ph i có m t quá trình ñ thay ñ i. 10. Tr thành ngư i không th thay th ñư c n.c Tìm m t v trí ñư c t ch c ñánh giá cao và b n th y ñam mê. Phát tri n hi u bi t c a b n trong lĩnh v c này. N u b n là m t chuyên gia duy nh t, ho c là m t trong r t ít nh ng chuyên gia, b n s ñư c ñánh giá cao. ði u này s tăng s c m nh và cơ h i lãnh ñ o c a b n. nv 11. Quan tâm ñ n nh ng m c tiêu dài h n T p trung vào nh ng m c tiêu ngh nghi p dài h n s m ra nhi u cơ h i tr thành lãnh ñ o hơn. N u m c tiêu c a b n không phù h p v i m c tiêu c a t ch c và b n không e nh n ñư c s h tr c n thi t, thì hãy tìm cho mình m t công vi c khác. Be 3 ph m ch t c a CEO chuyên nghi p Không ch thi u CEO, doanh nghi p nh và v a VN còn y u v ho ch ñ nh, ñi u hành, ñánh giá... H i nh p kinh t v i m t “th gi i ph ng” nhi u cơ h i và thách th c m ra trư c m t, w. các CEO VN c n ph i n m b t, ñ i phó ñ lèo lái doanh nghi p c a mình t n t i và phát tri n. M t th c t là ngh CEO VN còn khá m i m và ph n l n ch DN nh và v a cũng chính là giám ñ c DN ñó. ww 3 cái y u c a CEO VN Hoah ñ nh - ñi u hành - ñánh giá là 3 ho t ñ ng r t cơ b n c a m t CEO chuyên nghi p. ð i v i ña s DN nh và v a VN, ph n l n c 3 ch c năng này ñ u ñ d n vào m t cá www.Beenvn.com - download sach mien phi 11
om nhân - ch DN. Cái y u th nh t c a DN nh và v a là ho ch ñ nh. Ho ch ñ nh là m t yêu c u quan tr ng ñ i v i CEO ñ xây d ng và hoàn thi n các ý tư ng kinh doanh, thi t l p b máy nhân s ñ th c thi ý tư ng ñó. Trong ho ch ñ nh, m i doanh nhân ñ u r t tâm ñ c v i ý tư ng kinh doanh do mình ho ch ñ nh và có khuynh hư ng tìm nh ng ngư i cùng chí n.c hư ng ñ th c thi ý tư ng này. Ngư i cùng ho ch ñ nh chi n lư c ph i là ngư i bi t cách bàn “nên làm vi c gì?”, “có th làm vi c gì?”, ch không ph i là “không nên làm vi c gì” hay “không th làm vi c nhóm ý ki n sau, không m y doanh nhân thích duy trì nh ng ngư i ñưa gì”. Ti c r ng, ra ý ki n ph n ñ i ý tư ng c a mình. B i tr lương cho m t ngư i ñ anh ta ph n bác nv mình, thì không m y d ch u! Tình tr ng các ông ch “ôm” cùng lúc hai vai (ch DN, CEO), khi n vi c ñi u hành DN b tr ng i, khó phát tri n b r ng. ði u hành ph i ñư c xem là ho t ñ ng mang n ng tính k thu t và ñòi h i cao v trình ñ chuyên môn, ph i có bài b n, l p lang rõ ràng. e M t CEO gi i là ngư i bi t ñi u hành theo nh ng tiêu chí này, bi t v n d ng s c l c, nhân tài vào công vi c ñi u hành. ðây là yêu c u b t bu c mà các DN nh và v a trong Be nư c ph i quan tâm, b i khi phát tri n t i m t m c nào ñó, ch DN khó có th ñóng cùng m t lúc hai vai. Vi c ñánh giá là m t công ño n r t quan tr ng, nhưng ñây cũng chính là ñi m y u c h u c a nhi u lo i hình t ch c, DN t i nư c ta. Ho t ñ ng này ñòi h i ph i có tính công w. b ng, minh b ch nhưng trong th c t l i thư ng ñư c thuc hi n m t cách phi n di n và r t ch quan. ðánh giá thi u công b ng, dân ch , s d n ñ n h qu l nhân viên thư ng hoang mang, chán n n, th m chí ch ng ñ i lãnh ñ o. Các CEO c n ñ c bi t quan tâm ñ n v n ñ này. Ph i xem vi c ñánh giá ít nhi u là m t ngh thu t. Nói r ng ra, làm CEO là ww c m t ngh thu t. Kiên ñ nh linh ho t, công b ng www.Beenvn.com - download sach mien phi 12
om ð ph i h p t t c 3 ch c năng ho ch ñ nh - ñi u hành - ñánh giá, m t CEO chuyên nghi p c n có 3 ph m ch t tương ng là kiên ñ nh, linh ho t, công b ng. Kiên ñ nh ñư c hi u, khi ho ch ñ nh chi n lư c, ñưa ý tư ng kinh doanh ra bàn th o, th c thi, ñòi h i CEO ph i t tin, kiên quy t. N u trong quá trình bàn th o mà c m th y không ñ t ñư c m c ñ ñ ng thu n cao thì thà gác l i ho c lo i b ch ñ ng ñ ý tư ng n.c c a mình b u n l ch ñi so v i ý ñ nh ban ñ u. Tuy nhiên, ñi u ñó không ñ ng nghĩa v i s c ng nh c trong ñi u hành. “Dĩ b t bi n ng v n bi n” luôn ñúng cho vi c ñi u hành c a CEO. Kiên ñ nh, n m v ng ch trương, k ho ch nhưng ph i linh ho t, uy n chuy n khi ri n khai. Th c ti n không bao gi gi ng h t nh ng gì ñã ho ch ñ nh, ñòi h i ngư i ñi u hành ph i bi t ng bi n. nv S công b ng có ñư c cũng xu t phát t khâu ñánh giá mà ra. ðánh giá là vi c mà lãnh ñ o DN, các CEO thư ng xuyên th c hi n ch không ph i ch làm vào các ñ t t ng k t hay báo cáo ñ nh kỳ. ðánh giá ph i ñi ñôi v i ñ ng viên hay phê bình k p th i ñ c p e dư i hi u ñư c m c ñ hoàn thi n công vi c mà h ñang làm. N u DN không có ñư c m t quy trì Be nh ñánh giá công b ng và xuyên su t cũng như h th ng tiêu chu n h p lý ñ ñánh giá thì r i ro v t ch c (con ngư i) s r t l n dù r ng nó không t i ngay. Tóm l i, ngoài vi c tìm hi u và trang b thêm ki n th c m i cũng như rèn luy n nh ng w. ñ c tính c n thi t, các CEO VN c n ph i rèn luy n cho mình thêm nhi u k năng v qu n lý hơn n a ñ nh y bén n m b t cơ h i trong vi c ñưa con thuy n DN vư t qua nh ng chông gai, thách th c khi h i nh p, bư c vào “sân chơi l n” c a “th gi i ph n”. ww www.Beenvn.com - download sach mien phi 13
om Nhân viên văn phòng chuyên nghi p n.c nv e Be w. ww www.Beenvn.com - download sach mien phi 14
om B n ngán ng m nhìn vào bàn làm vi c v i nh ng m tài li u ch t ng t? R t nhi u vi c c n làm ngay mà không bi t nên làm vi c gì trư c, vi c gì sau? B n ñang m c căn b nh ñi n hình c a các nhân viên văn phòng th i hi n ñ i. Nh ng m o nh và kinh nghi m sau ñây có th là phương pháp tr li u căn b nh nan y ñó. n.c Ch n công c l p k ho ch h p lý Nhi u ngư i dùng r t nhi u phương ti n hi n ñ i ñ l p l ch làm vi c như s d ng máy tính v i ph n m m chuyên d ng (Microsoft Schedule); l ch ñ bàn ñi n t ; ghi nh thông tin vào máy ñi n tho i di ñ ng; ghi vào l ch ñ bàn... Tuy v y, t t c nh ng th ñó v n chưa thay th ñư c phương pháp truy n th ng, r t ñơn gi n và hi u qu , ñó là: m t cu n nv s và m t chi c bút. G ch ñ u dòng nh ng vi c b n s làm và sau khi ñã th c hi n thì l y bút g ch ñi. L ch làm vi c là v t b t ly thân c a b n, nó theo b n m i nơi, m i lúc - lên thư vi n, ñi làm, ñi e h c thêm, g i ñ u giư ng khi ng và ngay c trong toa-lét (riêng kh năng cơ ñ ng này s và bút cũng ñã hơn ñ t laptop). Hơn n a, n u ch dùng máy tính, b n s tr nên r t Be ph thu c vào nó - m t ñi n, tr c tr c ph n m m hay virus là ñi u không th tránh ñư c. Rèn luy n óc t ch c Hãy t ñ t cho mình ba câu h i sau: B n có bi t chìa khóa xe máy hi n t i c a b n ñang w. ñâu không? B n có bi t 9 gi sáng ngày mai b n s làm gì hay không? n m chính xác B n có nh ñư c h t ngày sinh c a m i ngư i trong gia ñình hay không? N u n u b n tr l i là: không ho c không bi t thì b n chưa có óc t ch c công vi c. ww Gi i pháp ñơn gi n: rèn luy n. Tôi vi t ra t t c nh ng vi c s ph i làm và làm theo nh ng gì ñã vi t. S p x p m t không gian làm vi c c a riêng mình sao cho m i v t d ng trong phòng làm vi c cũng như trong gia ñình ñi u có m c ñích c a nó. N u m t v t d ng t n t i không có m c ñích trong t m m t c a tôi thì t t nh t x p chúng ra ch khác. www.Beenvn.com - download sach mien phi 15
om S p x p l i tài li u trong máy tính Ngư i ta g i màn hình máy tính là desktop (m t bàn). Nhi m v c a b n là ph i bày bi n m t bàn ñó làm sao cho thu n ti n, b trí tài li u h p lý vào các ngăn kéo ñ khi c n có th tìm ñư c ngay. Và cách t ch c theo d ng thư m c hình cây là m t trong nh ng cách n.c r t hi u qu . Trong t ng thư m c b n l i t ch c thành các t p d li u. Như v y s ti t ki m th i gian khi tìm ki m. B n phân chia nh thành càng nhi u thư m c con càng t t ch không nên nhét h t t t c các t p vào My documents. Ð d nh nên ghi l i các thư m c, các t p tài li u ñ d tìm hơn. nv S p x p bàn làm vi c Ph n trên là b n ñã s p x p bàn làm vi c o. Bây gi s s p x p m t bàn làm vi c th t. e Bàn làm vi c nên ñư c s p x p g n gàng và ít tài li u trên ñó. Nhi u ngư i ñ bàn làm Be vi c c a mình như m t bi n tài li u ch t ng t, nhìn ñã th y choáng không bi t b t ñ u t vi c gì. M i th b n c n như văn phòng ph m b n ph i ñ t sao cho d l y, d s d ng. S p x p th t ưu tiên c a t ng công vi c w. Có b n phương pháp cơ b n: + Ðánh s ñ kh n c p: vi c r t g p ñánh s (1), vi c bình thư ng ñánh s (2), vi c không g p ñánh s (3) ww + Dùng bút ñ ñánh d u công vi c: vi c c n làm ngay dùng bút ñ , vi c bình thư ng dùng bút xanh, vi c có th làm sau dùng bút ñen. www.Beenvn.com - download sach mien phi 16
om + Phân lo i các gi y t công vi c vào các c p tài li u có màu khác nhau. Vi c kh n c p cho vào c p màu ñ ; vi c bình thư ng cho vào c p màu xanh; vi c không g p cho vào c p màu ñen. Khi b n trình gi y t cho s p, d n d n các s p s bi t ñư c ám hi u ñó ñ x lý ngay nh ng vi c kh n c p. + Dùng các phương pháp k thu t ñ xác ñ nh th i gian ph i hoàn thành công vi c: có n.c nhi u phương pháp nhưng ñi n hình là phương pháp dùng sơ ñ Găng. Ngày th sáu s p x p l i toàn b các tài li u làm vi c trong tu n M i tu n, b n ch m t kho ng 30 phút nhưng bàn làm vi c c a b n s sáng s a h n. Năng su t lao ñ ng c a b n s tăng lên r t nhi u. nv Mu n v y, b n hãy tr l i ba câu h i sau: B n có c n tài li u này không? B n ñã dùng tài li u này chưa? Tài li u này có ích không? N u câu tr l i là: Không ho c không bi t thì b n cho luôn tài li u ñó vào thùng rác cho g n. e Hãy bi t t ch i n u s p giao quá nhi u vi c Be N u b n ñã có quá nhi u vi c, n u s p giao thêm vi c s nh hư ng ñ n ch t lư ng công vi c thì b n nên t nh t ch i. Nhi u khi ngư i qu n lý ñánh giá nhân viên qua hi u qu công vi c ch không ph i qua s lư ng công vi c. C nh giác v i các phương ti n k thu t cao w. M i v t d ng và phương ti n làm vi c dù hi n ñ i ñ n ñâu thì ñ u có tính hai m t. Internet mang l i nhi u ti n ích cho cu c s ng t o ra m t cu c cách m ng th c s nhưng ww cũng là cái b y th i gian. N u b n say mê thì nó s ng n không bi t bao nhiêu th i gian c a b n và cu i cùng b n không có thì gi ñ làm nh ng vi c khác. Ði n tho i di ñ ng ch có ích khi coi nó là phương tiên liên l c nhưng nhi u ngư i liên www.Beenvn.com - download sach mien phi 17
om t c thay ñ i ñi n tho i cho h p m t. Như v y máy móc không ph i ñ ph c v con ngư i mà con ngư i tr thành nô l c a máy móc. Xác ñ nh ñư c vi c gì là vi c quan tr ng Ði u này r t quan tr ng n u b n làm công tác qu n lý. T t c các cán b qu n lý t qu n n.c lý 2, 3 ngư i cho ñ n nguyên th qu c gia có gi i hay không ch phân bi t ñư c ch : H bi t vi c nào là vi c quan tr ng, vi c nào là vi c m u ch t. Ðây là m t vi c khó, ñòi h i nhà qu n lý có s nh y c m ñ c bi t có th xác ñ nh ñư c nh ng vi c có kh năng n y sinh r c r i. Nhà qu n lý t i hay ñi vào nh ng công vi c chi ti t mà c p dư i có th làm ñư c trong khi lơ là, b qua nh ng vi c quan tr ng. B n ph i nv lo i b s r c r i ngay t khi nó m i còn trong tr ng nư c ñ tránh ph c t p sau này. Ði u ñó luôn giúp b n ch ñ ng trong m i lĩnh v c. e Be w. ww www.Beenvn.com - download sach mien phi 18
om S p c a b n thu c “típ” nào? B n mu n làm l y lòng s p? Dĩ nhiên! Nhưng trư c tiên, hãy tìm hi u xem s p c a b n thu c ki u ngư i nào ñ có phương hư ng “hành ñ ng” cho phù h p nhé! S p “ n ào” n.c S p r t thích th hi n ch t gi ng “kh e m nh” c a mình vì nghĩ âm lư ng càng cao thì càng b c l ñư c uy th . Và hơn c là s p mu n có c m giác “ñư c l ng nghe và th u hi u”. N u thích “chi u lòng” v s p “ n ào” này, hãy ch u khó ng i ngoan ngoãn nghe, ñ ng c cãi câu nào. nv S p "thông minh" và “nguy hi m” S p ki u này c c kỳ thông minh và “nguy hi m”. S p r t t p trung, t n t y, khéo léo và luôn có m t k ho ch bí m t. N u th gi i là m t kim t tháp kh ng l thì s p chính là e ñ nh c a nó. Làm vi c v i s p này, hãy c n th n. ð ng tin tư ng s p quá mà thành th t “khai” ra tu t tu n tu t ñi m y u c a mình. Be S p “tàng hình” S p ki u này luôn v ng m t, ch thi tho ng m i ñ o qua công ty. B i v y, ph i t n d ng tri t ñ nh ng phút hi m hoi s p có m t công ty. ð ng tư ng s p v ng m t là “vô h i”. w. R t có th s p ñã có cách khác ñ qu n lý và ki m tra nhân viên. ð ng nghĩ r ng ch c n ñ n trư c s p 5 phút là n. S p là “ngư i b n thân” ww S p luôn mu n làm b n v i các nhân viên. S p mu n b n yêu quý ông y b i vì b n bè thì luôn b o v nhau. Hãy dành chút th i gian v i s p, ñó là m t s ñ u tư khôn ngoan ñó. Chân thành và c i m là cách mà s p thích. Tuy nhiên, xin báo trư c: n u c lang www.Beenvn.com - download sach mien phi 19
om thang v i s p trong gi làm vi c thì b n hãy chu n b tâm lý “cày” ñêm, n u không mu n b thua kém ñ ng nghi p. Bí quy t ñây là s cân b ng. S p “b t tài” S p là ngư i ñ t n n móng cho công ty, c th hơn là làm ra cái gh mà b n ñang ng i. n.c Vì v y, b n, m t nhân viên “quèn”, c n ph i nghe nh ng l i vàng ng c c a s p ñ hoàn thành nh ng nhi m v ñơn gi n nh t. Trên th c t , s giúp ñ c a s p thư ng mang t i r c r i. Hãy th h i s p xem t i sao m t ngư i tài năng và hi u bi t như ông y l i ph i ph c v cho cái công ty nh bé này (!). nv S p “ng c ngh ch” e S p thi u năng l c chuyên môn và ch m hi u, như th s p m i ch nh n ch c hôm qua v y. Ph i n nh m t gã ng c qu là “ñau xót”. Nhưng hãy làm thân v i s p b ng cách làm Be h s p nh ng gì ông y không th hoàn thành. Ch ng m y ch c b n s tr thành cánh tay ph i ñ c l c c a s p, là ngư i s p ñ b t thay ông y n u ông y có cơ h i lên cao hơn. S p “c u toàn” w. S p kh t khe trong t ng vi c làm c a b n, ch m t l i nh cũng khi n s p không hài lòng. Nh ng gì b n làm không bao gi là ñ t t v i s p. Làm sao ñây? Trong ch ng m c có th , hãy h n ch t i ña nh ng l i v v n. C g ng ki m duy t b n báo cáo th t k trư c khi n p, ch n nh ng trang ph c th t l ch s và kín ñáo, luôn d n góc làm vi c s ch s ,… ww ðó là nh ng vi c ñơn gi n mà b n có th làm ñ làm s p hài lòng hơn. S p “tuy t v i” www.Beenvn.com - download sach mien phi 20