gồm con người, thiết bị, và qui trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá, và phân phối những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho các nhà quản lý marketing.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Chương 2:Hệ thống thông tin marketing
- 2-0
HỆ THỐNG THÔNG TIN
MARKETING
- Khái niệm
Hệ thống thông tin marketing là gì?
• “gồm con người, thiết bị, và qui trình thu thập,
phân loại, phân tích, đánh giá, và phân phối
những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho
các nhà quản lý marketing.”
- Phân loại thông tin
• Thông tin thứ cấp: dữ liệu đã được thu thập cho
:
mục đích khác
• Thông tin sơ cấp: Chưa được thu thập, nếu muốn
:
biết phải tiến hành thu thập từ thị trường
- Phương pháp thu thập thông tin
Nguồn thông tin
Thông tin sơ cấp Thông tin thứ cấp
n sát Điều tra Nội bộ Bên n
Bưu điện điện thoại email cá nhân
Phỏng vấn Chặn Phỏng vấn
bàn tròn Phỏng vấn Chiều sâu
4
- Focus Group in Session
- Ví dụ về các công cụ thu thập
thông tin
Hóa đơn
Đơn đặt hàng
Thẻ giảm giá
Thẻ hội viên câu lạc bộ
Hợp đồng dịch vụ
Phiếu bảo hành
…
- Các loại câu hỏi
C©u hái
C©u hái ®ãng C©u hái më
- Câu hỏi đóng
Đúng sai (có/không) Anh/Chị đã bao giờ đi máy bay chưa? đã Chưa
Nhiều sự lựa chọn Anh/ chị đã từng dùng những phương tiện nào?
Máy bay tàu hỏa thuyền xe máy Ô tô khác
Thang likert Món ăn của Tàu ngon hơn món ăn của Thái
Hòan tòan Đồng ý Như nhau không đồng Hoàn toàn
đồng ý ý không đồng ý
Hai cực Vietnam airline phục vụ
Rất tốt.............................rất kém
Thang quan trọng Thức ăn trên máy bay đối với tôi
Rất quan quan trọng bình thường không quan rất không
trọng trọng quan trọng
Thang chỉ ý định mua Trong 3 tháng tới gia đình anh chị có nhu cầu mua xe máy
nhất định có thể mua không biết có lẽ không nhất định
mua mua không mua
- Câu hỏi mở
Hoàn toàn mở Anh/Chị nghĩ gì về dịch vụ của Siemen?
Từ đi kèm Hãy cho biết suy nghĩ đầu tiên của anh/chị khi nghe
đi máy bay…. Trường đại học..........; MBA...........
Hoàn thiện câu Khi chọnn hãng hàng không, điều quan trọng đối với tôi là.....
Hoàn thiện câu chuyện Hoàn thiện một câu chuyện dở dang
Hoàn thiện bức tranh
Kể truyện theo tranh
- Question Types –
Picture (Empty Balloons)
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
