Chuyên đề Kỹ năng làm việc nhóm - Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ<br /> CỤC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP<br /> <br /> Chuyên đề<br /> KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM<br /> (Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực<br /> cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa)<br /> Biên soạn: TS. Trương Minh Đức<br /> <br /> HÀ NỘI - 2012<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> CHƢƠNG 1: BẢN CHẤT VÀ CÁC ĐẶC TRƢNG CỦA NHÓM ............................ 4<br /> 1.1.1. Khái niệm nhóm và nhóm làm việc. ................................................................... 4<br /> 1.1.2. Phân loại nhóm. .................................................................................................. 6<br /> 1.2.<br /> Vai trò cá nhân trong nhóm............................................................................. 7<br /> 1.3.<br /> Đặc điểm tâm lý của nhóm............................................................................... 8<br /> 1.3.1. Sự lan truyền tâm lý. ........................................................................................... 8<br /> 1.3.2. Tâm trạng nhóm. ................................................................................................. 9<br /> 1.3.3. Dư luận nhóm. .................................................................................................... 9<br /> 1.3.4. Hiện tượng a dua theo số đông. .......................................................................... 9<br /> 1.3.5. Mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm. ................................................... 9<br /> 1.3.6. Sự tương hợp nhóm. ........................................................................................... 9<br /> 1.4.<br /> Các đặc trƣng của nhóm làm việc hiệu quả. ................................................ 10<br /> 1.4.1. Mục tiêu của nhóm: mục tiêu của nhóm phải đảm bảo SMART đó là: ........... 10<br /> 1.4.2. Các thành viên tận tụy với mục tiêu chung của nhóm. ..................................... 10<br /> 1.4.3. Tất cả các thành viên trong nhóm đều phải tham gia hoạt động của nhóm và<br /> đều được hưởng lợi từ kết quả của nhóm. ........................................................ 11<br /> 1.4.4. Có môi trường khuyến khích hoạt động của nhóm. ......................................... 11<br /> 1.4.5. Mục tiêu nhóm phải phù hợp với mục tiêu của tổ chức. .................................. 11<br /> 1.5.<br /> Các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm. ............................................ 11<br /> 1.5.1. Giai đoạn hình thành nhóm. ............................................................................. 11<br /> 1.5.2. Giai đoạn xung đột. .......................................................................................... 12<br /> 1.5.3. Giai đoạn bình thường hóa. .............................................................................. 12<br /> 1.5.4. Giai đoạn hoạt động trôi chảy........................................................................... 12<br /> 1.5.5. Giai đoạn kết thúc. ............................................................................................ 12<br /> 1.6.<br /> Lợi ích của làm việc nhóm. ............................................................................ 12<br /> CHƢƠNG 2- THÀNH LẬP NHÓM ........................................................................... 18<br /> 2.1.<br /> Cơ sở thành lập nhóm. ................................................................................... 18<br /> 2.1.1. Xác định lý do thành lập nhóm. ........................................................................ 18<br /> 2.1.2. Xác định các kỳ vọng ở nhóm. ......................................................................... 19<br /> 2.1.3. Kiểm tra điều kiện thành lập nhóm .................................................................. 19<br /> 2.2.<br /> Các bƣớc thành lập nhóm .............................................................................. 20<br /> 2.2.1. Xác định mục đích và lựa chọn các mục tiêu cho nhóm. ................................. 20<br /> 2.2.2. Xác định phạm vi hoạt động của nhóm. ........................................................... 20<br /> 2.2.3. Lụa chọn các thành viên nhóm và xác định vị trí của nhóm: ........................... 22<br /> 2.2.4. Xác định quy mô phù hợp với nhóm. ............................................................... 23<br /> CHƢƠNG 3- LÃNH ĐẠO NHÓM. ............................................................................ 30<br /> 3.1.<br /> Những tố chất cần thiết của ngƣời lãnh đạo nhóm. .................................... 30<br /> 3.2.<br /> Các vai trò của lãnh đạo nhóm. ..................................................................... 31<br /> 3.3.<br /> Các phong cách nhà lãnh đạo. ....................................................................... 33<br /> <br /> 3.3.1. Tiếp cận theo hành vi ........................................................................................ 33<br /> 3.3.2. Tiếp cận theo năng lực ...................................................................................... 34<br /> 3.3.3. Tiếp cận theo tình huống. ................................................................................. 34<br /> 3.4.<br /> Lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp. ..................................................... 36<br /> 3.4.1. Lựa chọn phong cách lãnh đạo đối với từng cá nhân. ...................................... 37<br /> 3.4.2. Lựa chọn phong cách lãnh đạo đối với tập thể. ................................................ 38<br /> 3.4.3. Lựa chon phong cách lãnh đạo phù hợp với tình huống. ................................. 38<br /> 3.5.<br /> Một số vấn đề ngƣời lãnh đạo nhóm thƣờng gặp nên tránh ...................... 39<br /> CHƢƠNG 4- PHÁT TRIỂN NHÓM VÀ XÂY DỰNG SỰ ĐỒNG THUẬN<br /> TRONG NHÓM ................................................................................................................ 47<br /> 4.1.<br /> Khái niệm về phát triển nhóm ....................................................................... 47<br /> 4.2.<br /> Mục đích và vai trò của việc phát triển nhóm ............................................. 47<br /> 4.3.<br /> Nhƣng nội dung cơ bản phát triển nhóm. .................................................... 48<br /> 4.3.1. Xác định các vấn đề cốt lõi của nhóm. ............................................................. 48<br /> 4.3.2. Nhiệm vụ của người lãnh dạo nhóm................................................................. 48<br /> 4.3.3. Đào tạo và phát triển các thành viên trong nhóm. ............................................ 49<br /> 4.4.<br /> Đảm bảo sự đồng thuận trong nhóm. ........................................................... 50<br /> 4.4.1. Tạo môi trường làm việc thân thiện. ................................................................ 51<br /> 4.4.2. Huy động nguồn nhân lực................................................................................ 51<br /> 4.4.3. Nâng cao trình độ của các thành viên và hoạt động của toàn tổ chức .............. 52<br /> CHƢƠNG 5- KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM .......................................................... 57<br /> 5.1.<br /> Kỹ năng giao tiếp hiệu quả . ............................................................................. 57<br /> 5.1.1. Kỹ năng lắng nghe. .......................................................................................... 57<br /> 5.1.2. Kỹ năng nói và kỹ năng truyền đạt thông tin. ................................................. 59<br /> 5.2.<br /> Kỹ năng đóng góp ý kiến và tiếp nhận ý kiến của ngƣời khác. .................. 60<br /> 5.3.<br /> Giải quyết các xung đột cá nhân. .................................................................. 62<br /> 5.4.<br /> Kỹ năng thuyết phục đồng nghiệp. ............................................................... 64<br /> CHƢƠNG 6- KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH NHÓM ........................................................ 69<br /> 6.1.<br /> Kỹ năng tổ chức các cuộc họp nhóm hiệu quả ............................................. 69<br /> 6.1.1. Vai trò của họp nhóm. ...................................................................................... 69<br /> 6.1.2. Chuẩn bị cuộc họp. ........................................................................................... 70<br /> 6.1.3. Điều hành cuộc họp. ........................................................................................ 71<br /> 6.2.<br /> Kỹ năng giả quyết mâu thuẫn và xung đột trong nhóm ............................. 72<br /> 6.2.1. Xác định nguyên nhân sâu xa của xung đột ..................................................... 72<br /> 6.2.2. Các phương pháp giải xung đột. ...................................................................... 73<br /> 6.2.3. Giải quyết các xung đột cá nhân giữa các thành viên trong nhóm. .................. 75<br /> 6.3.<br /> Kỹ năng phân giao công việc trong nhóm .................................................... 75<br /> 6.3.1. Lợi ích của việc phân công nhiệm vụ ............................................................... 75<br /> 6.3.2. Phân công nhiệm vụ hiệu quả ........................................................................... 77<br /> 6.4.<br /> Kỹ năng hƣớng dẫn các thành viên trong nhóm làm việc hiệu quả .......... 79<br /> 6.4.1. Khái niệm......................................................................................................... 79<br /> 6.4.2. Quy trình hướng dẫn. ........................................................................................ 81<br /> 1<br /> <br /> 6.5.<br /> Một số lời khuyên nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động nhóm. ................... 82<br /> TÀI LIỆU THAM LIỆU THAM KHẢO ................................................................... 85<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3<br /> <br />