Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại Thành phố Sa Đéc – tỉnh Đồng Tháp

CHƯƠNG 1<br /> GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU<br /> <br /> 1.1 Tính cấp thiết của đề tài<br /> Du lịch là một trong những ngành công nghiệp mang lại lợi ích vô cùng to lớn đóng góp vào<br /> doanh thu của đất nước, mang đến công ăn việc làm cho người dân, là phương tiện quảng bá hình ảnh đất<br /> nước mạnh mẽ nhất, là sự xuất khẩu hàng hoá tại chỗ nhanh nhất và hiệu quả nhất.<br /> Du lịch những năm qua luôn đóng góp vào sự phát triển chung của nền kinh tế tỉnh Đồng Tháp.<br /> Doanh thu từ du lịch ngày càng tăng qua các năm. Hơn thế nữa, du lịch còn đóng góp cho người dân công<br /> ăn việc làm và giúp nâng cao đời sống cộng đồng và phát triển xã hội.<br /> Cũng như những địa phương khác, ngành du lịch Đồng Tháp đã có những bước phát triển, đang<br /> dần trở thành ngành kinh tế quan trọng của địa phương. Trong thời gian qua, thành phố Sa Đéc là một<br /> điểm đến mới, được du khách quan tâm trong quyết định lựa chọn điểm đến du lịch khi đến Đồng Tháp,<br /> thể hiện qua số lượng lượt khách du lịch Sa Đéc ngày càng gia tăng. Theo thống kê, trong năm 2015,<br /> thành phố Sa Đéc đón gần 52.000 lượt khách trong đó có gần 30.000 lượt khách nước ngoài, tăng hơn<br /> 6.760 lượt khách so cùng kỳ năm 2014, đóng góp lớn vào doanh thu của ngành du lịch và các ngành liên<br /> quan khác. Tuy nhiên phần lớn du khách đến du lịch tại Sa Đéc đến từ các tuyến du lịch từ các tỉnh lân<br /> cận như: Tiền Giang, Vĩnh Long, An Giang …<br /> Xuất phát từ thực tế nói trên, tôi chọn đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của<br /> du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại Thành phố Sa Đéc – tỉnh Đồng Tháp”. Đề tài sẽ phân tích chi<br /> tiết các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch và từ đó đánh giá tác<br /> động của chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách; đề xuất những giải pháp nhằm nâng<br /> cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách trong thời gian tới.<br /> 1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài<br /> Mục tiêu chung:<br /> Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nhằm xác định nguyên nhân làm cho khách du lịch không hài<br /> lòng thông qua sử dụng mô hình phân tích yếu tố, để từ đó kiến nghị, đề xuất các giải pháp phát huy lợi<br /> thế của du lịch thành phố Sa Đéc – Đồng Tháp và cải thiện các điểm yếu để thỏa mãn các nhu cầu ngày<br /> càng cao của nhóm khách hàng du lịch. Qua đó, cung cấp cơ sở dữ liệu về sự hài lòng của khách du lịch<br /> <br /> 1<br /> <br /> đến thành phố Sa Đéc thông qua các yêu tố ảnh hưởng đối với chất lượng dịch vụ du lịch, cảm nhận về sự<br /> hài lòng của du khách.<br /> Mục tiêu cụ thể:<br /> - Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với điểm đến du lịch thành phố<br /> Sa Đéc – tỉnh Đồng Tháp.<br /> - Xây dựng mô hình lý thuyết về sự hài lòng của du khách đối với điểm đến thành phố Sa Đéc –<br /> tỉnh Đồng Tháp và tiến hành kiểm định mô hình thực nghiệm.<br /> - Xác định mức độ hài lòng của du khách đối với điểm đến thành phố Sa Đéc – tỉnh Đồng Tháp<br /> theo mô hình thực nghiệm, đưa ra một số kiến nghị, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ<br /> du lịch thành phố Sa Đéc – Đồng Tháp, qua đó góp phần nâng cao sự hài lòng của du khách.<br /> 1.3 Câu hỏi nghiên cứu<br /> Để thỏa mãn các mục tiêu nghiên cứu nêu trên, các câu hỏi nghiên cứu sau đây được đặt ra là:<br /> 1. Các yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của du khách đối với điểm đến du lịch thành phố Sa Đéc<br /> – tỉnh Đồng Tháp?<br /> 2. Mô hình nghiên cứu nào được lựa chọn, đưa ra áp dụng cho việc nghiên cứu về sự hài lòng của du<br /> khách đối với điểm đến thành phố Sa Đéc – tỉnh Đồng Tháp?<br /> 3. Mức độ hài lòng của du khách đối với điểm đến thành phố Sa Đéc – tỉnh Đồng Tháp như thế nào?<br /> Cần những kiến nghị, đề xuất gì để nâng cao sự hài lòng của du khách?<br /> 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu<br /> Luận văn chủ yếu nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch<br /> vụ du lịch tại thành phố Sa Đéc – tỉnh Đồng Tháp. Đề tài cũng tiến hành tham khảo ý kiến, phỏng vấn<br /> chuyên gia trong ngành du lịch tỉnh Đồng Tháp và phỏng vấn khách du lịch điểm đến thành phố Sa Đéc<br /> nhằm thu thập tin dữ liệu phục vụ quá trình nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.<br /> 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu<br /> - Về không gian: Thành phố Sa Đéc – Đồng Tháp.<br /> - Về thời gian: Tiến hành khảo sát mẫu đối với khách du lịch đến thành phố Sa Đéc, tỉnh Đồng<br /> Tháp từ tháng 12/2015 đến tháng 2/2016.<br /> <br /> 2<br /> <br /> 1.5 Phương pháp nghiên cứu<br /> Đề tài sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng.<br /> Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng trong việc nghiên cứu các tài liệu, số liệu từ các<br /> ban ngành tỉnh Đồng Tháp. Thảo luận và tham vấn ý kiến từ các chuyên gia nhằm điều chỉnh và xây dựng<br /> mô hình nghiên cứu chính thức cho đề tài. Sau đó tiến hành khảo sát, thu thập thông tin trực tiếp từ các du<br /> khách đến du lịch tại thành phố Sa Đéc thông qua phiếu khảo sát. Bên cạnh đó, ta còn sử dụng các phương<br /> pháp so sánh, đối chiếu, phân tích, tổng hợp để so sánh kết quả nghiên cứu với cơ sở lý thuyết nhằm đánh<br /> giá những điểm phù hợp, cũng như những điểm khác biệt giữa mô hình nghiên cứu với lý thuyết và các<br /> mô hình nghiên cứu trước đây.<br /> Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện sau khi đã có mô hình nghiên cứu chính<br /> thức, nó gồm bước mã hóa, nhập liệu và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20. Phân tích dữ liệu<br /> thực hiện qua việc đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố EFA, và phân tích hồi qui,<br /> phân tích tương quan, và kiểm định Anova.<br /> 1.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài<br /> Kết quả nghiên cứu này giúp cho các nhà quản lý, các công ty du lịch xác định rõ các yếu tố ảnh<br /> hưởng đến sự hài lòng và chưa hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại Thành phố Sa Đéc.<br /> Và giúp các nhà quản lý, ban lãnh đạo của các công ty du lịch thấy được hiện trạng chất lượng dịch vụ và<br /> mức độ hài lòng của du khách về chất lượng dịch hiện tại, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự<br /> hài lòng của du khách khi đến du lịch tại Thành phố Sa Đéc.<br /> 1.7 Bố cục của nghiên cứu<br /> Ngoài các phần phụ, kết cấu của Luận Văn bao gồm :<br /> Chương 1: Giới thiệu về nghiên cứu: Trình bày lý do chọn đề tài, đối tượng và phạm vi nghiên<br /> cứu , phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu.<br /> Chương 2: Cơ sở lý thuyết – Mô hình nghiên cứu: Nghiên cứu sẽ trình bày cơ sở lý thuyết liên<br /> quan đến các khái niệm nền tảng của chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, sự hài lòng của du khách và<br /> mối quan hệ giữa các khái niệm này. Từ đó, sẽ xây dựng mô hình nghiên cứu và đặt ra các giả thuyết<br /> nghiên cứu.<br /> Chương 3: Thiết kế nghiên cứu: Trình bày quy trình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định các<br /> thang đo nhằm đo lường các khái niệm nghiên cứu.<br /> Chương 4: Kết quả nghiên cứu: Trình bày thông tin về mẫu khảo sát, kiểm định mô hình và đo<br /> lường các khái niệm nghiên cứu, phân tích đánh giá các kết quả có được.<br /> <br /> 3<br /> <br /> Chương 5: Kết luận & đề xuất, kiến nghị: Tóm tắt kết quả nghiên cứu có được và đưa ra các<br /> hàm ý ứng dụng thực tiễn. Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo cũng sẽ được<br /> trình bày. Những đề xuất, kiến nghị cụ thể.<br /> ------------o/\o------------<br /> <br /> 4<br /> <br /> CHƯƠNG 2<br /> CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU<br /> <br /> 2.1 Một số khái niệm về du lịch<br /> 2.1.1 Khái niệm du lịch<br /> <br /> Trong pháp lệnh du lịch của Việt Nam, tại điều 10 thuật ngữ “du lịch” được hiểu<br /> như sau: “du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình<br /> nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất<br /> định”.<br /> 2.1.2 Khái niệm và đặc điểm của khách du lịch<br /> 2.1.2.1 Khái niệm<br /> Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc<br /> hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến. Khách du lịch gồm khách du lịch nội đ ị a và khách du lịch<br /> quốc tế. Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du<br /> lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định<br /> cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam<br /> ra nước ngoài du lịch. (Luật du lịch, 2005).<br /> 2.1.2.2 Đặc điểm của du khách ảnh hưởng đến sự hài lòng<br /> Loại du khách ảnh hưởng đến sự hài lòng<br /> Khoảng cách giữa nơi cư trú thường xuyên của du khách với điểm đến du lịch là một trong<br /> những nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng và các nhận định khác của du khách. Bởi lẽ, khi<br /> khoảng cách càng lớn thì sự khác biệt về khí hậu, thời tiết, văn hóa, phong tục tập quán, tính cách dân<br /> tộc…sẽ càng lớn.<br /> Thu nhập của du khách ảnh hưởng đến sự hài lòng<br /> Thu nhập của du khách liên quan đến sự hài lòng của họ khi đi du lịch. Theo John Maynard<br /> Keynes thì quy luật tâm lý cơ bản là ở chỗ con người có thiên hướng tăng tiêu dùng cùng với tăng thu<br /> nhập, nhưng không tăng theo cùng một tốc độ của tăng thu nhập. Nhìn chung phần đông du khách có thu<br /> nhập cao sẽ chi cho các dịch vụ nhiều hơn. Và khi đó họ cũng mong muốn được nhận lại sự phục vụ có<br /> chất lượng cao. Điều này đồng nghĩa với việc gia tăng sự kỳ vọng, và như vậy sự hài lòng sẽ khó đạt được<br /> hơn.<br /> <br /> 5<br /> <br />