Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế

GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................... 1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 3<br /> 2.1. Mục tiêu chung ................................................................................................ 3<br /> 2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................ 3<br /> 3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................ 3<br /> 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................... 3<br /> 4.1.Đối tƣợng nghiên cứu ....................................................................................... 3<br /> 4.2. Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................... 4<br /> 4.2.1. Phạm vi về thời gian ................................................................................. 4<br /> 4.2.2. Phạm vi không gian .................................................................................. 4<br /> 5. Phƣơng pháp nghiên cứu ....................................................................................... 4<br /> 5.1 Khái quát quá trình nghiên cứu .........................................................................4<br /> 5.1.1. Nghiên cứu sơ bộ ...................................................................................... 4<br /> 5.1.2. Nghiên cứu chính thức.............................................................................. 5<br /> 5.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin .......................................................................5<br /> 5.2.1. Dữ liệu thứ cấp ......................................................................................... 5<br /> 5.2.2. Dữ liệu sơ cấp ........................................................................................... 5<br /> 5.3. Một số phƣơng pháp phân tích dữ liệu ............................................................ 6<br /> 5.3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng ....................................................... 6<br /> 5.3.2.Phƣơng pháp tiếp cận ................................................................................ 6<br /> 5.3.3. Phƣơng pháp tổng hợp và xử lí số liệu ..................................................... 6<br /> 5.3.4. Phƣơng pháp phân tích số liệu ................................................................. 7<br /> 6. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát ............................................................................... 7<br /> 7. Thiết kế nghiên cứu ................................................................................................ 8<br /> 8. Kết cấu đề tài.......................................................................................................... 9<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...............................................10<br /> CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .........................................10<br /> 1.1. Khái niệm, bản chất và các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu sản phẩm .............. 10<br /> SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng<br /> <br /> 1.1.1. Khái niệm, bản chất của nhu cầu ................................................................ 10<br /> 1.1.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến cầu sản phẩm .................................................... 13<br /> 1.1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến cầu sản phẩm của ngành bảo hiểm ..................14<br /> 1.2. Một số nội dung liên quan đến bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới ................ 16<br /> 1.2.1. Khái niệm và bản chất của bảo hiểm .......................................................... 16<br /> 1.2.2. Khái quát chung về bảo hiểm trách nhiệm .................................................17<br /> 1.2.2.1. Vai trò của bảo hiểm trách nhiệm........................................................ 17<br /> 1.2.2.2. Các loại hình bảo nhiểm trách nhiệm cơ bản ...................................... 18<br /> 1.2.3. Những vấn đề cơ bản về nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới ...19<br /> 1.2.3.1. Khái quát về nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới .............. 19<br /> 1.2.3.2. Tác dụng của bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới .............................. 20<br /> 1.3. Lý luận về nghiệp vụ tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới .................... 21<br /> 1.3.1. Quy trình khai thác bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới ............................ 21<br /> 1.3.2. Khái quát chung về tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới .................22<br /> 1.3.3. Sự cần thiết của nghiệp vụ tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới .....23<br /> 1.3.3.1. Đối với Doanh nghiệp bảo hiểm.......................................................... 23<br /> 1.3.3.2. Đối với khách hàng tham gia tái tục .................................................... 24<br /> 1.4. Thực tiễn tại Việt Nam và kinh nghiệm của một số quốc gia về mô hình bảo<br /> hiểm xe cơ giới ......................................................................................................... 24<br /> 1.4.1. Tình hình thực hiện bảo hiểm xe cơ giới ở Việt Nam ................................ 24<br /> 1.4.2. Mô hình bảo hiểm xe cơ giới ở Châu Âu ...................................................25<br /> 1.4.3. Mô hình bảo hiểm xe cơ giới ở Trung Quốc ..............................................26<br /> 1.4.4. Bài học kinh nghiệm rút ra từ tổng quan cơ sở lí luận, cơ sở thực tiễn của<br /> địa phƣơng và nghiên cứu của tác giả...................................................................27<br /> CHƢƠNG 2. ĐÁNH GIÁ NHU CẦU TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE<br /> CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ ....................................................... 29<br /> 2.1. Giới thiệu về Công ty bảo hiểm PVI Huế ......................................................... 29<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ...........................................29<br /> 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế. ............................... 30<br /> 2.1.3. Tìm hiểu về thị trƣờng của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế. .......................... 31<br /> SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng<br /> <br /> 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo Hiểm Biểm PVI Huế. ............................. 31<br /> 2.1.5. Nguồn lực của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế. ..............................................33<br /> 2.1.6. Tình hình kinh doanh của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế. ........................... 35<br /> 2.2. Đánh giá công tác tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty Bảo<br /> hiểm PVI Huế........................................................................................................... 36<br /> 2.2.1. Thực trạng nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo<br /> hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 ...................................................................36<br /> 2.2.1.1. Công tác khai thác ............................................................................... 36<br /> 2.2.1.2. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất ................................................ 39<br /> 2.2.1.3. Công tác giám định và bồi thƣờng tổn thất ......................................... 41<br /> 2.2.1.4. Hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ<br /> xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế ......................................................... 44<br /> 2.2.2. Thực trạng hoạt động tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty<br /> bảo hiểm PVI Huế giai đoạn 2013 - 2015 ............................................................ 45<br /> 2.2.3. Dự đoán xu hƣớng phát triển số lƣợng xe tái tục bảo hiểm TNDS của chủ<br /> xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế .............................................................. 48<br /> 2.3. Kết quả đánh giá thông qua khảo sát về nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của xe<br /> cơ giới tại công ty Bảo hiểm PVI Huế ..................................................................... 49<br /> 2.3.1. Thông tin mẫu nghiên cứu ..........................................................................49<br /> 2.3.2. Thông tin liên quan đến việc sử dụng xe cơ giới của mẫu ......................... 52<br /> 2.3.3. Nhận thức của khách hàng về việc tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ<br /> giới. ....................................................................................................................... 54<br /> 2.3.3.1. Thời gian khách hàng đã sử dụng bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới<br /> tại công ty. ........................................................................................................ 54<br /> 2.3.3.2. Mục đích sử dụng sản phẩm ................................................................ 55<br /> 2.3.3.3. Nhận thức về tầm quan trọng của sản phẩm........................................ 56<br /> 2.3.3.4. Tìm kiếm thông tin về Công ty Bảo hiểm PVI Huế ............................ 56<br /> 2.3.3.5. Các loại sản phẩm của công ty ............................................................ 57<br /> 2.3.3.6. Nhận thức của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty..... 58<br /> <br /> SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng<br /> <br /> 2.3.3.7. Yếu tố ảnh hƣởng tới quyết định tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ<br /> giới .................................................................................................................... 61<br /> 2.3.3.8. Yếu tố ảnh hƣởng tới việc ngừng tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe<br /> cơ giới. .............................................................................................................. 63<br /> 2.3.3.9. Lựa chọn Công ty Bảo hiểm ................................................................ 65<br /> 2.3.3.10. Đánh giá chung của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công<br /> ty ....................................................................................................................... 66<br /> CHƢƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHU CẦU TÁI TỤC BẢO<br /> HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ. .......67<br /> 3.1. Những thuận lợi, khó khăn trong tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại<br /> công ty bảo hiểm PVI Huế ....................................................................................... 67<br /> 3.1.1. Những thuận lợi .......................................................................................... 67<br /> 3.1.2. Những khó khăn .......................................................................................... 68<br /> 3.2. Phƣơng hƣớng, mục tiêu của công ty Bảo hiểm PVI Huế trong tƣơng lai ....... 69<br /> 3.3. Một số giải pháp nhằm tăng nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới<br /> tại Công ty bảo hiểm PVI Huế ................................................................................. 69<br /> 3.3.1. Xây dựng chiến lƣợc khai thác phù hợp ..................................................... 69<br /> 3.3.2. Xác định mức giá hợp lí, giảm phí bảo hiểm cho các khách hàng truyền<br /> thống ..................................................................................................................... 70<br /> 3.3.3. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất ....................................................... 70<br /> 3.3.4. Công tác giám định và bồi thƣờng .............................................................. 70<br /> 3.3.5. Chế độ chăm sóc khách hàng ......................................................................71<br /> 3.3.6. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của công ty ......................................72<br /> 3.3.7. Mở rộng hệ thống kênh phân phối .............................................................. 72<br /> 3.3.8. Khai thác nhóm khách hàng tiềm năng ....................................................... 73<br /> 3.4. Một số giải pháp về cơ chế chính sách đối với cơ quan quản lý bảo hiểm của<br /> tỉnh Thừa Thiên Huế ................................................................................................ 74<br /> 3.4.1. Nâng cao ý thức tham gia bảo hiểm xe cơ giới của ngƣời dân ...................74<br /> 3.4.2. Điều chỉnh sản phẩm bảo hiểm sao cho phù hợp hơn với yêu cầu thực tế từ<br /> phía ngƣời dân ......................................................................................................75<br /> SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD<br /> <br /> iv<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Phan Thị Thu Hƣơng<br /> <br /> 3.4.3. Đƣa ra chế tài nghiêm khắc xử lý vi phạm của mọi đối tƣợng có hành vi vi<br /> phạm pháp luật về An toàn giao thông, về bảo hiểm xe cơ giới........................... 76<br /> PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................................77<br /> 1. Kết luận ................................................................................................................ 77<br /> 2. Kiến nghị .............................................................................................................. 78<br /> 2.1. Đối với Nhà nƣớc........................................................................................... 78<br /> 2.2. Đối với cơ quan liên quan ..............................................................................79<br /> 2.2.1.Trách nhiệm của Bộ Tài chính ................................................................ 79<br /> 2.2.2. Trách nhiệm của Bộ Công an ................................................................. 79<br /> 2.2.3. Trách nhiệm của Bộ Giao thông vận tải ................................................. 80<br /> 2.2.4. Các Bộ có liên quan khác ....................................................................... 80<br /> 2.3. Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam .................................................... 81<br /> 2.4. Đối với cơ quan bảo hiểm xe cơ giới ............................................................. 81<br /> 2.5. Đối với ngƣời lao động ..................................................................................83<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 84<br /> PHỤ LỤC<br /> <br /> SVTH: Trần Thị Trang – K46 TKKD<br /> <br /> v<br /> <br />