Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng cá nhân về chính sách marketing - Mix tại Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Hướng Hóa, Quảng Trị

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ------------------<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> Đề tài:<br /> <br /> NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHÍNH SÁCH<br /> MARKETING - MIX TẠI NHNo&PTNT VIỆT<br /> NAM CHI NHÁNH HUYỆN HƯỚNG HÓA,<br /> <br /> Đ<br /> <br /> QUẢNG TRỊ<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> Ths. Ngô Minh Tâm<br /> <br /> Nguyễn Thị Thanh Nhàn<br /> Lớp: K44A Thương Mại<br /> Khóa: 2010-2014<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2014<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ------------------<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> Đề tài:<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH<br /> HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHÍNH SÁCH<br /> MARKETING – MIX TAI NHNo&PTNT VIỆT<br /> NAM CHI NHÁNH HUYỆN HƯỚNG HÓA,<br /> QUẢNG TRỊ<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THANH NHÀN<br /> <br /> Khóa học: 2010-2014<br /> <br /> Đ<br /> ọc<br /> <br /> ại<br /> h<br /> K<br /> h<br /> <br /> in<br /> uế<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> LỜI CÁM ƠN<br /> Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết tôi xin chân<br /> thành cám ơn các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình<br /> dạy dỗ, trang bị cho tôi những kiến thức cần thiết trong suốt quá trình<br /> học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn giảng viên- Thạc<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> thời gian qua để hoàn thành khóa luận này.<br /> <br /> uế<br /> <br /> sĩ Ngô Minh Tâm, người đã nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tôi trong suốt<br /> <br /> Tôi cũng xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới các cô chú, anh chị cán bộ<br /> công nhân viên trong Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển<br /> <br /> h<br /> <br /> nông thôn Chi nhánh Hướng Hóa, đặc biệt là sự quan tâm, giúp đỡ tận<br /> <br /> K<br /> <br /> in<br /> <br /> tình của giám đốc Nguyễn Văn Siêu đã trực tiếp hướng dẫn, tạo điều kiện<br /> <br /> ọc<br /> <br /> cho tôi trong suốt quá trình thực tập tại Chi nhánh.<br /> Xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè đã động viên, giúp đỡ<br /> <br /> Đ<br /> <br /> luận.<br /> <br /> ại<br /> h<br /> <br /> tôi trong suốt thời gian học tập cũng như thời gian thực tập và làm khóa<br /> <br /> Mặc dù đã có thời gian tìm hiểu nghiên cứu, song do thời gian có<br /> hạn và năng lực, kiến thức, kinh nghiệm bản thân còn nhiều hạn chế nên<br /> không tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ, góp<br /> ý của các quý thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.<br /> Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Nguyễn Thị Thanh Nhàn<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Ths.Ngô Minh Tâm<br /> MỤC LỤC<br /> <br /> PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ....................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài.................................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.1Mục tiêu nghiên cứu chung ........................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .......................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 2.3 Câu hỏi nghiên cứu ....................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................. Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> uế<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ................................................ Error! Bookmark not defined.<br /> 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ....................................... Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ....................... Error! Bookmark not defined.<br /> 4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ........................ Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> h<br /> <br /> 4.2 Phương pháp nghiên cứu .............................................. Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> in<br /> <br /> 4.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính. .......................... Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> K<br /> <br /> 4.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng. ...................... Error! Bookmark not defined.<br /> 4.3 Phương pháp xử lý dữ liệu ........................................... Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> ọc<br /> <br /> 4.4 Quy trình nghiên cứu .................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> ại<br /> h<br /> <br /> 5. Kết cấu chi tiết đề tài ...................................................... Error! Bookmark not defined.<br /> PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...... Error! Bookmark not defined.<br /> <br /> Đ<br /> <br /> CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined.<br /> 1.1 Cơ sở lý luận ................................................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.1 Khái niệm về Marketing và Marketing dịch vụ ........ Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .............................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ ................................. Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.2 Marketing trong kinh doanh ngân hàng..................... Error! Bookmark not defined.<br /> 1.1.2.1 Sự cần thiết của hoạt động marketing trong ngân hàngError! Bookmark not defined.<br /> 1.1.2.2 Khái niệm chung và đặc điểm của Marketing Ngân hàngError! Bookmark not defined.<br /> 1.1.2.3 Nội dung và đặc thù của Marketing Ngân hàng ..... Error! Bookmark not defined.<br /> SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nhàn<br /> <br /> 1<br /> <br />