Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự tác động của chính sách marketing-mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013

Chia sẻ: Thangnamvoiva30 Thangnamvoiva30 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:112

Thêm vào BST

Báo xấu

81
lượt xem 8
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu chung là nghiên cứu sự tác động của các chính sách marketing - mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng, tìm ra được chính sách nào có tác động đến ý định của khách hàng, đo lường mức độ tác động của nó để từ đó đưa ra một số các giải pháp nâng cao hiệu quả của chính sách marketing - mix nhằm giữ vững và thu hút được nhiều khách hàng đến VPBank để gửi tiền trong tương lai.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự tác động của chính sách marketing-mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC tế H uế NGHIEÂN CÖÙU SÖÏ TAÙC ÑOÄNG CUÛA CHÍNH SAÙCH MARKETING -MIX ÑEÁN YÙ ÑÒNH GÖÛI TIEÀN TIEÁT KIEÄM CUÛA KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN TAÏI NGAÂN HAØNG VIEÄT NAM THÒNH VÖÔÏNG – VPBANK Đ ại h ọc K in h CHI NHAÙNH HUEÁ GIAI ÑOAÏN 2011-2013 Sinh viên thực hiện : Bùi Thị Bích Vân Lớp : K44B QTKD Thương Mại Giáo viên hướng dẫn Th.S Hoàng La Phương Hiền Khóa học : 2010 – 2014 Huế, tháng 5 năm 2014 1 Lời Cảm Ơn Sau những năm tháng học hỏi và tiếp thu những kiến thức bổ ích trên ghế giảng đường, đây là bài khóa luận tốt nghiệp Đại Học của tôi. Để hoàn thành được đề tài này, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ. Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức kinh nghiệm trong quá trình học tập và nghiên cứu. tế H uế Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn, Thạc sĩ Hoàng La Phương Hiền, người đã tận tình dẫn dắt và tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành khóa luận này. h Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các cô chú anh chị K in đang công tác tại Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Huế đã tạo mọi điều quá trình thực tập. ọc kiện thuận lợi, cung cấp số liệu và đóng góp những ý kiến quý báu cho tôi trong ại h Cuối cùng tôi xin cảm ơn sự động viên giúp đỡ của gia đình, bạn bè và người thân trong quá trình học tập và thực hiện khóa luận này. Đ Tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ nhiều phía để rút ra những kinh nghiệm quý báu cho bản thân mình. Xin chân thành cám ơn! Sinh viên Bùi Thị Bích Vân 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền MỤC LỤC Trang MỤC LỤC ........................................................................................................................ i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................................... v DANH MỤC BẢNG ...................................................................................................... vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ.........................................................................................vii PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................. 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................... 2 tế H uế 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 3 4. Bố cục đề tài ................................................................................................................ 3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................. 4 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ....................................... 4 h 1.1. Cơ sở lí luận.............................................................................................................. 4 K in 1.1.1. Ngân hàng thương mại và khách hàng của Ngân hàng thương mại...................... 4 1.1.1.1. Ngân hàng thương mại ....................................................................................... 4 ọc 1.1.1.2. Khách hàng của Ngân hàng thương mại ............................................................ 6 ại h 1.1.2. Dịch vụ tiền gửi ngân hàng ................................................................................... 6 1.1.3. Khái niệm marketing ............................................................................................. 8 Đ 1.1.3.1. Khái niệm Marketing ngân hàng ........................................................................ 9 1.1.3.2. Chiến lược Marketing - mix trong ngân hàng .................................................. 10 1.1.4. Vai trò của hoạt động marketing trong công tác huy động vốn .......................... 15 1.1.4.1. Nguồn vốn ........................................................................................................ 15 1.1.4.2. Vai trò của marketing trong công tác huy động vốn ........................................ 16 1.2. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................ 17 1.3. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 19 1.3.1. Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................. 19 1.3.1.1. Phương pháp nghiên cứu định tính................................................................... 19 1.3.1.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ............................................................... 19 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 1.3.1.3. Phương pháp nghiên cứu chính thức ................................................................ 19 1.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu .............................................................................. 19 1.3.2.1. Dữ liệu thứ cấp ................................................................................................. 19 1.3.2.2. Dữ liệu sơ cấp ................................................................................................... 19 1.3.3. Phương pháp chọn mẫu ....................................................................................... 19 1.3.4. Phương pháp chọn phần tử của mẫu ................................................................... 20 1.3.5. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu .............................................................. 21 CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐẾN Ý ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH tế H uế HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – VPBANK CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2011-2013 ........................................... 22 2.1. Tổng quan về ngân hàng VPBank Việt nam .......................................................... 22 2.2. Tổng quan về ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBANK – Chi nhánh Huế ......... 23 h 2.2.1. Giới thiệu chung .................................................................................................. 23 K in 2.2.1.1. Lịch sử hình thành ............................................................................................ 23 2.2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ .................................................................................... 24 ọc 2.2.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VPBank chi nhánh Huế ......................... 25 2.2.2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý .......................................................................... 25 ại h 2.2.2.2. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban................................................................. 26 2.2.3. Tình hình lao động của VPBank chi nhánh Huế qua 3 năm 2011 – 2013 .......... 28 Đ 2.2.4. Đặc điểm về tài sản và nguồn vốn của ngân hàng VPBank - chi nhánh Huế giai đoạn 2011 – 2013 ................................................................................................... 29 2.2.5. Tình hình kết quả kinh doanh của VPBank chi nhánh Huế qua 3 năm 2011 – 2013 ........ 33 2.3. Nghiên cứu sự tác động của chính sách marketing - mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Việt Nam thịnh vượng – VPBank chi nhánh Huế giai đoạn 2011 - 2013.................................................................................. 36 2.3.1. Mô tả mẫu điều tra ............................................................................................... 36 2.3.1.1. Về giới tính ....................................................................................................... 37 2.3.1.2. Về độ tuổi ......................................................................................................... 37 2.3.1.3. Về nghề nghiệp ................................................................................................. 38 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 2.3.1.4. Về thu nhập....................................................................................................... 39 2.3.1.5. Lý do sử dụng dịch vụ TGTK tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân ........... 40 2.3.1.6. Kênh thông tin khách hàng biết đến dịch vụ TGTK của Ngân hàng VPBank chi nhánh Huế ................................................................................................................ 41 2.3.1.7. Lý do sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng VPBank chi nhánh Huế ............. 42 2.3.1.8. Thời gian sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng VPBank chi nhánh Huế............... 43 2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các nhóm biến trong chính sách Marketing - mix ............................................................................................................. 43 2.3.2.1. Rút trích các nhân tố dùng để đo lường sự tác động của các chính sách tế H uế Marketing - mix đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng VPBank chi nhánh Huế ................................................................................................. 44 2.3.2.2. Rút trích các nhân tố chính của các chỉ tiêu đo lường ý định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng VPBank chi nhánh Huế.................................................................. 49 h 2.3.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo ............................................................................ 50 K in 2.3.4. Kiểm định phân phối chuẩn của số liệu .............................................................. 51 2.3.5. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu ............................................... 52 ọc 2.3.5.1. Xây dựng mô hình hồi quy ............................................................................... 52 2.3.5.2. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy ...................................................... 54 ại h 2.3.5.2. Kiểm định độ phù hợp của mô hình ................................................................. 54 2.3.5.3. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng Đ nhân tố ........................................................................................................................... 55 2.3.5.4. Dò tìm các giả thiết vi phạm trong hồi qui tuyến tính ...................................... 56 2.3.5.5. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết ............................................................... 58 2.3.6. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với chính sách Marketing - mix của ngân hàng VPBank ........................................................................................................ 58 2.3.6.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố về chính sách lãi suất ........... 58 2.3.6.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố về chính sách dịch vụ..................... 60 2.3.6.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố về chính sách phân phối............. 61 2.3.6.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố về chính sách nhân viên ............. 62 2.3.6.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố về chính sách cơ sở vật chất 63 SVTH: Bùi Thị Bích Vân – K44B Thương mại iii