LUẬN VĂN: CÔNG TY SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TMC VÀ BÀI TOÁN QUẢN LÝ BÁN HÀNG

Chia sẻ: Pham Ly | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:82

Thêm vào BST

Báo xấu

120
lượt xem 17
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Sau một thời gian học tập trên ghế nhà trường, nhằm tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với thực tế, có được cái nhìn tổng hợp, giúp cho sinh viên hạn chế được sự bỡ ngỡ khi ra trường, hàng năm trường Kinh tế quốc dân có tổ chức cho sinh viên đi thực tập tại các cơ sở theo nội dung ngành nghề đào tạo. Đây là điều kiện thuận lợi giúp sinh viên phát huy được năng lực bản thân cũng như khả năng áp dụng lý thuyết được trang bị ở trường vào thực...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: LUẬN VĂN: CÔNG TY SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TMC VÀ BÀI TOÁN QUẢN LÝ BÁN HÀNG

LUẬN VĂN: CÔNG TY SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TMC VÀ BÀI TOÁN QUẢN LÝ BÁN HÀNG
LỜI NÓI ĐẦU Sau một thời gian học tập trên ghế nhà trường, nhằm tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với thực tế, có được cái nhìn tổng hợp, giúp cho sinh viên hạn chế được sự bỡ ngỡ khi ra trường, hàng năm trường Kinh tế quốc dân có tổ chức cho sinh viên đi thực tập tại các cơ sở theo nội dung ngành nghề đào tạo. Đây là điều kiện thuận lợi giúp sinh viên phát huy được năng lực bản thân cũng như khả năng áp dụng lý thuyết được trang bị ở trường vào thực tế. Là một sinh viên khoa Tin học kinh tế, em cũng như các bạn đã được nhà trường bố trí thời gian thực tập theo đúng chuyên ngành của mình là các công việc liên quan đến tin học ứng dụng trong các hoạt động kinh tế. Trong những năm gần đây, nền CNTT nước ta cũng đã có phát triển trên mọi lĩnh vực trong cuộc sống cũng như trong lĩnh vực quản lý xã hội khác. Một trong những lĩnh vực mà máy tính được sử dụng nhiều nhất là các hệ thống thông tin quản lý nói chung và hệ thống quản lý bán hàng nói riêng Từ nhu cầu nêu trên, trong thời gian thực tập tốt nghiệp em đã sử dụng vốn kiến thức ít ỏi của mình tìm hiểu và phân tích bài toán quản lý bán hàng. Nó chỉ mang tính chất thử nghiệm để học hỏi, trao đổi kinh nghiệm và làm quen với thực tế và để tự đánh giá khả năng của mình sau một thời gian học tập tại trường.
Chương I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TMC VÀ BÀI TOÁN QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 Giới thiệu về Công ty sản xuất và thương mại TMC 1.1.1 Chức năng nhiệm vụ của công ty Công ty Sản xuất và Thương mại TMC là một công ty chuyên sản xuất và bán các loại tranh đá quý được quyết định thành lập vào tháng 4 năm 2002. Nhận thấy chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu về các mặt hàng cao cấp, nhất là các mặt hàng mang tính nghệ thuật cũng vì thế mà tăng lên. Do đó, vào tháng 4 năm 2002 công ty sản xuất và thương mại TMC đã được ký quyết định thành lập. Đây là một công ty gia đình với người đứng đầu là ông Đặng Văn Thắng và các thành viên trong dòng họ của mình cùng góp vốn. Mục đích và phương hướng kinh doanh của công ty là sản xuất và kinh doanh các loại tranh làm từ đá quý cung cấp chủ yếu cho thị trường Hà Nội và một số tỉnh lân cận. Tên giao dịch của công ty: Công ty sản xuất và thương mại TMC. Tên viết tắt: TMC Địa chỉ: 354 Lĩnh Nam, Hoàng Mai, Hà Nội. Điện thoại: 046.432.465 Chức năng và nhiệm vụ chính của công ty là sản xuất và cung cấp các loại tranh đá quý ra thị trường.
1.1. 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Qua khảo sát thực tế, cơ cấu tổ chức của công ty được thể hiện qua sơ đồ sau: GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG PHÒNG XƯỞNG PHÒNG KINH DOANH KẾ TOÁN SẢN XUẤT NHÂN SỰ Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc, 4 phòng : Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán, Phòng Nhân sự và một xưởng sản xuất. Giám đốc là người quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thông quan Phó Giám đốc. Ngoài ra Giám đốc còn trực tiếp quản lý Phòng nhân sự của Công ty. Phó giám đốc là người điều hành các hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước giám đốc về hiệu quả của các hoạt động đó. Chức năng chính của các phòng:  Phòng Kinh doanh:  Tiếp nhận các đơn đặt hàng và giải quyết các đơn đặt hàng.  Vạch ra các kế hoạch, chiến lược kinh doanh.  Quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh của công ty.  Phòng Kế toán:  Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của Nhà nước.  Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương.
 Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu về hạch toán kế toán, quyết toán và các báo cáo theo quy định.  Thực hiện các khoản nộp ngân sách Nhà nước theo quy định.  Thực hiện nghiệp vụ thanh toán.  Chấp hành chế độ báo cáo, thống kê và kiểm tra chuyên đề.  Phòng Nhân sự  Tuyển dụng nhân sự cho công ty  Quản lý hồ sơ của các nhân viên trong công ty  Quản lý khen thưởng, kỷ luật  Xưởng sản xuất  Chịu trách nhiệm về kỹ thuật của các loại tranh được sản xuất.  Sản xuất các loại tranh bán ra thị trường. 1.1.3 Bài toán Quản lý bán hàng tại công ty Đây là một công ty sản xuất và kinh doanh, do đó việc giải quyết tốt bài toán Quản lý bán hàng là một công việc mang tính quyết định đối với công ty. Hoạt động bán hàng của công ty được diễn ra khi khách hàng có đơn đặt hàng về một loại tranh nào đó của công ty. Khách hàng có thể tuỳ chọn chủ đề, kích cỡ của tranh theo ý của mình hoặc lựa chọn tại catalogue của công ty. Ngoài ra, tại phòng trưng bày của công ty có sẵn các chủng loại tranh theo chủ đề, theo kích cỡ để khách hàng có thể tuỳ chọn. Nếu khách hàng muốn đặt hàng một bức tranh với chủ đề và kích cỡ mà công ty chưa có, khách hàng có thể đặt hàng và thống nhất thời gian với công ty để xưởng sản xuất thực hiện. Khi giao hàng, nếu khách hàng chấp nhận các tiêu chuẩn đúng với mong muốn thì sẽ tiến hành thanh toán tiền với bộ phận thanh toán của công ty. Hiện nay công việc quản lý bán hàng của công ty được thực hiện bằng phương pháp thủ công dẫn đến những bất cập như:
 Tốc độ cập nhật, xử lý không cao, không đáp ứng được nhu cầu cần báo cáo đột xuất của ban lãnh đạo.  Không đồng bộ trong việc cập nhật dẫn đến những sai sót.  Quản lý thủ công thường chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố chủ quan do sự tác động của môi trường bên ngoài.  Lưu trữ thông tin khó, dễ bị lộ.  Thông tin thường được lưu trữ trên giấy nên gây lãng phí lớn.  Khi mở rộng quy mô hoạt động thì hệ thống quản lý thủ công sẽ không đáp ứng được các yêu cầu lớn hơn đặt ra. Bài toán đặt ra cho công ty là tìm cách tổ chức một hệ thống mới quản lý các hoạt động liên quan tới quản lý bán hàng trên cơ sở các cách thức hoạt động và quy tắc làm việc của đơn vị. Hệ thống mới phải làm sao giải quyết được các vấn đề nêu trên, phù hợp với điều kiện của công ty. 1.2 Thực trạng tin học hóa tại công ty sản xuất và thương mại TMC 1.2.1 Kế hoạch tin học hoá của công ty Hiện nay công ty đang có kế hoạch mở rộng các hoạt động sản xuất và kinh doanh, mở thêm một số chi nhánh trên địa bàn Hà Nội và tiến tới việc đặt chi nhánh tại các tỉnh khác. Do đó bài toán Quản lý bán hàng của công ty ngày càng trở nên phức tạp hơn. Lý do này khiến công ty phải tìm một công cụ quản lý bán hàng hiệu quả hơn. Trong thời đại ngày nay, việc ứng dụng Công nghệ thông tin vào các hoạt động sản xuất kinh doanh càng ngày càng phổ biến và mang tính sống còn. Điều này đặt ra cho công ty một yêu cầu cấp bách là phải có kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động của mình, trong đó có công tác quản lý bán hàng. Theo ban lãnh đạo của công ty, hiện nay công ty đã có kế hoạch cụ thể cho việc tin học hoá cho một số hoạt động của công ty để tạo tiền đề cho việc mở rộng sản xuất kinh doanh. Theo đó, công ty sẽ dự định dành 30% lợi nhuận của năm tới để thực hiện kế hoạch tin học hoá và dành 5% lợi nhuận
của các năm tiếp theo để bảo trì và nâng cấp cho hệ thống thông tin của công ty. Ngoài ra công ty sẽ tuyển thêm một số nhân viên có trình độ tin học cao để bố trí vào các công việc liên quan đến tin học sau này. 1.2.2 Thực trạng ứng dụng Công nghệ thông tin trong các nghiệp vụ bán hàng của công ty. Hiện nay Công ty Sản xuất và Thương mại TMC chưa ứng dụng Công nghệ thông tin vào các quy trình quản lý của mình. Đây là một công ty nhỏ, hoạt động theo phương thức tự sản xuất và bán hàng của mình, do đó còn quản lý theo phương thức thủ công. Nhất là trong công tác quản lý bán hàng của công ty còn quản lý thủ công thuần tuý khiến cho công việc cồng kềnh và không được khoa học cũng như dễ nhầm lẫn. Chính điều đó đôi khi làm cho việc quản lý của công ty không đạt được hiệu quả như mong muốn. Mặc dù đã cố gắng để khắc phục các yếu điểm đó nhưng do đó là khó khăn khách quan của việc quản lý thủ công nói chung nên cũng không mang lại nhiều hiệu quả. Để khắc phục một cách triệt để các khó khăn đó, công ty cần phải xây dựng một hệ thống bán hàng có khoa học, áp dụng các tiến bộ của khoa học công nghệ ngày nay. 1.3 Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản lý bán hàng 1.3.1 Các giải pháp cho bài toán quản lý bán hàng tại công ty TMC. Trong nền kinh tế nhiều thành phần ngày nay thì quản lý bán hàng càng mang tính quyết định chính trong hiệu quả kinh doanh. Vì vậy việc ra đời những bài toán quản lý nói chung và quản lý bán hàng nói riêng là một điều tất yếu khách quan. Với thực trạng của công ty hiện nay có thể đề xuất một số giải pháp nhằm thực hiện tốt công tác quản lý bán hàng: Thứ nhất: Tuyển dụng các cán bộ đã có sẵn trình độ, kinh nghiệm vào làm việc cũng như tăng cường cử các nhân viên đang đảm nhiệm công tác quản lý bán hàng đi học các lớp đào tạo nâng cao về nghiệp vụ, chuyên ngành để nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc.
Thứ hai: Công ty cần có ý thức và dành các khoản đầu tư thích đáng cho công nghệ tin học, mua sắm cho quỹ các máy vi tính và phần mềm tương ứng để ứng dụng và khai thác chúng phục vụ cho hoạt động quản lý nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả hoạt động. Việc ứng dụng máy tính cho phép một mặt giảm thiểu các sai sót thủ công trong việc hạch toán kế toán và thời gian lập các loại báo cáo, mặt khác giúp cho Giám đốc có thêm một công cụ phân tích, xử lý dữ liệu phục vụ cho công tác hoạch định, lên kế hoạch, quản lý, giám sát, theo dõi và dự báo về mọi mặt của lĩnh vực hoạt động. Có thể nói rằng với sự phát triển của công nghệ thông tin thì việc quản lý thủ công không còn phù hợp nữa. Hệ thống quản lý theo phương pháp thủ công có rất nhiều yếu kém: Thông tin về đối tượng quản lý nghèo nàn, lạc hậu, không thường xuyên cập nhật. Việc lưu trữ bảo quản khó khăn, thông tin lưu trữ trong đơn vị không nhất quán, dễ bị trùng lặp giữa các bộ phận. Đặc biệt mất nhiều thời gian, công sức để thống kê, phân tích, đưa ra các thông tin phục vụ việc ra quyết định. Do đó, việc sử dụng các thành tựu của công nghệ thông tin trong quản lý ngày càng rộng rãi và mang lại hiệu quả cao, khắc phục được những nhược điểm của hệ thống quản lý cũ. Các bài toán quản lý được đưa vào máy tính ngày càng được tối ưu hoá, giảm được thời gian cũng như chi phí cho quá trình xử lý, mang lại hiệu quả lớn cho kinh doanh. Từ những nguyên nhân đó, công ty cần phải xây dựng một hệ thống Quản lý bán hàng thống nhất và đồng bộ nhằm tối ưu hoá công tác quản lý bán hàng của mình. 1.3.2 Các yêu cầu về mặt chức năng Hệ thống được xây dựng cần phải đảm bảo các chức năng sau:  Quản lý một cách khoa học các hàng hoá trong kho  Quản lý các loại hàng xuất, thời gian xuất hàng  Quản lý các đơn hàng
 Quản lý các khách hàng.  Đưa ra các báo cáo thống kê theo định kỳ hoặc theo yêu cầu của lãnh đạo 1.3.3 Các yêu cầu về cơ sở công nghệ  Sử dụng các công nghệ tin học tiên tiến hiện nay.  Sử dụng các ngôn ngữ lập trình bậc cao nhằm giúp cho người dùng dễ dàng trong việc sử dụng các chức năng của chương trình.  Thiết kế giao diện khoa học, thân thiện người dùng. Có rất nhiều các ngôn ngữ lập trình hiện nay cho phép người sử dụng thiết kế giao diện một cách dễ dàng, một trong những ngôn ngữ đó là Visual Basic.  Sử dụng các hệ quản trị cơ sở dữ liệu có tính bảo mật, quản lý tốt các dữ liệu của công ty. Hiện nay có rất nhiều các hệ quản trị cơ sở dữ liệu khác nhau như SQL Server, MySQL, Oracle, MS. Access…  Đảm bảo hệ thống có thể sử dụng trong một thời gian dài mà không bị lỗi thời về mặt công nghệ. 1.3.4 Lợi ích mà hệ thống có thể mang lại  Giúp công ty có thể quản lý công tác quản lý bán hàng một cách khoa học và chính xác.  Giảm thiểu về mặt thời gian và nhân lực vào việc quản lý bán hàng.  Phù hợp với xu thế ngày càng tiến lên của thế giới
Chương II CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN ĐỂ XÂY DỰNG BÀI TOÁN QUẢN LÝ BÁN HÀNG 2.1 Tổng quan về phần mềm và các khái niệm 2.1.1 Phần mềm và phần mềm ứng dụng.  Phần mềm Phần mềm (software) là một tập hợp những câu lệnh được viết bằng một hoặc nhiều ngôn ngữ lập trình theo một trật tự xác định nhằm tự động thực hiện một số chức năng hoặc giải quyết một bài toán nào đó. Phần mềm là tổng thể bao gồm 3 bộ phận:  Các chương trình máy tính  Các kiểu cấu trúc dữ liệu  Các tài liệu hướng dẫn sử dụng  Phần mềm ứng dụng Là một loại chương trình có khả năng làm cho máy tính thực hiện trực tiếp một công việc nào đó người dùng muốn thực hiện. Điều này khác với phần mềm hệ thống tích hợp các chức năng của máy tính, nhưng có thể không trực tiếp thực hiện một tác vụ nào có ích cho người dùng. Các phần mềm ứng dụng thường được gom lại thành bộ phần mềm. Các phần mềm riêng biệt trong bộ phần mềm thường có giao diện và tính năng tương tự làm người dùng dễ dàng học và sử dụng. Và các phần mềm này thường tương tác được với nhau để đem lại lợi ích cho người dùng. 2.1.2 Các khái niệm liên quan  Công nghệ phần mềm Công nghệ phần mềm là những quy tắc công nghệ (engineering discipline) có liên quan đến tất cả các khía cạnh của quá trình sản xuất phần mềm. Các kỹ sư phần mềm nên tuân theo một phương pháp luận có hệ thống
và có tổ chức trong công việc của họ. Đồng thời, họ nên sử dụng các công cụ và kỹ thuật thích hợp với vấn đề cần giải quyết, các ràng buộc và tài nguyên sẵn có. Công nghệ phần mềm là tổng thể bao gồm 3 thành phần: Phương pháp, công cụ và các thủ tục, giúp cho các kỹ sư phần mềm có nền tảng định hướng trong quá trình thiết kế và giúp cho người quản lý dự án nắm được quy trình các bước để quản lý dự án phần mềm. Chúng ta có thể biểu diễn khái niệm công nghệ phần mềm như sau: Công nghệ phần mềm Thành phần Chức năng Phương pháp Kỹ sư phần mềm Thủ tục Quản trị viên dự án Hình 2: Mô hình biểu diễn khái niệm công nghệ phần mềm  Vòng đời phát triển của phần mềm. Khái niệm vòng đời phát triển của phần mềm nhằm mục đích phân đoạn toàn bộ quá trình từ khi ra đời đến khi phát triển phần mềm để có những biện pháp thích ứng hoạt động vào từng giai đoạn với mục đích phần mềm ngày càng hoàn thiện. Người ta thường dùng một mô hình gọi là mô hình thác nước để biểu diễn vòng đời phát triển của phần mềm.
Công nghệ hệ thống Phân tích Thiết kế Mã hoá Kiểm thử Bảo trì Hình 3: Mô hình thác nước Ý nghĩa của mô hình này là các bậc ở phía trên sẽ tác động bao trùm tất cả các bậc ở phía dưới và càng ở những thứ bậc thấp ở phần cuối càng phải chịu tác động của các thứ bậc phía trên. Nhược điểm chính của mô hình thác nước là rất khó khăn trong việc thay đổi các pha đã được thực hiện. Mô hình này chỉ thích hợp khi các yêu cầu đã được tìm hiểu rõ ràng và những thay đổi sẽ được giới hạn một cách rõ ràng trong suốt quá trình thiết kế. Chúng ta lần lượt xem xét các công đoạn của mô hình:  Công nghệ hệ thống Đây là phương pháp luận tổng quát phân tích và sản xuất một phần mềm với yêu cầu phải đánh giá 1 cách toàn diện tất cả các tác động và ảnh hướng của phần mềm và chức năng hệ thống hiện diện ở mọi công đoạn tiếp theo.  Phân tích Mục đích của công đoạn phân tích là xác đinh rõ mục tiêu của phần mềm, những ràng buộc kinh tế, công nghệ và định rõ miền áp dụng của phần mềm.
 Thiết kế Là công đoạn có vai trò đặc biệt trong công nghệ phần mềm vì mục đích của nó là đưa ra một hồ sơ thiết kế phần mềm hoàn chỉnh làm cơ sở để lập trình.  Mã hóa( Coder) Mã hóa trong công nghệ phần mềm được hiểu là bản dịch từ bản vẽ thiết kế thành bản vẽ lập trình cụ thể. Cũng như trong xây dựng, quá trình thiết kế tương đương với quá trình thiết kế trong xây dựng còn lập trình tương đương với quá trình thi công.  Kiểm thử Là công đoạn tiến hành kiểm tra tất cả phần mềm trong đó tiến hành kiểm tra hệ thống, kiểm tra thủ tục phần mềm.  Bảo trì Đây là công đoạn thực hiện sau khi phần mềm đã được đưa vào sử dụng và được tiến hành dưới 3 hình thức.  Bảo trì sửa đổi.  Bảo trì thích nghi.  Bảo trì hoàn thiện.  Môi trường thiết kế phần mềm Trong công nghệ phần mềm, khi thiết kế một vấn đề nào đó người ta phân ra 2 góc độ.  Góc độ quản lý: Phục vụ cho những người quản lý dự án phần mềm. Người ta chia làm 2 mức độ:  Thiết kế sơ bộ  Thiết kế chi tiết  Góc độ kỹ thuật: Dành cho các kỹ sư phần mềm. Người ta chia làm 4 mức độ:  Thiết kế kiến trúc.  Thiết kế dữ liệu.
 Thiết kế các thủ tục.  Thiết kế các giao diện. Vì đây đều phụ thuộc một quy trình thống nhất có mối liên quan chặt chẽ với nhau. Vì thế người ta thường biểu diễn góc độ quản lý và góc độ kỹ thuật bằng hình vẽ sau. Thiết kế sơ bộ Thiết kế chi tiết Thiết Thiết Thiết Thiết kế kế kế kế kiến dữ các các trúc liệu thủ tục giao diện Hình 4: Tiến trình thiết kế phần mềm  Kiến trúc phần mềm. Kiến trúc phần mềm được hiểu là trình tự bố trí các Module và mối liên hệ giữa các Module ấy thành một cấu trúc hoàn chỉnh đảm bảo tính logic cao. Trước khi lập trình, công việc quan trọng nhất là tiến hành thiết kế kiến trúc của hệ thống. Thông thường các vấn đề của thiết kế chưa được cấu trúc hóa, nhiệm vụ của người thiết kế là cấu trúc hóa các vấn đề phi cấu trúc và lựa chọn một kiểu kiến trúc phù hợp. Sau khi đã cấu trúc hóa, người ta có thể lựa chọn nhiều kiểu kiến trúc khác nhau để giải quyết cùng một vần đề. Cùng một câu hỏi đương nhiên đặt ra là cần lựa chọn kiểu kiến trúc nào. Nói chung không có câu trả lời thống nhất cho mọi vấn đề thực tiễn nhưng người ta thường lựa chọn một kiểu kiến trúc không quá phức tạp khi lập trình và đảm bảo giải quyết hiệu quả vấn đề đặt ra.
2.2 Quy trình xây dựng và phát triển phần mềm 2.2.1 Khái niệm Quy trình phần mềm là một tập hợp các hành động mà mục đích của nó là xây dựng và phát triển phần mềm. Người ta phân định quy trình xây dựng và phát triển phần mềm thành các công đoạn chính mà chúng ta có thể biểu diễn trong hình vẽ sau: Cán bộ Cán bộ Cán bộ Lập trình Cán bộ Cán bộ Chức k.doanh xác định thiết kế viên Test triển khai danh phần yêu cầu chương mềm trình Xây dựng Xác định Thiết kế Lập trình Test Triển và quản yêu cầu phần phần khai Quy lý h.đồng người sử mềm mềm trình P.mềm dụng Hợp Hồ sơ Hồ sơ Phần Phần Biên bản Sản đồng xác định thiết kế mềm mềm cài dặt phẩm phần yêu cầu hoàn cho mềm sử dụng thiện k.hàng Hình 5: Các công đoạn xây dựng và phát triển phần mềm Các quy trình trong công nghệ phần mềm có mối liên quan mật thiết với nhau và đều theo một nguyên tắc công đoạn đứng sau sẽ tiếp nhận sản phẩm của công đoạn đứng ngay trước nó như các dữ liệu đầu vào. Vì vậy chất lượng phần mềm phụ thuộc đồng thời vào tất cả các công đoạn chứ không chỉ phụ thuộc vào công đoạn trực tiếp mà nó đang thực hiện. 2.2.2 Các quy trình cụ thể  Quy trình 1: Xây dựng và quản lý hợp đồng phần mềm.  Mục đích Mục đích của quy trình xây dựng và quản lý hợp đồng phần mềm là tiến hành gặp gỡ khách hàng, khởi thảo hợp đồng phần mềm và tiến tới ký kết hợp đồng phần mềm.
 Các dấu hiệu Quy trình xây dựng và quản lý hợp đồng phần mềm được đặc trưng bởi các dấu hiệu sau đây:  Soạn thảo và ký kết hợp đồng phần mềm.  Theo dõi thực hiện hợp đồng phần mêm.  Thanh toán, thanh lý hợp đồng phần mềm.  Lưu đồ Bắt đầu Đề xuất HĐPM Sai Kiểm tra Đúng Lập giải pháp Soạn thảo HĐPM Theo dõi thực hiện Thanh toán, thanh lý hợp đồng Hồ sơ quy trình 1 Kết thúc Hình 6: Lưu đồ quy trình 1  Quy trình 2: Quy trình xác định yêu cầu.  Mục đích Quy trình xác định yêu cầu có mục đích chính là đo lường một cách cụ thể các yêu cầu của khách hàng về phần mềm tương lai. Quy trình này sẽ mô hình hóa toàn bộ các chức năng của phần mềm sẽ được thiết kế. Do đó công đoạn xác định yêu cầu có vị trí đặc biệt quan trọng vì thực chất đây mới là công đoạn có liên quan đến chất lượng của phần mềm sau này.
 Các dấu hiệu Quy trình xác định yêu cầu trong công nghệ phần mềm được đặc trưng bởi các dấu hiệu sau đây:  Phân tích nghiệp vụ chuyên sâu.  Lập mô hình hoạt động của hệ thống. Đây là hai vấn đề đặc biệt quan trọng vạch rõ sự khác biệt giữa phần mềm này với phần mềm khác. Bản chất của phân tích nghiệp vụ chuyên sâu là người cán bộ xác định yêu cầu, phải nêu những đặc trưng chuyên biệt của phần mềm đó so với phần mềm khác. Còn lập mô hình hoạt động của hệ thống là lập các sơ đồ: sơ đồ BFD, IFD, DFD. Hồ sơ của quy trình 2 chính là nền tảng để thực hiện quy trình thiết kế do đó nếu có những sai sót trong quá trình hoạt động thì sẽ dẫn đến hậu quả khó lường và tất nhiên là phần mềm sẽ không thực hiện đúng với các chức năng mà cơ quan thực tế yêu cầu.  Lưu đồ Lập kế hoạch xác Bắt đầu định yêu cầu Sai Kiểm tra kế hoạch Đúng Phân tích nghiệp vụ Lập BFD Lập IFD Lập DFD Kết thúc Hồ sơ quy trình 2 Hình 7: Lưu đồ quy trình 2
 Quy trình 3: Quy trình thiết kế trong công nghệ phần mềm  Mục đích Đây là quy trình có vai trò đặc biệt quan trọng vì hồ sơ thiết kế chính là nền tảng để đưa vào đó xây dựng phần mềm, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay. Khi đã có các công cụ lập trình tự động thì người ta yêu cầu các chuyên gia lập trình phải biết đọc bản vẽ để nắm được cấu trúc tổng quát của phần mềm, phần lập trình có thể giao cho máy thực hiện.  Các dấu hiệu: Quy trình thiết kế trong công nghệ phần mềm được đặc trưng bởi các dấu hiệu sau đây:  Thiết kế kiến trúc.  Thiết kế kỹ thuật - Thiết kế dữ liệu. - Thiết kế chương trình. - Thiết kế giao diện. - Thiết kế công cụ cài đặt.  Lưu đồ: Bắt đầu Lập kế hoạch thiết kế Thiết kế kiến trúc Không Duyệt thiết kế kiến trúc Duyệt Thiết kế dữ liệu Thiết kế giao diện Thiết kế công cụ cài đặt Kết thúc Hồ sơ thiết kế Hình 8: Lưu đồ quy trình 3
 Quy trình 4: Quy trình lập trình trong công nghệ phần mềm  Mục đích Trên cơ sở hồ sơ thiết kế, người ta chọn một ngôn ngữ nào đó để chuyển bản vẽ thành một phần mềm. Công đoạn này gọi là thi công phần mềm.  Các dấu hiệu: Quy trình lập trình trong công nghệ phần mềm được đặc trưng bởi các dấu hiệu sau.  Lập trình các thư viện chung.  Lập trình các Module.  Tích hợp hệ thống.  Lưu đồ Bắt đầu Lập kế hoạch thiết kế Thiết kế kiến trúc Không Duyệt thiết kế Duyệt Lập trình Module Tích hợp Kết thúc Hồ sơ quy trình 4 Hình 9: Lưu đồ quy trình 4
 Quy trình 5: Test trong công nghệ phần mềm.  Mục đích Sau công đoạn lập trình, chúng ta đã có một phần mềm được các kỹ sư phần mềm thực hiện quá trình test chương trình. Trước khi đưa sản phầm ra thị trường, phần mềm phải trải qua một quá trình test rất nghiêm ngặt bao gồm test hệ thống, test theo các tiêu chuẩn nghiệm thu và test theo yêu cầu của khách hàng.  Các dấu hiệu Quy trình test trong công nghệ phần mềm được đặc trưng bởi các dấu hiệu sau:  Lập kịch bản test (Scenario)  Test hệ thống  Test nghiệm thu  Test theo yêu cầu khách hàng Trong quá trình test, vấn đề lập kịch bản có vai trò đặc biệt quan trọng vì đây là nền tảng, là chìa khóa để xác định bản chất của phần mềm.  Lưu đồ Bắt đầu Lập kế hoạch Lập kịch bản Test Không Duyệt Duyệt Test hệ thống Test nghiệm thu Test theo yêu cầu của khách hàng Kết thúc Hồ sơ quy trình 4 Hình 10: Lưu đồ quy trình 5