Luận văn thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG<br /> <br /> NGÔ HỒNG LAN THẢO<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI<br /> CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND<br /> THỊ XÃ DĨ AN<br /> TỈNH BÌNH DƢƠNG<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> TP. Hồ Chí Minh, Năm 2016<br /> i<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG<br /> <br /> NGÔ HỒNG LAN THẢO<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI<br /> CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND<br /> THỊ XÃ DĨ AN<br /> TỈNH BÌNH DƢƠNG<br /> Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh<br /> Mã số: 60340102<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. Hà Nam Khánh Giao<br /> TP. Hồ Chí Minh, Năm 2016<br /> ii<br /> <br /> LÝ LỊCH KHOA HỌC<br /> 1. SƠ LƢỢC LÝ LỊCH:<br /> Họ và tên<br /> : NGÔ HỒNG LAN THẢO<br /> <br /> Giới tính: Nữ<br /> <br /> Nơi sinh: Bình Dương<br /> <br /> Ngày sinh<br /> <br /> : 05/8/1987<br /> <br /> Quê quán<br /> <br /> : Tân Bình – Dĩ An – Bình Dương<br /> <br /> Địa chỉ<br /> <br /> : 25/11 KP.Tân Phú 1, Tân Bình, Dĩ An, Bình Dương<br /> <br /> Điện thoại<br /> <br /> :0989.172.388<br /> <br /> Dân tộc: Kinh<br /> <br /> ;- E-mail: ngohonglanthao@gmail.com<br /> <br /> 2. QUÁ TRÌNH HỌC TẬP:<br />  Từ tháng 11/2006 đến tháng 11/2010: Học tại Trường Đại Học Công Nghệ<br /> Sài Gòn<br />  Từ tháng 6/2014 đến tháng 6/2016: Học tại Trường Đại Học Quốc Tế Hồng<br /> bàng<br /> 3. QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC:<br />  Từ năm 2011 đến tháng 8/2012: Đoàn phường Tân Bình – thị xã Dĩ An –<br /> tỉnh Bình Dương<br /> Chức vụ: Cán bộ<br />  Từ tháng 9/2012 đến nay: Thị Đoàn Dĩ An – thị xã Dĩ An – tỉnh Bình<br /> Dương<br /> Chức vụ: Cán bộ<br /> Tôi cam đoan khai đúng sự thật.<br /> Dĩ An, ngày 10 tháng 06 năm 2016<br /> Học viên<br /> <br /> Ngô Hồng Lan Thảo<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối<br /> với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An” tôi tự mình<br /> nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên<br /> hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè…<br /> Các thông tin, dữ liệu mà tôi sử dụng trong luận văn này là hoàn toàn trung<br /> thực và có nguồn gốc rõ ràng.<br /> Ngƣời thực hiện luận văn<br /> <br /> Ngô Hồng Lan Thảo<br /> <br /> ii<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành chương trình Cao học Quản trị Kinh Doanh và luận văn tốt<br /> nghiệp, tôi xin chân thành cảm ơn:<br /> Quý thầy cô, trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng đã truyền đạt những kiến<br /> thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Đặc biệt là Thầy PGS.TS.<br /> Hà Nam Khánh Giao trưởng khoa Khoa sau Đại học trường Đại học tài chính<br /> Marketing đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện đề tài.<br /> Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến những bạn bè, đồng nghiệp và<br /> gia đình đã tận tình hỗ trợ, góp ý và động viên tôi trong suốt thời gian học tập và<br /> nghiên cứu.<br /> Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã hết sức cố gắng hoàn thiện luận văn,<br /> trao đổi và tiếp thu ý kiến đóng góp từ Quý Thầy cô và bạn bè nhưng với khuôn<br /> khổ thời gian nghiên cứu và khối lượng kiến thức còn hạn chế, luận văn không<br /> tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được những thông tin góp ý của Quý<br /> thầy cô.<br /> Xin chân thành cảm ơn.<br /> Ngƣời thực hiện luận văn<br /> <br /> Ngô Hồng Lan Thảo<br /> <br /> iii<br /> <br />