Luận văn Thạc sĩ Du lịch: Phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tiếng Nga ở Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN<br /> <br /> LÊ THỊ THU HIỀN<br /> <br /> PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TIẾNG NGA<br /> Ở VIỆT NAM<br /> Chuyên ngành: Du lịch<br /> (Chương trình đào tạo thí điểm)<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN THỊ MINH HÒA.<br /> <br /> Hà Nội, 2016<br /> 1<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> NỘI DUNG<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU<br /> MỞ ĐẦU<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> <br /> Trang<br /> 3<br /> 4<br /> 5<br /> 5<br /> <br /> 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề<br /> <br /> 6<br /> <br /> 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu<br /> <br /> 7<br /> <br /> 3.1. Mục đích<br /> <br /> 7<br /> <br /> 3.2. Nhiệm vụ<br /> <br /> 7<br /> <br /> 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu<br /> <br /> 7<br /> <br /> 4.1. Đối tượng nghiên cứu<br /> <br /> 7<br /> <br /> 4.2. Phạm vi nghiên cứu<br /> <br /> 7<br /> <br /> 5. Phƣơng pháp nghiên cứu<br /> <br /> 8<br /> <br /> 6. Nội dung nghiên cứu<br /> <br /> 9<br /> <br /> 7. Đóng góp của Đề tài<br /> <br /> 9<br /> <br /> NỘI DUNG<br /> CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ HƢỚNG DẪN<br /> VIÊN DU LỊCH<br /> 1.1. Các khái niệm cơ bản<br /> <br /> 10<br /> 10<br /> <br /> 1.1.1. Du lịch<br /> <br /> 10<br /> <br /> 1.1.2. Hướng dẫn du lịch<br /> <br /> 11<br /> <br /> 1.1.3. Hướng dẫn viên du lịch<br /> <br /> 11<br /> <br /> 1.2.<br /> <br /> Các hoạt động chính của hƣớng dẫn du lịch và các tiêu chuẩn đánh giá<br /> <br /> 13<br /> <br /> đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch<br /> 1.2.1. Những hoạt động chính của hướng dẫn du lịch<br /> <br /> 13<br /> <br /> 1.2.2. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch<br /> <br /> 14<br /> <br /> 1.2.3. Đặc điểm lao động của nghề hướng dẫn viên du lịch<br /> <br /> 15<br /> <br /> 1.2.4. Các yêu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch<br /> <br /> 16<br /> <br /> 1.2.5. Các tiêu chuẩn đánh giá đội ngũ hướng dẫn viên du lịch<br /> <br /> 22<br /> <br /> 2<br /> <br /> 1.3.<br /> <br /> Phát triển đội ngũ hƣớng dẫn viên du lịch<br /> <br /> 25<br /> <br /> 1.3.1. Khái niệm phát triển<br /> <br /> 25<br /> <br /> 1.3.2. Nội dung phát triển<br /> <br /> 26<br /> <br /> CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ HƢỚNG DẪN VIÊN<br /> TIẾNG NGA Ở VIỆT NAM<br /> 2.1. Thị trường khách Nga và nhu cầu về HDV tiếng Nga ở Việt Nam<br /> <br /> 29<br /> 29<br /> <br /> 2.2.<br /> <br /> Cơ cấu đội ngũ hướng dẫn viên tiếng Nga ở Việt Nam<br /> <br /> 31<br /> <br /> 2.2.1. Đội tuổi, giới tính<br /> <br /> 31<br /> <br /> 2.2.2. Trình độ học vấn, chuyên môn<br /> <br /> 32<br /> <br /> 2.2.3. Đánh giá chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tiếng Nga ở Việt Nam<br /> <br /> 34<br /> <br /> Khảo sát công tác phát triển đội ngũ HDV tiếng Nga ở Việt Nam.<br /> <br /> 41<br /> <br /> 2.3.<br /> <br /> 2.3.1. Công tác phát triển đội ngũ HDV tiếng Nga về số lượng<br /> <br /> 41<br /> <br /> 2.3.2. Công tác phát triển HDVDL tiếng Nga về chất lượng.<br /> <br /> 47<br /> <br /> 2.4.<br /> <br /> Nhận xét về công tác phát triển đội ngũ HDVDL tiếng Nga ở Việt Nam<br /> <br /> 51<br /> <br /> 2.4.1. Những thành tựu đã đạt được và nguyên nhân<br /> <br /> 51<br /> <br /> 2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân.<br /> <br /> 52<br /> <br /> CHƢƠNG 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ<br /> HƢỚNG DẪN VIÊN TIẾNG NGA Ở VIỆT NAM<br /> 3.1. Các căn cứ đề xuất giải pháp<br /> <br /> 55<br /> 55<br /> <br /> 3.1.1. Quá trình phát triển của du lịch Việt Nam<br /> <br /> 55<br /> <br /> 3.1.2. Chiến lược phát triển của du lịch Việt Nam đến năm 2030<br /> <br /> 57<br /> <br /> 3.1.3. Xu hướng phát triển của thị trường khách Nga tại Việt Nam<br /> <br /> 60<br /> <br /> Giải pháp phát triển đội ngũ hƣớng dẫn viên tiếng Nga<br /> <br /> 65<br /> <br /> 3.2.1. Giải pháp phát triển số lượng hướng dẫn viên tiếng Nga<br /> <br /> 67<br /> <br /> 3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tiếng Nga<br /> <br /> 70<br /> <br /> 3.2.<br /> <br /> 3.3.<br /> <br /> Một số kiến nghị<br /> <br /> 78<br /> <br /> 3.3.1. Đối với các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch<br /> <br /> 78<br /> <br /> 3.3.2. Đối với các công ty du lịch<br /> <br /> 82<br /> <br /> 3.3.3. Đối với các cơ sở đào tạo du lịch.<br /> <br /> 83<br /> <br /> 3<br /> <br /> KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO<br /> PHỤ LỤC<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> CTDL:<br /> <br /> Chương trình du lịch<br /> <br /> DLVN:<br /> <br /> Du lịch Viện Nam<br /> <br /> DNDL<br /> <br /> Doanh nghiệp du lịch<br /> <br /> GD&ĐT:<br /> <br /> Giáo dục và đào tạo<br /> <br /> HDV:<br /> <br /> Hướng dẫn viên<br /> <br /> HDVDL:<br /> <br /> Hướng dẫn viên du lịch<br /> <br /> KDL:<br /> <br /> Khách du lịch<br /> <br /> NCPTDL:<br /> <br /> Nghiên cứu phát triển du lịch<br /> <br /> TCDL:<br /> <br /> Tổng cục Du lịch<br /> <br /> TCTK:<br /> <br /> Tổng cục Thống kê<br /> <br /> Th.S.:<br /> <br /> Thạc sỹ<br /> <br /> TNDL:<br /> <br /> Tài nguyên du lịch<br /> <br /> TNHH:<br /> <br /> Công ty trách nhiệm hữu hạn<br /> <br /> Tp. HCM:<br /> <br /> Thành phố Hồ Chí Minh<br /> <br /> TS:<br /> <br /> Tiến sĩ<br /> <br /> UBND:<br /> <br /> Ủy ban nhân dân<br /> <br /> VCCI:<br /> <br /> Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam<br /> <br /> VHTT&DL:<br /> <br /> Văn hóa, Thể thao và Du lịch<br /> <br /> 4<br /> <br /> 85<br /> 88<br /> 90<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU<br /> <br /> Bảng 2.1. Cơ cấu về giới tính của hướng dẫn viên tiếng Nga ở Việt Nam<br /> Bảng 2.2. Cơ cầu trình độ chuyên môn của HDV tiếng Nga ở Việt Nam<br /> Bảng 2.3.Bảng thống kê số phiếu điều tra từ các doanh nghiệp lữ hành Hà Nội<br /> Bảng 2.4. Tổng hợp kết quả đánh giá chất lượng tour du lịch từ 212 phiếu thăm dò {<br /> kiến của các công ty lữ hành Indochina Legend Travel<br /> Bảng 2.5. Tổng hợp kết quả đánh giá chất lượng tour du lịch từ 170 phiếu thăm dò {<br /> kiến của các công ty lữ hành GSO Travel<br /> <br /> 5<br /> <br />