marketing theo phong cách: phần 1

HERMAWAN KARTAJAYA<br /> <br /> MARKETING THEO PHONG CÁCH<br /> “SAO KIM”<br /> MARKETING IN VENUS <br /> Bản quyền tiếng Việt © 2007, 2010 Công ty Sách Alpha<br /> Lan Phương, Thanh Huyền, Phương Hoa dịch<br /> Trịnh Minh Giang hiệu đính<br /> NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – XÃ HỘI<br /> Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động<br /> Tạo ebook: Tô Hải Triều<br /> Ebook thực hiện dành cho những bạn chưa có điều kiện mua sách.<br /> Nếu bạn có khả năng hãy mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch và Nhà Xuất<br /> Bản<br /> Ebook miễn phí tại : www.Sachvui.Com<br /> <br /> LỜI GIỚI THIỆU<br /> Marketing tại Sao Kim là đầu sách, công trình nghiên cứ u chuyên sâu nhất về khai thác<br /> tính nữ trong mỗi khách hàng tiềm năng của chúng ta. Những hiểu biết, đúc kết của tác giả<br /> giúp đọc giả có được tầm nhìn của một chiếc máy bay trực thăng, để nắm được những giá<br /> trị tổng thể về khách hàng của mình trên hành tinh sao Kim. Để sự khôn khéo của các nhà<br /> tiếp thị ngày càng rộng lớn và sâu sắc hơn.<br /> Các nghiên cứu, câu chuyện về chinh phục thị trường ngoạn mục ở nhiều ngành hàng<br /> trong đầu sách cho thấy, hãy chinh phục trái tim của khách hàng thuộc cả hai giới bằng<br /> khả năng thấu cảm những thang bậc cảm xúc và mong muốn của khách hàng. Bằng những<br /> hiểu biết về tâm lý học, xã hội học, nhân chủng học và rất nhiều khoa học khác để làm<br /> giàu kiến thức cũng như cách nhìn của bạn về công nghệ tiếp thị bằng cảm xúc !<br /> Về bản chất Tình cảm có sức lan tỏa, vì vậy các nhà tiếp thị hãy bước đi một cách thận<br /> trọng ! nhưng hãy lắng nghe, hãy tin vào bản năng, giác quan thứ 6 về sự từng trãi của<br /> mình để sáng tạo ra những giải pháp tiếp thị đột phá trong không gian và thế giới cảm xúc,<br /> tình cảm của khách hàng!<br /> Những người mang tính nữ luôn chú ý tới chi tiết! Khách hàng đang trở nên ngày càng<br /> phức tạp và đánh giá mọi thứ rất tỉ mỉ. Vì vậy, nếu không muốn làm khách hàng thất vọng,<br /> tác giả khuyến cáo chúng ta đừng bao giờ bỏ qua thứ gì bất kể nó nhỏ bé đến đâu. Bắt đầu<br /> từ chính sách của công ty cho tới các sản phẩm của bạn! Như vậy là bạn đã cung cấp cho<br /> khách hàng cả những lợi ích cảm xúc tích cực, hãy đảm bảo chắc chắn rằng bạn và cả tất<br /> cả các nhân viên của bạn cũng cảm thấy thoải mái để thực hiện chiến lược này…lấy lợi<br /> ích cảm xúc làm vũ khí mới để chiến thắng, chinh phục thị trường và thượng đế của bạn.<br /> Trong số những phương thức và giải pháp đề cập, tình Mẫu Tử, tình cảm, giá trị gia đình,<br /> tình yêu, tính nhân bản, ý thức trách nhiệm cộng đồng xã hội là những suối nguồn ý<br /> tưởng, cơ hội lớn để tạo sự khác biệt đột phá trong mục tiêu chinh phục thị trường và<br /> khách hàng của các thương hiệu. Tác giả cũng giới thiệu đem đến cho đọc giả những câu<br /> chuyện, công cụ để phát huy cao nhất khả năng quảng bá nhờ sử dụng công nghệ thông tin<br /> để truyền tải các thông điệp cảm xúc tới khách hàng của bạn. Bằng cách này, họ sẽ có một<br /> mối liên hệ cũng như sự gắn kết, sức hút về tình cảm với công ty và thương hiệu của bạn.<br /> Hãy tiếp cận tình cảm của khách hàng bằng những thấu cảm và giải pháp cá thể hoá, thông<br /> điệp cá nhân, mọi chuyện sẽ trở nên dễ dàng hơn.<br /> <br /> Hermawan Kartajaya, chủ tịch Hiệp hội Tiếp thị Thế giới là một trong “50 chuyên gia<br /> hình thành nên tương lai của tiếp thị” do Viện Hiến Chương Tiếp thị - Vương quốc Anh<br /> (CIM-UK) bầu chọn. Ông là sự kết hợp độc đáo giữa một nhà nghiên cứu chiến lược kinh<br /> doanh, tư vấn cao cấp đặc biệt trong lĩnh vực tiếp thị. Đầu sách Marketing tại sao Kim của<br /> ông khái quát và đút kết 18 nguyên tắc giúp các nhà tiếp thị định hướng và tầm nhìn để<br /> xây dựng các chương trình kế hoạch tiếp thị một cách hiệu quả nhất trong không gian cảm<br /> xúc tinh tế và nhiều cung bậc này.<br /> Chúc các Bạn sẽ tiếp tục khám phá thêm nhiều điều thú vị đang chờ đợi trong những trang<br /> sách tiếp sau, chắc chắn rằng những hiểu biết mới này không chỉ giúp các nhà tiếp thị<br /> hoàn thiện công việc mà còn giúp mỗi người chúng ta thêm niềm vui, sự lãng mạn và<br /> thăng hoa trong cuộc sống, tình yêu và sự nghiệp của mình.<br /> TRẦN HOÀNG<br /> Chủ tịch Hội Marketing TP.HCM<br /> Chủ tịch VietnamMarcom <br /> <br /> LỜI NÓI ĐẦU<br /> Marketing theo phong cách “Sao Kim”: <br /> Loại hình marketing tiếp theo trong bối cảnh kinh doanh <br /> Bạn có nhớ cách thức mà vài năm trước đây Nokia đã vượt qua Ericsson để giờ đây giành<br /> lấy vị trí dẫn đầu trong ngành công nghiệp sản xuất điện thoại di động của thế giới? Đây là<br /> câu chuyện về “công nghệ mang tính nhân bản” (human technology) do một công ty sản<br /> xuất bột giấy đã phá sản tạo ra đánh bại “công nghệ bluetooth” (bluetooth technology) do<br /> một công ty viễn thông có lịch sử hoạt động hơn một thế kỷ phát minh ra. Đây cũng là câu<br /> chuyện về cách mà các thiết bị cá nhân “kết nối mọi người” (connecting people) đánh bại<br /> máy điện thoại cầm tay “để chính bạn được lắng nghe” (make yourself heard)! Và đây<br /> thực sự là câu chuyện về cách mà một công ty mạnh về tiếp thị đã chiến thắng một công ty<br /> mạnh về kỹ thuật trong ngành công nghiệp điện thoại di động.<br /> Chắc chắn rằng cuộc chiến giữa hai công ty của bán đảo Scandinavia này vẫn chưa kết<br /> thúc! Khi Ericsson quyết định đóng cửa bộ phận điện thoại di động của mình để thành lập<br /> một công ty mới với Sony với tỷ lệ 50:50 gọi tên là SonyEricsson, mọi người đều thấy<br /> rằng cuộc chiến đã chuyển sang một vòng đấu mới. Việc phân tích cuộc chiến này rất hữu<br /> ích và ý nghĩa, đơn giản là bởi chính điện thoại di động, chứ không phải máy tính cá nhân,<br /> mới là biểu tượng cho kỷ nguyên công nghệ thông tin. Điện thoại di động sẽ trở thành<br /> công cụ hỗ trợ cá nhân mạnh nhất trong thập kỷ tới. Vì sao vậy? Vì vật dụng chỉ nằm gọn<br /> trong lòng bàn tay này sẽ là thiết bị hỗ trợ di động cho chiếc máy tính cá nhân và việc<br /> thông tin liên lạc của bạn. Những người sở hữu vật dụng này sẽ tạo nên một thị trường<br /> mới, một thị trường nơi mà không gian hoàn toàn chỉ là ảo, một thị trường với bối cảnh<br /> mới cần những chiến lược và chiến thuật mới.<br /> Như Nokia đã chỉ ra, công nghệ giành được chiến thắng là công nghệ có thể phục vụ con<br /> người. Không một công nghệ tiên tiến nào lại chỉ được tạo ra để phục vụ công nghệ. Do<br /> đó, công nghệ thông tin thành công, không chỉ riêng công nghệ điện thoại di động, cần có<br /> khả năng truyền tải những thông điệp chứa nhiều cảm xúc hơn. Vì sao như vậy? Về bản<br /> chất, hầu hết các giao tiếp của con người đều liên quan đến cảm xúc chứ không phải là<br /> những thông điệp mang tính lý trí, “liên kết mọi người” mang tính cảm xúc, so với “để<br /> chính bạn được lắng nghe” rất lý trí.<br /> Nhờ điện thoại cầm tay, (một số) được Internet và máy tính cá nhân hỗ trợ, của những<br /> <br />