MLM - Kỹ năng trao đổi khách hàng

Chia sẻ: Nguyễn Thế Lâm | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:15

Thêm vào BST

Báo xấu

526
lượt xem 262
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tài liệu tham khảo về kỹ năng trao đổi khách hàng|Xem thêm: www.nguyenthelam.com

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: MLM - Kỹ năng trao đổi khách hàng

Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất, với ít công sức và thời gian nhất. Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm Trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Handphone: 098 33 66 000, Email:thelamgroup01@gmail.com 1 http://www.thelamgroup.vn
Cuéc ®êi chóng ta lµ c¶ mét quá tr×nh kh«ng ngõng trao ®æi . (§µm ph¸n) www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 2
ChuÈn bÞ tríc khi trao ®æi 1. HiÓu biÕt vÒ c«ng ty. 2. HiÓu S¶n phÈm vµ chÕ ®é. 3. Th«ng tin kh¸ch hµng. www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 3
Phân chia thời gian trao đổi Nên chia thành 3 phần 1. Phần mở đầu 5 phút 2. Phần trình bày từ 15-20 phút 3. Phần kết thúc 5 phút www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 4
Phần mở đầu Vạn sự khởi đầu nan. Đầu xuôi,đuôi lọt. www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 5
Phần mở đầu • Giới thiệu bản thân • Thu hút sự chú ý của khách hàng • Nêu lợi ích mang lại “ Chỉ khi nghĩ tới lợi ích của đối phương,bạn mới có được lợi ích của mình” www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 6
Phần nội dung • Lựa chọn nôị dung với từng khách hàng • Sắp xếp theo thứ tự logíc www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 7
Để trở thành người trao đổi có sức cuốn hút cần có 1.Sự chân thành 2.Ngôn ngữ, cử chỉ thích hợp 3.Mắt nhìn thẳng vào khách hàng 4.Suy nghĩ thông minh,biểu đạt đơn giản 5.Truyền hứng thú cho khách hàng www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 8
Trong khi trao đổi Nên 1.Nghe trước,nói sau 2. Học cách làm sáng tỏ vấn đề qua ví dụ 3. Tán dương và khen ngợi khách hàng Nguyên tắc: Muèn ngùa uèng níc, ®õng cè d×m ®Çu nã xuèng níc. H∙y cho nã ¨n www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 9
Nguyªn t¾c trao ®æi • Kh«ng nªn gi¶ng l¹i OPP. • Kh«ng nªn tù trao ®æi kh¸ch hµng cña m×nh. • Kh«ng nªn tranh luËn hay g©y bÊt hßa víi kh¸ch hµng. www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 10
T¹i sao kh¸ch hµng l¹i tõ chèi? 1. Tõ chèi theo thãi quen. 2. Tõ chèi khi ph¶i mua hµng. 3. Kh¸t khao cã nhiÒu tin tøc. 4. Cha râ lîi Ých. www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 11
Xö lý ph¶n ®èi cña kh¸ch hµng ChØ cÇn vÊn ®Ò con ng êi t¹o ra th× sÏ cã ®¸p ¸n • Dïng lËp trêng ®ång ho¸ ®Ó xö lý vÊn ®Ò. • Kh¼ng ®Þnh tríc phñ ®Þnh sau www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 12
Xö lý ph¶n ®èi cña kh¸ch hµng LẮNG NGHE Bạn nªn nhí LẶP LẠI kh¸ch hµng ®ang ph¶n ®èi CÔ LẬP sù viÖc chø GIẢI THÍCH kh«ng ph¶i hä ph¶n ®èi www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 PUSH 13
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 14
15 www.thelamgroup.vn 098 33 66 000