Nâng cao năng lực cạnh tranh của vietinbank – chi nhánh Quảng Trị

Kỷ yếu kỷ niệm 35 năm thành lập Trường ĐH<br /> <br /> ng nghiệp Th c ph m T<br /> <br /> h<br /> <br /> inh<br /> <br /> -2017)<br /> <br /> NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK –<br /> CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ<br /> Hà Nam Khánh Giao1,*, Hồ thị Hồng Oanh2<br /> Trường Đại học Tài ch nh- Marketing<br /> Ngân hàng Thương mại cổ phần ng thương Việt Nam<br /> 1<br /> <br /> 2<br /> <br /> *<br /> <br /> Email: khanhgiaohn@yahoo.com<br /> <br /> Ngày nhận bài:16/12/2017 ; Ngày chấp nhận đăng: 30/08/2017<br /> TÓM TẮT<br /> Nghiên cứu này nhằm nhận dạng các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của<br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank)-chi nhánh Quảng Trị, thông qua<br /> phỏng vấn 249 khách hàng đã từng có giao dịch với chi nhánh. Phương pháp phân tích cạnh tranh bằng<br /> mô hình IFE, EFE, QSPM, SWOT kết hợp với phân tích giá trị trung bình của các biến quan sát.<br /> Kết quả cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VietinBank -chi nhánh Quảng<br /> Trị: (1) Năng lực mạng lưới phân phối, (2) Năng lực sản phẩm và thị phần, (3) Năng lực nhân viên, (4)<br /> Năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng, (5) Năng lực quản trị. Kết quả nghiên cứu này hy vọng sẽ giúp<br /> cho các nhà quản lý có những quyết định phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VietinBank-chi<br /> nhánh Quảng Trị.<br /> Từ khóa: Năng lực mạng lưới phân phối, Năng lực sản phẩm và thị phần, Năng lực nhân viên, Năng<br /> lực đáp ứng nhu cầu khách hàng, Năng lực quản trị.<br /> 1. GIỚI THIỆU<br /> Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam và thế giới đang gặp nhiều khó khăn do khủng hoảng và suy<br /> thoái kinh tế, ngành ngân hàng cũng đối diện với nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh tài chính<br /> ngân hàng, và sự cạnh tranh quyết liệt từ các ngân hàng trong nước và nước ngoài có nhiều tiềm năng lẫn<br /> kinh nghiệm.<br /> Quảng Trị là một tỉnh thuộc khu vực miền Trung, nơi không có nhiều lợi thế trong phát triển kinh tế,<br /> lại là nơi các ngân hàng cạnh tranh rất khốc liệt về thị phần, nguồn vốn, nhân lực... VietinBank Quảng Trị<br /> là ngân hàng 100% vốn nhà nước, có mạng lưới rộng khắp trên từng địa bàn huyện, có nguồn nhân lực<br /> dồi dào với kinh nghiệm làm việc lâu năm…, làm sao để có thể cạnh tranh và phát triển trước các đối thủ,<br /> làm sao để có thể đứng vững trên đôi chân của mình là vấn đề VietinBank Quảng Trị luôn quan tâm hàng<br /> đầu.<br /> Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu: (1) Phân tích, và đánh giá các chỉ tiêu về năng lực cạnh<br /> tranh của VietinBank Quảng Trị; (2) Phân tích SWOT về năng lực cạnh tranh của VietinBank Quảng Trị;<br /> (3) ết hợp hai phần phân tích trên, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của<br /> VietinBank Quảng Trị trong thời gian tới.<br /> 2. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ KHUNG LÝ THUYẾT<br /> 2.1. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thƣơng mại<br /> Lê Văn Vĩnh (2013) tóm lược: “Năng lực cạnh tranh (NLCT) của một ngân hàng là khả năng ngân<br /> hàng đó tạo ra, duy trì và phát triển những lợi thế nhằm duy trì và mở rộng thị phần; đạt được mức lợi<br /> 286<br /> <br /> Nâng cao năng l c cạnh tranh của Vietinbank – chi nhánh Quảng Trị<br /> nhuận cao hơn mức trung bình của ngành và liên tục tăng đồng thời đảm bảo sự hoạt động an toàn và lành<br /> mạnh, có khả năng chống đỡ và vượt qua những biến động bất lợi của môi trường kinh doanh”.<br /> 2.2. Các chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh<br /> - Năng lực tài chính: Vốn điều lệ, vốn tự có; Quy mô và khả năng huy động vốn; hả năng thanh<br /> toán; hả năng sinh lời (Tỷ lệ thu nhập trên vốn chủ sở hữu-return on equity-ROE, Tỷ lệ thu nhập trên<br /> tổng tài sản- Return on asset- ROA); Mức độ rủi ro (Hệ số an toàn vốn-capital adequacy ratio-CAR, Chất<br /> lượng tín dụng (tỷ lệ nợ quá hạn) (Phan Thị Cúc, 2006, Nguyễn Đăng Dờn, 2009, Đặng Hữu Mẫn, 2010).<br /> - Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ và năng lực marketing: Các ngân hàng thương mại (NHTM) có<br /> thể phát huy khả năng cạnh tranh của mình không chỉ bằng sản phẩm cơ bản mà còn thể hiện ở tính độc<br /> đáo, sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ của mình và marketing thành công sản phẩm dịch vụ đó đến với<br /> khách hàng (Phan Thị Cúc, 2006).<br /> - Nguồn nhân lực và Năng lực quản trị điều hành ngân hàng: Hiệu quả của các chính sách nhân sự,<br /> đặc biệt chính sách tuyển dụng, cơ chế thù lao là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá khả năng duy trì một<br /> đội ngũ nhân sự chất lượng cao của một ngân hàng (Nguyễn Hữu Thà, 2014); Năng lực quản trị, kiểm<br /> soát và điều hành của nhà lãnh đạo trong ngân hàng có vai trò rất quan trọng trong việc đảm bảo tính hiệu<br /> quả, an toàn trong hoạt động ngân hàng (Phạm Thanh Bình, 2005).<br /> - Năng lực cạnh tranh về xây dựng uy tín và thương hiệu: đây là tài sản vô hình mà một ngân hàng<br /> có được sẽ là vũ khí chủ lực để ngân hàng đó có thể vươn lên trong cạnh tranh với các đối thủ (Lê Thẩm<br /> Dương, 2013).<br /> - Năng lực công nghệ: các NHTM đang triển khai phát triển những sản phẩm ứng dụng công nghệ<br /> cao, và sử dụng các sản phẩm dịch vụ mang tính chất công nghệ làm thước đo cho sự cạnh tranh, đặc biệt<br /> là trong lĩnh vực thanh toán và các sản phẩm dịch vụ điện tử khác (Lê Thẩm Dương, 2013).<br /> Nghiên cứu của unt và Huizinga (2013) cho thấy hiệu quả kinh doanh của ngân hàng bị tác động<br /> bởi nhiều yếu tố như: đặc điểm kinh doanh của ngân hàng, điều kiện kinh tế vĩ mô, quy mô tài sản của<br /> ngân hàng, đặc biệt quy mô vốn chủ sở hữu càng lớn sẽ cho thấy sức mạnh của ngân hàng, đồng thời đa<br /> dạng hóa được hoạt động của các ngân hàng… và có điều kiện để làm tăng lợi nhuận cho các ngân hàng.<br /> Nghiên cứu của Xiaoqing và Heffernan (2009) cho thấy chất lượng quản lý của ngân hàng sẽ ảnh hưởng<br /> đến kết quả hoạt động của các ngân hàng, chất lượng quản lý thông qua chính sách, kế hoạch, chiến lược<br /> phát triển ngân hàng. Nghiên cứu của Malik và Hamilton (2011) cho thấy sự lành mạnh trong kinh doanh<br /> của ngân hàng càng lớn, tỷ suất sinh lời trên tài sản càng cao cho thấy khả năng tài chính của ngân hàng<br /> đó sẽ tốt hơn, quản lý vốn hiệu quả sẽ làm cho hiệu quả kinh doanh cao hơn, dẫn đến khả năng tài chính<br /> phát triển tốt hơn.<br /> Phan Thị Hồng Nga (2013) cho thấy có 13 nhân tố ảnh hưởng đến năng lực tài chính của các NHTM<br /> Việt Nam: Quy mô vốn chủ sở hữu, Đòn bẩy tài chính, Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu (CAR), Tỷ lệ nợ xấu<br /> trên dư nợ tín dụng, Dư nợ cho vay trên tổng tài sản, Tỷ suất sinh lời trên chủ sở hữu, Tỷ suất sinh lời trên<br /> tài sản, Tỷ lệ lãi cận biên trên tài sản, Chỉ số chi phí hoạt động, Hệ số đảm bảo tiền gửi, hả năng thanh<br /> khoản trên tài sản, hả năng thanh khoản ngắn hạn, Dư nợ cho vay trên tiền gửi. Hoàng Thị Thanh cho<br /> thấy có 10 yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của các công ty cho thuê tài chính ở TP.Hồ Chí Minh: Chất<br /> lượng dịch vụ, Marketing, Tài chính, Nguồn nhân lực, Quản trị điều hành, Sản phẩm, Thương hiệu, Công<br /> nghệ, Mạng lưới, Lãi suất. Đặng Hữu Mẫn (2010) đánh giá năng lực cạnh tranh của các NHTM Việt Nam<br /> dựa trên các tiêu chí như: Năng lực tài chính, Năng lực thị phần, Năng lực cạnh tranh về nguồn nhân lực,<br /> Năng lực cạnh tranh về công nghệ, Năng lực cạnh tranh về hệ thống kênh phân phối, Năng lực cạnh tranh<br /> về mở rộng và phát triển dịch vụ, Năng lực cạnh tranh về thương hiệu.<br /> Từ những nghiên cứu trên, có thể đưa ra mô hình như sau: NLCT của VietinBank Quảng Trị<br /> f(Năng lực tài chính; Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ và năng lực marketing; Nguồn nhân lực và năng<br /> lực quản trị điều hành; Thương hiệu; Năng lực công nghệ; Năng lực thị phần; Năng lực hệ thống kênh<br /> phân phối)<br /> 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU<br /> Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng - Phương pháp phân tích cạnh<br /> 287<br /> <br /> à Nam hánh iao<br /> <br /> Thị oàng Oanh<br /> <br /> tranh bằng mô hình IFE, EFE, QSPM, SWOT kết hợp với phân tích giá trị trung bình của các biến quan<br /> sát qua việc sử dụng bảng khảo sát với thang đo Likert năm mức độ, hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích<br /> nhân tố EFA, phân tích hồi quy bội. Đề tài đóng góp trong việc kiểm định mô hình đánh giá NLCT tại<br /> VietinBank Quảng Trị.<br /> 4. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK QUẢNG TRỊ<br /> 4.1. Phân tích môi trƣờng bên trong của VietinBank Quảng Trị<br /> Bảng ma trận IFE (Bảng 1) cho thấy tổng điểm quan trọng đạt 3,31, VietinBank Quảng Trị ở mức<br /> tương đối tốt. Bên cạnh việc duy trì và phát huy những mặt mạnh như: tài chính lành mạnh, năng lực tài<br /> chính, đầu tư công nghệ, đào tạo huấn luyện, uy tín thương hiệu, VietinBank Quảng Trị cần phải chú<br /> trọng nhiều hơn nữa các công tác như: đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên, sản phẩm dịch vụ, nâng cao<br /> chất lượng dịch vụ, tái cấu trúc cơ cấu tổ chức. Và đặc biệt là công tác quản lý rủi ro, quản trị hệ thống và<br /> đẩy mạnh việc mở rộng mạng lưới hoạt động, phát triển thị phần.<br /> Bảng 1. Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (Internal fator evaluation- IFE) của VietinBank Quảng Trị<br /> <br /> 1<br /> <br /> Trình độ nhân viên<br /> <br /> Mức độ<br /> quantrọng<br /> 0,08<br /> <br /> 2<br /> <br /> Đào tạo, huấn luyện<br /> <br /> 0,07<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,28<br /> <br /> 3<br /> <br /> Cơ cấu tổ chức<br /> <br /> 0,05<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,15<br /> <br /> 4<br /> <br /> Năng lực, tầm nhìn của Ban điều hành<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,40<br /> <br /> 5<br /> <br /> Tính đa dạng của sản phẩm, dịch vụ<br /> <br /> 0,08<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,24<br /> <br /> 6<br /> <br /> Đầu tư công nghệ<br /> <br /> 0,08<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,32<br /> <br /> 7<br /> <br /> Quản lí rủi ro, hệ thống<br /> <br /> 0,07<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,14<br /> <br /> 8<br /> <br /> Tài chính lành mạnh, tiềm lực tài chính lớn<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,40<br /> <br /> 9<br /> <br /> Chất lượng dịch vụ cao<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,30<br /> <br /> 10<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,30<br /> <br /> 11<br /> <br /> Chiến lược khách hàng, kinh doanh, marketing,<br /> nghiên cứu thị trường<br /> Mạng lưới chi nhánh/Thị phần<br /> <br /> 0,07<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,14<br /> <br /> 12<br /> <br /> Uy tín, thương hiệu<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,40<br /> <br /> STT<br /> <br /> Yếu tố<br /> <br /> Tổng cộng<br /> <br /> Phân loại<br /> <br /> Tổng điểm<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,24<br /> <br /> 1,00<br /> 3,31<br /> Ngu n: hòng inh doanh VietinBank Quảng Trị)<br /> <br /> 4.2. Phân tích môi trƣờng bên ngoài của VietinBank Quảng Trị<br /> Ma trận được thiết lập trên các yếu tố của môi trường bên ngoài đối với ảnh hưởng của VietinBank<br /> Quảng Trị, các yếu tố được xếp theo mức độ quan trọng đối với hoạt động của ngân hàng, sau đó phân<br /> loại theo mức phản ứng của ngân hàng đối với từng yếu tố.<br /> Kết quả bảng đánh giá cho thấy, tổng số điểm quan trọng đạt 3,42, khả năng phản ứng của<br /> VietinBank Quảng Trị khá tốt đối với các nhân tố tác động từ bên ngoài thông qua việc nắm bắt khá hiệu<br /> quả các cơ hội môi trường và phòng tránh những mối đe dọa từ bên ngoài.<br /> Mức độ phân loại 4 cho thấy VietinBank Quảng Trị tận dụng tốt các cơ hội về thu nhập quốc dân<br /> tăng, an ninh chính trị ổn định, tăng trưởng cao của nền kinh tế Việt Nam, vận dụng đúng chủ trương<br /> chính sách của Nhà nước về ngành ngân hàng. Mức độ phân loại 3 cho thấy VietinBank Quảng Trị có<br /> bước chuẩn bị khá tốt trước các chính sách đổi mới về quản lý Nhà nước về tiền tệ, tình hình lạm phát, và<br /> tác động cạnh tranh trong ngành.<br /> Tuy nhiên, nền kinh tế tiền mặt tại Việt Nam vẫn còn tồn tại khá phổ biến, tình trạng biến động bất<br /> thường của tỷ giá vàng, tỷ giá ngoại tệ, và thiên tai dịch bệnh xảy ra thường xuyên là những thách thức rất<br /> lớn cho VietinBank Quảng Trị nói riêng và cho hệ thống ngân hàng trên địa bàn nói chung.<br /> 288<br /> <br /> Nâng cao năng l c cạnh tranh của Vietinbank – chi nhánh Quảng Trị<br /> Bảng 2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (External factor evations- EFE) của VietinBank Quảng Trị<br /> STT<br /> <br /> Yếu tố<br /> <br /> Mức độ quan<br /> trọng<br /> 0,12<br /> <br /> Phân loại<br /> <br /> Tổng điểm<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,48<br /> <br /> 1<br /> <br /> Thu nhập quốc dân tăng<br /> <br /> 2<br /> <br /> Thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán.<br /> <br /> 0,08<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,16<br /> <br /> 3<br /> <br /> An ninh chính trị và tăng trưởng kinh tế Việt Nam<br /> <br /> 0,09<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,36<br /> <br /> 4<br /> <br /> Cơ chế chính sách pháp luật Nhà nước về ngân hàng<br /> <br /> 0,09<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,36<br /> <br /> 5<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,40<br /> <br /> 6<br /> <br /> Tác động gia nhập WTO, Hiệp định thương mai<br /> Việt - Mỹ<br /> Hiện đại hóa ngân hàng thông qua hợp tác quốc tế<br /> <br /> 0,12<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,36<br /> <br /> 7<br /> <br /> Cạnh tranh ngành<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,30<br /> <br /> 8<br /> <br /> Mở rộng đầu tư, sản xuất<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,40<br /> <br /> 9<br /> <br /> Tốc độ phát triển công nghệ thông tin<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,40<br /> <br /> 10<br /> <br /> Biến động giá vàng, ngoại tệ, thiên tai, dịch cúm…<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,20<br /> <br /> Tổng cộng<br /> <br /> 1,00<br /> 3,42<br /> Ngu n: hòng inh doanh VietinBank Quảng Trị)<br /> <br /> 4.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh của VietinBank Quảng Trị với các đối thủ<br /> Qua phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh (Bảng 3), có thể thấy VietinBank Quảng Trị hiện đang<br /> dẫn đầu với tổng số điểm là 3,17, theo sau là Sacombank là 2,74, Agribank là 2,14 và VPBank là 2,04.<br /> Đối thủ cạnh tranh gần nhất của VietinBank Quảng Trị thời điểm này là Sacombank với ưu thế về vốn và<br /> mạng lưới đang đuổi bám rất sát VietinBank Quảng Trị về thị phần. Một đối thủ khác cũng rất đáng phải<br /> quan tâm của Vietinbank là Agribank.<br /> 4.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của VietinBank Quảng Trị qua khảo sát<br /> Mẫu nghiên cứu gồm 249 khách hàng, trong đó, 52,21% là nữ, và 47,79% là nam. Tuổi khách hàng<br /> chủ yếu nằm trong khoảng 31-50 tuổi, chiếm 55,82%, độ tuổi trên 50 tuổi có tỷ trọng thấp nhất. Đối<br /> tượng khách hàng giao dịch tại VietinBank Quảng Trị chủ yếu làm 4 nghề: nội trợ (7,63%), sinh viên<br /> (20,08%), kinh doanh (29,72%), công nhân viên chức (38,15%). hách hàng giao dịch tại VietinBank<br /> Quảng Trị chủ yếu là người có trình độ Cao đẳng, Đại học, và Sau đại học (chiếm 69,9%), do khách hàng<br /> là cán bộ công chức chiếm tỷ trọng lớn. hách hàng giao dịch với VietinBank Quảng Trị chủ yếu từ 3-5<br /> năm (48,6%), trên 5 năm chiếm 17,7%, từ 1-3 năm chiếm 21,7%, và mới giao dịch chỉ 12%. Về sản phẩm<br /> chính được giao dich thường xuyên: Tín dụng 37,8%, Tiền gửi tiết kiệm 28,1%, Thẻ 17,7%, Thanh toán<br /> quốc tế 8,4%, dịch vụ khác 8%.<br /> Bảng 4. Hệ số cronbach’s Alpha của các yếu tố năng lực cạnh tranh<br /> STT<br /> <br /> Yếu tố<br /> <br /> Cronbach's Alpha<br /> <br /> Sig.<br /> <br /> 1<br /> <br /> Năng lực tài chính<br /> <br /> 0,702<br /> <br /> 0,000<br /> <br /> 2<br /> <br /> Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ và năng lực<br /> marketing<br /> <br /> 0,713<br /> <br /> 0,000<br /> <br /> 3<br /> <br /> Nguồn nhân lực và năng lực quản trị điều hành<br /> <br /> 0,816<br /> <br /> 0,000<br /> <br /> 4<br /> <br /> Thương hiệu<br /> <br /> 0,704<br /> <br /> 0,000<br /> <br /> 5<br /> <br /> Năng lực về công nghệ<br /> <br /> 0,731<br /> <br /> 0,000<br /> <br /> 6<br /> <br /> Năng lực thị phần<br /> <br /> 0,814<br /> <br /> 0,000<br /> <br /> 7<br /> <br /> Năng lực hệ thống kênh phân phối<br /> <br /> 0,727<br /> <br /> 0,000<br /> (Ngu n: Số liệu khảo sát)<br /> <br /> Hệ số Cronbach’s alpha được dùng để phân tích độ tin cậy của các câu hỏi điều tra đối với các khách<br /> hàng hiện đang giao dịch với VietinBank Quảng Trị. ết quả tại Bảng 4 thấy rằng tất cả các hệ số<br /> 289<br /> <br /> à Nam hánh iao<br /> <br /> Thị oàng Oanh<br /> <br /> Cronbach’s Alpha cho từng yếu tố đều lớn hơn 0,7. Vì vậy, có thể kết luận rằng, các người trả lời hiểu rõ<br /> câu hỏi, và các thang đo đánh giá là tin cậy (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).<br /> Phân tích nhân tố khám phá EFA (Bảng 5) sử dụng phương pháp trích Principal Axis Factoring và<br /> ph p quay Promax. ết quả phân tích nhân tố cho thấy, từ tập hợp 24 biến mô tả năng lực cạnh tranh đã<br /> trích lập ra được 05 nhân tố, phản ánh 71,661% sự biến động của các biến thể hiện năng lực cạnh tranh<br /> của VietinBank Quảng Trị (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Các nhân tố mới được tạo<br /> ra bao gồm:<br /> Nhân tố 1: Nhóm nhân tố liên quan đến sản phẩm và thị phần của VietinBank Quảng Trị, được đặt<br /> tên là “Năng lực sản phẩm và thị phần”.<br /> Nhân tố 2: Nhóm nhân tố liên quan đến trình độ của nhân viên ngân hàng, được đặt tên là “Năng lực<br /> nhân viên”.<br /> Nhân tố 3: Nhóm nhân tố liên quan đến khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, được đặt tên là<br /> “Năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng”.<br /> Nhân tố 4: Nhóm nhân tố liên quan đến khả năng quản trị của Ngân hàng, được đặt tên là “Năng lực<br /> quản trị”.<br /> Nhân tố 5: Nhóm nhân tố liên quan đến năng lực mạng lưới của VietinBank Quảng Trị (QT), được<br /> đặt tên là “Năng lực mạng lưới phân phối”.<br /> Hình 1 cho thấy tất cả các nhân tố đều đạt trị số trung bình khá cao, trên 3 điểm (thang điểm 5), trừ<br /> nhân tố “Năng lực quản trị”, có thể được giải thích bởi một số nguyên nhân sau: (1) tuy dư nợ cho vay<br /> cao, lợi nhuận trước dự phòng cao, nhưng giai đoạn vừa qua kinh tế khó khăn, doanh nghiệp ngừng sản<br /> xuất khá nhiều khiến nợ quá hạn tăng, để đảm bảo hệ số rủi ro theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà<br /> nước, VietinBank Quảng Trị tăng cường trích lập dự phòng rủi ro, nên khiến lợi nhuận giảm; (2) Có một<br /> giai đoạn VietinBank Quảng Trị nâng lãi suất khá cao do tình hình lạm phát tăng, lãi suất huy động tăng<br /> khiến doanh nghiệp và người vay phản ứng.<br /> Bảng 3. Ma trận hình ảnh các đối thủ cạnh tranh của VietinBank Quảng Trị<br /> <br /> STT<br /> <br /> Các yếu tố thành công<br /> <br /> Mức độ<br /> quan<br /> trọng<br /> <br /> VietinBank<br /> Quảng Trị<br /> Hạng ĐQT<br /> <br /> Sacombank<br /> <br /> Agribank<br /> <br /> Hạng<br /> <br /> ĐQT<br /> <br /> Hạng<br /> <br /> ĐQT<br /> <br /> VP Bank<br /> Hạng<br /> <br /> ĐQT<br /> <br /> 1<br /> <br /> Hiểu biết về thị trường<br /> <br /> 0,17<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,14<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,14<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,14<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,14<br /> <br /> 2<br /> <br /> Khả năng tài chính<br /> <br /> 0,12<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,36<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,48<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,24<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,24<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,07<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,21<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,21<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,21<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,21<br /> <br /> 4<br /> <br /> Khả năng cạnh tranh về<br /> giá<br /> Mạng lưới phân phối<br /> <br /> 0,15<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,15<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,20<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 5<br /> <br /> Chăm sóc khách hàng<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,30<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,30<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,30<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,30<br /> <br /> 6<br /> <br /> Sự đa dạng về sản phẩm<br /> dịch vụ<br /> <br /> 0,15<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,15<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,10<br /> <br /> 1<br /> <br /> 0,05<br /> <br /> 7<br /> <br /> Công nghệ<br /> <br /> 0,08<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,32<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,16<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,16<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,16<br /> <br /> 8<br /> <br /> Thị phần<br /> <br /> 0,08<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,32<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0,24<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,16<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,16<br /> <br /> 9<br /> <br /> Hiệu quả hoạt động của<br /> kênh phân phối<br /> <br /> 0,08<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0,32<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0,16<br /> <br /> 1<br /> <br /> 0,08<br /> <br /> 1<br /> <br /> 0,08<br /> <br /> Tổng<br /> 1,00<br /> hi chú: ĐQT: Điểm quan trọng<br /> <br /> 3,17<br /> <br /> 2,74<br /> <br /> 2,14<br /> <br /> 2,04<br /> <br /> Ngu n: hòng inh doanh VietinBank Quảng Trị)<br /> <br /> 290<br /> <br />