Trường hợp nghiên cứu cụ thể tại tỉnh Thái Nguyên

KINH TEÁ TAØI CHÍNH<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> GIAÛI PHAÙP PHAÀN MEÀM QUAÛN LYÙ<br /> HEÄ THOÁNG THOÂNG TIN DU LÒCH:<br /> <br /> TRÖÔØNG HÔÏP NGHIEÂN CÖÙU<br /> CUÏ THEÅ TAÏI TÆNH THAÙI NGUYEÂN<br /> ThS. Lê Quang Đăng*<br /> ThS. Nguyễn Anh Chuyên*<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> X<br /> ã hội càng phát triển thì nhu cầu du lịch của con người ngày càng được nâng cao, cùng với<br /> sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, ngày càng có nhiều phần mềm, ứng dụng,<br /> tiện ích được nghiên cứu, sản xuất và triển khai áp dụng trong ngành du lịch. Trong một<br /> giới hạn và phạm vi nghiên cứu nhất định, bài viết “Giải pháp phần mềm quản lý hệ thống<br /> thông tin du lịch: nghiên cứu trường hợp cụ thể tại tỉnh Thái Nguyên” sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan<br /> về hệ thống các phần mềm công nghệ thông tin du lịch. Qua khảo sát tình hình nghiên cứu, triển khai ứng<br /> dụng các phần mềm CNTT trong ngành du lịch trên thế giới và ở Việt Nam, bài báo tiến hành xây dựng<br /> một “Hệ thống quản lý thông tin du lịch” - áp dụng cho trường hợp cụ thể tại tỉnh Thái Nguyên với nhiều<br /> tính năng, tiện ích, mang lại nhiều ý nghĩa thiết thực và hiệu quả kinh tế, góp phần hỗ trợ cho sự phát triển<br /> kinh tế du lịch của tỉnh Thái Nguyên trong thời gian tới.<br /> Từ khóa: Du lịch, phần mềm, công nghệ thông tin, hệ thống thông tin, Thái Nguyên.<br /> Software Solution Tourism Information System Management: Specific Case Studies in Thai Nguyen<br /> Province<br /> The more the society develop, the more sophiscatedly the travelling demand of people increase, along<br /> with the fast development of information technology, more and more softwares, applications, utilities are<br /> researched, manufactured and implemented for the tourism industry. In a limited and specific scope of<br /> research, the article “Software Solution Tourism Information System Management: Specific Case Studies<br /> in Thai Nguyen Province” provides an overview of the software system information technology tourism.<br /> Through the survey, development and application of IT software for the tourism sector in the world and<br /> in Vietnam, the article constructs an “tourism information system management” - applying case in Thai<br /> Nguyen province with more features, utility, bring significant practical and economic efficiency, contributing<br /> support for the development of Thai Nguyen tourism in the near future.<br /> Keywords: Tourism, software, information technology, information systems, Thai Nguyen<br /> <br /> 1. Mở đầu tác động sâu, rộng đối với mọi hoạt động du lịch<br /> của con người. Các sản phẩm CNTT, đặc biệt là<br /> Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của cách<br /> các phần mềm ứng dụng, tiện ích đã và đang được<br /> mạng khoa học và công nghệ (KH&CN) hiện đại, triển khai rộng rãi trong hoạt động du lịch trên thế<br /> công nghệ thông tin (CNTT) ngày càng có những giới và ở Việt Nam. Tuy nhiên, qua khảo sát, phân<br /> <br /> *Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Thái Nguyên<br /> <br /> 36 Số 112 - tháng 2/2017 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KIỂM TOÁN<br /> tích, đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT trong thức (Knowledge-based systems), các hệ thống<br /> phát triển kinh tế du lịch của tỉnh Thái Nguyên thông tin địa lý (Geographic information systems -<br /> cho thấy, hiện nay có rất ít phần mềm CNTT được GIS), thực tế ảo (Virtual Reality) và Web Casting…<br /> đưa vào ứng dụng cho hoạt động du lịch của tỉnh. các công nghệ này mang lại nhiều lợi ích cho các<br /> Điều này đã làm giảm đi rất nhiều hiệu quả hoạt nhà quản lý du lịch, các doanh nghiệp du lịch và du<br /> động của các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, khách ở nhiều khía cạnh khác nhau.<br /> các doanh nghiệp kinh doanh du lịch và du khách.<br /> Trên thực tế, rất nhiều quốc gia đã triển khai<br /> Để khắc phục hạn chế này, việc xây dựng một hệ<br /> mạnh mẽ hoạt động ứng dụng CNTT trong<br /> thống quản lý thông tin du lịch thống nhất trong<br /> ngành du lịch như: Thái Lan đẩy mạnh ứng dụng<br /> toàn ngành du lịch của tỉnh Thái Nguyên là vô<br /> e-marketing và digital marketing trong quảng bá<br /> cùng cần thiết. Vì vậy, giải pháp phần mềm “Quản<br /> du lịch, triển khai một số tour du lịch ảo (virtual<br /> lý hệ thống thông tin du lịch Thái Nguyên” đã được<br /> tourism) tới các địa danh nổi tiếng và triển khai<br /> nhóm tác giả nghiên cứu, xây dựng nhằm đáp ứng<br /> ứng dụng hỗ trợ du khách là người Hồi Giáo; Hàn<br /> nhu cầu cấp thiết đó.<br /> Quốc phát triển nhiều ứng dụng, tiện ích trên thiết<br /> 2. Khảo sát và phân tích thiết kế hệ thống bị thông minh để hỗ trợ du khách như VisitKorea,<br /> 2.1. Khảo sát SeulPass, Jihachul, SeulBus, KakaoTalk; Mỹ, Anh,<br /> Pháp, Hà Lan khai thác IoT (Internet of Things) để<br /> a) Tình hình nghiên cứu, triển khai ứng dụng các<br /> phát triển hệ thống khách sạn công nghệ cao với<br /> phần mềm CNTT trong ngành du lịch trên thế giới<br /> các phòng nghỉ thông minh (tự động điều chỉnh<br /> Các nghiên cứu về CNTT với ngành du lịch nhiệt độ, âm thanh, ánh sáng, màu sắc theo sở<br /> trên thế giới mới bắt đầu được triển khai mạnh mẽ thích của khách), thiết bị hiện đại, tự động hóa<br /> trong khoảng hơn một thập niên trở lại đây, vì thế trong giao dịch...<br /> nó vẫn còn hết sức mới mẻ. Một số công trình tiêu<br /> b) Tình hình nghiên cứu, triển khai ứng dụng các<br /> biểu như: nghiên cứu của nhóm tác giả Anand V.<br /> phần mềm CNTT trong ngành du lịch tại Việt Nam<br /> Nath và Deepa Menon (2005) về vai trò của công<br /> nghệ thông tin trong ngành du lịch [1], nghiên Ở Việt Nam, các nghiên cứu về CNTT với<br /> cứu tổng quan về công nghệ thông tin trong ngành ngành du lịch tuy không nhiều nhưng thực tế triển<br /> công nghiệp du lịch của Anjiu Gupta (2012) [2], khai ứng dụng CNTT trong các hoạt động du lịch<br /> nghiên cứu của Reza Karimidizboni (2013) về tác cũng đang diễn ra khá mạnh mẽ. Các cơ quan<br /> động của công nghệ thông tin vào ngành du lịch quản lý nhà nước về du lịch một mặt triển khai<br /> của Iran [3], hay nghiên cứu của Iris Mihajlovic ứng dụng các phần mềm quản lý văn bản và hỗ trợ<br /> (2012) về tác động của công nghệ thông tin trong điều hành, các phần mềm hỗ trợ hoạt động nội bộ<br /> phát triển du lịch của Croatia [4],... các nghiên (quản lý nhân sự, tiền lương, quản lý tài sản, phần<br /> cứu này ngoài việc luận giải vai trò, tác động của mềm kế toán), phần mềm một cửa điện tử, dịch vụ<br /> CNTT với ngành du lịch, còn làm sáng tỏ một công trực tuyến, một mặt đầu tư phát triển hạ tầng<br /> số vấn đề liên quan đến ứng dụng CNTT trong CNTT hỗ trợ cộng đồng và du khách (phủ sóng<br /> ngành du lịch, chỉ ra các phần mềm, ứng dụng, miễn phí wifi tại các điểm du lịch, phát triển các ứng<br /> các công nghệ đã và đang được triển khai áp dụng dụng bản đồ điện tử, tìm đường, guide book). Các<br /> cho ngành du lịch. Cụ thể như: CRS (Computer thành phố lớn của Việt Nam như Hà Nội, Đà Nẵng,<br /> Reservation Systems); GDSS (Global Distribution Thành phố Hồ Chí Minh là những địa phương<br /> System and Information Services), Phần mềm cá triển khai ứng dụng CNTT trong ngành du lịch<br /> nhân (Personalization software), thanh toán điện mạnh mẽ nhất. Trong những năm qua, nhiều ứng<br /> tử (Electrolic payment), các hệ thống dựa trên tri dụng CNTT du lịch đã ra đời như: Đà Nẵng Phố,<br /> <br /> NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KIỂM TOÁN Số 112 - tháng 2/2017 37<br /> KINH TEÁ TAØI CHÍNH<br /> <br /> inDaNang, DanangZ, Go! Đà Nẵng, Hanoi Offline VHTT&DL tỉnh Thái Nguyên, chưa có ứng dụng<br /> Travel Guide, Bus Map Hanoi, Ho Chi Minh City tiện ích nào được thiết kế hỗ trợ cộng đồng và du<br /> Travel Guide, Ho Chi Minh City Guide and Map, khách. Trong năm 2015, tỉnh Thái Nguyên đón hơn<br /> Travel Ho Chi Minh. Các doanh nghiệp du lịch Việt 1,9 triệu lượt khách (trong đó có 65.000 lượt khách<br /> Nam cũng triển khai mạnh mẽ các phương thức quốc tế). Trong thời gian tới, để hoạt động du lịch<br /> tiếp thị điện tử qua mạng internet, phát triển các diễn ra đạt hiệu quả cao thì tỉnh Thái Nguyên cần<br /> website du lịch, các ứng dụng booking online và thiết phải đầu tư phát triển một số phần mềm,<br /> online payment. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp du ứng dụng cho ngành du lịch. Thay vì nghiên cứu,<br /> lịch lớn của Việt Nam cũng đã đưa vào nhiều phần thiết kế từng phần mềm, ứng dụng riêng lẻ dành<br /> mềm hỗ trợ quản lý hoạt động kinh doanh của cho các đối tượng cụ thể, bài báo đề xuất xây dựng<br /> doanh nghiệp như: phần mềm quản lý bán hàng, một phần mềm tích hợp dùng chung cho cả 3 đối<br /> phần mềm quản lý doanh nghiệp, phần mềm quản tượng là nhà quản lý - doanh nghiệp và du khách.<br /> lý nhân sự, các phần mềm kế toán - tài chính,… Điều này sẽ làm giảm áp lực kinh phí đầu tư, nhân<br /> lực vận hành, giảm tính cồng kềnh nhiều hệ thống<br /> Việc đưa vào sử dụng các hệ thống, phần mềm<br /> mà vẫn mang lại hiệu quả cao cho các đối tượng<br /> CNTT đã mang lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch<br /> sử dụng.<br /> của Việt Nam ở cả góc độ quản lý (của các cơ quan<br /> du lịch), kinh doanh (của các doanh nghiệp du 2.2. Phân tích thiết kế hệ thống<br /> lịch) và hoạt động của khách du lịch.<br /> Với sự phát triển của công nghệ thông tin hiện<br /> c) Tình hình nghiên cứu, triển khai ứng dụng nay, và sự nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ của<br /> các phần mềm CNTT trong ngành du lịch của tỉnh hạ tầng mạng viễn thông, hàng loạt các dịch vụ 3G,<br /> Thái Nguyên 4G của các nhà cung cấp đang được triển khai. Đây<br /> được coi là nhân tố hết sức quan trọng trong việc<br /> Thái Nguyên là tỉnh có nhiều tiềm năng phát<br /> phát triển công nghệ thông tin của Việt Nam, cụ<br /> triển du lịch trong khu vực trung du, miền núi phía<br /> thể là nhiệm vụ xây dựng Chính phủ điện tử của<br /> Bắc. Tuy nhiên, so với nhiều tỉnh, thành phố trong<br /> Văn phòng Chính phủ tại Nghị định 150/2016/<br /> cả nước thì tình hình nghiên cứu, triển khai ứng<br /> NĐ-CP ngày 11/11/2016. Đồng thời đây cũng là cơ<br /> dụng CNTT trong ngành du lịch của Thái Nguyên<br /> hội để các ngành nghề kinh tế khác ứng dụng công<br /> diễn ra tương đối chậm chạp, có rất ít phần mềm,<br /> nghệ thông tin làm nền tảng để phát triển trong<br /> hệ thống được đưa vào áp dụng cho ngành du lịch.<br /> tương lai.<br /> Đối với các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch,<br /> hiện nay mới chỉ có một phần mềm là “Hệ thống Giải pháp “Quản lý hệ thống thông tin du lịch<br /> quản lý văn bản và hỗ trợ điều hành” được đưa vào của tỉnh Thái Nguyên” là một bộ chương trình phần<br /> sử dụng. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh du mềm được phát triển trên hai nền tảng chính là:<br /> lịch, hiện nay mới chỉ có 12/355 doanh nghiệp,<br /> - Ứng dụng truy cập qua trình duyệt web.<br /> đơn vị kinh doanh du lịch có website riêng (chiếm<br /> - Phần mềm trên thiết bị điện thoại thông minh.<br /> 3,38%), trong số đó cũng chỉ có 8/12 website có tính<br /> năng booking online và online payment, chưa có Đây là hai nền tảng ứng dụng thu hút số lượng<br /> doanh nghiệp nào sử dụng các phần mềm chuyên người sử dụng lớn nhất hiện nay, sau khi hoàn thành<br /> biệt hỗ trợ quản lý và kinh doanh du lịch. Đối với và đưa vào triển khai trong thực tế, bộ giải pháp này<br /> hoạt động của khách du lịch, tỉnh Thái Nguyên sẽ giúp đẩy mạnh khả năng quảng bá thông tin về<br /> có đưa vào sử dụng tính năng bản đồ trực tuyến du lịch, về văn hóa và con người Thái Nguyên tới<br /> (sử dụng dịch vụ của google map) tích hợp trên du khách trong và ngoài nước. Đồng thời, hệ thống<br /> website của Trung tâm xúc tiến du lịch thuộc Sở cũng cung cấp chức năng quản lý thông tin tập trung<br /> <br /> 38 Số 112 - tháng 2/2017 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KIỂM TOÁN<br /> về mặt hành chính cho đơn vị chủ quản về du lịch Biểu đồ Use-case của tác nhân Cơ quan quản lý<br /> của tỉnh như: Sở Văn hoá Thể thao Du lịch và các và Quản trị hệ thống:<br /> đơn vị sự nghiệp công lập thuộc Sở.<br /> Hình 2: Biểu đồ Use-case tác nhân Cơ quản<br /> Sơ đồ phân tích mức tổng thể chức năng của quản lý và Quản trị viên hệ thống<br /> người dùng hệ thống phần mềm được thể hiện trong<br /> Hình 1. Các tác nhân sử dụng hệ thống bao gồm:<br /> <br /> - Khách du lịch<br /> <br /> - Cơ quan quản lý về du lịch<br /> <br /> - Quản trị viên hệ thống<br /> <br /> Hình 1: Biểu đồ Use-case tác nhân du khách<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Hệ thống cung cấp các chức năng như sau:<br /> <br /> Bảng 2: Chức năng chính của tác nhân: Cơ<br /> quản quản lý và Quản trị hệ thống<br /> 1. Quản lý văn bản, 6. Quản lý cấu hình<br /> thủ tục hành chính chung của hệ thống<br /> 2. Quản lý thông 7. Quản lý phân quyền<br /> báo nội bộ cho các nhóm<br /> 3. Quản lý văn bản 8. Quản lý người dùng hệ<br /> nội bộ thống.<br /> Các chức năng chính mà hệ thống cung cấp tới<br /> 4. Trao đổi trực 9. Quản lý bài viết trong<br /> người dùng (cụ thể là du khách tìm kiếm thông tin)<br /> tuyến các danh mục<br /> bao gồm: 5. Quản lý thông 10. Đăng nhập hệ thống<br /> tin về sự kiện để thực hiện các tác vụ.<br /> Bảng 1: Các chức năng của tác nhân Du khách<br /> <br /> 1. Xem thông tin địa Hệ thống phần mềm trên điện thoại thông<br /> 6. Xem thông tin về<br /> điểm du lịch tại địa minh sẽ cung cấp trên cả 2 nền tảng Android và<br /> địa điểm ẩm thực<br /> phương IOS, sơ đồ phân tích tổng thể chức năng của ứng<br /> 2. Xem thông tin về 7. Xem tin tức du dụng như sau:<br /> khách sạn – nhà nghỉ lịch được cập nhật<br /> trên địa bàn tỉnh thường xuyên. Hìnhh 3: Mô hình Use-case của tác nhân Du<br /> 8. Xem thông tin khách trên ứng dụng di động<br /> 3. Xem thông tin các khu các sự kiện văn<br /> mua sắm, giải trí hoá, lễ hội trong<br /> tỉnh hàng năm.<br /> 4. Xem thông tin các<br /> doanh nghiệp du lịch 9. Tìm kiếm thông<br /> hoạt động trên địa bàn tin cần thiết.<br /> tỉnh<br /> 5. Xem thông tin, tra cứu<br /> văn bản pháp luật, thủ<br /> tục hành chính liên quan<br /> tới du lịch<br /> <br /> <br /> NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KIỂM TOÁN Số 112 - tháng 2/2017 39<br /> KINH TEÁ TAØI CHÍNH<br /> <br /> 3. Xây dựng chương trình dễ dàng…và hơn hết là có thể viết code một lần<br /> 3.1. Hệ thống trên nền tảng web và ứng dụng hoạt động được cả trên hai nền tảng<br /> Android và IOS, thậm chí có thể hoạt động trên<br /> Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, công<br /> trình duyệt web và Windows Phone. Chúng tôi lựa<br /> nghệ xây dựng website đã chứng kiến sự ra đời của<br /> chọn giải pháp phát triển ứng dụng trên nền tảng<br /> nhiều nền tảng mạnh giúp tăng tốc cho các ứng<br /> Hybrid, sử dụng Ionic và AngularJS 2 để viết mã và<br /> dụng web, đồng thời giảm thời gian và công sức<br /> biên dịch ứng dụng [7], [8].<br /> phát triển cho đội ngũ lập trình viên. Bên cạnh đó,<br /> vấn đề về an toàn thông tin cũng cần được quan 4. Kết quả và trao đổi<br /> tâm đúng mức, một hệ thống phát triển nhằm phục 4.1. Thông tin chung<br /> vụ lợi ích của người sử dụng thì cũng cần phải tôn<br /> - Tên gọi: Phần mềm “Quản lý hệ thống thông<br /> trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư<br /> của họ. tin du lịch Thái Nguyên”.<br /> <br /> Trong thời đại bùng nổ về nội dung số như hiện - Cơ quan sử dụng và quản lý: Sở VHTT&DL<br /> nay, công cụ tìm kiếm như: Google, Bing, Yahoo… tỉnh Thái Nguyên.<br /> trở thành công cụ đắc lực trong việc tìm kiếm tri - Đối tượng sử dụng: Các cơ quan, đơn vị quản<br /> thức của mỗi người. Để thông tin dễ dàng đến lý du lịch của tỉnh Thái Nguyên; doanh nghiệp du<br /> được với người dùng qua kênh tìm kiếm, thì SEO lịch Thái Nguyên; khách du lịch và cộng đồng.<br /> (Search Engine Optimization) là một kĩ thuật hết<br /> - Yêu cầu vận hành: Sử dụng trực tuyến trên<br /> sức quan trọng và không thể thiếu.<br /> các trình duyệt Firefox, Chrom, Cốc Cốc, Internet<br /> Với các yếu tố về công nghệ để đảm bảo hệ Explorer, thiết bị PC, Laptop, Tablet, Smartphone<br /> thống: dễ dàng sử dụng, dễ quản lý, hoạt động ổn<br /> (hệ điều hành iOS và Androi), thiết bị có kết nối<br /> định, tốc độ xử lý nhanh và hỗ trợ SEO tốt… chúng<br /> internet.<br /> tôi lựa chọn xây dựng phần mềm “Quản lý hệ<br /> thống thông tin du lịch Thái Nguyên” trên nền tảng - Mục đích và giá trị sử dụng: Hỗ trợ hoạt động<br /> công nghệ Web 2.0, sử dụng nền tảng Wordpress quản lý, điều hành công việc và tác nghiệp của các<br /> [6] và phát triển các module mở rộng để đáp ứng cơ quan QLNN về du lịch; hỗ trợ hoạt động kinh<br /> các chức năng cho người dùng dựa trên sơ đồ phân doanh của các doanh nghiệp du lịch; hỗ trợ hoạt<br /> tích hệ thống. động du lịch của du khách; kênh thông tin kết<br /> <br /> 3.2. Phần mềm trên thiết bị di động nối: Cơ quan quản lý - Doanh nghiệp - Du khách;<br /> quảng bá du lịch Thái Nguyên; phục vụ nhu cầu<br /> Hiện nay, hai nền tảng hệ điều hành Android thông tin của người dân và cộng đồng.<br /> và IOS chiếm số lượng thiết bị và người dùng lớn<br /> nhất. Do đó, bất kì công ty nào khi phát triển chiến 4.2. Cấu trúc và nội dung hệ thống<br /> <br /> lược về phần mềm thiết bị di động đều có sự ưu a) Trang chủ: Đây là trang giao diện đầu tiên<br /> tiên hai nền tảng này. Tuy nhiên, hai nền tảng này của phần mềm, chứa đựng các thông tin: thanh<br /> là hoàn toàn độc lập nhau, do đó để xây dựng ứng Menu; ảnh đại diện (các ảnh du lịch nổi tiếng của<br /> dụng trên từng hệ điều hành sẽ tốn nhiều thời gian Thái Nguyên); các thẻ nội dung chính của phần<br /> và chi phí. mềm; tin tức - sự kiện du lịch trong tỉnh; bản đồ<br /> Một giải pháp công nghệ mới nhất hiện nay du lịch điện tử; điều hướng liên kết tới các mạng xã<br /> đáp ứng được nhiều tiêu chí như: hỗ trợ đồng hội; video và thư viện ảnh về du lịch Thái Nguyên;<br /> thời số lượng người dùng lớn, thời gian phát triển các tiện ích về thời tiết, tỉ giá, thống kê truy cập<br /> ứng dụng ngắn, việc duy trì, nâng cấp ứng dụng (Hình 4).<br /> <br /> 40 Số 112 - tháng 2/2017 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KIỂM TOÁN<br />  quyền hạn của từng cơ quan; hỏi<br /> - đáp những vấn đề liên quan<br /> đến thẩm quyền quản lý của cơ<br /> quan; ý kiến - phản ánh của du<br /> khách, doanh nghiệp, người dân<br /> về những vấn đề liên quan đến<br /> du lịch thuộc thẩm quyền quản<br /> lý của các cơ quan.<br /> <br /> - Văn bản pháp lý về du<br /> lịch: Hệ thống các văn bản quản<br /> lý của trung ương và của địa<br /> phương về du lịch, bao gồm cả<br /> văn bản cũ và văn bản mới có<br /> hiệu lực.<br /> <br /> - Thủ tục hành chính: Liệt kê<br /> các thủ tục hành chính và mức<br /> độ của nó, chứa đựng đầy đủ<br /> thông tin về quy trình, thủ tục,<br /> Hình 4. Giao diện “Trang chủ” hồ sơ, các bước thực hiện.<br /> b) Nhà quản lý: Đây là trang về các cơ quan - Quản lý du lịch: Là trang<br /> quản lý du lịch của tỉnh bao gồm các nội dung quản lý nội bộ dành cho các nhà quản lý, có tài<br /> (Hình 5): khoản đăng nhập. Các thông tin quản lý du lịch<br /> - Các cơ quan quản lý: Thể hiện thông tin cơ gồm: quản lý tài nguyên du lịch; quản lý doanh<br /> bản về các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch của nghiệp du lịch; quản lý các hoạt động kinh doanh,<br /> tỉnh Thái Nguyên như: địa chỉ, điện thoại, email, dịch vụ du lịch; quản lý, điều hành các hoạt động<br /> lãnh đạo và cán bộ quản lý; chức năng, nhiệm vụ, du lịch.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Hình 5. Giao diện trang “Nhà quản lý”<br /> <br /> NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KIỂM TOÁN Số 112 - tháng 2/2017 41<br /> KINH TEÁ TAØI CHÍNH<br /> <br /> - Trang tin nội bộ: Đây cũng là trang dành riêng lịch, các dịch vụ; liên kết với website của doanh<br /> cho các nhà quản lý, có tài khoản đăng nhập. Chức nghiệp.<br /> năng chính gồm: trao đổi thông tin quản lý nội bộ<br /> - Đặt tour: cung cấp các thông tin tour, đặt tour<br /> trực tuyến; trao đổi thông tin, tài liệu, dữ liệu quản<br /> cho khách du lịch.<br /> lý; đăng tải thông tin của các nhà quản lý (lịch công<br /> tác, kế hoạch, công việc). - Đặt phòng: cung cấp các thông tin phòng nghỉ,<br /> đặt phòng cho khách du lịch.<br /> c) Doanh nghiệp: Đây là trang dành riêng cho<br /> các doanh nghiệp, bao gồm các nội dung (Hình 6): d) Du khách: Đây là trang dành riêng cho<br /> khách du lịch, bao gồm các<br /> nội dung (Hình 7):<br /> <br /> - Khách quốc tế: viết<br /> bằng ngôn ngữ Tiếng Anh,<br /> cung cấp các thông tin<br /> cần thiết về du lịch Thái<br /> Nguyên, hỗ trợ đối tượng<br /> khách là người nước ngoài.<br /> <br /> - Khách nội địa: chứa<br /> đựng các thông tin cần<br /> thiết về du lịch Thái Nguyên<br /> hỗ trợ đối tượng khách là<br /> người Việt Nam.<br /> Hình 6. Giao diện trang “Doanh nghiệp” - Góp ý - phản ánh:<br /> du khách góp ý, phản ánh<br /> - Doanh nghiệp lữ hành: liệt kê đầy đủ các đơn những vấn đề về du lịch, ý kiến sẽ được các nhà<br /> vị kinh doanh lữ hành; chứa đựng đầy đủ thông tin quản lý, doanh nghiệp tiếp thu và sửa chữa.<br /> cần thiết của doanh nghiệp<br /> như: tên doanh nghiệp, cơ<br /> cấu tổ chức, địa chỉ/điện<br /> thoại/email liên lạc, các loại<br /> hình kinh doanh, sản phẩm<br /> du lịch, các dịch vụ; liên<br /> kết với website của doanh<br /> nghiệp.<br /> - Doanh nghiệp lưu trú:<br /> liệt kê đầy đủ các đơn vị<br /> kinh doanh lưu trú; chứa<br /> đựng đầy đủ thông tin cần<br /> thiết của doanh nghiệp như:<br /> tên doanh nghiệp, cơ cấu<br /> tổ chức, địa chỉ/điện thoại/<br /> email liên lạc, các loại hình<br /> kinh doanh, sản phẩm du Hình 7. Giao diện trang “Du khách”<br /> <br /> 42 Số 112 - tháng 2/2017 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KIỂM TOÁN<br />  - Địa điểm du lịch: liệt kê và mô tả thông tin - Giao thông - phương tiện: hệ thống hóa các<br /> cần thiết về các điểm du lịch của Thái Nguyên để bến xe, nhà ga, tuyến xe bus, các tuyến đường dẫn<br /> phục vụ nhu cầu tìm kiếm, lựa chọn chuyến đi cho đến các điểm du lịch.<br /> du khách.<br /> đ) Điểm du lịch: Đây là trang dành cho hoạt<br /> - Khách sạn - nhà nghỉ: hệ thống hóa các khách động quảng bá du lịch của tỉnh Thái Nguyên, giới<br /> sạn, nhà nghỉ trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, tiện<br /> thiệu các điểm du lịch nổi tiếng nhất của Thái<br /> cho du khách lựa chọn.<br /> Nguyên với các thông tin bổ ích dành cho du khách<br /> - Ẩm thực - ăn uống: hệ thống hóa các điểm ăn (đi đâu, chơi gì, ăn gì, ở đâu tại mỗi điểm du lịch);<br /> uống, nhà hàng, ẩm thực đặc trưng của Thái Nguyên. đồng thời cũng liệt kê các điểm du lịch khác, lịch<br /> - Mua sắm - giải trí: hệ thống hóa các chợ, siêu trình tổ chức các sự kiện, thời gian, địa điểm, hoạt<br /> thị, điểm vui chơi giải trí. động của các lễ hội, sự kiện (Hình 8).<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Hình 8. Giao diện trang “Điểm du lịch”<br /> <br /> <br /> 5. Ý nghĩa thực tiễn và hiệu quả kinh tế người dân và cộng đồng cũng có thể khai thác hệ<br /> thống nhằm tra cứu, tìm hiểu những thông tin bổ<br /> 5.1. Ý nghĩa thực tiễn<br /> ích về du lịch của tỉnh Thái Nguyên. Đặc biệt, nó<br /> - Phần mềm “Quản lý hệ thống thông tin du lịch có thể được sử dụng trên cả máy tính, lap top và có<br /> Thái Nguyên” tích hợp 3 trong 1, nghĩa là nó được phiên bản sử dụng trên điện thoại thông minh. Vì<br /> cung cấp đồng thời cho cả 03 đối tượng sử dụng thế nó rất gọn và tiện lợi.<br /> trong 1 hệ thống gồm: nhà quản lý, doanh nghiệp, - Hệ thống có ý nghĩa với cả 04 hoạt động: quản<br /> du khách. Ngoài 3 đối tượng chính được hướng tới, lý, kinh doanh, đi du lịch và quảng bá du lịch.<br /> <br /> NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KIỂM TOÁN Số 112 - tháng 2/2017 43<br /> KINH TEÁ TAØI CHÍNH<br /> <br /> - Hệ thống tích hợp thông tin đa dạng, đa chiều, + Có được thông tin đa dạng về du lịch Thái<br /> đa tính năng, cho phép đối thoại trực tuyến giữa Nguyên trước khi đưa ra các quyết định lựa chọn<br /> các đối tượng sử dụng, người dùng. tour du lịch;<br /> <br /> - Hệ thống khắc phục sự phân tán thông tin và + Tiện lợi trong đặt tour, đặt phòng trực tuyến;<br /> sự liên kết rời rạc giữa các đối tượng của ngành du + Tiện lợi trong tìm kiếm các thông tin khác của<br /> lịch mà trong các phần mềm, ứng dụng khác chưa chuyến hành trình: tìm đường, tìm kiếm khách sạn,<br /> có được. nhà nghỉ, nhà hàng, điểm vui chơi - giải trí, mua sắm,<br /> 5.2. Hiệu quả kinh tế bến tàu - xe, tuyến xe bus, đặc sản địa phương,…<br /> <br /> - Đối với các cơ quan quản lý du lịch: + Có thể phản ánh, góp ý về tình hình du lịch<br /> tới doanh nghiệp và cơ quan nhà nước như: bị ép<br /> + Hỗ trợ hoạt động quản lý và công tác điều<br /> giá, gây phiền hà, mất cắp, lừa đảo, dịch vụ kém<br /> hành, quản lý và trao đổi văn bản trên môi trường<br /> chất lượng...<br /> mạng, qua đó làm giảm thiểu sử dụng văn bản giấy;<br /> <br /> + Hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính điện tử,<br /> qua đó giảm thiểu sự phiền hà, phức tạp, thời gian,<br /> kinh phí, công sức của các cơ quan;<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO<br /> + Nắm bắt sát sao tình hình hoạt động du lịch 1. Anand V. Nath and Deepa Menon (2005),<br /> trên địa bàn, tiếp nhận ý kiến góp ý, phản hồi của Role of information technology in tourism,<br /> du khách, người dân, doanh nghiệp, từ đó nâng cao truy cập ngày 12/8/2013 từ: http://fama2.<br /> chất lượng và hiệu quả quản lý du lịch của các cơ us.es:8080/turismo/turismonet1/economia<br /> <br /> quan nhà nước; 2. Anjiu Gupta (2012), An overview of<br /> information technology in tourism industry,<br /> + Góp phần thúc đẩy hoạt động tiếp thị trực International Journal of Applied Services<br /> tuyến, nâng cao hiệu quả quảng bá du lịch của tỉnh Marketing Perspectives. Vol 1, No 1, July -<br /> Thái Nguyên trong nước và quốc tế. September 2012.<br /> 3. Reza Karimidizboni (2013), The Impact<br /> - Đối với doanh nghiệp du lịch:<br /> of ICT on Tourism Industry in Iran,<br /> + Hỗ trợ hoạt động kinh doanh trực tuyến của Interdisciplinary Journal of Contemporary<br /> doanh nghiệp với tính năng đặt tour trực tuyến, đặt Research Business, Vol 4, No11.<br /> phòng trực tuyến, điều hướng liên kết đến website 4. Iris Mihajlovic (2012), The impact of<br /> Information and Communication Technology<br /> doanh nghiệp (nếu có);<br /> as a key factor of Tourism Development on the<br /> + Góp phần xúc tiến hoạt động tiếp thị các role of Croatia Travel Agencies, International<br /> sản phẩm du lịch của doanh nghiệp, nâng cao Journal of Business and Social Science, Vol 3,<br /> thương hiệu; No24.<br /> 5. Website: http://thainguyentourism.vn/http://<br /> + Dễ dàng trong việc trao đổi thông tin với sovhttdl.thainguyen.gov.vn/.<br /> nhà quản lý, hỏi - đáp những thắc mắc của doanh<br /> 7. Nền tảng xây dựng trang web trên Wordpress,<br /> nghiệp với nhà quản lý, tiện lợi trong giải quyết thủ http://wordpress.org.<br /> tục hành chính; 7. Phát triển ứng dụng mobile dạng Hybrid<br /> + Dễ dàng tiếp cận khách hàng, thu hút trên Ionic, http://ionicframework.com.<br /> khách hàng. 8. Framework xây dựng ứng dụng web<br /> AngularJs, http://angularjs.org.<br /> - Đối với du khách, cộng đồng, người dân:<br /> <br /> 44 Số 112 - tháng 2/2017 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KIỂM TOÁN<br />