Chiến thuật phục vụ khách hàng

Thị trường người tiêu dùng mua hàng hóa và dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân. Nó là thị trường cuối cùng mà các hoạt động kinh tế được tổ chức ra để phục vụ nó. Khi phân tích một thị trường người tiêu dùng cần phải biết khách hàng, các đối tượng, và mục tiêu của người mua, các tổ chức hoạt động, các đợt mua hàng và những cửa hàng bán lẻ. Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân, và tâm lý....

36p muaythai5 24-08-2011 2251 351   Download

Thư viện KPI & Competency đề ra một mục tiêu cho bộ phận nhân sự như: giới hạn giờ ngoài giờ – ít hơn 5% của tổng số giờ làm qui định, thời gian được tự động hoá tỷ lệ nhân viên toàn thời gian / bán thời gian được lên kế hoạch, hạn chế sự vắng mặt báo trước nhiều hơn 10% tổng số giờ làm việc, hạn chế sự vắng mặt bất ngờ lớn hơn 5% tổng số giờ làm việc, thực hiện chiến lược thay thế Nghỉ Vắng mặt (LOA) lớn hơn 10% tổng số giờ làm việc Thực hiện chiến lược để ngăn chặn các vị trị bỏ trống lớn hơn 10% tổng số các nhân viên, hạn chế nhân viên bổ sung hay nhân viên không cốt lõi lớn hơn 15% của ...

44p lottexylitol 18-07-2019 123 24   Download

Môi trường Marketing là tập hợp những tác nhân, lực lượng bên ngoài Bp marketing của doanh nghiệp nhưng có khả năng tác động đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Môi trường vi mô là những lực lượng bên ngoài có tác động qua lại, trực tiếp tới doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.

28p lavie3 20-06-2011 295 63   Download

Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trình bày khái niệm, vị trí của người bán hàng, hiểu biết khách hàng, các lỗi bán hàng, nghệ thuật khai thác và phát triển tổ chức,thuyết phục khách hàng,...Mời bạn đọc cùng tham khảo.

54p viemlathiensu2 27-12-2010 1216 559   Download

Nội dung của tài liệu trình bày khách hàng có nhiều thay đổi; công nghệ phục vụ khách hàng phát triển; sự chuyển dịch của chiến lược từ Outbound marketing thành Inbound marketing; sự dịch chuyển từ Product – centric marketing sang customer – centric marketing...

10p cothumenhmong2 01-02-2020 25 2   Download

p 01-01-1970   Download

Ngày ngày, các chủ website cũng như nhân viên marketing không ngừng tìm kiếm các kĩ thuật SEO ưu việt. Bí mật thật sự để có một chiến dịch SEO thành công là gì? Chỉ cần đảm bảo tất cả những việc bạn làm đều được thiết kế nhằm phục vụ và hướng đến khách hàng mục tiêu, không chỉ riêng công cụ tìm kiếm. Tại sao phục vụ khách hàng được xem là kĩ thuật SEO xuất sắc?

3p hoangliensonnhi 17-08-2013 111 13   Download

Để thành công trong bất kỳ lĩnh vực công nghiệp nào, trước hết bạn cần phải hiểu cơ sở kinh tế có thể đem lại các cơ hội khách hàng mới, sản phẩm và sự phục vụ. Nếu bạn đang bắt đầu hoặc vận hành công việc kinh doanh, và bạn chọn cách để các vấn đề kinh tế xuống dưới cùng thì thực sự bạn sẽ không có khả năng phát triển được các chiến lược về khách hàng và sản phẩm sẽ là cần thiết để đạt được cân bằng mà tôi định nghĩa đó là tăng...

4p banhbeonhantom 26-07-2013 52 5   Download

Quản trị chiến lược ngày càng có tầm quan trọng lớn và thực sự cần thiết cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải đối diện với môi trường kinh doanh ngày càng biến động, phức tạp và chứa nhiều rủi ro, đó là các yếu tố kĩ thuật công nghệ thay đổi một cách nhanh chóng, vòng đời sản phẩm được rút ngắn lại đòi hỏi về chất lượng hàng hoá và dịch vụ của khách hàng cao hơn và khó nắm bắt hơn, cạnh tranh ngày càng quyết liệt hơn. Hoạt động quản trị chiến lược sẽ giúp...

63p thiepmoi123 20-06-2013 173 47   Download

Tại sao phải “ đào tạo” cho khách hàng ? Bán được hàng là một chuyện. Bán được hàng sao cho khách hàng cảm thấy thoả mãn lại là chuyện khác.@ Điều này chỉ có thể xảy ra khi khách hàng thấy sản phẩm mình mua mang lại nhiều lợi ích. Tính năng ứng dụng hiệu quả, hiện đại= chính vì thế các doanh nghiệp cần phải chú trọng tới việc hướng dẫn khách hàng những công năng của sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm, dịch vụ kĩ thuật , kiến trúc xây dựng công nghệ thiết bị…...

5p ngoynhi93 19-06-2013 94 15   Download

Panasonic là một trong những tập đoàn sản xuất hàng điện tử hàng đầu toàn cầu, đã sản xuất 15,000 sản phẩm điện tử các loại phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng Các dòng sản phẩm chính: điện tử gia dụng và pin,công nghệ kỹ thuật số AV, điện thoại di động, hệ thống AV và định hướng cho ôtô, thiết bị liên lạc trong nhà.

36p ktouch_12 18-06-2013 474 76   Download

- KFC Corporation, có trụ sở tại Louisville, Kentucky, là chuỗi nhà hàng chuyên về gà nổi tiếng nhất thế giới, Quá trình phát triển của thương hiệu KFC gắn liền với cuộc đời của Colonel Harland D. Sanders, Mỗi ngày, hơn 12 triệu khách hàng được phục vụ tại nhà hàng KFC tại 109 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. KFC đưa hơn 5.200 nhà hàng ở Hoa Kỳ và hơn 15.000 đơn vị trên toàn thế giới vào hoạt động, KFC là nổi tiếng thế giới về công thức rán gà Original Recipe® - được...

37p lux_12 14-06-2013 475 68   Download

Một trong bốn hãng sản xuất xe đứng đầu thế giới, Ford Motor Company, trong hai năm trở lại đây thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng với những tin tức về sự bất ổn trong tình hình hoạt động. Tuy vậy, từ những ngày đầu mới thành lập đến nay, với sự lãnh đạo của gia đình nhà Ford, không ai có thể phủ nhận đẳng cấp của Ford về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng....

73p dove_12 13-06-2013 245 59   Download

Resort là 1 tổng thể các gian như nhà hàng,khách sạn,hồ bơi,nhân viên phục vụ,hệ thống trang thiết bị,cây cảnh,vườn tược.Ngoài ra 1 Resort tốt phải là nơi có những trò chơi thể thao-giải trí cho du khách. Resort được phân thành nhiều sao tùy theo mức độ tiện nghi,hiện đại,phục vụ và đáp ứng đủ những yêu cầu của 1 Resort hoàn hảo.

0p fpt_12 23-05-2013 144 34   Download

Tâm lí học là một môn khoa học và nó được áp dụng rất phổ biến trong thực tiễn nhằm hướng đến việc chinh phục tâm lí của con người nhằm thực hiện một số mục tiêu mà con người muốn đạt được. Đặc biệt hơn trong lĩnh vực kinh doanh thì tâm lí con người là một phạm trù cực kì phức tạp mà đòi hỏi bạn phải dày công nghiên cứu. Kinh doanh một loại hàng hóa dịch vụ,

3p bibocumi42 22-05-2013 129 19   Download

Có những khách hàng quen thuộc của bạn, bỗng dưng họ trở nên ” im hơi, lặng tiếng” không sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn nữa. Làm cách nào thuyết phục họ trở lại chính là một trong những nghệ thuật kinh doanh.

3p phiyen_1 03-04-2013 123 18   Download

Trong kinh doanh, lôi kéo và phục vụ khách hàng luôn là công việc khó khăn, vì thế, nhiều công ty mỗi năm đã mất một lượng khách hàng đáng kể chỉ vì không biết duy trì mối liên hệ thường xuyên với các khách hàng mà họ đã từng phục vụ rất tốt. Kinh doanh là một nghệ thuật, người nào vận dụng nó thành công người đó sẽ chiến thắng.

5p phiyen_1 03-04-2013 82 6   Download

Tham khảo tài liệu 'cơ hội từ bán hàng online', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

3p bibocumi35 25-03-2013 119 23   Download

Tham khảo tài liệu 'phương pháp xúc tiến bán hàng qua mạng hiệu quả', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

2p trinh_345 19-03-2013 164 18   Download

Tham khảo tài liệu 'cách lập gian hàng đảm bảo trên vật giá', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

4p trinh_345 19-03-2013 73 12   Download