Hệ thống quản lý khách hàng

Nợ xấu trong hệ thống ngân hàng tồn tại tất yếu khách quan trong hoạt động tín dụng. Duy trì nợ xấu ở mức độ an toàn là một trong các mục tiêu quan trọng của ngân hàng thương mại. Nợ xấu là nguyên nhân cơ bản gây mất an toàn tài chính, làm gia tăng trích lập dự phòng rủi ro, gia tăng chi phí xử lý nợ xấu từ đó gây sụt giảm lợi nhuận kỳ vọng của ngân hàng, ảnh hưởng không tốt đến sự phát triển kinh tế - xã hội.

4p zizaybay1101 09-05-2024 3 1   Download

Giáo trình "Quản lý bán hàng trên phần mềm (Ngành: Thương mại điện tử/Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được quy trình cập nhật danh mục hàng hóa, kho hàng; nắm được thiết lập bảng giá, nhóm khách hàng, nhà cung cấp; nêu được các bước bán hàng, tạo khuyến mại, cập nhật doanh thu, các loại chi phí, báo cáo kết quả bán hàng.

67p gaupanda035 27-05-2024 7 5   Download

Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 5: Các hệ thống thông tin tích hợp ứng dụng trong doanh nghiệp, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được làm thế nào hệ thống doanh nghiệp giúp cho các doanh nghiệp đạt được sự điều hành ưu việt; làm thế nào hệ thống quản lí chuỗi cung ứng phối hợp lập kế hoạch, sản xuất và hậu cần với nhà cung cấp;...Mời các bạn cùng tham khảo!

9p khanhchi2550 10-05-2024 6 1   Download

Thông qua điều tra 324 bạn trẻ thuộc thế hệ gen Z (từ 13-26 tuổi) đang sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2022, bài viết đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của khách hàng Gen Z đối với các thương hiệu thời trang nội địa. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có năm yếu tố có tác động tới hành vi mua sắm sản phẩm thời trang nội địa của thế hệ Gen Z bao gồm: (1) Chuẩn chủ quan, (2) Thái độ với sản phẩm, (3) Chất lượng cảm nhận, (4) Giá trị cảm xúc và (5) Truyền thông mạng xã hội.

4p zizaybay1101 09-05-2024 9 0   Download

Để duy trì và gia tăng thị phần trong mảng dịch vụ đối với sản phẩm UPAS L/C các NHTM ngoài việc cạnh tranh với nhau sẽ còn phải cạnh tranh với các đối thủ đến từ bên ngoài. Theo đó, đòi hỏi các ngân hàng sẽ phải dành những khoản đầu tư về nguồn lực nhất định cho hệ thống hạ tầng công nghệ, phát triển quan hệ đối tác, mở rộng tệp khách hàng, phát triển các sản phẩm, nghiệp vụ liên quan cũng như nâng cao khả năng quản lý, điều hành, quản trị rủi ro trong mảng dịch vụ thanh toán quốc tế. Tham khảo bài viết để biết thêm nội dung chi tiết.

7p zizaybay1101 09-05-2024 6 0   Download

Bài giảng Nguyên lý marketing được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Tổng quan về marketing; hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing; hành vi khách hàng; chọn thị trường mục tiêu (chiến lược S-T-P); chiến lược sản phẩm; chiến lược định giá;...Mời các bạn cùng tham khảo!

282p anhtai123vn 04-04-2024 16 3   Download

Phần 1 của cuốn sách "Nguyên lý tiếp thị (Principles of marketing)" trình bày những nội dung gồm: Chương 1 - Tiếp thị - tạo dựng và giành lấy giá trị khách hàng; Chương 2 - Doanh nghiệp và chiến lược tiếp thị - hợp tác xây dựng quan hệ khách hàng; Chương 3 - Phân tích môi trường tiếp thị; Chương 4 - Quản lý thông tin tiếp thị để thấu hiểu mong muốn ẩn sâu của khách hàng; Chương 5 - Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua hàng của tổ chức; Chương 6 - Thị trường tổ chức và hành vi mua hàng của tổ chức;...

355p nguyetthuongvophong1010 04-03-2024 15 8   Download

Nối tiếp phần 1, phần 2 của cuốn sách "Nguyên lý tiếp thị (Principles of marketing)" tiếp tục trình bày những nội dung gồm: Chương 10 - Định giá - hiểu và nắm bắt giá trị khách hàng; Chương 11 - Chiến lược định giá; Chương 12 - Các kênh tiếp thị - chuyển giao giá trị đến khách hàng; Chương 13 - Bán lẻ và bán buôn; Chương 14 - Chuyển tải giá trị đến khách hàng - chiến lược truyền thông giá trị tích hợp; Chương 15 - Quảng cáo và quan hệ công chúng;...

409p nguyetthuongvophong1010 04-03-2024 12 8   Download

Giáo trình Thực hành tác nghiệp thương mại điện tử (Ngành: Thương mại điện tử - Trung cấp) cung cấp cho người đọc những kiến thức như: Tìm kiếm thông tin trên Internet; Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI); Tổ chức Website doanh nghiệp thương mại; Thực hành bán hàng trực tuyến; Thực hiện giao dịch C2C. Mời các bạn cùng tham khảo

92p boghoado08 05-02-2024 13 9   Download

Bài viết trình bày tình hình xây dựng, sử dụng, quản lý ngân hàng câu hỏi Tin học tại Trường Đại học Cảnh sát nhân dân; Một số giải pháp nâng cao hiệu quả xây dựng, sử dụng, quản lý, ngân hàng câu hỏi tin học.

3p vibego 02-02-2024 10 2   Download

Cuốn sách "Bài tập Quản lý chất lượng" phần 2 cung cấp cho người đọc những kiến thức như: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000; các bài tập tình huống; câu hỏi ôn tập về quản lý chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo!

79p boghoado03 04-01-2024 9 4   Download

Nghiên cứu "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Highlands Coffee" hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, đồng thời, nhóm tác phân tích một số hiện trạng hiện nay tại doanh nghiệp trong quản trị chất lượng dịch vụ. Từ đó, nhóm tác giả đưa ra một số nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Highlands Coffee nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu Highland Coffee trong thời gian tới.

4p tahoaiman 02-01-2024 12 3   Download

Bài viết giới thiệu kiến trúc hệ thống BPE/CSS của CDIT, mô hình triển khai cũng như các hướng phát triển mở rộng của hệ thống nhằm phục vụ tốt hơn cho việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại các viễn thông tỉnh/thành. Bài báo cũng tóm lược các kết quả đạt được sau quá trình triển khai thử nghiệm hệ thống trên mạng của VNPT.

4p vijeff 01-12-2023 12 5   Download

Bài viết Hệ thống thu thập và quản lý phản hồi của khách hàng trình bày tổng quan về đo lường sự hài lòng của khách hàng; Khó khăn trong thu thập và đo lường sự hài lòng của khách hàng; Xu hướng thay đổi thói quen phản hồi của khách hàng; ezFeedback - hệ thống quản trị sự hài lòng của khách hàng.

7p vijeff 01-12-2023 8 4   Download

Công tác quản lý mạng ngoại vi và điều hành sửa chữa 119 tại các VNPT tỉnh thành là một trong những công tác quan trọng tại đơn vị nhằm đảm bảo khả năng cung ứng dịch vụ và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Bài viết này giới thiệu tính năng và lợi ích trong việc triển khai đồng bộ hệ thống quản lý mạng ngoại vi và điều hành 119 trên mạng lưới của VNPT.

3p vijeff 01-12-2023 9 4   Download

Hệ thống Quản lý phát triển thuê bao là Phân hệ của hệ thống tổng thể Tính cước & Chăm sóc khách hàng CCBS được Viện CDIT thiết kế theo quy trình nghiệp vụ tổng thể, khép kín, áp dụng cho mô hình Viễn thông cấp Tỉnh/Thành phố để cung cấp các dịch vụ viễn thông cho khách hàng: Điện thoại cố định, GPhone, Di động, ADSL, FTTx, MyTV, Truyền số liệu …

3p vijeff 01-12-2023 12 6   Download

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế "Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Tiên Phong trên địa bàn Hà Nội" nhằm hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng cá nhân; phân tích và đánh giá thực trạng các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong; đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong trên địa bàn Hà Nội.

108p caongulam 09-11-2023 20 15   Download

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế "Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bãi Cháy" nghiên cứu cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, vai trò và quy trình hoạt động của quản trị quan hệ khách hàng tại NHTM; vận dụng lý luận của quản trị quan hệ khách hàng để phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Vietinbank Bãi Cháy; đề xuất các phương pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Vietinbank Bãi Cháy.

98p caongulam 09-11-2023 18 15   Download

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế "Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàn Kiếm" nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng, đồng thời vận dụng lý luận Quản trị quan hệ khách hàng để phân tích, đánh giá thực trạng công tác Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Vietcombank – Chi nhánh Hoàn Kiếm trong thời gian qua, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện quá trình Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại chi nhánh.

116p caongulam 09-11-2023 36 18   Download

Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại Group Trí Đức" được thực hiện với mục tiêu nhằm hệ thống hóa lý luận cơ bản về công tác chăm sóc khách hàng, nội dung công tác chăm sóc khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Phân tích và đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại Group Trí Đức, đưa ra các thành công, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế.

82p caongulam 08-11-2023 28 22   Download