Kỹ năng trả lời các yêu cầu của khách

Nghiên cứu "Đánh giá chất lượng dịch vụ phục vụ của bộ phận lễ tân của Khách sạn The Imperial Vung Tau" nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ và phân tích thực trạng ở bộ phận lễ tân của khách sạn The Imperial Vung Tau, bằng phương pháp sử dụng google form theo dạng phiếu trả lời câu hỏi, nghiên cứu phản hồi những yêu cầu của những khách hàng nhằm đưa ra những giải pháp đề xuất, những dịch vụ có chất lượng cao để thu hút, thỏa mãn khách hàng vừa nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.

4p modungvanthu 13-12-2023 2 1   Download

Nghiên cứu "Đánh giá chất lượng dịch vụ Saigontourist" nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ và phân tích thực trạng của công ty dịch vụ lữ hành saigontourist bằng phương pháp sử google form theo dạng phiếu trả lời câu hỏi, nghiên cứu phản hồi những yêu cầu của những khách hàng nhằm đưa ra những giải pháp đề xuất những dịch vụ có chất lượng cao để thu hút, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vừa nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

3p modungvanthu 13-12-2023 16 0   Download

Phần 1 của tài liệu "Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn: Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Du lịch Việt Nam (Trình độ cơ bản)" cung cấp cho bạn đọc những thông tin về các tiêu chuẩn như: chuẩn bị làm việc; kiến thức về sản phẩm; tiếp thị và bán hàng đối với việc đặt giữ buồng; kiến thức về tính giá và kênh phân phối điện tử; các kỹ năng điện thoại; các yêu cầu của khách;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết!

123p tieuvulinhhoa 22-09-2022 22 6   Download

Đề tài này tập trung chủ yếu vào loại câu hỏi trắc nghiệm khách quan có nhiều lựa chọn. Lý do hạn chế nghiên cứu phát từ một thực tế là loại câu này được sử dụng rộng rãi, phổ biến nhất trong quá trình đánh giá kết quả học tập của người học vì nó có nhiều ưu điểm khi đánh giá một dải rộng các kiến thức, kỹ năng, tư duy từ thấp đến cao của một số đông người học, và tạo thuận lợi trong việc sử dụng công nghệ để triển khai việc đánh giá kết quả học tập.

4p pulpfiction 16-09-2021 68 3   Download

Thiết lập hệ thống kênh phân phối là quá trình kết hợp các quyết định về địa điểm theo yếu tố địa lý và khách hàng để xác định và xây dựng phương án kênh phân phối của doanh nghiệp. Vậy khi thiết kế được hệ thống kênh phân phối cần phải làm những công việc gì? Cùng đi tìm câu trả lời thông qua bài viết này nhé. Ngoài ra, để xem thêm nhiều tài liệu hay về Kỹ năng bán hàng khác, các bạn vui lòng ghé xem tại Bộ tài liệu Xây dựng Đội ngũ Bán hàng Chuyên nghiệp.

9p leoanh111 26-06-2019 57 9   Download

Hiện nay, bán hàng không còn đơn thuần là sự trao đổi hàng hóa hay dịch vụ mà là quá trình giúp đỡ lẫn nhau giữa người mua và người bán. Người bán giúp đỡ người mua có được thứ họ cần, ngược lại người mua cũng giúp người bán đạt được mục tiêu, thu về lợi nhuận, giải quyết đầu ra cho nơi sản xuất.

3p leoanh111 26-06-2019 71 7   Download

Một ông chủ có cách quản lý nhân viên hiệu quả là người biết nhân viên của mình còn thiếu những kỹ năng gì và sẵn sàng bỏ thời gian tiền bạc để kiện toàn những kỹ năng cần thiết cho nhân viên. Bởi với hình thức bán hàng trực tiếp tại cửa hàng thì nhân viên bán hàng là một yếu tố quan trọng. Họ quyết định khoảng 50 – 60% khả năng mua hàng của các khách hàng. Vậy, bạn đã là ông chủ có cách quản lý nhân viên hiệu quả chưa? Bạn có biết nhân viên của mình cần trang bị những kỹ năng gì không? Hãy cùng nhau tìm câu trả lời thông qua bài viết này nhé.

2p leoanh111 25-06-2019 119 4   Download

(NB) Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu Nghiệp vụ du lịch - Kỹ năng phục vụ bàn - bar sẽ tiếp tục trình bày các bài tập luyện tập các kỹ năng phục vụ như: Kỹ thuật lau dọn nhà hàng, phòng chống cháy, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng trả lời các yêu cầu của khách, cách đối xử với khách rắc rối, thuật ngữ về thức ăn đồ uống,... Mời các bạn cùng tham khảo.

69p vihercules2711 20-03-2019 78 12   Download

Văn bản: SÔNG NÚI NƯỚC NAM ( LÝ THƯỜNG KIỆT).. PHÒ GIÁ VỀ KINH ( TRẦN QUANG KHẢI)....A- Mục tiêu bài học:.. * Kiến thức:.. - Qua 2 bài th ơ trung đ ại, HS hi ểu đ ược khí phách và khát v ọng c ủa.dân tộc ta thời xưa thể hiện ở tinh thần độc lập dân tộc, tự hào về chiến.thắng chống ngoại xâm, khẳng định sức mạnh dân tộc trong việc bảo vệ và.phát triển đất nước... - Nhận biết thể thơ thất ngôn tứ tuy ệt, ngũ ngôn t ứ tuy ệt đ ường.luật... * Kỹ năng:.. - Rèn HS kỹ năng tìm hiểu , phân tích th ơ trữ tình trung đ ại. K ỹ năng.

9p nguyenhoanglanktth 08-08-2014 143 4   Download

Tiết 88: ÔN TẬP VỀ VĂN BẢN THUYẾT MINH....I/ Mục đích yêu cầu: Giúp học sinh nắm:.. - Hệ thống được kiến thức về văn bản thuyết minh... - Rèn luyện, nâng cao một bước kỹ năng làm bài văn thuyết minh... II. TRỌNG TÂM KIẾN THỨC, KỸ NĂNG:..1. Kiến thức:..- Khái niệm văn bản thuyết minh...- Các phương pháp thuyết minh...- Yêu cầu cơ bản khi làm bài văn thuyết minh...- Sự phong phú, đa dạng về đối tượng cần giới thiệu trong văn bản thuyết minh...2. Kỹ năng:..- Khái quát, hệ thống hóa những kiến thức đã học...- Đọc – hiểu yêu cầu đề bài văn thuyết minh...

9p ducviet_58 07-08-2014 797 25   Download

.Nắm bắt được nhu cầu và thỏa mãn mọi mong muốn của khách hàng là điều vô cùng quan trọng trong thương mại điện tử. Vậy làm thế nào để bạn có thể đáp ứng mọi yêu cầu của “các vị thượng đế”, hãy lưu ý đến những vấn đề sau. 1.Chính sách trả lại hàng dễ dàng Chắc chắn rằng chẳng ai muốn nhận lại sản phẩm đã bán ra. Tuy nhiên nếu khách hàng có nhu cầu trả lại sản phẩm (do lỗi sản xuất hay do thay đổi ý định), hãy đáp ứng họ. Khi ấy, đến 80% khách...

6p lilinn 31-08-2013 149 22   Download

.Xây nhà vườn trên diện tích 200m2 Yêu cầu: Tầng 1: Phòng khách, 1 phòng ngủ + wc, bếp ăn, 1 Wc chung, hành lang Tầng 2: 3 phòng ngủ, 1 phòng thờ, tum bể nước. Xin chân thành cảm ơn! Trả lời: Dựa trên những thông tin về mảnh đất cũng như yêu cầu của gia đình, chúng tôi đưa ra gợi ý cho ngôi nhà của gia đình như sau: Trong thiết kế kiến trúc, công năng sử dụng luôn là yếu tố được các KTS tính toán kỹ lưỡng nhằm đảm bảo sự tiện ích cũng như nhu...

6p henchidaubung 29-08-2013 95 5   Download

Các doanh nghiệp bắt buộc phải xác định được đâu là yếu tố giúp họ chiếm thế thượng phong trong mọi cuộc cạnh tranh. Điều gì làm nên sự khác biệt? Câu trả lời có thể sẽ là dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, hiểu biết rõ về sản phẩm hay có chuyên môn cao trong lĩnh vực của mình.

7p demnammopho123 26-06-2013 74 7   Download

Trong thị trường hoàn hảo cạnh tranh phát triển mạnh, giá cả là yếu tố thể hiện nhanh tức thời bất cứ thay đổi nào của cung và cầu Cơ cấu giá chia hợp lý nguồn cung cho các khách hàng tiềm năng; và nó sẽ chuyển doanh thu hướng đến những người cung cấp hàng hóa được người tiêu dùng ưa chuộng Cạnh tranh chắc chắn rằng giá cả sẽ được giữ thấp và giá đó đảm bảo hoàn trả toàn bộ chi phí cũng như đảm bảo một mức lợi nhuận nào đó cho người cung cấp...

5p nht193 04-01-2013 129 15   Download

Xin chúc mừng bạn vì cuối cùng đã tìm được một công việc ưng ý. Thế nhưng một thử thách nữa lại đang chờ bạn phía trước, đó là giai đoạn thử việc. Bí quyết “sống sót” qua giai đoạn thử việc Thông thường, trước khi ký hợp đồng lao động dài hạn, các công ty thường yêu cầu nhân viên thử việc 1- 3 tháng. Họ sẽ quan sát cách bạn tương tác với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và cấp trên. Họ kiểm tra năng lực và thái độ làm việc của bạn. Dưới áp lực này, bạn...

4p xuongrong_1 21-10-2012 97 8   Download

Yêu cầu đối với học viên trong chủ đề này là làm quen với khái niệm, tính hợp lí của marketing đối với KDNN và cách thức để trở thành một nhà sản xuất chiều theo khách hàng. Marketing không phải là một lĩnh vực mới lạ đối với nông dân bởi trên thực tế họ đã tiến hàng rất nhiều những hoạt động tiếp thị. Chính vì thế, những phương pháp truyền đạt chính trong chủ đề này là đưa ra câu hỏi và yêu cầu học viên trả lời; bài tập nhóm cũng được áp dụng. Các kĩ năng marketing của học viên...

36p bach_nhat 09-03-2012 126 45   Download

4 cách lắng nghe có thể giúp bạn thành công trong bán hàng. "Tôi đang lắng nghe" có thể là một câu nói chợt nghe thấy ở chương trình TV của chuyên gia tâm thần học Frasier Crane... nhưng đồng thời nó cũng là câu thần chú cho sự thành công của các doanh nghiệp nhỏ kinh doanh tại gia. Lắng nghe là yếu tố quan trọng khi liên hệ với đối tác hay khách hàng. Bất cứ cuộc mua bán hay trò chuyện nào cũng có hai yếu tố: hỏi và trả lời. Nếu bạn làm cả hai...

7p anhsaoleloi 13-07-2010 331 154   Download

4 cách lắng nghe giúp thành công trong bán hàng Lắng nghe là yếu tố quan trọng khi liên hệ với đối tác hay khách hàng.Bất cứ cuộc mua bán hay trò chuyện nào cũng có hai yếu tố: hỏi và trả lời. Nếu bạn làm cả hai đều tốt, bạn sẽ lấy được lòng tin và mối quan hệ tốt. Bằng cách hỏi những câu đúng lúc đúng chỗ, bạn có thể làm hé mở những gì mà đối tác cần hay tìm ra nhu cầu thực sự của khách hàng. Hãy lắng nghe các sự kiện, cảm giác, niềm...

5p loveyou4ever9999 03-07-2010 297 128   Download

Hãy nghĩ mà xem các công ty làm thế nào để thu thập phản hồi về dịch vụ của mình từ khách hàng. Đã làm thống kê thì hẳn ai cũng hiểu rằng nếu bạn muốn các bảng đánh giá phản ánh kết quả một cách chân thực thì danh tính của người trả lời phải được bảo mật. Tuy nhiên, vì muốn thu thập càng nhiều thông tin càng tốt, các công ty thường yêu cầu khách hàng để lại thông tin cá nhân và trong nhiều trường hợp, chính nhân viên cung cấp dịch vụ sẽ trực tiếp quan sát quá trình họ...

6p votanminh2006 13-03-2010 225 102   Download

"Tôi đang lắng nghe" có thể là một câu nói chợt nghe thấy ở chương trình TV của chuyên gia tâm thần học Frasier Crane... nhưng đồng thời nó cũng là câu thần chú cho sự thành công của các doanh nghiệp nhỏ kinh doanh tại gia. Lắng nghe là yếu tố quan trọng khi liên hệ với đối tác hay khách hàng. Bất cứ cuộc mua bán hay trò chuyện nào cũng có hai yếu tố: hỏi và trả lời. Nếu bạn làm cả hai đều tốt, bạn sẽ lấy được lòng tin và mối quan hệ tốt. Bằng cách hỏi những câu đúng lúc đúng chỗ,......

4p nhungmon 19-03-2009 134 24   Download