Quản trị chất lượng dịch vụ
-
Giáo trình "Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được các vấn đề cơ bản của quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng: khái niệm, đặc điểm, vai trò, các yếu tố ảnh hưởng; nắm được nội dung các mô hình quản trị chất lượng dịch vụ: mô hình RATER, mô hình Gronroos;... Mời các bạn cùng tham khảo!
47p gaupanda035 27-05-2024 7 4 Download
-
Giáo trình "Quản trị khách hàng (Ngành: Quản lý toà nhà - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được các kiến thức về: Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng; nội dung các mô hình quản trị chất lượng dịch vụ;... Mời các bạn cùng tham khảo!
47p gaupanda035 27-05-2024 9 3 Download
-
Giáo trình "Quản trị nhân lực khu vực công" Phần 1 được biên soạn gồm các nội dung chính sau: tổng quan quản trị nhân lực trong khu vực công; tổ chức bộ máy và hoạch định nhân lực. Mời các bạn cùng tham khảo!
103p khanhchi2560 25-05-2024 11 5 Download
-
Bài viết này nhằm mục đích đưa ra một số giải pháp chăm sóc và nâng cao sức khỏe cho SV được thực hiện tại Trường Đại học Đồng Tháp đã đạt được kết quả khả quan trong việc góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao được trang bị về trí tuệ, thể chất và tinh thần để thúc đẩy sự phát triển kinh tế và xã hội liên tục của tỉnh Đồng Tháp nói riêng và Việt Nam nói chung.
3p vijaychest 16-05-2024 7 2 Download
-
An toàn người bệnh (ATNB) là sự phòng ngừa các sai sót có thể gây nguy hại cho người bệnh trong quá trình điều trị và chăm sóc. ATNB còn là một thuộc tính của ngành y tế, nó tối thiểu hóa các sự cố và tối đa hóa sự phục hồi từ các sự cố. Bài viết trình bày phân tích một số yếu tố liên quan đến nhận thức về ATNB của điều dưỡng tại Bệnh viện Đại học Y Dược, ĐHQGHN năm 2023.
11p viambani 21-05-2024 7 3 Download
-
Theo Tổ chức Y tế Thế giới, không tuân thủ điều trị hoặc tuân thủ kém được xem là lý do quan trọng dẫn đến việc kiểm soát huyết áp không tốt, đưa đến các biến chứng nặng nề và tử vong ở người bệnh tăng huyết áp. Bài viết tập trung phân tích một số yếu tố liên quan và rào cản đến sự tuân thủ điều trị của người bệnh tăng huyết áp tại Bệnh viện Đại học Y dược - Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2023.
9p viambani 21-05-2024 5 2 Download
-
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp - Chương 5: Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp, cung cấp những kiến thức như Khái niệm, đặc điểm, các yếu tố đánh giá chất lượng của dịch vụ; Quá trình cung ứng dịch vụ; Định giá dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!
7p khanhchi2550 10-05-2024 2 0 Download
-
Nghiên cứu nhằm đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ ATM của Vietcombank.
18p vijaychest 24-04-2024 7 2 Download
-
Nghiên cứu nhằm khám phá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ đại lý làm thủ tục hải quan, bao gồm tiêu chuẩn nghiệp vụ, quản trị doanh nghiệp, sự chuyên nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, tuân thủ pháp luật và quan hệ đối tác.
19p gaupanda028 22-04-2024 7 4 Download
-
Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại được biên soạn để cung cấp kiến thức cơ bản về kinh doanh, tổ chức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại như: nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, tổ chức quản lý và điều kiện dự trữ hàng hóa, bán hàng và thực hiện các dịch vụ phục vụ khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
74p khanhchi0912 17-04-2024 16 7 Download
-
Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bến Cát" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bến Cát (Sacombank Bến Cát). Qua đó đề xuất một số hàm ý quản trị góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì khách hàng cũ và thu hút KHCN mới vay vốn tại Sacombank Bến Cát.
118p khanhchi0912 12-04-2024 7 2 Download
-
Luận văn "Cam kết của tổ chức chính quyền để xác định sự hài lòng của công chúng thông qua quản trị tốt, chất lượng dịch vụ công và trao quyền cho công chúng" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Tân Châu. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Tân Châu.
105p khanhchi0912 12-04-2024 5 2 Download
-
Mục tiêu chung là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KCB ngoại trú và đề xuất các giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đối với bệnh nhân ngoại trú tại Bệnh viện Quốc tế Becamex.
143p khanhchi0912 12-04-2024 13 5 Download
-
Luận văn "Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến SHL của người dân đối với CLDVHCC tại UBND huyện Tam Nông, tỉnh Đ ng Tháp Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao SHL của người dân đối với CLDVHCC tại UBND huyện Tam Nông, tỉnh Đ ng Tháp.
150p khanhchi0912 12-04-2024 9 4 Download
-
Mục đích nghiên cứu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên khối nội dung, đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đó đến sự sáng tạo từ đó đưa ra các khuyến nghị giúp cho Ban biên tập có chính sách phù hợp để nâng cao sự sáng tạo trong công việc của nhân viên khối nội dung từ đó nâng cao chất lượng phục vụ độc giả.
138p khanhchi0612 11-04-2024 13 3 Download
-
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Dịch vụ số Digilife Việt Nam" nhằm tìm hiểu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực và các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong Công ty, từ đó đánh giá các các ưu nhược điểm về hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty và đưa ra các định hướng phát triển, giảp phát hoàn thiện các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty.
120p khanhchi0612 11-04-2024 12 4 Download
-
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ của Viện Đào tạo y học dự phòng và y tế công cộng" nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ của Viện Đào tạo y học dự phòng và y tế công cộng từ đó đưa ra một số khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của đơn vị để đảm bảo sự hài lòng cho người sử dụng dịch vụ.
117p khanhchi0612 11-04-2024 6 3 Download
-
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ kiểm toán đến lòng trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Hà Nội" nhằm phân tích và đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố thuộc về chất lượng dịch vụ kiểm toán đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Hà Nội. Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Hà Nội.
131p khanhchi0612 11-04-2024 7 3 Download
-
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại Bệnh viện Bạch Mai" nhằm xác định khung lý thuyết về sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của bệnh nhân; Đánh giá sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đến khám bệnh tại Khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu của Bệnh viên Bạch Mai.
130p khanhchi0612 11-04-2024 2 2 Download
-
Phần 2 tập bài giảng "Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch" tiếp tục trình bày các nội dung về: Nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của dịch vụ du lịch; Đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ du lịch; Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng trong du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo!
58p gaupanda022 09-04-2024 15 6 Download