Quản lý chất lượng dịch vụ sau bán hàng

Nghiên cứu này đã giải quyết một số vấn đề cơ bản sau: Tổng quan lý luận và nghiên cứu về chất lượng dịch vụ viễn thông, chất lượng dịch vụ MyTV; Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ MyTV tại VNPT Đakrông và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ MyTV đến sự hài lòng khách hàng; Từ đó, nghiên cứu đã nêu một số hàm ý chính sách và giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại đơn vị nghiên cứu.

19p vimitsuki 30-03-2025 8 1   Download

Luận án Tiến sĩ Kinh tế "Xây dựng chỉ số tổng hợp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam" trình bày các nội dung chính sau: Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu; Hoàn thiện thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam; Xây dựng chỉ số tổng hợp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

177p viaburame 04-03-2025 2 1   Download

Áp dụng các phương pháp nghiên cứu thường quy trong lĩnh vực khoa học TDTT như: Nghiên cứu tổng hợp, phân tích; phỏng vấn và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS, Nhóm nghiên cứu đã đưa ra mô hình giả thuyết xây dựng thang đo SERVQUAL. Căn cứ vào mô hình giả thuyết, tiến hành xây dựng được mô hình nghiên cứu để thuyết lập thang đo SEVRQUAL nhằm đánh giá sự tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng với 5 nội dung bao gồm 26 yếu tố cơ bản.

6p vicolinzheng 13-12-2021 54 7   Download

Bài viết "Đánh giá nhân tố lựa chọn cảng container: Ứng dụng phương pháp fuzzy AHP" đề xuất một số hàm ý quản trị như sau: Xem xét chính sách giá cả, thu hút đầu tư FDI bằng cách cải thiện môi trường đầu tư, cải thiện chất lượng dịch vụ cảng. Mời các bạn cùng tham khảo!

15p gaupanda019 21-03-2024 11 2   Download

Bằng việc kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu (in-depth interview) với 5 giám đốc, 26 quản lý ngành hàng và 66 khách hàng của siêu thị chuyên doanh (STCD),... Mời các bạn cùng tham khảo Những đóng góp mới của luận án: Chất lượng dịch vụ của các siêu thị chuyên doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội sau đây.

2p cvbn123 25-06-2015 108 7   Download

Tài liệu này trình bày các nội dung sau: doanh nghiệp trong cơ chế thị trường, kinh doanh thương mại trong cơ chế thị trường, hoạt động bán hàng và vai trò của nó đối với doanh nghiệp, giao dịch đàm phán và ký kết hợp đồng, tổ chức thực hiện hợp đồng, tổ chức các hoạt động dịch vụ đẩy mạnh bán hàng,...

27p ngaybuonthangnhodemmong 09-03-2015 121 10   Download

BSC phòng Kỹ thuật gồm các mục tiêu nhằm giảm tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy dân dụng được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận, tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy công nghiệp được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận... Để tìm hiểu thêm về chỉ số KPI, BSC của các phòng ban khác trong doanh nghiệp, mời các bạn cùng tham khảo 62p vrohtovitamin 18-06-2019 58 2   Download

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng" có nội dung gồm 3 chương như sau: Chương 1: Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP BIDV Đà Nẵng; Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP BIDV Đà Nẵng; Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP BIDV Đà Nẵng.

110p zizaybay1109 05-08-2024 11 2   Download

p 01-01-1970   Download

p 01-01-1970   Download

Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thuỷ du lịch tại địa bàn tỉnh Quảng Ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng" trình bày các nội dung chính sau: Xác định cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch, lý thuyết giải thích mối quan hệ giữa CLDV - SHL - LTT của du khách; Phát triển thang đo về chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch và thang đo về sự hài lòng, lòng trung thành của du khách trong lĩnh vực tàu thủy du lịch; Bàn luận và đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch trên địa bàn tỉ...

193p vipierre 29-09-2023 23 14   Download

Luận văn "Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán hàng đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại Siêu thị điện máy Chợ Lớn Đà Nẵng" có cấu trúc gồm 4 chương trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ sau khi bán và sự hài lòng của khách hàng; mô hình và thiết kế nghiên cứu; kết quả nghiên cứu, đề xuất kiến nghị.

109p runthenight06 31-01-2023 19 6   Download

p 01-01-1970   Download

p 01-01-1970   Download

Luận văn được chia thành 03 chương như sau: Chương 1 - Cơ sở lý luận về dịch vụ hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân quận 1. Chương 2 - Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân quận 1. Chương 3 - Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân quận 1. Mời các bạn tham khảo!

100p spiritedaway36 25-11-2021 30 10   Download

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là giúp nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của công ty VMEP nhằm đáp ứng nhu cầu thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng sử dụng sản phẩm xe máy của công ty. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung luận văn này.

104p whiteoleander 13-09-2021 64 6   Download

Mục đích nghiên cứu của đề tài là khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách đường hàng không sau khi sử dụng dịch vụ và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố; đưa ra các giải pháp làm gia tăng cảm nhận tốt của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của hãng hàng không VietJet Air. Mời các bạn cùng tham khảo!

124p therioheist 04-09-2021 37 8   Download

Luận văn này được xây dựng dựa trên các mục tiêu như sau: Hệ thống hóa cơ sở lý luận hoạt động khách hàng; Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh công ty TNHH Manulife Việt Nam; Tìm ra những hạn chế trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh công ty TNHH Manulife Việt Nam từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện. Mời các bạn cùng tham khảo!

93p thegooddinosaur 04-09-2021 167 28   Download

Bố cục của đề tài gồm phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phần phụ lục, luận văn bao gồm 3 chương: Chương I - Một số vấn đề lý luận về nâng cao năng lực cạnh tranh; Chương II - Thực trạng về năng lực cạnh tranh của VPBank sau khi Việt Nam gia nhập WTO; Chương III - Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VPBank sau khi Việt Nam gia nhập WTO. Mời các bạn cùng tham khảo!

116p retaliation 21-08-2021 25 3   Download

Đề tài tập trung nghiên cứu những lý luận cơ bản về các dịch vụ ngân hàng. Trong đó, nghiên cứu sâu các vấn đề liên quan đến khuôn khổ pháp lý điều chỉnh dịch vụ ngân hàng, việc quản lý và khả năng phát triển các dịch vụ ngân hàng cùng các tác động của nó đến nền kinh tế. Mời các bạn cùng tham khảo!

100p thehungergames 16-08-2021 18 4   Download