Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng

Luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam" nghiên cứu nhằm hệ thống hóa các quan điểm về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng; đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam để từ đó đề ra chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong giai đoạn 2011-2015; giúp các cấp quản trị của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam có cái nhìn tổng thể những thành quả từ các chính sách của mình, cân nhắc lại giữa lợi ích trước mắt và lợi ích thu được trong dài hạn.

118p tinhtamdacy888 23-04-2025 1 1   Download

Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1 cung cấp cho sinh viên những kiến thức như: Tổng quan về bán lẻ điện tử; Tổ chức bán lẻ điện tử; Website bán lẻ điện tử; Thực hiện đơn hàng trong bán lẻ điện tử; Bán lẻ trên mạng xã hội; Quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử;...Mời các bạn cùng tham khảo!

73p laphongdo0906 21-04-2025 2 1   Download

Tài liệu "Ngân hàng câu hỏi ôn thi học phần Quản trị Thương mại điện tử 2" tổng hợp hệ thống câu hỏi trắc nghiệm và tự luận bám sát nội dung học phần, giúp sinh viên củng cố kiến thức về quản lý, vận hành và tối ưu hệ thống thương mại điện tử. Nội dung bao gồm các chủ đề quan trọng như quản trị website, chiến lược nội dung, SEO, phân tích dữ liệu, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), và các công cụ hỗ trợ như Google Analytics, email marketing,... Tài liệu này là trợ thủ đắc lực cho sinh viên trong quá trình ôn luyện và chuẩn bị cho kỳ thi kết thúc học phần.

5p laphongdo0906 21-04-2025 1 1   Download

Luận án Tiến sĩ Kinh tế "Tác động của đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các hệ thống siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh" trình bày các nội dung chính sau: Đo lường tác động tổng hợp của các thành phần đặc điểm nhãn hàng riêng, giá trị mua sắm và truyền cảm hứng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị (thông qua trường hợp nghiên cứu điển hình hệ thống siêu thị tại TP.

384p vihashirama 11-04-2025 4 2   Download

Đề tài nghiên cứu nhằm tổng hợp các vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh; phân tích tình hình hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân Hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng... Mời các bạn cùng tham khảo.

26p tinhtamdacy666 30-03-2025 5 1   Download

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; phân tích và đánh giá thực trạng quản trị khiếu nại và xác định những hạn chế trong công tác này tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3, trên cơ sở hệ thống lý luận và thực trạng quản trị khiếu nại tại Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 3, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị khiếu nại tại đơn vị.

26p tinhtamdacy666 30-03-2025 7 1   Download

Đề tài nghiên cứu nhằm làm rõ mối quan hệ giữa các chỉ số đánh giá của khách hàng trên nền tảng du lịch trực tuyến TripAdvior.com gồm chỉ số đánh giá về vị trí, đánh giá về sự sạch sẽ, đánh giá về dịch vụ, đánh giá về giá trị cảm nhận và đánh giá tổng quan của khách hàng về khách sạn.

8p virichard 28-03-2024 9 2   Download

Đề tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng" hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), các chức năng và công cụ của một hệ thống CRM, quy trình triển khai CRM cho doanh nghiệp; phân tích tổng quan tình hình nguồn vốn và sử dụng vốn của Vietcombank chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2007-2009, vận dụng lý luận CRM để phân tích, đánh giá thực trạng công tác CRM tại Vietcombank Đà nẵng trong thời gian qua... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

134p tuetuebinhan444 24-01-2025 9 4   Download

Mục tiêu nghiên cứu: Tổng hợp hệ thống cơ sở lý luận, lý thuyết về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng. Phân tích tổng quan hoạt động kinh doanh của Công ty Sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy) và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty trong thời gian qua.

26p quaymax6 16-09-2018 204 11   Download

Theo từ điển bách khoa đại chúng “wikipedia”: Quản trị tác nghiệp (operations management) là quá trình tập trung giải quyết bài toán quản trị các nguồn lực, các hoạt động để cung ứng hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách có hệ thống.

23p meodentinhnghich 09-10-2011 512 120   Download

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản của Tổng công ty Sonadezi; phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất động sản của Tổng công ty Sonadezi; đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất động sản của Tổng công ty Sonadezi trong thời gian tới.

140p nienniennhuy11 31-12-2024 12 3   Download

Trong thời gian qua, bạn mua sắm khá nhiều sản phẩm để sử dụng. Có khi nào bạn nhận được một phản hồi từ một nhãn hiệu sản phẩm mà bạn đã mua. Đó là lúc nào, nội dung gì, hình thức gi. Lúc đó bạn cảm thấy như thế nào

54p mymy2005dl 06-06-2012 183 67   Download

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí...

30p cvbn123 31-07-2012 688 182   Download

Thụ động : Qua mối quan hệ với khách hàng, với nhà cung cấp, nhà phân phối hoặc nhân viên trong công ty Chủ động: Huấn luyện và động viên lực lượng bán hàng phát hiện và báo cáo diễn biến mới Động viên những nhà phân phối, người bán lẻ, trung gian khác cung cấp tin tức quan trọng Mua thông tin của những người cung cấp bên ngoài Công ty thành lập bộ phận thu thập, xử lý lưu trữ thông tin ...

255p ktouch_12 25-06-2013 109 11   Download

Marketing là một bộ phận chức năng của tổ chức, thực hiện các hoạt động từ việc tạo ra, truyền thông, và cung cấp giá trị cho khách hàng và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức

33p doremon_12 24-12-2013 73 6   Download

Bài giảng Quản trị marketing gồm 11 chương. Nội dung bài giảng giúp người học nắm được tổng quan về quản trị marketing, chiến lược marketing, hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing, môi trường marketing, thị trường và hành vi mua của khách hàng,...

261p trumps 20-04-2011 925 445   Download

Chương 1 Tổng quan về Marketing thuộc bài giảng Marketing căn bản, có cấu trúc nội dung được chia làm 5 phần: Phần 1 Bản chất Marketing, phần 2 Vai trò Marketing, phần 3 Quản trị Marketing, phần 4 Quan hệ với khách hàng, phần 5 Những thách thức mới. Mời các bạn cùng tham khảo và nắm nội dung trong chương học này.

23p luongmylm 24-03-2014 213 36   Download

Nội dung Bài giảng Quản trị Logistics và chuỗi cung ứng nhằm trình bày về tổng quan về Logistics, quản trị Logistics, dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin, dự trữ, quản trị vật tư, vận tải, kho bãi, quản trị chuỗi cung ứng.

42p acc_12 04-04-2014 1113 329   Download

Bài giảng Marketing 2014 gồm 10 chương, chương 1 tập trung giới thiệu tổng quan về Marketing. Trong chương này các vấn đề đầu tiên được đặt ra là bản chất Marketing, tiếp theo bài giảng đề cập đến vai trò của Marketing, quản trị Marketing, quan hệ với khách hàng và cuối cùng là những thách thức mới trong vấn đề Marketing. Không chỉ trình bày khái niệm, bài giảng còn nói về bản chất và các quan điểm về Marketing. Với lượng kiến thức đẩy đủ, được trình bày cô đọng, tập trung không dàn trải, bài giảng này sẽ mang đến cho người đọc cái nhìn tổng quan nhất về Marketing.

40p nhatrangyeuthuong 14-04-2014 119 14   Download

Nội dung chính của Bài giảng Quản trị dịch vụ là: Tổng quan về quản trị dịch vụ, Quản trị các nguồn lực của doanh nghiệp dịch vụ, Quản trị cầu dịch vụ, Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu,...

0p cobematxanh 01-12-2017 1427 52   Download