Tương tác khách hàng
-
Giáo trình "Tác nghiệp thưởng mại điện tử (Ngành: Thương mại điện tử - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được khái quát về tác nghiệp TMĐT như: khái niệm, đặc điểm, nội dung, ý nghĩa, đối tượng và phương pháp nghiên cứu tác nghiệp TMĐT; các kiến thức về bán lẻ điện tử: chuỗi tiêu thụ sản phẩm, bán lẻ điện tử, quy trình bán lẻ và các công cụ trợ giúp trong bán lẻ điện tử;... Mời các bạn cùng tham khảo!
140p gaupanda035 27-05-2024 5 3 Download
-
Vũng Tàu từ lâu đã được xem là một điểm đến hấp dẫn mọi khách du lịch cả trong lẫn ngoài nước. Nhiều năm qua, Vũng Tàu đã dần thay đổi chuyển mình... Quyển sách "Vũng Tàu - Phố biển miền Đông" được tác giả viết với mục đích vừa giới thiệu khái quát, vừa gợi ý, vừa ghi lại một số khoảnh khắc sống cùng cảm nhận của tác giả gửi đến những bạn bè chưa quen (đã, đang hay sẽ là du khách) về cảnh sắc phố biển Vũng Tàu.
45p vibloomberg 06-05-2024 3 1 Download
-
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Online của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn Hà Nội. Dựa vào dữ liệu được thu thập từ 300 kết quả khảo sát, được xử lý bằng công cụ SPSS với các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy bội.
14p viellison 06-05-2024 3 1 Download
-
Nghiên cứu chỉ ra rằng cảm nhận của khách hàng về giá trị dịch vụ chịu ảnh hưởng bởi các tương tác của khách hàng với các đối tác đồng tạo sinh giá trị trong mạng lưới dịch vụ. Do đó, doanh nghiệp có thể tác động làm gia tăng cảm nhận về giá trị dịch vụ thông qua việc thúc đẩy các tương tác hiệu quả của khách hàng với các đối tác trong mạng lưới dịch vụ.
13p gaupanda024 04-04-2024 8 2 Download
-
Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 4 - Quản trị sự tương tác với khách hàng: 3P đặc thù của dịch vụ
Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 4 - Quản trị sự tương tác với khách hàng: 3P đặc thù của dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Thiết kế quy trình dịch vụ; Cân bằng nhu cầu và công suất dịch vụ; Sáng tạo môi trường dịch vụ; Quản lý con người để tạo lợi thế cạnh tranh trong dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!
239p gaupanda017 19-03-2024 15 6 Download
-
Đề tài "Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Bestprice" nhằm mục đích phân tích thực trạng tác động của các trang MXH Bestprice đến lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng được coi là kết quả của sự tin cậy sự tương tác, thông tin của khách hàng tin tưởng biết đến trang mạng nhiều hơn. Hay nói cách khác lòng trung thành đó là kết quả của sự hài lòng, trải nghiệm tích cực của khách hàng tạo nên giá trị của một thương hiệu mang lại cho trang mạng.
4p tahoaiman 02-01-2024 8 3 Download
-
Nghiên cứu "Phân tích hoạt động trang thương mại điện tử Khu du lịch Bửu Long" khảo sát đánh giá thực trạng trang thương mại điện tử của Khu du lịch Bửu Long để biết được tầm nhìn – sứ mệnh và thông điệp của Khu du lịch Bửu Long, qua môi trường vi mô, vĩ mô cho thấy được các đối thủ cạnh tranh, đối tác, đối tượng khách hàng mà Khu du lịch Bửu Long nhắm đến. Mời các bạn cùng tham khảo!
4p tahoaiman 02-01-2024 13 7 Download
-
Bài viết "Đánh giá thực trạng trang thương mại điện tử Shopee" khảo sát đánh giá thực trạng trang TMĐT Shopee để biết được tầm nhìn - sứ mệnh và thông điệp của Shopee trong đó có cả môi trường vi mô và vĩ mô cho thấy được các đối thủ cạnh tranh, đối tác, đối tượng khách hàng mà Shopee nhắm đến. Bài khảo sát dựa trên khảo sát online trên các trang mạng xã hội. Từ việc khảo sát thực trạng nhóm đã đưa ra các giải pháp, phát triển trang TMĐT của Shopee.
4p tahoaiman 02-01-2024 15 6 Download
-
Bài viết "Đánh giá thực trạng trang thương mại điện tử Suối Mơ Park" khảo sát đánh giá thực trạng trang thương mại điện tử của Công viên Suối Mơ để biết được tầm nhìn – sứ mệnh và thông điệp của Công viên Suối Mơ trong đó có cả môi trường vi mô, vĩ mô cho thấy các đối thủ cạnh tranh, đối tác, đối tượng khách hàng mà Công viên Suối Mơ nhắm đến. Bài khảo sát dựa trên khảo sát online trên các trang mạng xã hội. Mời các bạn cùng tham khảo!
5p tahoaiman 02-01-2024 8 6 Download
-
Bài viết "Thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử Lazada" nhằm khảo sát đánh giá thực trạng trang thương mại điện tử Lazada để biết được tầm nhìn - sứ mệnh và thông điệp của Lazada trong đó có cả môi trường vi mô và vĩ mô cho thấy được các đối thủ cạnh tranh, đối tác, đối tượng khách hàng mà Lazada nhắm đến. Mời các bạn cùng tham khảo!
3p tahoaiman 02-01-2024 30 6 Download
-
Nghiên cứu "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Dookki" nhằm mục đích phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Dookki. Chất lượng dịch vụ trong nhà hàng thường được coi là kết quả của các mối quan hệ giữa nhân viên, khách hàng và cơ sở vật chất của nhà hàng theo quan điểm hệ thống. Hay nói đơn giản dịch vụ là kết quả được mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa nhà hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
3p tahoaiman 02-01-2024 15 3 Download
-
Nghiên cứu "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với Kichi Kichi" nhằm mục đích nghiên cứu thực trạng chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội của Kichi Kichi. Chất lượng dịch vụ trên mạng xã hội của Kichi Kichi được coi là kết quả giữa nhân viên với khách hàng theo quan điểm hệ thống. Hay nói cách khác kết quả được mang lại nhờ các hoạt động tương tác Kichi Kichi nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
4p tahoaiman 02-01-2024 11 2 Download
-
Nghiên cứu "Sự tác động của cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng tại nhà hàng Daruma" nhằm mục đích phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Daruma. Chất lượng dịch vụ trong nhà hàng thường được coi là kết quả mối quan hệ giữa nhân viên, khách hàng và cơ sở vật chất của nhà hàng theo quan điểm hệ thống. Hay nói đơn giản dịch vụ là kết quả được mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa nhà hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
5p tahoaiman 02-01-2024 7 3 Download
-
Đề tài "Nghiên cứu thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Shopee" được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu và xem xét thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Shopee hiện nay.
4p tahoaiman 02-01-2024 12 4 Download
-
Đề tài "Tác động của kỹ thuật phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) đối với chiến lược tiếp thị và tạo ra giá trị khách hàng" nhằm phân tích sự kết hợp Big Data và AI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ việc phân đoạn đúng đối tượng, dự đoán xu hướng và hành vi tiêu dùng tạo ra chiến lược tiếp thị tối ưu và trải nghiệm cá nhân hóa. Mời các bạn cùng tham khảo!
6p modungvanthu 13-12-2023 8 2 Download
-
Nghiên cứu "Sự tương tác của cộng đồng thương hiệu trực tuyến ảnh hưởng đối với lòng trung thành của Gen Z: Trường hợp các doanh nghiệp thời trang nội địa tại Thành phố Hồ Chí Minh" cho thấy rằng khách hàng tiềm năng, những người có một thương hiệu yêu thích, xem sự tương tác của cộng đồng thương hiệu trực tuyến như một giá trị trong tương lai, do đó có thể có động cơ để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu cụ thể.
5p modungvanthu 13-12-2023 6 1 Download
-
Đề tài "Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Iphone tới khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh" xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Iphone tới khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. Mời các bạn cùng tham khảo!
6p modungvanthu 13-12-2023 6 1 Download
-
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Nghiên cứu mối quan hệ giữa nhận thức khách hàng khác, trải nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu và gắn kết thương hiệu: Vai trò điều tiết của tỉnh thức tương tác" được nghiên cứu với mục tiêu: Xây dựng mô hình để xác định ảnh hưởng của nhận thức khách hàng khác đến trải nghiệm thương hiệu, đến niềm tin thương hiệu và đến sự gắn kết thương hiệu được áp dụng trong bối cảnh kinh doanh bán lẻ Việt Nam; Xác định ảnh hưởng của tỉnh thức tương tác giữa các cá nhân đến mối quan hệ nhận thức khác hàng khác và trải nghiệm thương hiệu.
32p vijeff 01-12-2023 9 4 Download
-
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu mối quan hệ giữa nhận thức khách hàng khác, trải nghiệm thương hiệu, niềm tin thương hiệu và gắn kết thương hiệu: vai trò điều tiết của tỉnh thức tương tác được nghiên cứu nhằm xác định ảnh hưởng của nhận thức khách hàng khác đến trải nghiệm thương hiệu, đến niềm tin thương hiệu và đến sự gắn kết thương hiệu được áp dụng trong bối cảnh kinh doanh bán lẻ Việt Nam.
304p vijeff 01-12-2023 13 8 Download
-
Phân tích phiên làm việc của khách hàng để dự báo khả năng họ sẽ lựa chọn sản phẩm nào tiếp theo là một bài toán dự báo khá phổ biến trong ngành thương mại điện tử. Việc dự báo này giúp cho doanh nghiệp đưa ra các ý tưởng bán hàng phù hợp trong quá trình người dùng tương tác với hệ thống bán hàng của mình. Bài viết này đề xuất hướng sử dụng mạng học sâu đồ thị để xây dựng mô hình gợi ý dựa vào phiên làm việc của khách hàng.
10p visystrom 22-11-2023 6 4 Download