Bài giảng: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

• Cùng với sự phát triển của công nghệ - xã hội, điện thoại đã trở thành<br /> hình thức liên lạc không thể thiếu cho mọi người trong thời đại ngày nay.<br /> Tuy nhiên, giao tiếp qua điện thoại sao cho hiệu quả thì không phải ai<br /> cũng nắm được và thường bỏ qua kỹ năng này.<br /> • Nhiều người nghĩ rằng, nói chuyện điện thoại chỉ cần bốc máy lên gọi<br /> hoặc trả lời là đã ổn, nhưng trên thực tế, giao tiếp qua điện thoại đòi hỏi<br /> một số kỹ năng cơ bản mà không phải ai cũng biết.<br /> • Slide này sẽ cung cấp cho bạn một số nguyên tắc cơ bản để giao tiếp<br /> qua điện thoại hiệu quả hơn.<br /> <br /> • Các trường hợp giao tiếp trang trọng: phỏng vấn việc làm, nói chuyện với người<br /> lớn tuổi (không thân thiết), trò chuyện với thầy cô giáo xin ý kiến, trao đổi công<br /> việc với cấp trên…<br /> • Giao tiếp trang trọng đòi hỏi bạn phải ăn nói mạch lạc, rõ ràng, dùng đúng từ<br /> ngữ và không dùng tiếng lóng, từ nước ngoài gây khó hiểu.<br /> • Giao tiếp trang trọng đòi hỏi bạn phải có một sự chuẩn bị nhất định (cả trong<br /> trường hợp nghe và nói).<br /> <br /> 1.1. Kỹ năng gọi điện trong giao tiếp trang trọng<br /> Cần chuẩn bị tốt các điểm:<br /> +) Thời điểm gọi:<br /> <br /> - Bạn đảm bảo người đó rảnh rỗi và thoải mái để nghe cuộc gọi của bạn. Nếu là<br /> công việc, hãy gọi vào giờ hành chính: buổi sáng từ 9h đến 11h, buổi chiều từ<br /> 14h đến 16h. Gọi vào các giờ này để đảm bảo họ đã ngồi vào bàn làm việc và<br /> <br /> sẵn sàng xem xét, suy nghĩ về đề xuất, kế hoạch của bạn. Không gọi vào sáng<br /> thứ 2 vì thời điểm này nhiều công ty họp đầu tuần, báo cáo sơ bộ… trừ khi bạn<br /> có việc gấp.<br /> - Với người lớn tuổi, thầy cô giáo, bạn có thể gọi vào buổi tối, lúc họ đang rảnh<br /> rỗi, thư giãn sau một ngày làm việc. Khoảng thời gian từ 20h đến 21h là lý<br /> tưởng. Đừng gọi sớm hơn hay trễ hơn. Nếu gọi điện vì mục đích hỏi thăm, bạn<br /> có thể gọi vào dịp cuối tuần.<br /> <br />